Hướng dẫn viết CV chăm sóc khách hàng với 8 bước chuẩn chỉnh

mau-cv-cham-soc-khach-hang
Được tạo bởi CakeResume

Nhân viên chăm sóc khách hàng, hay còn được biết tới là Customer Service, là người phụ trách giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp dịch vụ thân thiện và đáng tin cậy nhằm làm hài lòng khách hàng. Họ được coi là đội ngũ tiền tuyến giúp tạo lập mối quan hệ thân thiết và lâu dài giữa công ty với khách hàng. (tìm hiểu thêm về nghề chăm sóc khách hàng tại đây)

Chăm sóc khách hàng là nghề “hot” khi có mức lương và đãi ngộ vô cùng hấp dẫn. Để trúng tuyển, bạn cần chuẩn bị một CV nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiều điểm nhấn để thu hút nhà tuyển dụng.

Cùng CakeResume xem qua các bước hướng dẫn viết CV xin việc chăm sóc khách hàng chi tiết dưới đây để tăng khả năng nhận được lời mời phỏng vấn từ nhà tuyển dụng nhé!

Bước 1: Liệt kê đầy đủ thông tin cá nhân

Nhà tuyển dụng thường liên lạc với ứng viên qua Số điện thoại, Email hoặc các ứng dụng liên lạc phổ biến khác như Zalo. Vì vậy, hãy chắc chắn bạn đã kiểm tra chính xác các thông tin sau:

  • Họ tên
  • Số điện thoại
  • Email
  • Zalo (nếu có)

Bước 2: Đặt tiêu đề CV chăm sóc khách hàng ấn tượng

Tiêu đề CV thường được viết ngắn gọn trong một dòng để định dạng chuyên môn của bản thân. Với mục đích cung cấp thông tin cần thiết cho nhà tuyển dụng biết bạn có phải ứng viên tiềm năng mà họ đang tìm kiếm, một tiêu đề CV hay ho sẽ giúp thu hút và gia tăng tỉ lệ người xem CV xin việc của bạn, ví dụ:

  • Tiêu đề CV nhân viên chăm sóc khách hàng đã có kinh nghiệm: 
    "
    Chuyên viên chăm sóc khách hàng với 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ"
  • Mẫu tiêu đề CV nhân viên chăm sóc khách hàng chưa có kinh nghiệm:
    "Tốt nghiệp loại giỏi trường Đại học Văn Lang và có chứng chỉ CO-OP dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp"
  • Tiêu đề CV nhân viên chăm sóc khách hàng bằng tiếng Anh:
    "Customer Service Representative with over 3 years of experience in a call center setting, including sales, customer care and tech support"

Bước 3: Giới thiệu bản thân trong CV chăm sóc khách hàng 

Phần “Giới thiệu bản thân” giúp nhà tuyển dụng biết được kỹ năng, chuyên môn và thành tích nổi bật của bạn trong nghề. Để tạo thiện cảm, tốt nhất bạn nên “quảng cáo” mình một cách thật lôi cuốn để họ không thể bỏ qua phần còn lại của CV.

Ví dụ phần “Giới thiệu bản thân” trong CV chăm sóc khách hàng:

Là chuyên viên chăm sóc khách hàng với 4 năm kinh nghiệm, nhận được 91% phản hồi tích cực từ khách hàng. Mong muốn phát triển thành Giám đốc Quan hệ khách hàng giúp giữ chân và xây dựng tệp khách hàng trung thành cho công ty.

Bước 4: Nêu kinh nghiệm làm việc trong CV chăm sóc khách hàng

Để thể hiện sự vượt trội hơn các ứng viên khác, bạn không thể không trình bày kinh nghiệm làm việc về dịch vụ chăm sóc khách hàng, kèm theo đó là kết quả đạt được khi đảm nhiệm vai trò đó. Theo nhiều nhà tuyển dụng, họ cảm thấy thuyết phục hơn khi thấy các con số dẫn chứng thành tựu trong CV xin việc. Ngoài ra, chỉ nên ghi thông tin liên quan đến vị trí ứng tuyển, tránh trường hợp “râu ông nọ cắm cằm bà kia”!

Cách viết “Kinh nghiệm” trong mẫu CV nhân viên chăm sóc khách hàng:

Chuyên viên chăm sóc khách hàng
Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Sunrise
2020 - Nay

  • Gọi điện và tư vấn cho khách hàng mới
  • Phân tích thông tin khách hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợp
  • Đạt chỉ tiêu ký kết 20 hợp đồng với khách hàng mới trong tháng 6/2022 của công ty
  • Hướng dẫn và chăm sóc khách hàng tận tình, tăng tỷ lệ giới thiệu bạn bè của khách hàng 1:3
  • Đạt giải “Ngôi sao mới” dành cho nhân viên mới của công ty năm 2020

Bước 5: Trình bày học vấn trong CV chăm sóc khách hàng

Trình độ học vấn là một trong những thước đo quan trọng của nhà tuyển dụng dùng để đánh giá ứng viên, vì thế, bạn nên liệt kê đầy đủ tên trường, chuyên ngành theo học, thành tích tốt nghiệp. Để CV ghi điểm hơn, bạn cũng có thể liệt kê thêm các hoạt động, câu lạc bộ thể hiện tố chất lãnh đạo, khả năng giao tiếp, làm việc nhóm vào CV nhân viên chăm sóc khách hàng.

Cách ghi “Học vấn” trong  mẫu CV xin việc nhân viên chăm sóc khách hàng:

Trường đại học Văn Lang

  • Cử nhân chuyên ngành Quản trị kinh doanh (2018)
  • Tốt nghiệp loại Giỏi

Hoạt động:

  • Tham gia làm tình nguyện viên chiến dịch Mùa hè xanh 2019
  • Trưởng nhóm “Câu lạc bộ Giao lưu và Hùng biện tiếng Anh” của trường đại học Văn Lang

Bước 6: Nêu kỹ năng - điểm mạnh trong CV chăm sóc khách hàng

Đối với nhà tuyển dụng, kỹ năng chăm sóc khách hàng bao gồm cả kiến thức nghề nghiệp, năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm của nhân viên. Kỹ năng chuyên môn giúp họ đánh giá kiến thức chuyên ngành của nhân viên qua các khóa học hay đào tạo. Còn kỹ năng mềm giúp nhà tuyển dụng đánh giá khả năng ứng xử trong công việc của người đó.

Đặc thù của nghề chăm sóc khách hàng là cung cấp thông tin dịch vụ làm tăng độ hài lòng của khách, vì thế nên kỹ năng mềm cũng được coi là điểm mạnh trong CV chăm sóc khách hàng.

cv-cham-soc-khach-hang
Đọc thêm: 50+ kỹ năng trong CV giúp ghi điểm với nhà tuyển dụng

Kỹ năng chuyên môn trong CV chăm sóc khách hàng:

  • Thu thập dữ liệu khách hàng
  • Phân tích và xử lý dữ liệu
  • Xây dựng quy trình SOP
  • Microsoft Office
  • Kiến thức ngành
  • Kiến thức về sản phẩm
  • Quản lý thông tin khách hàng
  • Am hiểu hệ thống quan hệ khách hàng
  • Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ qua điện thoại, email, ứng dụng giao tiếp khác

Kỹ năng mềm trong CV chăm sóc khách hàng:

  • Khả năng giao tiếp
  • Khả năng thuyết phục
  • Lắng nghe khách hàng
  • Kiên nhẫn
  • Kỹ năng xử lý tình huống
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề
  • Đọc vị khách hàng
  • Làm việc dưới cường độ áp lực cao
  • Làm việc nhóm
  • Biết kiểm soát cảm xúc cá nhân

Bước 7: Bổ sung thêm thông tin trong CV chăm sóc khách hàng

Ứng viên có năng lực ngoại ngữ giỏi sẽ hấp dẫn nhà tuyển dụng hơn vì bạn có khả năng giao tiếp với khách hàng nước ngoài bằng ngôn ngữ của họ, giúp nâng cao độ hài lòng của khách hàng và thể hiện sự quốc tế hóa của công ty. Ngoài ra, bạn cũng có thể bổ sung chứng chỉ hoặc khóa học liên quan đến ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng để cộng điểm cho CV của mình.

Ví dụ về thông tin khác trong mẫu CV xin việc chăm sóc khách hàng:

  • Hoàn thành khóa đào tạo “Kỹ năng dịch vụ khách hàng” của ShippingCollege
  • Chứng chỉ:
    • Chứng chỉ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp CO-OP (2020)
    • HSK cấp độ 5
    • TOEIC 850

Đọc thêm: Làm CV xin việc như thế nào cho ấn tượng?

Bước 8: Nộp kèm đơn xin việc chăm sóc khách hàng

Nếu CV nhân viên chăm sóc khách hàng có vai trò cung cấp thông tin cơ bản, kinh nghiệm, kỹ năng làm việc,... thì đơn xin việc là lá thư truyền tải điểm nổi bật nhất của bạn, động lực ứng tuyển và nguyện vọng cống hiến cho công ty. Vì thế, gửi kèm đơn xin việc (cover letter) sẽ có khả năng thuyết phục nhà tuyển dụng hơn.

Mẫu đơn xin việc chăm sóc khách hàng cần có các thông tin sau:

  • Thông tin người gửi
  • Thông tin người nhận
  • Tiêu đề thư
  • Giới thiệu bản thân
  • Năng lực
  • Nguyện vọng
  • Kết thư
  • Chữ ký

Đọc thêm: Mẫu đơn xin việc chăm sóc khách hàng bằng tiếng Anh

Mẫu CV nhân viên chăm sóc khách hàng

Lương Mỹ Anh

0980-754-0909
[email protected]
Zalo: 09807540909

Tiêu đề CV:

Chuyên viên chăm sóc khách hàng đa ngôn ngữ Anh- Trung- Việt

Giới thiệu bản thân

Là chuyên viên chăm sóc khách hàng với 4 năm kinh nghiệm tư vấn xuất sắc, nhận được 91% phản hồi tích cực từ khách hàng qua khảo sát. Mong muốn phát triển thành Giám đốc bộ phận Quan hệ khách hàng, giúp giữ chân và xây dựng tệp khách hàng trung thành cho công ty.

Kinh nghiệm làm việc

Chuyên viên chăm sóc khách hàng
Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Sunrise
2020 - Nay

  • Gọi điện và tư vấn cho khách hàng mới
  • Phân tích thông tin khách hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợp
  • Đạt chỉ tiêu ký kết 20 hợp đồng với khách hàng mới trong tháng 6/2022 của công ty
  • Hướng dẫn và chăm sóc khách hàng tận tình, tăng tỷ lệ giới thiệu bạn bè của khách hàng 1:3
  • Đạt giải “Ngôi sao mới” dành cho nhân viên mới của công ty năm 2020 

Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công ty Du lịch TaiwanTravel
2018 - 2019

  • Giải đáp thắc mắc, tư vấn khách hàng qua điện thoại, Facebook và email
  • Nhận được 80%  phản hồi tốt của khách hàng về tư vấn tour
  • Tiếp nhận và đặt tour
  • Xử lý khiếu nại của khách hàng
  • Ghi nhận ý kiến đóng góp của khách và viết báo cáo cho cấp trên

Học vấn

Trường Đại học Văn Lang
Cử nhân chuyên ngành Quản trị kinh doanh
2013 - 2017

Hoạt động

  • Tham gia làm tình nguyện viên chiến dịch Mùa hè xanh 2019
  • Trưởng nhóm Câu lạc bộ Hùng biện tiếng Anh của trường đại học Văn Lang

Kỹ năng chuyên môn

  • Am hiểu hệ thống quan hệ khách hàng (CRM)
  • Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ qua điện thoại, email, ứng dụng giao tiếp khác
  • Bán hàng chéo
  • Có kiến thức trong ngành bảo hiểm nhân thọ và du lịch
  • Thành thạo vi tính văn phòng Microsoft Office

Điểm mạnh

  • Khả năng thuyết phục
  • Khả năng đọc vị khách hàng
  • Kiên nhẫn
  • Biết lắng nghe ý kiến khách hàng
  • Biết kiểm soát cảm xúc cá nhân

Chứng chỉ ngoại ngữ

  • HSK cấp độ 5
  • TOEIC 850
  • Chứng chỉ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp CO-OP (2020)

Khóa học nghiệp vụ

  • Hoàn thành khóa đào tạo “Kỹ năng dịch vụ khách hàng” của ShippingCollege
cv-cham-soc-khach-hang-tieng-anh
Xem CV chăm sóc khách hàng bằng tiếng Anh tại đây

Công cụ tạo CV miễn phí trên CakeResume cung cấp hơn 500 mẫu CV đa ngành nghề và các bài viết về tip làm CV hữu ích. Nhờ đó, bạn có thể tạo CV online dễ dàng mà vẫn vô cùng ấn tượng. Hãy thu hút nhà tuyển dụng và chinh phục công việc mơ ước với bản CV chuyên nghiệp ngay hôm nay!

--- Tác giả bài viết: Kristie ShenChou ---

Resume Builder

Build your resume only in minutes!

More Articles you might be interested in

Latest relevant articles
Career Development
Dec 26th 2023

Cách trả lời thư mời nhận việc chuyên nghiệp (kèm email mẫu)

Dù chấp nhận hay từ chối, việc viết email trả lời thư mời nhận việc sẽ giúp nhà tuyển dụng nắm được quyết định của bạn và kịp thời tiến hành các bước tiếp theo.