【履歷範本】5 步驟客服履歷教學,輕鬆拿下面試 offer!
客服的履歷怎麼寫?參考 CakeResume 的履歷撰寫教學與履歷範本吧!

站在第一線與消費者溝通的客服,除了要有良好的問題解決能力、口語溝通能力外,統整力也十分重要。而一份好的客服履歷,也必須展現出以上優勢,才有可能吸引雇主與 HR 的目光。

接下來,我們會分享如何將客服的特質與工作內容呈現在履歷中。除了客服的履歷撰寫教學與履歷範本外,也別忘記參考文章中的自傳範例與撰寫要點,寫出一份成功的求職自傳,更有機會獲得客服工作!

客服的工作內容與必備技能

撰寫客服履歷之前,首先須掌握客服人員須具備哪些特質、技能以及工作內容,並將這些重點呈現在履歷中。

客服的工作內容

  • 熟悉並掌握企業相關產品之使用規範與流程,提供顧客準確的指引協助
  • 透過文字或電話語音(視企業情況而定)了解顧客潛在需求,解決疑問
  • 顧客關係維護,維持企業品牌形象
  • ERP 系統操作管理
  • 根據顧客滿意度優化客服流程,從第一線的顧客體驗回報相關部門潛在需求

客服必備技能

1. 掌握多元的客服管道

除了以往大家熟悉的電話客服,現在的客服人員還需要同時維護多個線上管道,可能有 Facebook、Instagram、Email、 Line 以及自家的官網平台等,因此熟悉各個平台的操作,建立各自的客服流程便成為客服的專業技能。

2. 了解相關系統、平台與服務操作

顧客的問題百百種,可能是與產品相關、物流相關或金流相關,因此客服需要十分了解自家產品與服務,也必須熟悉網站系統、金物流系統等相關操作。

3. 資料統整力

除了直接與顧客溝通,在第一線解決顧客的問題外,客服的工作內容有很大一部分是由各種行政事項組合而成的,如管理顧客名單、ERP 系統維護更新、各種表單統整紀錄等,因此能夠善用 Word、 Excel 工具去統整資料是十分重要的技能。

若一位客服對各式系統都能快速上手,也總能夠針對不同的狀況快速統整,絕對會是企業欣賞的優秀人選。

4. 維持客觀,具同理心

難免會接收到顧客情緒的客服,比起其他職業更需要在與顧客互動的當下把持好情緒,客觀傾聽顧客遭遇的狀況。就算當下無法立即解決問題,也要照顧到顧客的心情,並在承諾的時間內確實解決問題。

客服履歷範本

【履歷範本】5 步驟客服履歷教學,輕鬆拿下面試 offer!
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客服履歷撰寫教學

照片

客服是需要與人大量溝通、互動的職位,建議求職者可以考慮在履歷中放上照片,展現親和力。注意,請選擇背景乾淨、臉部清晰的照片,切勿使用畫質模糊、背景雜亂或出遊照等不具正式感的照片。

簡介

履歷的「簡介」部分可視情況取捨,通常在履歷的「學經歷」之前,向閱讀履歷的企業雇主或 HR 說明你的動機、目標或優勢,這裏也是面試時人資經常會發問的部分。

履歷的自我簡介就像是書封上的那一小段引言,如果寫得好,會吸引人翻開書頁、繼續閱讀;如果寫得不好,則會使人失去想閱讀的興趣。

因此,履歷的簡介建議以 3~5 句話敘述,點出你最吸睛或引以為傲的特色,告訴 HR 你是最適合該公司的客服,或是你有多希望加入這間企業。

例如,你為何來應徵這家公司?這家公司的哪個理念吸引你?或者是你期待在這家公司達成什麼目標,甚至是對接下來的客服職涯規劃等,都可以展現你的熱情和積極度。

學歷

一般而言,客服職位更注重工作經歷與個人特質,而非學歷,因此就算不是讀相關的科系,也有錄取的機會,可以在履歷後續的工作經歷或自傳中,多加強調過去經歷與客服職缺的連結,或是提出實際案例證明你確實具備客服的特質。

工作經歷

你在過去擔任客服的過程中,獲得哪些成就?用時間軸的方式標示出工作經歷,並建議列點、量化呈現你身為客服所能帶來的價值。

若你原本並非從客服工作開始,只要在履歷的「工作經歷」中展現你在不同職位上也具備了客服技能,具備同理心、善於解決問題等特質,也會是一份優秀的轉職客服履歷。

證照與技能

若有與客服相關的證照或技能,如軟體使用證照、語言能力等,皆可以在履歷中附上。

客服自傳

自傳可以作為履歷的補充說明。針對求職公司客製化求職自傳,想辦法從過去經歷中提煉出你學習到的重點,說明對自己日後的客服工作產生哪些影響,例如,「曾因為某件事而發現耐心同理對方、專注於問題癥結點,反而能夠更快解決問題,而不是執著於對方當下的情緒性表現等」,而非僅平鋪直敘帶過。

建議將履歷中較難詳細說明的細節放在自傳中,也讓 HR 或雇主對你有更加全面的認識,更容易爭取到客服工作。以下是客服自傳的 4 大撰寫要點:

1. 客服自傳的「開頭」

你是誰?為什麼適合這份客服的工作?都是在自傳的開頭就可以點出的重點。觀察企業所處產業或提供的服務,並從自己的家庭背景、求學經歷或過去經驗中找到連結,例如,若是應徵消費品電商,那麼你就需要對電商產業有一定程度的了解,做點功課後,再強調自已擁有的特質及優勢。

2. 客服自傳的「求學歷程」

若你是新鮮人,且求學經歷和欲應徵的客服工作相關,則可以從必修或選修課程、課外活動、社團經歷或實習工作中,找出值得放進自傳的幾項亮點。

若已是有工作經驗的求職者,這部分則可簡單帶過,或直接以敘述工作經歷為主也是可以的。

3. 客服自傳的「工作經驗」

描述各項工作間的起始,告訴雇主與 HR 說明你為何決定從 A 工作換到 B 工作,建議從成長發展、產業轉換、2B 或 2C 的產品性質不同等面向作為切入點。

接著,點出你最亮眼的工作成就,也可以再補充說明你在履歷中列點的工作項目,敘述該項工作的起承轉合,遇到什麼狀況、如何解決以及最後達到的目標。

若尚未有客服的工作經驗,則可以著重在未來職涯的期許,以及預計在加入企業後,能帶來什麼樣的價值。

4. 客服自傳的「結尾」

簡短敘述自己的目標與應徵動機即可,並再次強調你對這家企業的認同與熱情。

客服自傳範本

每當到一個新的國家旅行,我總會多花時間與當地人交流,體驗當地文化,也深入了解當地人的習慣與思維模式,不但讓我更能夠站在他人的角度客觀思考,也開拓了視野。我的父親來自英國,從小我們便時常到歐洲各地遊覽,培養了我熱愛溝通交流的興趣,也擁有強大的親和力、能夠與不同背景的人成為朋友,以及站在對方角度思考的同理心。

從大一開始,我便積極地探索自己未來職涯的各種可能。因為渴望與他人互動交流,並同時兼顧自己影像創作的興趣,我與另一位好友便創立了攝影社,藉此不斷累積攝影作品集,更獲得 XXX 競賽的第二名。在社團中擔任副社長的職位,讓我學習到如何觀察全局,提出社團潛在的發展可能性,提供最客觀的意見和社長討論;當社員們發生爭執時,我也總能居中協調,冷靜解決問題,並且系統化歸納、統整。

在畢業後,我經過友人的推薦進入了海外知名的科技新創擔任客服專員一職,一人掌管公司所有與客服相關的工具與事宜。從第一線的客服溝通、客服流程建立到 ERP 系統建立,我學習到如何在短時間內有效解決顧客問題,維繫顧客關係的同時,也經營好品牌形象。此外,我也能夠從系統數據中,精準觀察出顧客的潛在需求,搭配第一線收到的回饋,提供實際的解決方案給相關部門,進而提升顧客滿意度。

在我任職於 OO 科技兩年的期間,我協助達成了多項公司以及部門的目標:

  • 主導客服的回報與協作流程,有效降低 6 成的內部溝通時間,並將顧客滿意度從 72% 提升至 96%

  • 建立 ERP 系統,管理顧客資料與相關客服檔案,有效掌握客服數據,更減少 55% 的人力作業時間

  • 設計客服問卷,每季搜集顧客意見與回饋,每份問券的平均填答率皆達 8 成以上。藉此優化顧客體驗,統整問題並思考解決方案,與公司相關部門協作而催生了 3 項新的專案,降低 35% 的網站跳出率。

在過去的工作經驗與課外活動中,我不僅培養了更加成熟的客服專業、應對進退,以及洞悉問題並解決的能力,也具備了團隊協作、協調溝通的能力。貴公司的主要服務對象是海外的影像創作者,而這份資深客服專員的職缺,正好能結合我對攝影的了解與興趣,流利的語言能力,並發揮客服的角色,有效協助海外的影像創作者們解決問題,透過貴公司的服務獲得極佳的服務體驗。

期望能在貴公司發揮我的專長與能力,傳遞貴公司對於影像創作的 XXX 理念與價值。十分希望有機會加入貴公司,謝謝您。

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Joyce
contributor

Joyce

Passionate about being the bridge between demand and supply. Full of entrepreneurial mindset and goal-oriented.

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