想應徵超商店員工作?一窺超商店員的薪水、工作內容與打工心得
想應徵超商的工作或打工,先了解超商店員的薪水、工作內容和其他超商店員的打工心得吧!

台灣便利商店的數量多又密集,擁有全球密度第二高的超商分佈,走出巷口沒幾步就能看到一家便利商店,不論是影印、寄收包裹、繳費或預購口罩等,往往都能在離家沒幾步的超商就近解決。

但相對地,比起以往的服務業工作,只需專注在理貨與結帳收銀,現在便利商店新增的服務五花八門,都要由超商店員協助顧客完成,使得在便利商店工作的超商店員更加忙碌,工作內容也比以往複雜許多。

如果想應徵超商的打工與工讀,成為超商店員,或進入超商成為正職的超商店員、儲備幹部工作,需要知道哪些事情?你可能會好奇,超商店員最多可以賺到多少薪水、是否有年齡限制、如何排班?超商店員的工作內容到底包含哪些項目?以及其他人在超商打工的心得如何?

這篇文章將從上述 5 個面向分享超商店員的工作內容,最後也統整了超商店員的打工心得供大家參考,讓想應徵便利商店工作的求職者,都能夠更清楚身為超商店員的工作日常!

超商店員的工作內容包含哪些事情?

超商店員的工作內容包山包海,不論是在超商打工或正職的超商店員,從基本的結帳、補貨、理貨、微波食物,到近幾年新增的代收繳費服務、泡咖啡和各式熟食區,都是超商店員需要負責的工作內容。

雖然會依據連鎖便利商店的品牌不同而有些微差異,不過總體來說,一位超商店員的工作內容會涵蓋以下 3 個面向:

超商櫃檯服務

  • 結帳收銀:原先是十分單純的超商工作,卻因為現在超商的服務越來越多,而讓超商店員在櫃檯結帳收銀時,需要同時應付來自四面八方顧客的需求。
  • 處理各項目的代收繳費:通常能夠快速處理完畢,除非遇到顧客以大額現金繳費,超商店員就會需要仔細點鈔,較花時間。
  • 推銷商品與服務:像是年節禮盒或公司新推出的活動商品,甚至拉顧客加入超商會員,都是超商店員的日常工作內容,不過背負業績壓力的程度也根據直營店、加盟店的規定而有差異。
  • 收發、寄送包裹貨品:顧客若要寄送包裹,超商店員要協助量尺寸、確認重量;若是要領取網拍的包裹,則超商店員要向顧客確認手機末三碼或姓名,核對證件後協助取貨。
  • 充當客服,回覆超商顧客的各種問題與需求:超商店員每天會面對的顧客百百種,需要解答顧客各式各樣的問題,有時還需要處理難溝通、不講理的便利商店顧客。

超商的烹飪與熟食

  • 微波加熱食品與各種熟食:除了顧客會請超商店員用微波爐加熱微波食品,舉凡熱狗、茶葉蛋、關東煮和烤地瓜或烤馬鈴薯,都是超商店員要負責補貨、加熱的熟食工作。
  • 泡咖啡:超商提供多種咖啡選項,除了熟記客人的點餐需求,超商店員也要十分懂得利用製作咖啡的空檔,以處理下一位顧客的需求。
  • 擠霜淇淋:每到夏天,各家超商總會推出多種霜淇淋口味吸引顧客,因此超商店員也需要具備擠出漂亮霜淇淋的能力。
  • 手搖飲料:畢竟超商仍不是專門的飲料店,過去超商推出手搖飲料時,增添超商店員不少工作時間,尤其像珍珠奶茶這類複雜的品項。

後勤與其他超商服務

  • 進貨、退貨、補貨與上下貨:跟貨有關的事情,都是超商店員的工作內容。
  • 清點與會計:超商店員需要點收收銀機的錢和超商貨品,如果數字對不上,通常需要從超商店員自己的薪水中扣除(差多少補多少,缺少的貨品則需依據商品標價賠償),因此超商店員也須密切注意防盜。
  • 影印傳真:顧客若有影印及傳真的需求,超商店員需要協助開啟機器,有時需協助顧客設定操作。
  • ibon 機台操作:包含各式票券、列印掃描、購物寄貨、申辦服務、儲值繳費等服務,若顧客遇到操作上的疑問,則超商店員需協助處理。
  • 清潔整理:一般來說,超商店員的清潔範圍包含貨架、檯面、地板、桌椅、廁所等。

應徵超商店員、在便利商店打工,有年齡限制嗎?

不論是不是在超商,只要是「打工」的工作,都需要求職者年滿 15 歲。

若求職者年齡在 15 ~16 歲之間,則屬於勞基法中所稱的「童工」,若需要應徵超商店員、在超商打工,除了需要法定代理人同意書及年齡證明的文件,每天也不可工作超過 8 小時,更不能夠在晚上 8 點至隔天凌晨 6 點的時段及例假日打工。

若是年齡未滿 18 歲,但已滿 16 歲的求職者,仍需要法定代理人同意書及年齡證明的文件才可以在便利商店打工、成為超商店員。

除了上述關於超商打工的年齡限制之外,目前多數的便利商店也都十分歡迎學生、有豐富經驗的轉職者或二度就業的求職者應徵超商店員的職缺。

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超商店員的上班時間是何時?超商如何排班?

超商店員以排班制為主,尤其是非全職而是在超商打工的店員,上班時間都需要配合輪班,月休 8 ~ 9 天。

一般來說,超商店員的上班時間分為 3 個時段——07:00~15:00 的早班,15:00~23:00 的晚班與 23:00~07:00 的大夜班。

如果是在社區型或規模較小的便利商店,則一個上班時段通常只會有一名超商店員;而位在較熱鬧、市中心地區,或顧客數較多、規模較大的便利商店門市,同一個時段則會有 2~3 位超商店員值班,分別負責不同的工作內容。

超商店員的薪水多少?如何計算?

如果是在便利商店打工的超商店員,則薪水的計算較單純,是以時薪(2021 年的基本時薪為 160 元)乘上工作時數計算。若是夜班的時段在便利商店工作,通常會有津貼補給,時薪會較高;逢年過節或例假日在超商工作,則超商店員的時薪會加倍計算。

若是正職的超商店員,則依超商直營店和加盟店的不同,在福利與獎金部分有些許的薪水差異。平均來說,一位正職超商店員的底薪大約會落在這個區間:

  • 正職的超商門市店員:28,000 ~ 30,000 元左右
  • 正職的超商儲備幹部: 30,000 ~ 40,000 元
  • 正職的大夜班超商店員: 30,000 以上

若是在便利商店直營店工作的超商店員,普遍來說在福利與獎金部份會有較好的待遇,像是年終獎金(一至兩個月不等),端午、中秋與生日的三節禮金等,讓在直營門市工作的超商店員整體薪水較高。

不過,直營門市的超商店員雖然薪資待遇較好,也需要背負較多的業績壓力,總公司的活動直營店都必須參加,協助販賣活動商品,相關的規定也較加盟店來得嚴格。

而超商加盟店的店員,就相較直營店超商店員規定來得鬆。便利商店加盟店可選擇不販賣活動產品,活動較直營店少,業績壓力小,且加盟主通常不會訂下比直營店更嚴格的規定。不過,就有許多在加盟店工作的超商店員表示,薪水是否包含年終獎金,則視超商加盟店的店長規定而不同,有些店長並不會特別發給加盟店的超商店員年終獎金,讓加盟店超商店員的薪水比起直營店來得少。

有超商打工經驗的超商店員,有哪些打工心得?

在超商工作與打工,會遇到形形色色的顧客,也通常需要包辦該便利商店的大小事,有些人會認為這樣的服務業工作只是職涯的中繼站,而有些人則認為超商店員的工作經驗,能夠讓自己培養職場需要的軟技能與應對能力。

想知道擁有超商工作經驗的超商店員都怎麼想?參考我們從各大社群中統整出的超商打工心得:

直營店超商店員的打工心得:

「直營店不管是薪水和待遇都很不錯,很敢給,加盟店基本上沒有年終。但直營店比起加盟店辛苦,要經得起磨練努力往上升,就會有比起加盟店的超商店員還要高的待遇。」

當超商店員所培養的軟技能:

「其實超商店員就是能第一線接觸到最多人的職業,之後就算沒有繼續在超商工作,到了別的公司上班,手腳俐落、做事情有條理和高 EQ 其實對任何一份工作都很有幫助。」

超商店員的成就感來源:

「客人的一句謝謝就可以讓今天的疲憊消失,累的不是超商工作,而是不講理的客人。」

「之前遇過客人要給我小費,雖然我沒收,但整天心情都很好,覺得自己的服務受到肯定。」

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Joyce
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Joyce

Passionate about being the bridge between demand and supply. Full of entrepreneurial mindset and goal-oriented.

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