陳柏勳 Chen, Po-Xun
喜歡沉浸於外語環境、曾在墨爾本及太子港工作過。過去的異國經驗幫助我從不同的角度思考解決方案。我有著靈活變通的彈性、好奇、勤勉的精神，樂於與人互動，熱衷透過自身能力和經驗，和團隊一起完成艱鉅的任務。
生日：1983.09.07
淡江大學法國語文學系
︱0926-911452︱ [email protected]
技能
證照
雅思：OVERALL 7 (約TOEIC 880 ~ 950)
聽 7︱讀 8︱寫 6.5︱說 6.5
卡內基人群溝通成就獎
工作技能
英文溝通能力：理解不同國籍的員工或客戶需求，也能流暢用英文溝通並提出解決方案。
團隊領導：發掘成員間的優劣勢，截長補短，建立團隊默契，使組織能因應更多挑戰。
流程改進：化繁為簡、彈性架構；縮短流程時間及減少可能成本開支。
協調合作：找尋雙方共同目標，彌平認知差距，創造雙贏。
數據分析：歸納分析用戶意見，創造優質服務體驗。
使用軟體
Word, PowerPoint, Excel, Photoshop
中打：70字／分
英打：70字／分
工作經歷
澳洲工作經驗：
Klipspringer Pty. Ltd. / 手工網球線製作人員
Crazysales.com.au / 倉儲管理及堆高機駕駛
工作時間 2013 年 - 2015 年
成就：
- 按手工流程與訂單種類製作高品質手工網球線。
- 建立新進人員訓練架構並帶領新人二周內達到規定出貨量。
- 消化聖誕節前後約平日三倍量的訂單達兩個月，且出貨準時無延誤。
工作內容：
- 從事網球線生產流程；包括砂磨、除塵、清漆、上蠟，品管與打包。
- 根據訂單撿貨打包，使用堆高機準時上車出貨。
- 檢查確認存貨量；淘汰受損商品。
- 新進人員訓練。
湘斌水電工程公司 / 翻譯及外籍員工主管（外派海地）
工作時間 2016 年 1 月 - 2016 年 5 月（外派契約到期）
成就：
- 帶領20位外籍員工完成每日工作進度。
- 按契約於規定日程內結束相關工程。
工作內容：
- 即時翻譯作為台籍幹部與當地勞工溝通橋樑。
- 代表公司向上游廠商反映意見或是傳達消息。
- 與其他承包商溝通討論入場施作順序。
- 幫助台籍幹部早日適應異國環境。
- 管理當地籍員工出缺席，並注意工安狀況。
- 公司公款零用金管理與開銷紀錄。
- 協助公司傳達政策。
- 回報每日施工進度。
- 每周清點倉儲物料並回報所需品項及數量。
美商泰優股份有限公司台灣分公司
工作時間
2018 年 3 月 - 2018 年 7 月： 客服專員
2018 年 7 月 - 2022 年 5 月： 客服組長
成就：
- 帶領 10 - 15 名客服專員培養領導能力，自我要求及自我探索；完成高於 KPI 15% 目標外，薦舉組員進入客服指導、資深客服與品質監保組。
- 拓展其他相關產品知識於旺季支援多項產品客服案件。
- 協同其他部門預先執行客服案件數據分析，將相關改進流程及潛在市場彙報主管與客戶，透過此計畫將客服案件品質提升至 90% 以上，處理案件數量提高 20%。
- 偕同其他組長支援旺季案件及回報突發狀況，紀錄後提出優化流程或可預防的方式，確保客服人員可在 5-10 分鐘內理解並按照新流程回覆案件。
- 舉辦分公司或是小組活動，介紹公司核心文化，促進團隊向心力。
工作內容：
- 回覆用戶案件，提出用戶所需解決方案以改善使用者體驗。
- 指導客服組員確實地回覆用戶問題，確保產品知識正確無誤。
- 與其他組長合作完成月、季度計畫。
- 彙整客服案件及數據讓組員了解案件整體概況促進其產品知識。
- 協助教育訓練帶領新人初步了解產品。
- 監督並指導每日客服組員工作情況，並按工作進度安排季度目標或改善計畫。
- 與其他組長合作處理突發狀況。
阿爾法位元科技有限公司
工作時間
2022 年 5 月 - 2022 年 7 月： 客服專員
成就：
- 會同其他同事完成內部與外部檔案翻譯，如 FAQ、內部流程。
- 收集並分析各主要加密貨幣熱錢包的優缺點作為未來產品研發參考。
工作內容：
- 透過線上文字與電子郵件管道提供適當的解決方案滿足投資人的需求，如：交易、質押與貸款。
- 進行網站檢查以確保統計數據顯示正確。
- 使用 Jira 平台追蹤工單及收集數據。
- 管理 Telegram 使用者群組並提供公司最新消息和市場最新趨勢。
- 向 IT 部門回報技術問題。
- 主管委派的其他工作。
推薦人
姓名：Barbara Cassar
公司：Klipspringer Pty. Ltd.
職級：主管
聯絡電話：+613-93181000