一年一度的購物節日雙 11 還有黑五剛過,緊接著又是雙 12。上半年因為疫情而稍為冷卻的景氣和購買力,隨著生活逐漸恢復正常而又熱絡了起來。本來就十分蓬勃的電商產業,更因為疫情而推進的線上購物風氣,讓買氣持續熱燒、各家業者競爭日益激烈。

電商的炙手可熱程度毋庸置疑,投入這項產業的人也越來越多。然而,想要在大型電商平台上面販賣商品並獲取巨額利潤並不是容易的事,首先要先面對高額的分潤規定,並需要配合平台的行銷活動,對於毛利率低、資本額少的小型品牌十分吃力。因為無法握有主導權,也無法直接與消費者接觸,加上可以自行操作的數位工具越來越豐富,不少品牌開始脫離大型電商,自架電商平台。

創立於 2013 年、來自香港的 SHOPLINE 全球智慧開店平台,便致力成為品牌、創業者的一站式開店解決方案,期待能夠成為所有店家經營電商的最佳幫手,讓無論資源豐厚或是有限的品牌,都能夠找到最適合自己的銷售方式,找到最有價值的顧客。

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CakeResume 邀請 SHOPLINE 台灣總經理 Stanley (左)與招募總監 Howard(右) 與我們分享 SHOPLINE 的全球電商市場策略,以及重視的人才特質。

「店家的成功才是 SHOPLINE 的成功。」

「Our Success is Built on Merchants' Success」(店家的成功,才是我們的成功),不僅是一句貼在 SHOPLINE 辦公室中牆面的願景標語,更落實在每一步的經營策略中。

更貼近店家所需的定價策略

在 2020 年年中,一改過往分為 Basic、Advanced、Premium 三種方案、以功能的豐富程度區分的定價策略,SHOPLINE 根據消費者習慣的改變以及電商產業的趨勢,推出使用「銷售渠道」為分類的嶄新定價策略,分別是因應社群媒體成為現今流量主力的「社群購物」、經營品牌與電商必備的「網路開店」,以及對於實體商店最實用的「零售 POS 系統」。

以「社群購物」為例。這項方案包括串接 Facebook 直播功能與 Messenger 聊天機器人,讓消費者在簡單輸入關鍵字後,立刻看到最熱門的商品,一鍵輕鬆加入購物車。除了因應消費者對社群的高黏著度、簡化消費者旅程(consumer journey)增加轉換率以外,SHOPLINE 也整併了網路商店、Facebook Messenger 以及 LINE 3 大通訊管道,讓店家可以一站式處理所有訊息,客戶管理更加簡單。

除了能針對銷售渠道選擇不同方案以外,SHOPLINE 也推出了多樣化的模組提供店家選擇自己最需要的功能,像是會員分級與顧客進階管理、自動化與再行銷、第三方平台串接...等等。以往店家會因為需要特定功能而購買進階的方案,卻用不到全部的功能,如今可以更彈性地搭配適合自己的方案,讓開店變得更容易。

「想讓更多台灣好的品牌被看到。」

談起電商趨勢、經營策略,SHOPLINE 台灣總經理 Stanley 的回答總是清晰流暢,頗有電商產業一貫給人的明快節奏感,然而,他卻在談到如何跟店家互動時,吐露了如此感性的一句話。

成為店家的 Total Solution

如同一開始所說,SHOPLINE 認為自己不是開店的「工具」,而是「解決辦法」,因為工具是死的,方法才是活的,他們認為最重要的知道店家「不會什麼」以及「需要什麼」

因此,SHOPLINE 中最大的團隊便是負責店家 Onboarding Journey 的「Merchant Success」部門,其中又根據使用階段細分不同的小組,包含協助店家更好地使用 SHOPLINE 和解決問題的「Merchant Experience」,和長期維繫關係、提供市場策略、協助店家成長的 「Merchant Growth」 團隊。

除了幫助店家使用系統和產品,SHOPLINE 也持續根據客戶需求,開設各式各樣的講座、課程,內容包括行銷策略、銷售工具、如何運用政府的疫情紓困方案、廣告投放方式等等包羅萬象,或是根據店家需求媒合資源例如 KOL 等,協助店家掌握趨勢和機會,就算是零經驗也能踏足電商。

持續地教育市場,讓 SHOPLINE 的業績即使是在疫情打擊的 2020 年仍然成長超過四成,他們也靈活地將原本線下講座的內容通通移到線上進行,讓店家在疫情期間仍然能持續營運前進。

首屆「傑出品牌風格大賞」串連各具特色的品牌電商

2020 年 7 月,SHOPLINE 首度舉辦了「傑出品牌風格大賞」,邀請了產業專家評選出 25 家優秀的台灣在地品牌電商並公開授獎,除了將電商本就注重的購物體驗納入評選標準,更有專門針對「品牌行銷創意類」的獎項,表揚成功打造出品牌特色、活用行銷策略及工具的店家。

做出差異化與品牌識別本就是許多店家選擇自架電商平台的原因,而若要走得長遠,除了業績夠好,品牌的價值也是不能忽略的一環。SHOPLINE 作為協助店家成功的幕後推手,也希望透過像是傑出品牌風格大賞這樣的活動,讓優秀的店家獲得肯定、有機會彼此交流,也讓有意願投入電商產業的觀望者更有信心,最重要的是,讓更多台灣的好品牌被看到

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北市府產發局局長林崇傑局長(左 3)受邀參與 SHOPLINE 2020 傑出品牌風格大賞,頒發十大最佳傑出電商品牌獎並與得獎品牌合影。

立足亞洲,放眼世界

由 CEO Tony、COO Fiona 2013 年於香港創立的 SHOPLINE,一開始就將眼光駐足在全球市場,成立的隔年就入選了美國矽谷 500 Startups、2016 年入選阿里巴巴集團的「香港創業者基金」,並陸續成為 Google、Facebook、LINE 等科技巨頭的官方合作夥伴。

海外市場第一站:台灣

在亞洲市場中,台灣的電商排名第四,僅次於市場龐大、人口眾多的中國、日本與韓國。台灣消費者對於電商的熟悉度高、市場成熟、滲透率也高,更有發達的金流、物流等基礎建設,加上地緣、文化與語言淵源,使得 SHOPLINE 選擇台灣作為開拓海外市場的第一站。

除了內需市場的吸引力以外,台灣也有不少品牌在海外市場的接受度高、已經做出不錯的成績。若是 SHOPLINE 在台灣也能夠做出里程碑,對於正在觀望的其他市場來說會是指標性的成就,除了對於 SHOPLINE 的國際拓展有正面的幫助,也可以連帶帶動台灣品牌出海、複製在台灣的成功經驗。

SHOPLINE 為了協助台灣店家出海,積極籌劃各項資源與活動,圖為 SHOPLINE 舉辦的 2019 跨境電商高峰會。

與店家教學相長,一同開拓東南亞市場

2019 年開始,SHOPLINE 持續獲得資金挹注,將大量的資源投注在東南亞市場中。除了香港、台北以及深圳、廣州以外,也在胡志明市、吉隆坡、新加坡、曼谷等 8 個城市成立辦公室。

雖然地理上距離不遠,但是東南亞的文化、語言、種族等都和 SHOPLINE 目前以中華文化為主的市場有很不同的樣貌,那麼 SHOPLINE 是怎麼洞察當地的使用者習慣的呢?除了內部有專門負責研究的團隊,Stanley 更與我們分享一個很溫馨的方法:來自店家的回饋。

那些擔任先鋒、已經進入東南亞市場的品牌,會主動提供當地的觀察 insight 給 SHOPLINE,協助他們掌握不同市場的需求,像是東南亞的消費者特別喜歡和店家互動,因此方便的訊息整合與聊天下單工具就顯得非常重要。另外,前面所提到的「社群購物」功能,台灣正在興起,但對於東南亞市場來說卻已經是非常熟悉、熱門的消費方式,也因此 SHOPLINE 也在 2020 年積極開發社群商務功能,協助店家利用社群和消費者互動、導購的功能,貼合當地市場的需求。

接地氣的團隊才是最強的團隊

在 SHOPLINE 評估欲進入的海外市場時,需要考量的因素有很多,包括當地的電商產業成長幅度。像是泰國與越南的電商產值估計在未來五年將會成長 5-6 倍;另外還有基礎建設是否充足、現有的產品是否契合該市場的需求、與當地的競品落差程度等,而最重要的是:是否找到一群適合的夥伴。

拓展海外市場時,有些企業會偏好將總部的主管派駐到當地,認為這樣的管理最有效率、最貼近企業核心需求。但是對於 SHOPLINE 這樣的新創與電商來說,在求對的同時更要追求速度,因此他們會傾向招募當地人組建團隊,才能夠更快上手和拓展。

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上百位台灣 SHOPLINErs 共同歡慶 SHOPLINE 成立七週年。

「沒有人是不敢說話的。」

如果要用一句直白的話總結 SHOPLINE 的企業文化,大概就是這一句了吧!

光是台灣辦公室就超過 300 位成員的 SHOPLINE,儘管早就不在從 0 到 1 的階段,但是新創和電商都是非常動態的環境,從來都沒有完整被定義完畢的一天,因此,SHOPLINE 非常重視人才的人格特質。人才招募總監 Howard 更坦言,很多時候,他們其實不特別偏好能力超強的 Super Star,而是更青睞文化相符的人才。

百人團隊的扁平化溝通

在 SHOPLINE 的辦公室中,即使是身為台灣總經理的 Stanley 也沒有自己的辦公室。扁平化的文化來自兩位創辦人在一開始就形塑的團隊風格,因為身處資訊量龐大又變化快速的網路時代,SHOPLINE 相信成員們從彼此身上學習、獲得建議是很重要的,因此特別重視團隊的溝通,也希望每位成員無論職位與職等,都願意勇敢說出內心的想法。

業務出身的 Stanley,過去在 Foodpanda、Lalamove 時,特別重視人與人之間的互動和溝通,與注重團隊文化、溝通和氛圍的 SHOPLINE 十分契合,也成為他加入的關鍵原因之一。他更認為這樣直接的扁平化溝通方式,對於增加效率很有幫助,十分適合節奏快速的電商產業。

扁平化文化中的領導經驗培養

說到扁平化組織,大家心中可能會想到幾間因推崇此類管理方式而著名的公司像是 Google、Netfilx、Spotify 等,扁平化固然有提高溝通效率、降低經營成本等優點,但是少了 Title、少了階層,員工若是想要增加「Leadership」的經驗時,該怎麼辦?

Howard 分享,其實在 SHOPLINE 中,無論職稱如何,都會需要是一個願意捲起袖子、親自動手做的「problem solver」,因此不管本身是否為主管,都很歡迎成員們主動爭取做專案的 leader、累積帶領團隊的經驗。

然而,這樣的角色不會對原本的互動造成任何影響,Stanley 補充。其實比較像是學校報告時擔任組長,整合大家的資訊、時間和產出,做出決策和分配工作,統一向負責的單位或是主管匯報等等。對上的溝通不會改變,團隊成員彼此間也不會產生階級,但是 leader 們可以在這個過程中培養領導的能力與技巧。

Stanley 更進一步分享,他認為在一個扁平化組織中作 leader 其實是更困難的,因為比起資歷和職稱,扁平化的企業通常更看重實質的產出和能力,這也就是為什麼 SHOPLINE 重視每位成員都能 hands-ondown to earth,甚至是 get hands dirty

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SHOPLINE 強調團隊合作、正面溝通、追求卓越」3 大企業文化,並鼓勵員工成為 problem solvers。

跨國協作:做你最擅長的事

在香港、中國、台灣及東南亞多個國家都有團隊的 SHOPLINE,利用產品線而非地域分組,因此可能同個產品的後端工程師在中國、QA 工程師在香港、PM 跟設計在台灣。

雖然成員眾多、組織也日漸龐大,但是 SHOPLINE 在人力的配置上仍然具備很大的彈性,例如曾有馬來西亞的數據工程師整個團隊一起轉調來台灣,資深的 BD 成員到東南亞市場協助當地團隊做初期的擴張、諮詢、擔任顧問等。

雖然海外市場通常需要即戰力的人才,但是 Howard 也鼓勵對於電商和 SHOPLINE 真的很有熱忱而且渴望外派的求職者,歡迎先加入台灣團隊,並同時參與東南亞市場相關的專案,未來再爭取海外輪調的機會!

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SHOPLINE 目前服務據點橫跨亞洲 8 大城市,期望招募更多跨國人才,服務更多海外市場。

文化契合比能力更重要

SHOPLINE 的面試程序並不複雜,除了基本的履歷、技術性測驗以外,SHOPLINE 也十分重視能夠觀察人格特質的 culture fit 關卡。他們相信能力可以後天培養,個性卻是難以改變的,而相處得來、願意努力的人才,都必然能有一定水準的表現。

至於如何進行 culture fit 面試,每個團隊會有不同的方法,有的是讓幾位核心成員一起與面試者會談、有的是最常見的 reference check。無論是哪種方法,都是希望挖掘面試者是有 SHOPLINE 想要的人格特質:open-minded、hands-on,有很大的彈性跟包容性願意嘗試不在 JD 上的工作項目,並且將自己視為一個主動積極的「problem solver」。

Stanley 分享,他遇過讓他印象非常深刻面試者,便是展現了對於電商產業的熱情以及「I am ready」的氣場:很清楚這份工作能帶給自己的收穫,甚至已經規劃好要做的事情、有清楚的目標,而這些計畫都是能夠與 SHOPLINE 教學相長的,遇到這樣子準備充足的面試者,他常常當下就直接發了 offer。

近期他更面試到一位擁有破釜沈舟決心的面試者。對方辭去了待遇很不錯的上一份工作,只向 SHOPLINE 投遞了履歷,做好了完整的準備和決心,就是想要加入 SHOPLINE。對於 Stanley 來說,能力很強的求職者絕對不在少數,但是這樣文化契合程度高的面試者,反而更珍貴。

電商產業正夯,SHOPLINE 也遇過不少求職者跟風應徵,卻沒有想請楚真正想加入的原因。Howard 想提醒,不管應徵什麼樣的工作和公司,求職者都需謹記表現出專業的面貌。在面試一剛開始就將重點放在福利、薪資,或是在過程中讓企業明顯感受到對於公司、職位的了解不夠、沒有熱情,都是很可惜的。

當然,薪資福利可以討論,但是如果先展現出自己的價值,像是功課做得夠多、想法夠明確,越貼近公司需要的人才,就越有談判的籌碼。SHOPLINE 也很期待日後有更多方向一致、認同願景的人才一同加入,在蓬勃的電商產業中,一同探索更多可能。

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Jo Chiu
contributor

Jo Chiu

A thinker enthusiastic about marketing, design and stories ✍🏻

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