【履歷範本】客服履歷教學，5 步驟拿下面試 offer！

站在第一線與消費者溝通的客服，除了要有良好的問題解決能力、口語溝通能力外，統整力也十分重要。而一份好的客服履歷，也必須展現出以上優勢，才有可能吸引雇主與 HR 的目光。

接下來，我們會分享如何將客服的特質與工作內容呈現在履歷中。除了客服的履歷撰寫教學與履歷範本外，也別忘記參考文章中的自傳範例與撰寫要點，寫出一份成功的求職自傳，更有機會獲得客服工作！

客服的工作內容與必備技能

撰寫客服履歷之前，首先須掌握客服人員須具備哪些特質、技能以及工作內容，並將這些重點呈現在履歷中。

客服的工作內容

• 熟悉並掌握企業相關產品之使用規範與流程，提供顧客準確的指引協助
• 透過文字或電話語音（視企業情況而定）了解顧客潛在需求，解決疑問
• 顧客關係維護，維持企業品牌形象
• ERP 系統操作管理
• 根據顧客滿意度優化客服流程，從第一線的顧客體驗回報相關部門潛在需求

客服必備技能

1. 掌握多元的客服管道

除了以往大家熟悉的電話客服，現在的客服人員還需要同時維護多個線上管道，可能有 Facebook、Instagram、Email、 Line 以及自家的官網平台等，因此熟悉各個平台的操作，建立各自的客服流程便成為客服的專業技能。

2. 了解相關系統、平台與服務操作

顧客的問題百百種，可能是與產品相關、物流相關或金流相關，因此客服需要十分了解自家產品與服務，也必須熟悉網站系統、金物流系統等相關操作。

3. 資料統整力

除了直接與顧客溝通，在第一線解決顧客的問題外，客服的工作內容有很大一部分是由各種行政事項組合而成的，如管理顧客名單、ERP 系統維護更新、各種表單統整紀錄等，因此能夠善用 Word、 Excel 工具去統整資料是十分重要的技能。

若一位客服對各式系統都能快速上手，也總能夠針對不同的狀況快速統整，絕對會是企業欣賞的優秀人選。

4. 維持客觀，具同理心

難免會接收到顧客情緒的客服，比起其他職業更需要在與顧客互動的當下把持好情緒，客觀傾聽顧客遭遇的狀況。就算當下無法立即解決問題，也要照顧到顧客的心情，並在承諾的時間內確實解決問題。

客服履歷範本

客服履歷撰寫教學

照片

客服是需要與人大量溝通、互動的職位，建議求職者可以考慮在履歷中放上照片，展現親和力。注意，請選擇背景乾淨、臉部清晰的照片，切勿使用畫質模糊、背景雜亂或出遊照等不具正式感的照片。

簡介

履歷的「簡介」部分可視情況取捨，通常在履歷的「學經歷」之前，向閱讀履歷的企業雇主或 HR 說明你的動機、目標或優勢，這裏也是面試時人資經常會發問的部分。

履歷的自我簡介就像是書封上的那一小段引言，如果寫得好，會吸引人翻開書頁、繼續閱讀；如果寫得不好，則會使人失去想閱讀的興趣。

因此，履歷的簡介建議以 3~5 句話敘述，點出你最吸睛或引以為傲的特色，告訴 HR 你是最適合該公司的客服，或是你有多希望加入這間企業。

例如，你為何來應徵這家公司？這家公司的哪個理念吸引你？或者是你期待在這家公司達成什麼目標，甚至是對接下來的客服職涯規劃等，都可以展現你的熱情和積極度。

學歷

一般而言，客服職位更注重工作經歷與個人特質，而非學歷，因此就算不是讀相關的科系，也有錄取的機會，可以在履歷後續的工作經歷或自傳中，多加強調過去經歷與客服職缺的連結，或是提出實際案例證明你確實具備客服的特質。

工作經歷

你在過去擔任客服的過程中，獲得哪些成就？用時間軸的方式標示出工作經歷，並建議列點、量化呈現你身為客服所能帶來的價值。

若你原本並非從客服工作開始，只要在履歷的「工作經歷」中展現你在不同職位上也具備了客服技能，具備同理心、善於解決問題等特質，也會是一份優秀的轉職客服履歷。

證照與技能

若有與客服相關的證照或技能，如軟體使用證照、語言能力等，皆可以在履歷中附上。

客服自傳

自傳可以作為履歷的補充說明。針對求職公司客製化求職自傳，想辦法從過去經歷中提煉出你學習到的重點，說明對自己日後的客服工作產生哪些影響，例如，「曾因為某件事而發現耐心同理對方、專注於問題癥結點，反而能夠更快解決問題，而不是執著於對方當下的情緒性表現等」，而非僅平鋪直敘帶過。

建議將履歷中較難詳細說明的細節放在自傳中，也讓 HR 或雇主對你有更加全面的認識，更容易爭取到客服工作。以下是客服自傳的 4 大撰寫要點：

1. 客服自傳的「開頭」

你是誰？為什麼適合這份客服的工作？都是在自傳的開頭就可以點出的重點。觀察企業所處產業或提供的服務，並從自己的家庭背景、求學經歷或過去經驗中找到連結，例如，若是應徵消費品電商，那麼你就需要對電商產業有一定程度的了解，做點功課後，再強調自已擁有的特質及優勢。

2. 客服自傳的「求學歷程」

若你是新鮮人，且求學經歷和欲應徵的客服工作相關，則可以從必修或選修課程、課外活動、社團經歷或實習工作中，找出值得放進自傳的幾項亮點。

若已是有工作經驗的求職者，這部分則可簡單帶過，或直接以敘述工作經歷為主也是可以的。

3. 客服自傳的「工作經驗」

描述各項工作間的起始，告訴雇主與 HR 說明你為何決定從 A 工作換到 B 工作，建議從成長發展、產業轉換、2B 或 2C 的產品性質不同等面向作為切入點。

接著，點出你最亮眼的工作成就，也可以再補充說明你在履歷中列點的工作項目，敘述該項工作的起承轉合，遇到什麼狀況、如何解決以及最後達到的目標。

若尚未有客服的工作經驗，則可以著重在未來職涯的期許，以及預計在加入企業後，能帶來什麼樣的價值。

4. 客服自傳的「結尾」

簡短敘述自己的目標與應徵動機即可，並再次強調你對這家企業的認同與熱情。

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