徐家琪 Polly Hsu

Product Manager

  Taipei City, Taiwan


  • 個性主動積極，喜歡尋求自我成長的機會與資源。
  • 數據解讀能力，擅長邏輯策略思考、獨立解決問題並落實執行。
  • 跨領域背景思維，能理解整合專案不同利害關係人意見並協調溝通。

工作經歷

Product Manager / Designer  •  AuthenTrend Technology Inc.

七月 2023 - Present

  • 產品管理｜AT.AuthFi  FIDO2雲端身份認證SaaS服務
    1. 參與數位發展部資安場域獎勵計劃，促進台灣首例知名電商平台導入 FIDO2 零信任架構，提供 1700 萬會員 AT.AuthFi 無密碼身份驗證方式
    2. 偕同日本業務掌握主要市場趨勢，重新定位產品商業運營策略，並因應潛在客戶需求制定不同的部署環境解決方案
    3. 定義產品改版範疇及開發方向。透過：分析營運數據，掌握現有流程斷點、訪談使用者經驗，瞭解用戶角度需求、研究國內外競品，洞察產業發展趨勢
  • 產品管理、行銷設計｜ATKey.Login  FIDO2無密碼登入Windows PC解決方案
    1. 使用 Figma 於 3 個月內完成產品 Web 及 Windows PC 應用程式 UI/UX 原型設計稿
    2. 導入敏捷思維管理 5+ 人開發團隊，調整團隊協作流程並採階段性交付成果，推動產品於 5 個月內發布上線
    3. 製作產品 eDM 發送給目標客戶，提高產品曝光度並增加當月銷售量 150%
  • UIUX 設計｜SecurityKey NFC App  新型態FIDO2指紋辨識金鑰一站式管理App
    1. 研究產品特性和用戶需求，使用 Figma 繪製 iOS / Android App 原型設計稿
    2. 主導開發進程，偕同工程師討論實作，平衡設計實現性及技術可行性

工作技能｜Figma 介面設計、市場研究、數據分析、開發時程管理、產品優化維護、跨領域協作

數位金融服務專員  •  凱基商業銀行股份有限公司(KGI Bank)

十月 2021 - 六月 2023

  • 專案管理｜金控數位轉型策略  凱基行動銀行APP改版專案
    1. 導入 NPS (淨推薦分數) 機制，協調業務面 / 技術面 / 用戶體驗面等利害關係人考量並決策最適作法
    2. 建置 APP 全站英文版服務，改善翻譯廠商與開發廠商間的協作流程，專案執行效率提升 140%
    3. 策劃 Soft Launch 封測活動，定義參與用戶類型與 APP 互動任務，預先驗證產品穩定性及市場接受度
    4. 分析 Soft Launch 使用數據，建構 APP 用戶體驗的 6 大評估要素，掌握產品上線前應調整項目及未來行銷方向
    5. 整合 AA 及 NPS 等 2 項體驗數據指標，定期追蹤產品使用狀況並掌握目標市場需求，提供團隊 APP 優化洞察建議，幫助產品上線後 NPS 淨推薦分數平均每月提升 55%
    6. 負責投資保險及 APP 管理後台的開發專案，納入啟發式評估原則設計用戶介面及定義功能需求規格
    7. 參與 APP 上線初期行銷規劃，擬定內外部溝通管道、發想廣宣素材及撰寫新聞稿內容，上線後平均每月減少既有客戶不熟悉操作的回饋數約 18%、三個月內帶動使用量成長近 3 萬

工作技能｜NPS 淨推薦分數、Adobe Analytics、專案流程管理/成效追蹤、行銷溝通規劃、跨團隊溝通

專案助理  •  國立政治大學金融科技研究中心(NCCU Fintech Research Center)

十二月 2020 - 三月 2021

  • 產品 UI/UX 設計｜中華民國退休基金協會  好命退休理財計算機
    1. 運用 Design Thinking 概念定義關鍵問題點，設計符合受眾需求的產品 UI/UX 介面
    2. 自學 Adobe XD 繪製 Wireframe 與 Mockup，實作產品 Prototype
    3. 與開發工程師合作溝通設計想法，確保產品易用性及互動體驗一致性
    4. 以 Agile 思維快速迭代優化方向並於 3 個月內完成專案開發，上線後達 86% 民眾更瞭解自身退休問題，亦使 85% 的 RFA 顧問更有效拓展退休理財諮詢業務

工作技能｜國內外市場競品調研、顧客旅程地圖製作 、分群受眾質化訪談、SurveyCake 問卷量化分析、Adobe XD 前端設計、跨領域協作溝通

數位金融處實習生  •  永豐銀行(SinoPac Bank)

七月 2020 - 八月 2020

  • 專案管理｜永豐大戶 (DAWHO) 智能理財 ibrAin
    1. 研究國內外銀行智能理財發展趨勢，分析同業產品並分享給團隊
    2. 掌握 ibrAin 投資功能規格、確認測試需求，設計並執行業務面與技術面的測試案例
    3. 透過回覆應用程式商店評論，洞察用戶需求、釐清產品問題並提出 ibrAin 投資功能優化建議

工作技能｜提案簡報製作能力、測試案例規劃與執行、客戶服務溝通、使用者體驗

軟體測試實習生  •  精誠資訊(SYSTEX)

二月 2019 - 八月 2019

  • 軟體測試｜臺灣銀行 (Bank of Taiwan) 核心系統
    1. 負責約 50 支主機基金交易功能，理解系統規格要求、執行測試工作並撰寫測試報告
    2. 主動釐清測試問題根因，向系統分析師提出配套程式解決方案

工作技能｜軟體功能測試、軟體整合測試、測試問題追蹤與處理、獨立解決問題

學歷

2019 - 2021

國立政治大學（National Chengchi University）

財務管理研究所

  校園競賽｜玉山銀行2020商業競賽

．整合小額儲蓄與智能投資創新金融模式


  課堂研究｜金融科技應用與實務

．國際金融科技信用評分公司FABE研究

．SPIN法則發想新型態金融服務專案

2015 - 2019

國立交通大學 National Chiao Tung University

管理科學系

2018 - 2018

北京大學 Peking University

暑期課程交流

資格認證

Google Analytics Individual Qualification

Google

發照日期 七月 2021 · 永久有效

證券商高級業務員

證券暨期貨市場發展基金會

發照日期 二月 2020 · 永久有效

TOEIC (Total Score: 905)

ETS

發照日期 八月 2018 · 永久有效

技能

程式軟體

  • Figma
  • Adobe Analytics
  • Google Analytics
  • Adobe XD
  • Net Promoter Score
  • Python
  • MS Office

專案管理

  • 市場競品分析
  • 用戶體驗設計 (UI/UX)
  • 執行進度管理
  • 產品開發測試
  • 用戶數據追蹤產品
  • 數位溝通規劃
  • 內容行銷文案撰寫

語言能力

  • 中文
  • 英文
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