【履歷範本】客服履歷教學,5 步驟拿下面試 offer!

【履歷範本】5 步驟客服履歷教學,輕鬆拿下面試 offer!
客服的履歷怎麼寫?參考 CakeResume 的履歷撰寫教學與履歷範本吧!

站在第一線與消費者溝通的客服,除了要有良好的問題解決能力、口語溝通能力外,統整力也十分重要。而一份好的客服履歷,也必須展現出以上優勢,才有可能吸引雇主與 HR 的目光。

接下來,我們會分享如何將客服的特質與工作內容呈現在履歷中。除了客服的履歷撰寫教學與履歷範本外,也別忘記參考文章中的自傳範例與撰寫要點,寫出一份成功的求職自傳,更有機會獲得客服工作!

客服的工作內容與必備技能

撰寫客服履歷之前,首先須掌握客服人員須具備哪些特質、技能以及工作內容,並將這些重點呈現在履歷中。

客服的工作內容

  • 熟悉並掌握企業相關產品之使用規範與流程,提供顧客準確的指引協助
  • 透過文字或電話語音(視企業情況而定)了解顧客潛在需求,解決疑問
  • 顧客關係維護,維持企業品牌形象
  • ERP 系統操作管理
  • 根據顧客滿意度優化客服流程,從第一線的顧客體驗回報相關部門潛在需求

客服必備技能

1. 掌握多元的客服管道

除了以往大家熟悉的電話客服,現在的客服人員還需要同時維護多個線上管道,可能有 Facebook、Instagram、Email、 Line 以及自家的官網平台等,因此熟悉各個平台的操作,建立各自的客服流程便成為客服的專業技能。

2. 了解相關系統、平台與服務操作

顧客的問題百百種,可能是與產品相關、物流相關或金流相關,因此客服需要十分了解自家產品與服務,也必須熟悉網站系統、金物流系統等相關操作。

3. 資料統整力

除了直接與顧客溝通,在第一線解決顧客的問題外,客服的工作內容有很大一部分是由各種行政事項組合而成的,如管理顧客名單、ERP 系統維護更新、各種表單統整紀錄等,因此能夠善用 Word、 Excel 工具去統整資料是十分重要的技能。

若一位客服對各式系統都能快速上手,也總能夠針對不同的狀況快速統整,絕對會是企業欣賞的優秀人選。

4. 維持客觀,具同理心

難免會接收到顧客情緒的客服,比起其他職業更需要在與顧客互動的當下把持好情緒,客觀傾聽顧客遭遇的狀況。就算當下無法立即解決問題,也要照顧到顧客的心情,並在承諾的時間內確實解決問題。

客服履歷範本

【履歷範本】5 步驟客服履歷教學,輕鬆拿下面試 offer!
客服履歷範本,CakeResume 履歷編輯器製作

客服履歷撰寫教學

照片

客服是需要與人大量溝通、互動的職位,建議求職者可以考慮在履歷中放上照片,展現親和力。注意,請選擇背景乾淨、臉部清晰的照片,切勿使用畫質模糊、背景雜亂或出遊照等不具正式感的照片。

簡介

履歷的「簡介」部分可視情況取捨,通常在履歷的「學經歷」之前,向閱讀履歷的企業雇主或 HR 說明你的動機、目標或優勢,這裏也是面試時人資經常會發問的部分。

履歷的自我簡介就像是書封上的那一小段引言,如果寫得好,會吸引人翻開書頁、繼續閱讀;如果寫得不好,則會使人失去想閱讀的興趣。

因此,履歷的簡介建議以 3~5 句話敘述,點出你最吸睛或引以為傲的特色,告訴 HR 你是最適合該公司的客服,或是你有多希望加入這間企業。

例如,你為何來應徵這家公司?這家公司的哪個理念吸引你?或者是你期待在這家公司達成什麼目標,甚至是對接下來的客服職涯規劃等,都可以展現你的熱情和積極度。

學歷

一般而言,客服職位更注重工作經歷與個人特質,而非學歷,因此就算不是讀相關的科系,也有錄取的機會,可以在履歷後續的工作經歷或自傳中,多加強調過去經歷與客服職缺的連結,或是提出實際案例證明你確實具備客服的特質。

工作經歷

你在過去擔任客服的過程中,獲得哪些成就?用時間軸的方式標示出工作經歷,並建議列點、量化呈現你身為客服所能帶來的價值。

若你原本並非從客服工作開始,只要在履歷的「工作經歷」中展現你在不同職位上也具備了客服技能,具備同理心、善於解決問題等特質,也會是一份優秀的轉職客服履歷。

證照與技能

若有與客服相關的證照或技能,如軟體使用證照、語言能力等,皆可以在履歷中附上。

客服自傳

自傳可以作為履歷的補充說明。針對求職公司客製化求職自傳,想辦法從過去經歷中提煉出你學習到的重點,說明對自己日後的客服工作產生哪些影響,例如,「曾因為某件事而發現耐心同理對方、專注於問題癥結點,反而能夠更快解決問題,而不是執著於對方當下的情緒性表現等」,而非僅平鋪直敘帶過。

建議將履歷中較難詳細說明的細節放在自傳中,也讓 HR 或雇主對你有更加全面的認識,更容易爭取到客服工作。以下是客服自傳的 4 大撰寫要點:

1. 客服自傳的「開頭」

你是誰?為什麼適合這份客服的工作?都是在自傳的開頭就可以點出的重點。觀察企業所處產業或提供的服務,並從自己的家庭背景、求學經歷或過去經驗中找到連結,例如,若是應徵消費品電商,那麼你就需要對電商產業有一定程度的了解,做點功課後,再強調自已擁有的特質及優勢。

2. 客服自傳的「求學歷程」

若你是新鮮人,且求學經歷和欲應徵的客服工作相關,則可以從必修或選修課程、課外活動、社團經歷或實習工作中,找出值得放進自傳的幾項亮點。

若已是有工作經驗的求職者,這部分則可簡單帶過,或直接以敘述工作經歷為主也是可以的。

3. 客服自傳的「工作經驗」

描述各項工作間的起始,告訴雇主與 HR 說明你為何決定從 A 工作換到 B 工作,建議從成長發展、產業轉換、2B 或 2C 的產品性質不同等面向作為切入點。

接著,點出你最亮眼的工作成就,也可以再補充說明你在履歷中列點的工作項目,敘述該項工作的起承轉合,遇到什麼狀況、如何解決以及最後達到的目標。

若尚未有客服的工作經驗,則可以著重在未來職涯的期許,以及預計在加入企業後,能帶來什麼樣的價值。

4. 客服自傳的「結尾」

簡短敘述自己的目標與應徵動機即可,並再次強調你對這家企業的認同與熱情。

客服自傳範本

每當到一個新的國家旅行,我總會多花時間與當地人交流,體驗當地文化,也深入了解當地人的習慣與思維模式,不但讓我更能夠站在他人的角度客觀思考,也開拓了視野。我的父親來自英國,從小我們便時常到歐洲各地遊覽,培養了我熱愛溝通交流的興趣,也擁有強大的親和力、能夠與不同背景的人成為朋友,以及站在對方角度思考的同理心。

從大一開始,我便積極地探索自己未來職涯的各種可能。因為渴望與他人互動交流,並同時兼顧自己影像創作的興趣,我與另一位好友便創立了攝影社,藉此不斷累積攝影作品集,更獲得 XXX 競賽的第二名。在社團中擔任副社長的職位,讓我學習到如何觀察全局,提出社團潛在的發展可能性,提供最客觀的意見和社長討論;當社員們發生爭執時,我也總能居中協調,冷靜解決問題,並且系統化歸納、統整。

在畢業後,我經過友人的推薦進入了海外知名的科技新創擔任客服專員一職,一人掌管公司所有與客服相關的工具與事宜。從第一線的客服溝通、客服流程建立到 ERP 系統建立,我學習到如何在短時間內有效解決顧客問題,維繫顧客關係的同時,也經營好品牌形象。此外,我也能夠從系統數據中,精準觀察出顧客的潛在需求,搭配第一線收到的回饋,提供實際的解決方案給相關部門,進而提升顧客滿意度。

在我任職於 OO 科技兩年的期間,我協助達成了多項公司以及部門的目標:

  • 主導客服的回報與協作流程,有效降低 6 成的內部溝通時間,並將顧客滿意度從 72% 提升至 96%

  • 建立 ERP 系統,管理顧客資料與相關客服檔案,有效掌握客服數據,更減少 55% 的人力作業時間

  • 設計客服問卷,每季搜集顧客意見與回饋,每份問券的平均填答率皆達 8 成以上。藉此優化顧客體驗,統整問題並思考解決方案,與公司相關部門協作而催生了 3 項新的專案,降低 35% 的網站跳出率。

在過去的工作經驗與課外活動中,我不僅培養了更加成熟的客服專業、應對進退,以及洞悉問題並解決的能力,也具備了團隊協作、協調溝通的能力。貴公司的主要服務對象是海外的影像創作者,而這份資深客服專員的職缺,正好能結合我對攝影的了解與興趣,流利的語言能力,並發揮客服的角色,有效協助海外的影像創作者們解決問題,透過貴公司的服務獲得極佳的服務體驗。

期望能在貴公司發揮我的專長與能力,傳遞貴公司對於影像創作的 XXX 理念與價值。十分希望有機會加入貴公司,謝謝您。

準備申請應徵客服工作嗎?CakeResume 的履歷編輯工具幫你輕鬆拖曳多媒體模板,包含影片、圖片、PPT 等,設計出精美創意的排版。

Resume Builder

Build your resume only in minutes!

More Articles you might be interested in

Latest relevant articles
Interview Skills
5월 21일 2024

【自介範例】吸引人的面試自我介紹怎麼說?3 步驟打造完美自我介紹

面試自我介紹可以說什麼?怎樣的自我介紹才夠吸引人?自我介紹該包含哪些內容?不用擔心!CakeResume 統整了面試時自我介紹的 3 步驟、4 技巧與適合 6 類型求職者的自我介紹範例,不論你是職場新鮮人或是大學申請面試,一起輕鬆完成吸引人的自我介紹吧!