中國信託如何讓保守的金融業夠不一樣？MA Program 10 大組別創造不凡職涯

你有多久沒有進銀行了？有多久沒用過 ATM 了？從 Bank 1.0（1580 年近代銀行的誕生）、Bank 2.0（1967 年第一台 ATM 問世）、Bank 3.0（2013 年銀行全通路趨勢的開展）到如今的 Bank 4.0：打破既往常規、利用科技協助金融服務轉型，甚至是創造全新的商業模式和使用體驗，都使得金融服務更貼近使用者需求、翻轉出截然不同的產業型態。

作為台灣第一個成立區塊鏈實驗室的金融業者，中國信託關注科技進展不遺餘力，除了延攬重量級的科技人才，也一改金融業嚴謹的文化，融入科技產業創新的 DNA；期許能結合雙方的專業，打造劃時代的科技金融產品和商業模式。

你也對科技金融興致勃勃嗎？不管你是熟悉產業的金融人才，還是渴望挑戰的科技人才，中國信託科技金融發展中心轄下的數據暨科技研發處處長 Friedman 和數位金融處經理 Wayne，將和你分享中國信託如何在保守的金融業中力求突破，以及 MA Program 毫無設限的舞台和機會！

金融業也能求新求變，中國信託與員工共同探索更多可能性

現任中國信託數據暨科技研發處處長（以下簡稱數研發處）的 Friedman，從甫出社會到加入中國信託的 7 年間一共換了 4 家銀行，卻在中國信託一待就是 15 年，一路從經理到今天的處長。在規模龐大的中國信託集團中，暢通的升遷機制和機會，讓他對於職涯的成長時時都能保持期待感。

Friedman 雖然出身嚴謹的風險管理，但是因為公司評估他具備創新、策略的潛能，所以主動建議他轉往科技金融領域發展。他結合了長期與業務單位合作的經驗、自身專長與人格特質，與科技背景的同仁一起引領中國信託數據研發的成長。能有這樣的職場轉換機會，來自於中國信託對主管的例行適性評估；因為持續對人才做細膩的觀察、完整的選用育留，才能挖掘員工更多的潛力，在資源豐厚的集團中嘗試不同的可能性。

從不停歇的挑戰：在中國信託，每天都像第一天

2013 年以個人金融 MA 加入中國信託，現任數位金融處經理的 Wayne 也分享，雖然在中國信託服務近 8 年，但是每一天都保有新鮮感。一開始擔任 MA 時輪調不同工作內容、累積大量人脈，後來在擔任總經理特助期間，更能近身觀察高階主管做決策的高度跟視野。2016 年 Wayne 再次轉換職涯跑道，加入剛成立的數位金融處，與同事們一起研究全球的數位金融技術、嘗試可以發展的題目，更加入 AI 中的自然語言發展，從概念、企劃、設計、開發到上線與優化，經歷了整個 end-to-end 的流程，實際落地金融語音助理「小 B」的產品。

近期，Wayne 則是專注在連結外部資源，包括與新創公司策略聯盟、產學合作、政府單位接洽等。Wayne 的職涯歷程搭上了金融轉型的浪潮，讓他與公司、產業一同成長，而他也認為中國信託雄厚的資源和具備前瞻性的眼光，可以讓他多方嘗試、永遠不會有流於公式化的一天。

不論年齡、資歷，從不設限的中國信託舞台

作為台灣數一數二的金融集團，中國信託擁有完整的產品線，豐富多元的資源讓人才有所發揮，重視海外市場的中國信託，也讓員工的職涯成長無國界。

Wayne 很有感觸地說，在主導金融語音助理的專案時，自己資歷不深、也沒有技術背景，但是公司樂見跨世代的創新，也願意投入大量資源，提供 Wayne 機會統籌內外部的單位，讓他深感公司給予的強力支持，「We are Family」的精神絕非僅是一句 slogan。

中國信託「創新且務實」的企業文化

注重技術革新的中國信託，積極延攬科技業界所謂「大神級」前輩加入，期待能夠藉此吸引追求卓越的人才。結果也證明，不少同仁都是執著進步創新的佼佼者。Friedman 笑稱數研發處有個被稱為「AI 徐志摩」的同事，便是潛心鑽研於 AI 技術，發展出數位文案和徵信報告翻譯，在兼顧技術成長以及實際應用的過程中樂此不疲。

數研發處作為創新能量的匯聚地，需要比別的單位走得更快、勇於提出新的想法，而要讓這些想法能實際運用，則需要由業務單位提供場景。雙方合作敏捷式開發，打造出專屬中國信託業務場景需求的科技服務與產品，再技轉由業務單位運營，形塑注重科技落地的「創新且務實」中國信託文化。如此不僅聚集和極大化科技能量，對於人才而言，也能有更長遠、更大規模的職涯成長機會，更強化了其留任意願。

全方位提升個人參與及領導力，才能跟上數位金融變遷的速度

所謂「開會」，大家習以為常的畫面是：由一位主管或是資深同事擔任主席，主持流程、帶領眾人討論。然而，數位金融發展快速、很多問題其實都沒有標準答案，也可能是從未出現過的，更不能仰賴他人給予答案，而是要靠自己去找資源和解答。

Wayne 分享他所處的單位稱開會為「對談（dialogue）」，有別於傳統的一人主導模式，每次會議的主席都會隨機選出，促使每位成員都要對於會議內容瞭若指掌，建立出強烈的當責感（accountability）。此外，此種「對談」模式重視每個人的參與狀況，確保每人都在相同的基礎和認知上。

討論時，每個人都需要先交代論述的前提，再透過團隊成員互相驗證，做出的結論集結了群眾智慧、更禁得起考驗，也正是因為這樣的文化，具備領導能力、積極主動的人才更能掌握舞臺。

如何透過高異質性的團隊，打造中國信託源源不絕的競爭力？

Friedman 是風險管理出身卻帶領科技團隊、Wayne 是商管背景卻負責打造數位金融產品，他們兩人能夠跨領域發揮所長，除了中國信託提供的多元機會以外，身處優秀的團隊之中也是重要的原因。中國信託多間子公司涵蓋了金融產業的各個面向，人才更是多元豐沛。Friedman 強調，中國信託十分在乎團隊的共同成長，期待不同領域的人才互相幫助、彼此學習。

Wayne 舉了前面提到的「小 B」金融語音助理為例。小 B 是中國信託 Home Bank App 裡面的語音助理， 使用者可以利用語音互動要求小 B 執行各種指令，像是轉帳、帳務查詢、信用卡消費明細查詢等。

像這樣的 AI 產品，至少需要上萬筆資料才能完成語料訓練，若循傳統作法可能需花費數個月的時間蒐集。當時團隊內有位熱衷程式 DIY 的同事，為了在時間有限的情況下達到同樣成果，他自己開發了一款僅有記帳＆查帳兩個功能的 LINE 聊天機器人。透過發布給全公司的同事使用，最後在短短的三週內就完成龐大且有效的資料收集。直到現在，小 B 可以聽懂上萬種商店的說法，像小 7 等同於「7-11」、搜尋資料時應該查詢「統一超商」... 等等。

「創新來自於團隊的異質性夠高。」Wayne 對此深有感觸，了解金融業務 know-how 的人才，搭配掌握技術、勇於創新的人才，常常碰撞出精采的火花。

搭上金融轉型浪潮，成為搶手的科技金融人才

科技金融是個求新求變的領域，今年中國信託的 MA Program 除了金融業必備的國際金融、資本市場、保險投資等組別，更融合過去以數據、AI 為主的「數據科技組」、以 FinTech 趨勢運用的「數位金融組」，並新增專注於資訊資安的「科技管理組」，整合成全新的「科技金融 MA」。

同時，因為科技金融發展中心是中國信託的創新火車頭，科技金融組的 MA 將不只面對銀行，更有機會參與整個金控集團的業務，包括銀行、人壽、產險、證券、投信等等的數位轉型專案，舞台非常廣闊。

金融人才＋科技人才，一同掌握最新產業趨勢

名稱雖為「科技金融 MA」，卻不限於有技術背景的人才能申請。商管人才一樣可以在科技金融組大展長才，除了商業洞察力的訓練，想要接觸技術面，也可以參與機器思考、機器學習等專案，成為跨領域的科技金融人才。

如果是想要精進自身專業的理工人才，科技金融發展中心也有各領域的博士級前輩，包括物理、資工、數學等，時刻跟緊學術界的最新發展，並藉由團隊的力量一同轉化為實際應用，兼顧學術研究與接地氣的業界經驗。

「最重要的是有選擇權。」Friedman 分享，科技金融發展中心擁有豐富的資源， 使得 MA 可以依據自己的專長優勢選擇想要深耕發展的方向。

什麼樣的人適合中國信託科技金融 MA？

「最重要的是對新的事物與技術有高度的興趣和信仰，關心如何實際應用在金融服務上、改變大家的生活。需要常常做實驗，要能夠耐得住失敗率高的寂寞跟痛苦的過程。」MA 出身的 Wayne 分享。

在變化快速的數位金融領域中，能夠 open-minded 接觸多元知識並快速學習絕對是必備的能力。此外，MA 需要在兩年內快速精進專業，並時常有與高階主管交流的機會，高度的抗壓力也是不可或缺的條件。

中國信託 MA Program — 10 大組別歡迎追求卓越的你

中國信託 MA program 自 2004 年開辦，雖然歷史悠久卻仍與時俱進。「人才要能夠 fit 整個金控的策略轉型。」提及呼應數位金融發展而新增的「科技金融組」，Friedman 鄭重地說。

中國信託金融人才趨勢：科技化、國際化、宏觀化

FinTech 一直是這幾年很夯的議題，中國信託也觀察到，過往投遞 MA 的求職者以經濟、商學、財務、管理為主，但近幾年資訊、資工等科技人才的比例一直在增加，甚至有物理、電機背景的求職者。這群人才與傳統的金融人才有很不一樣的思考及表達的方式，在借重他們的技術能力時，中國信託也會協助他們加強對於商業模式的理解、培養簡報與論述能力等，達成全方位能力的養成。

除了科技人才的比例提升，因應中國信託的事業版圖擴增、海外據點越來越多，「國際移動力（lnternational Mobility）」也成為中國信託對 MA 人才的期待重點，如英文能力、國際觀、在海外市場闖蕩的企圖心等。而跨足多項領域的中國信託，也有專門針對營運的經營管理、財務管理等組別，讓 MA 有機會跳脫單一事業體的視野，成為有宏觀眼界的管理人才。

MA 可以從中國信託的 MA program 中獲得什麼？

Friedman 以「快速通關」來形容中國信託的 MA Program，評鑑通過後，一年升襄理、兩年升經理，不管是在中國信託內部或是和業界相比，都是非常快的晉升速度。在培訓與輪調過程中，MA 將可以培養以下幾個關鍵的能力：

• 專題與企劃的論述能力

「我們想培養的是未來的銀行家。」Friedman 以一句話概括中國信託對於 MA 的高度期待。不管是哪一組的 MA，都要能以專業經理人的宏觀思維思考，以商業模式的角度和高階主管提案，精準而有邏輯地討論如何創造競爭優勢、可能的解決方案、評估的方式為何等等。

• 領導力

這是 MA 可能會遇到的情況：結訓後如何帶領比自己資深的前輩？如何讓團隊心服口服？MA 需要養成快速學習新事物的能力，並翻轉成新的、可落地的解決方案，成為帶領團隊成長的驅動角色。

• 創新能力

除了優化現有的業務，MA 更要想到在既有框架之外的新點子，引領團隊突破思考框架、推翻既有習慣。創新將不是口號，而是存活在每位 MA 的 DNA 中。

MA 在加入公司的兩年中會輪調前、中、後台單位，以 Wayne 自己為例，就輪調了個金 7 個不同單位，走過主要的產品線。輪調過程中可以快速累積人脈，在未來遇到問題時就有可諮詢的人脈資源，同時也考驗 MA 經營人脈的能力。

Go Beyond：中國信託的人才特質 — 不管怎麼樣，一定要解決問題

你有企圖心讓自己「夠不一樣」嗎？MA 作為新血，常會被要求要解決其他單位多年無法解決的問題，或是沒有前例可循、全新領域的問題。

Wayne 回憶起自己加入的第一年，公司需要他去研究一個地上權房屋貸款的產品，當時中國信託沒有這樣的產品，希望 Wayne 可以研究是否具有潛在市場機會、市場規模多大、目標客群是誰、他們的需求為何、產品的規格是什麼 ... 等等。

當時僅有幾家銀行推出這樣的產品，很多資訊並非是網路可以查得到的，初入職場的 Wayne 也不知道可以到哪裡問人。因此他決定喬裝成客戶，實際與提供地上權房貸的銀行接觸，更實地去看物件，與房貸專員交流怎麼做地上權的房貸、有什麼條件、客群會有什麼需求等等，獲得很多寶貴的 insight 和第一手資訊。

「問題可能很難解，但一定有方法，或是能夠取得有幫助的資訊，端看你有沒有這樣的企圖心和抗壓力。」Wayne 強調。

想加入中國信託 MA Program 嗎？準備的技巧都在這裡！

最後，我們也根據 MA Program 的應徵流程，請 Friedman 跟 Wayne 給予有興趣的求職者準備的建議，趕緊來看看！

• 履歷表

避免過長的敘述性段落，用列點的方式展現具體的數字和事蹟，才能快速在大量的應徵者中突顯自身優勢。在選組時，也要清楚自己的核心能力與學經歷亮點，並站在面試官的角度去思考，分析自己是否能在這個組一展長才。

• 中文面談

主要目的是檢視 Candidate 與中國信託的文化適配度，包括人格特質及價值觀。面試可能會採用較為活潑的形式，像是搶答、面試者彼此互問等，去觀察人選的聆聽和互動能力。此外，HR 團隊會從履歷中找出想要深入了解的資訊，因此務必要熟悉自己的履歷內容。

• 英文面談

加入中國信託 MA program 將有海外派駐或出差的機會，因此對於 MA 也會有相應的英文能力要求，此關主要觀察人選的商業英文與表達能力。

• 專業簡報

專業簡報可能不只一次，每次的準備時間也不會很長，所以並不會期待面試者有 100% 正確的答案，而是檢視其解題邏輯分析、企劃能力與報告口條，並同時觀察面試者是否可以在短時間內收集資訊、拆解問題、產出自己的想法。Wayne 建議在準備簡報面試的時候，可以思考以下幾個問題：「題目是什麼？為什麼要解？會不會是假議題？產生問題背後的原因是什麼？解法的邏輯跟關聯性又是什麼？」

Friedman 分享，在報告與對答的過程中，他會期待人選能夠展現出邏輯與自信，如果遇到質疑，也能勇於承認不足、保持積極的心態。

MA Program 的優渥薪資和豐富挑戰常常吸引許多求職者，但這是一條辛苦的道路，畢竟要在兩年內累積一般職缺 5-10 年的實力，需要時刻保持進取心並追求卓越。Friedman 鼓勵有意願申請中國信託 MA 的求職者，務必要確保自己有 Go Beyond、夠不一樣的決心，就可以在中國信託提供的舞台發光發熱、甚至是自己創造舞台。

如果想要更加了解中國信託對於人才「不斷超越自我、Go Above and Go Beyond」的期待，歡迎觀賞這支年輕、熱血的徵才影片「Go Beyond」👇🏻