協助公司建立與規劃易用性測試流程，包含透過問卷設計、約訪受測者、製作 Prototype、建立受測流程以及訪談問題設計，主持工作坊的討論。 成效：開放觀察室並導入 Issue map、 Workshop 的研究方式。發現不僅有助於同仁更積極參與產品開發，使用者的操作時遇到的問題時也更具有同理心，並透過 Workshop 的方式快速有效率的協助 PO、PM 釐清產品問題以及問題該優先處理順序為何。