跨入海外、Rebrand 又擴編徵才，不到三歲的台灣 Chatbot 團隊有多厲害？GoSky CEO 談企業文化與核心價值
2018 年成立的聊天機器人團隊 GoSky，曾與博恩夜夜秀、將來銀行、VOGUE 與蝦皮購物等企業合作，推出一檔檔令人驚艷的 Chatbot 企劃，協助企業成功導流。
除此之外，GoSky 還是全球最大聊天機器人平台 Chatfuel 在大中華區的首位官方授權夥伴，團隊同時佈局北美及東南亞市場，深化在地產業需求，搶佔商機。
在迎來 3 週年之際， GoSky推出新的品牌識別，以更鮮明的樣貌面向市場，傳遞「對話」與「串連」這兩項最重要的品牌要素。
GoSky Rebrand ：賦能、串連與創新突破！
為什麼 GoSky 在未滿 3 週年時，就決定進行品牌煥新呢？
GoSky 的 CEO 暨共同創辦人 Fash 表示，GoSky 一直在做的，就是透過 Chatbot 技術連結兩端的需求——不論是與衛福部合作過的「疾病管制署—1922防疫達人」，將防疫資訊與民眾串連；或者是 GoSky 團隊與兒福聯盟進行的非商業合作，利用 Chatbot 協助青少年的課後輔導，都是希望透過實務應用，讓科技更有溫度。
「但『串連兩端需求』、『溫暖對話』的要素，在原本的品牌文化和核心價值中沒有被體現出來。」團隊便從 2020 年的 9 月開始，歷經 10 場會議與數次品牌工作坊，提煉出 Gosky 的 7 大核心價值觀，與新 Logo 傳遞出的「對話與溝通」意象。
小功能，帶來巨大改變！GoSky 營運哲學助企業轉型
近三年的經驗，Fash 發現真正能改變企業、改變人與人之間互動的，並不是多厲害的科技，「對我們來說很簡單的小功能，就可以替他們帶來很大的改變。」
Rebrand 開幕茶會當天，黑人陳建州現身支持，就是因為 Gosky 只透過一個簡單的功能，在私訊對話中進行投票運算、調查球迷喜好，便省下以往每週 8 小時的繁瑣人工作業時間。
「我們常常在追求很多新的科技，覺得雲端、自動化是常態，但其實回頭觀察產業，會發現其實他們真正需要的可能和我們想的不一樣。」
不只做 Chatbot？聊天機器人與數位廣告的互補商模
和台灣其他的聊天機器人團隊不同，GoSky 具有數位廣告的業務，兩者相輔相成，來自 Fash 自己曾待過 App 公司的經驗。
App 的劣勢在於維運與建置成本，以及用戶需要下載的門檻，「App 只是一個載體，能不能帶進流量是另一件事。」聊天機器人不但沒有上述的限制，還憑藉著通訊軟體的發達，發展出對話式商務的優勢，能觸及大多數消費者，蒐集到的大量數據，更能洞悉使用者需求，與數位廣告相輔相成。
除此之外，Fash 更提到數位廣告與 Chatbot 在商業模式上的互補性，「SaaS 的每月營收會疊加，額度小、毛利高，但是一開始都要先燒錢；數位廣告則可以有很高的月營業額，毛利低、波動較大，但我們會收到一定比例的服務費，是正現金流的業務。」
用廣告業務的盈利，扶持 Chabot 軟體開發的成長，是因為 Fash 希望靠自營，讓團隊更接近市場真實的聲音，「我們真的很想要把這個題目做好，無論有沒有受到投資人青睞都想做下去。許多科技新創可能一開始就在募資、找錢、燒錢，但我認為最重要的時間應該要放在市場和客戶身上。」
GoSky 的深度市場觀察：在地化將成下一步關鍵
GoSky 目前的業務觸及台灣、北美和東南亞市場，Fash 也觀察到三地市場的使用需求差異，強調在地化將是未來深化市場的關鍵，「東南亞市場在對話式商務、通訊軟體的活躍程度最高，訊息傳遞量大約是我們的四倍左右，他們很能夠接受用對話及訊息溝通的方式解決問題。」
而相對東南亞市場，台灣和北美市場的網路發展歷程較相似，PC 和網頁已十分成熟，因此企業理想的應用模式，並非以完全的對話式商務取代原本的官網，而是將官網技術與 Chatbot 整合，也不用再額外統一訂單數據。
接下來，GoSky 將開始盤點資源，從台灣出發，在電商、實體零售與餐飲等產業陸續開發垂直化的需求，除了基本的資料串接、提供一站式智慧行銷的服務之外，Gosky 更會聚焦在優化 Chatbot 的使用者體驗，讓聊天機器人能夠在未來成為如 App 一般的存在。
儘管受到疫情影響，無法大幅度擴張市場，GoSky 仍做好全面的準備，「我們在東南亞有和 Lazada 合作，還有其他的空戰準備。透過和市場上的行業領先者合作，等到疫情恢復後，就可以把經驗輸出、組建當地團隊。」
團隊擴編！徵才面試 3 階段、人選特質有哪些？
2021 年，GoSky 經歷 Rebrand 後出發，面對不斷增長的業務、客戶及產品線，GoSky 也正積極擴編，要替目前約 30 人的團隊招募新血。
GoSkyer 都要具備什麼樣的特質呢？Fash 強調，不論哪個職位，都必須具備一定的數據能力，跨部門溝通協作才有效率；也因為產業的變化快速，人才是否持續學習新事物、透過何種方式學習，也是 GoSky 在徵才時會特別注意的重點。
一般來說，GoSky 的面試會分為三個階段，電話面試、部門主管面試及最後一關由 CEO Fash 進行的最終面試。前兩個階段會著重在人才的技能與工作經驗，最後一個階段的面試，則希望觀察人選的價值觀與文化，是否和 GoSky 足夠契合。
「我一定會問的一題是，『你人生的終極目標是什麼？』」試圖了解人選在工作技能之外的價值觀，Fash 相信，一個人的價值觀是所有行為的原動力，「如果有人先回答財富自由，再說了其他的目標，那他最在意的其實是資產的累積。」
Fash 解釋，這個問題並沒有預設的標準答案，也絕無評斷好壞之意，但為了找到與 GoSky 契合的夥伴，仍傾向尋找和目前團隊價值觀相似的人才，
「我會創業，就是想著如果有一天事情搞大了，大家可以看到台灣。這是驅動我前進的其中一個價值觀，如果面試的人選也認同這樣的想法，我們或許就是文化上契合的人。」
GoSky 徵才中！產品經理、工程師職缺等你加入
GoSky 企業文化與核心價值觀：找對的一群人，一起打仗
除了訂下的 7 項核心價值觀，Fash 分享，GoSkyer 都認同「不要花時間管理時間，而是成果。」因此 GoSky 也開始逐步放寬上、下班時間，讓夥伴擁有更彈性的工時選擇，甚至希望在 5 年內，能夠不受空間和場域的限制，透過遠端工作也可以完成任務。
「遠端不一定是最好的，但未來不管遇到什麼狀況，我們都可以隨時應對。」
Fash 佈局長遠，更深刻認知人才是關鍵因素，
「當你有認真、負責的團隊，就有辦法更彈性。所以 GoSky 在成長的過程中，會很慎重挑選適合我們的夥伴，因為只有這一群人，才能打這樣的一場仗。」
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