1. 提供會員站內信線上客服人員詢問行銷/ 官方通知，減少郵件，電話客訴。 2. 設計後台客服回信工作流，支援多區域/語言信件分配。 3. 後台支援快捷回復功能，客服可以根據各種常見問題編輯快捷回復，提升回信工作效率。 4. 提供報表，方便管理層評估客服KPI工作效率。