【專訪】松果購物如何寫下台灣電商新篇章?邁向第 5 年的創業故事:集團整合、營運策略到徵才文化

工作職缺, 徵才, 新創, 電商, 松果購物, 松果購物企業文化, 松果購物徵才, 松果購物職缺, 松果購物工作, 松果購物面試, 松果購物創業故事
2016 年創立的 B2B2C 電商平台松果購物,即將邁向第 5 年,團隊成員也成長至 72 人,近期宣布的集團整合消息也替台灣電商帶來新氣象

2016 年創立的 B2B2C 電商平台松果購物,如今已準備邁向第 5 個年頭。

從創業初期摸索定位,到逐漸成熟、轉虧為盈;再從 2019 年登錄興櫃,到現在與生活市集資源整合,朝向集團化的方式經營——這一路走來,松果購物有過數不清的策略轉彎,卻總在每一次成功握穩方向盤,讓團隊往對的方向穩健前行。

這 5 年來,團隊如何面對電商市場一次次激烈的變動與挑戰?來聽聽松果購物和我們分享團隊跨越從 0 到 1 的階段、正朝著 1 到 100 前進的心路歷程。

松果購物的 1 到 100 之路:集團化經營,發揮綜效

每次創業最早期 0 到 1 的階段,我們通常最在意的是「方向」。等到方向確立的 1 到 N 階段,營業效率就變得很重要,因為我們拚的是怎麼讓公司的營收、獲利、費用,都控制在一個健康的狀態。

------【松果購物的故事—創業第四年筆記】

在今年的 11 月,松果購物宣佈了一項新消息,讓電商市場再度迎來巨大改變——松果購物將和生活市集服務整合,朝向「集團化」方向經營,並預計在 2021 年的下半年展露成效。

松果購物的人資經理 Ivy 指出,近期將會和生活市集密切配合、調整營運步調,重新安排組織任務,強化雙方的合作,以達到有效的資源最大化。

松果購物會這樣做,有兩個原因:一是松果購物看見電商市場朝向「集中化」與「集團化」經營,像 momo 富邦媒和網路家庭 PChome 便是如此,因應趨勢,同在集團下的松果購物和生活市集不再各自作戰,兩方集中火力、互串流量,將發揮一加一大於二的綜效。

二則是對消費者來說, 在 B2B2C 或 B2C 的平台上消費,其實並沒有明顯的分別,商品的價格、品質才是他們更在意的重點。

因此未來合併之後,消費者只要到松果購物或生活市集任一個網站,就可以看到兩個平台的商品;而對供應商來說,上架到其中一個平台就能夠獲得兩個網站的曝光。透過集中集團的資源,松果購物提供消費者更好的購物體驗,也提升商家在站上經營的意願。

疫情下的松果購物:和消費者、商家共好,創造雙贏

「電商沒有獨贏,這是我們創辦人 Andy 最在意的,要跟消費者和商家共好,才有可能在市場上創造雙贏。」

松果購物在疫情期間聚焦的兩大營運重心——將站上的 SKU 數(不重複商品品項)增加至 100 萬、以及透過 AI 技術提升商家及消費者端的營運效率,便充分反應了創辦人郭家齊 Andy 的經營哲學。

工作職缺, 徵才, 新創, 電商, 松果購物, 松果購物企業文化, 松果購物徵才, 松果購物職缺, 松果購物工作, 松果購物面試, 松果購物創業故事
松果購物在疫情期間替前線人員加油,並確保疫情期間維持貨源、維持線上商品的競爭力

松果購物如何達成百萬 SKU 數目標?優化後台、提供上架補助金

不畏疫情,在 7 月底就成功讓平台上的 SKU 數達到 100 萬,松果購物到底如何辦到的呢?

和以往相比,消費者的時間更加碎片化﹑網購需求更加追求個人化,對電商來說,如何吸引各家廠商上架、獲得更多商品數就成為關鍵。為了降低廠商上傳商品的門檻,松果購物便優化後台操作,和各個廠商透過 API 對接 ERP 系統,讓廠商可以一次將大量商品上傳到松果購物的後台,有效率地增加商品數。

面對今年突如其來的疫情,松果購物也在今年 4 月推出「中小企業單店百萬補助計畫」,提供商家每件商品 10 元的上架補助金,單店最高可領到 100 萬元,更提供行銷補助,計畫推行不到兩個月,就有超過 1,500 間業者申請。

除此之外,松果購物更響應經濟部的「零售業上架電商服務推動計畫」,積極協助在疫情期間想要數位轉型的實體店家,減少疫情對商家的衝擊。

AI 技術不只精準行銷,還能讀出消費者情緒、解決客訴!

松果購物的 AI 技術精準行銷,會根據消費者的瀏覽紀錄、購買軌跡推薦商品,站上增加的 SKU 數也相對應地提升資料量,讓 AI 模型更加精準。在雙 11 和雙 12 期間,松果購物更透過 AI 精準行銷獲取龐大的流量與銷售量,加強消費者的黏著度。

工作職缺, 徵才, 新創, 電商, 松果購物, 松果購物企業文化, 松果購物徵才, 松果購物職缺, 松果購物工作, 松果購物面試, 松果購物創業故事
松果購物透過 AI 技術精準行銷,獲取龐大流量與銷售量,更加強客服回覆的精準度與效率

「商機增加,面對越來越多的消費者,整體的評價和客訴當然也變多了,」松果購物的公關 Yaki 說明,AI 技術除了是松果購物行銷上的利器,也讓團隊在不新增人力的情況下,仍能有效解決消費者端的溝通。

透過 AI 技術中的自然語言處理(NLP),觀察消費者的留言方式、找出關鍵字,並透過詞頻分析自建詞庫,松果購物團隊得以偵測消費者留言的情緒是生氣的客訴、中性的反應或正向稱讚,藉此決定客服信件的緊急程度,讓最嚴重的客訴信可以被優先處理,改變以往依照留言順序回覆的慣例,加強客服回覆的精準度與效率。

松果購物的三大核心文化

我們希望找出 B2B2C 的新模式,這個初衷沒什麼改變,但不知道它有機會走到多大的規模。是現在就到頂了?還是現在的 2 倍、5 倍、10 倍?松果購物團隊每天都非常努力尋找這個問題的答案,這大概也是創業最有趣的事,我們真的很想知道答案。

------【松果購物的故事—創業第三年筆記】

「某種程度上,我覺得 Andy 有點浪漫耶,就是工程師的浪漫。」專訪過程中,松果購物的人資經理 Ivy 笑著蹦出這一句話。

工作職缺, 徵才, 新創, 電商, 松果購物, 松果購物企業文化, 松果購物徵才, 松果購物職缺, 松果購物工作, 松果購物面試, 松果購物創業故事
松果購物人資經理 Ivy 與我們分享松果購物的核心文化、工作日常以及松果購物重視的人才特質

工程師的浪漫,似乎打從一開始就存在松果購物的基因裡,認真踏實,卻又不忘初衷。松果購物到底是一個什麼樣的團隊?Ivy 點出三個核心:

松果購物的核心文化一:數據導向

我們是一個數字導向的團隊,如果數字離目標太遠,我們就會表現出高度焦慮的氣氛。業績上上下下是公司的日常,我們也一直在學習怎麼跟起伏共處,不管今天的業績好壞,團隊都能聚焦在公司長遠的發展。

------【松果購物的故事—創業第三年筆記】

不只是業績,松果購物營運上的大小事,都根據數據導向去決策,而不是對主管聽令行事或依照過去經驗決定,才得以讓松果購物朝正確的方向前進,「Andy 自己就常常提出要做實驗,然後在嘗試的一週或三五天期間內,快速從我們獲得的數據做出判斷、修正,如果不可行,就果斷放棄,建立新的方式。」

松果購物的核心文化二:扁平化組織、快速動態調整

我們的團隊就像「變形蟲」,對未來的能見度不高,所以我們不做長期規劃,永遠只知道未來 2、3 週要做什麼。很多新同事加入這個團隊,第一個要適應的事情,就是這間公司常常會快速大幅度的轉彎。有時候早上說 A 很對,下午就說 A 完全不對了。

------【松果購物的故事—創業第三年筆記】

2016 年,Ivy 剛加入松果購物,當時團隊已經逐步穩定,但組織仍然輕巧,「我剛加入的時候,松果的氛圍有點像大學校園,組織扁平、大家年紀又輕,相處起來就像朋友。」而隨著時間逐漸擴張,松果購物現在已成為 72 人的團隊,最大的改變是什麼呢?

「人變多了,層級當然就出現了,」Ivy 坦言,團隊擴張確實帶來改變,但不變的是動態調整、溝通決策的效率依舊快速,「大家還是樂於開放討論,而且當團隊到達現在的規模時,組織分級反而會讓跨部門資源協調上更有效率。」

工作職缺, 徵才, 新創, 電商, 松果購物, 松果購物企業文化, 松果購物徵才, 松果購物職缺, 松果購物工作, 松果購物面試, 松果購物創業故事
松果購物的溝通決策、動態調整快速,組織即便擴增仍維持扁平化、透明的溝通方式

松果購物的核心文化三:容錯

錯了並沒有關係,只要能很快修正,並在過程中得到學習。我們必須鼓勵這種擁抱錯誤的氛圍,當未來團隊變大、錯誤沒這麼容易看到的時候,大家選擇的是把錯誤攤開來談,而不是把它蓋住。

------【松果購物的故事—創業第三年筆記】

容錯的文化,從松果購物創辦人 Andy 寫的創業筆記中就能夠略知一二——在第一年創業筆記中寫下的結論或想法,經常在第二年、第三年的創業筆記中,被未來的自己推翻。

但是有什麼關係呢?過去的方式現在不適用了,換條路走才是對的。

「他是一個勇敢承認錯誤、面對變化的人。」Ivy 向我們解釋 Andy 如何深刻影響團隊的做事風格,「五年前的我們很難想像現在會面臨什麼,並不是每次都有前輩提供經驗,甚至全公司都沒人知道答案。嘗試的過程中難免出錯,但 Andy 支持我們做的所有決定,也讓我們知道碰到問題要馬上反應,不要掩蓋錯誤,吸取經驗後才前進得更快。」

大膽放手、完全授權!松果購物找人才的三大特質

雖然過去 11 年我們一直在網路創業圈,但因為變化速度太快,我們已經不再是最適合下去創業的人。雖然經驗可以累積,但這個產業勝出的關鍵也許從來不是經驗。松果購物團隊平均年齡 28 歲,比我們更貼近網路,他們學習經驗的能力遠比我們能貼近使用者的能力還大。

------【松果購物的故事—創業第二年筆記】

找到一群網路世代人才加入團隊,松果購物的創辦人 Andy 知道「讓對的人做對的事」比什麼都還重要,那麼對松果購物來說,怎麼樣才是「對的人」呢?除了各職位的專業技能外,Ivy 總結出三點松果人需要的特質:

一、組織邏輯

思路清晰,才有辦法快速釐清問題並抓到重點,也較能與團隊順暢溝通。

二、熱情

電商市場的變動和競爭激烈,遇見困難和挑戰是常態,保有一定的熱情才有走下去的動力,也會從中得到成就感。

三、應變力

Ivy 強調,電商和其他產業的節奏不同,思維跳躍、隨時需要動態調整,因此應變能力將是松果購物十分看重的特質。

「我們未必需要擁有電商背景的人,」Ivy 表示經驗與背景不是必要條件,和創辦人 Andy 曾在文中提過的求才理念不謀而合,「因為在松果購物這樣扁平的組織中,分工並不單一,也有許多跨部門合作的機會,你可以從中廣泛地學習和成長。」

Ivy 更分享,在松果購物做的每一次努力,都會被主管、甚至創辦人看見,團隊盡全力給予夥伴極大的舞台,「因為 Andy 懂得放手、完全授權。」這應該就是工程師的浪漫吧?

想加入松果購物的電商世界嗎?業務、活動企劃和客服現正徵才中!

松果購物的面試目前分為兩階段,由人資經理 Ivy 審核履歷後,進行初試,通過後會再邀請人才與用人主管進入第二階段的面試。

松果購物的初試會側重哪些重點呢?Ivy 說明,主要會從履歷面向觀察人才過去的工作背景、離職原因與求職動機。另外,也會請人才分享對未來的規劃,與薪資福利的期待等。如果順利進入第二關的面試,則會由用人主管評估人才的專業技能,包含以往做過哪些專案、在合作中擔任什麼樣的角色等。

兩關面試結束後,主管與 HR 還會再一同進行綜合評估,對照兩次面試的結果,最後才會請人才加入團隊。如果你也想加入電商市場,和松果購物一起迎接更多挑戰,看看以下 3 個職缺吧!

1. 電子商務產業-品牌開發業務

人資經理 Ivy 給求職者的小提示:這個職位會負責業績成效,所以有一定的抗壓性十分重要。此外,要能夠掌握與知名品牌商之間的互動合作,也要能夠向品牌商清楚展現松果購物的優勢。

2. 電子商務網站活動企劃專員

人資經理 Ivy 給求職者的小提示:身處數據導向的松果購物,活動企劃需要具備數據分析的能力,有經驗是加分,沒有也沒關係,但一定不能害怕數字。最重要的是,要有商品敏銳度、跟得上趨勢,讓松果購物的商品讓更多消費者看見!

3. 電商營運客服專員

人資經理 Ivy 給求職者的小提示:客服身為公司前線,從電話那一端所接受到的內容都是最直接且真實的,要能快速調適情緒,最重要的是具有熱愛協助解決問題的心,能夠為消費者以及供應商解決各種疑難雜症。

想了解更多松果購物的資訊,歡迎到松果購物的官網粉專看看,或是松果購物招募徵才的粉專;想知道松果購物將來會釋出哪些最新職缺,請點這裡! 

线上简历工具

制作一份能帮你获得面试机会的简历。免费下载 PDF。