108年智慧客服產投課程 / 情訓管理

情緒管理一職是電話客服人員對自己最重要的教育訓練,身為第一線客訴人員,往往要面對許多暴力語言的衝擊,如何了解自己的情緒和表現方式,甚至透過客顧客的電話聲調和表達了解顧客情緒提供有效的回應等職能技巧,都透過本次課程做小組演練。 上課影片分享:https://www.facebook.com/csqgroup/videos/1349741201867952/
Published: March 11, 2020
教育訓練
產投
情緒管理
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