108年智慧客服產投課程 / 我們與"讚"的距離

這堂課主要是讓學員再次了解和認定何謂"電話客服"這份工作,在腳色任教遇上做的新的教育訓練,另外透過小組討論和腳色演練去學習最基本的技能-電話禮儀和口語表達。 最後透過分享去創新更好的服務,已四個步驟將優化原本的SOP,讓抱怨的客人變成忠誠粉絲!
Published: March 11, 2020
教育訓練
智慧客服
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