【履歷範本】空服員履歷範本教學,展現關鍵技能與專業價值!

完善旅遊體驗的空服員,重視哪些能力與特質?

喜歡旅遊、嚮往在異國漫遊的你,是否正在考慮空服員工作,一圓能夠常常出國的理想生活?

在各種戲劇和創作中,空服員常被描述為兼顧專業與浪漫的工作,也被歸類為標準的服務業。航空作為高價且跨國的運輸方式,對於空服員的形象、能力有高標準的要求,在資源有限的高空中,如何應變各種狀況,也考驗一位空服員的專業與應變能力。

除了我們熟悉的旅客服務以外,空服員的工作內容還有哪些?想要成為空服員,需要具備什麼樣的條件?想要應徵外商航空公司的話,如何寫出亮眼的履歷?一起來認識這個工作的大小事 & 空服員履歷撰寫技巧!

空服員履歷範本

空服員履歷分兩大類,一類是填寫制式化的履歷表(如中華航空、長榮航空、新加坡航空等),通常都會由航空公司主動提供、在報名應徵時繳交,所以不需要擔心任何格式和排版的問題;內容通常也都是基本的背景資料調查,較沒有客製化的空間。

如果是要應徵外商航空公司或是要求自行提供履歷的空服員職缺,則可以使用 CakeResume 履歷編輯器製作出簡潔、凸顯個人優勢的履歷,例如下方的履歷範本。

空服員履歷範本,使用 CakeResume 履歷編輯器 製作

你也可能會看到航空公司要求你提供「CV」,其實就是履歷(Resume)的意思。在應徵之前,不妨先來了解空服員的工作內容、必備能力,最後再一起來撰寫出色的空服員履歷!

空服員工作內容

大眾對於空服員的了解可能偏向狹義的服務業,包括送餐送飲料、發放毛毯、枕頭等所有可以讓旅途變得舒服的物品。事實上,空服員的本質是為了保障航程的安全、在緊急的時候能夠協助飛機上所有的人,這些關鍵的能力都是要在飛行過程出問題時才能體現。因此,只要沒有遇到過緊急狀況,對於空服員的工作內容想像停留在「服務」的層面也是情有可原。

然而,空服員作為「空中救護員」的本質其實可以從不同國家的空服員服務方式看得出來。在亞洲,我們常見到的是嚴謹、以客為尊的待客文化,其中又以講究服務的日籍航空最有代表性。但是,當我們觀察歐美的航空公司,可以發現空服員的做事方法不太一樣,比如說美籍航空的空服員可能不會幫忙旅客搬行李,因為他們對於空服員的定義更偏向是維持旅程的舒適與安全,不全然是提供有尊貴感受的服務。

不同航空的文化與要求不同,這些都需要在應徵空服員之前做功課,再選擇自己喜歡或可以接受的文化。然而,除了端飲料送餐點以外,空服員本身的「求生、救護」的技能才是身為旅客應該要關心的地方,比如說基本的救護、滅火,甚至是接生、搏擊(面對劫機事件時)等等,每位優雅的空服員背後,都會需要接受這類的危機處理訓練。

當然,大部分的時候航行過程都是平安順利的,但這並不代表空服員就是輕鬆的工作,最普遍的職業傷害就是時差影響健康。空服員是輪班制的工作,工作時間本身就不固定,若再加上在不同時差之間飛來飛去,對於身體健康難免會有影響。需要穩定作息跟生活的人,可能無法把空服員當成長期的工作。

空服員工作必備技能與人格特質

如同前述,空服員大部分時候仍然是接近服務業性質的工作,只是需要克服身在高空的客觀條件,可以參考下列的空服員必備條件。

  • 外型符合應徵航空的要求:如同上述,空服員的工作不僅是端茶倒水,為了能夠在危機時刻提供協助,在體態上通常有一定的要求,像是身高體重,各家航空會有不同的標準。除此之外,作為廣義的服務業,空服員的外型通常也會被賦予一定的期待。航空公司雖不可能白紙黑字要求,但親切整潔是最基本的,至於主觀的風格等等其他標準,可能就需要從前輩身上多加探聽。
  • 可以負荷空服員工作的健康狀況:體質虛弱、需要固定或長時間的休息、容易暈機、平衡感不佳等等的身體因素,都不利於空服員的工作。不少原先身體健康的人都因為空服員工作而受到影響,遑論原本健康狀況就不適合這份工作的人!如果對於航空業真的很有興趣,可以選擇對健康傷害較少、較穩定的工作類型,像是內勤。
  • 語言能力:除了母語之外,空服員必備流暢的英文溝通能力。另外,再根據服務的航空國籍,具備該國的語言能力甚至可能是基本盤,比如說日籍航空大部分的空服員都可以使用日文溝通。空服員所需要的語言能力是非常應用面的,口音道不道地是其次,最重要的是能夠溝通。
  • 危機處理能力:如果平常是容易緊張、遇到緊急狀況就會手腳忙亂的人,擔任空服員可能會是一個壓力很大的工作。試想在高空的密閉空間中,危急的狀況如果連空服員都不能處理,旅客還能指望誰呢?當然,空服員不可能樣樣都會,但做到基本的止損、穩定機艙內的氛圍,絕對是必備的技能。
  • 溝通的熱忱與專業:相信大家應該多少聽過空服員遇到無理要求的故事。在亞洲普遍講究待客之道的服務業氛圍中,空服員可能被期待要全盤接受旅客的要求跟指責。但若真的遇到不能妥協的狀況,就算無法維持親切,在考量整個航程的穩定安全之下,空服員至少需要做到不起衝突,這就會仰賴專業的溝通技巧與情緒管理。

前面提到的救護、接生、滅火等等的技能,通常會包含在空服員的培訓當中,不需要在應徵前就具備這類的專業能力,但是,、唱當然也會需要求職者有學習的熱忱跟專精的積極度,才能夠培養成為專業的空服員。

空服員工作的職涯發展

轉換職能 - 地勤、內勤等

如果還是很喜歡航空業,但是因為各種原因無法再繼續擔任空服員,也可以嘗試其他的角色!如果喜歡待在機場,可以選擇地勤,如果對航空公司本身的內部工作有興趣,也可以轉調內勤,相較於空服員都會是作息更固定的工作。

內勤的選擇就有很多種,端看個人的興趣和能力可以如何發展。比如說對於空服員培訓很有想法,可以嘗試調任相關的部門;如果喜歡研究顧客的管理跟應對,可以觀察是否有專門的單位讓自己施展拳腳。

大部分的服務業都很注重第一線人員的經驗,因為提出的建議更接地氣、更符合實際需求。在轉調內勤工作時,就算沒有新領域的相關經驗,但記得要好好把握自己曾經身為空服員的珍貴經歷,提出第一線人員的寶貴 insights,讓每段經驗都可以為自己加分。

重點發展自己專精的技能

空服員的工作可以培養不同面向的技能,比如說最直覺的顧客服務、外語的溝通、整個機組人員的團隊合作等等。在整個身為空服員的過程當中,應該會有自己擅長/不擅長、享受/不喜歡的工作。如果已經有轉職的念頭,不妨在工作的過程中多花一點心力去觀察自己對於不同工作內容的感受,從中去發想未來可以嘗試的其他方向。

比如說喜歡外語溝通的過程,那就專精於外語能力的培養;喜歡服務旅客、與旅客交流的感覺,那就有很多其他的服務業可以轉換;也有不少資深的空姐會在退役後開設空服員補習班、教導大家如何面試跟準備,這其實都是從原先空服員的工作去做的延伸,發展的空間很多。

掌握自己的關鍵能力和熱忱,就能夠找到建立適合自己的職涯道路。

空服員的履歷撰寫技巧

了解完空服員的工作內容與甘苦面之後,如果你還是對於空服員工作很有熱忱,就讓我們一起來看看如何準備空服員的履歷/CV 吧!

空服員履歷的「照片」

客觀來說,空服員仍然是很講究外表的工作,就算有很多其他出色的技能,如果沒有一張亮眼的大頭照,很有可能就直接淹沒在一大片履歷海中。

那麼,空服員的履歷照到底該長什麼樣子?最簡單的就是「直接把自己打扮成空服員」!以女性為例,髮型需為整齊俐落的包頭/馬尾,不要批頭散髮。服裝建議正式的套裝,如果有空服員服裝能穿也可以。

化妝的部分,因為照片會把妝感降低,所以可以比平常畫得重一些。風格則依照各家航空公司的偏好會有所不同,比如說應徵歐美航空可以選擇成熟的風格(較濃、正紅色口紅等),日系航空和台灣的航空公司則可以畫得較為日常,並使用假睫毛加強眼神,口紅則以提升氣色為主。表情的部分,歐美系的航空公司普遍偏好大方的露齒笑,若是台籍或日籍航空,則可以選擇自己比較好看的樣貌,微笑也可。

總之,不管應徵哪一家航空,都要保持中性且讓人感到舒適的外貌,稍微加強自己的優點但又不至於顯得太過突兀,最重要的是展現好氣色跟正向的氛圍,避免太深色或奇怪顏色的彩妝。

空服員履歷的「個人資訊」

基本上就是能夠聯絡到你的資訊,包括電話、email、地址,另外還有生日。雖然一般的國外公司會避免得到求職者太多的個資,但空服員算是比較特別的行業(畢竟跟跨國移動甚至國家安全有關,從華航、長榮的制式化履歷表中就可以看得出來對空服員背景的細節要求),所以要做好心理準備不可能不提供任何個資。送出履歷之前,也別忘了多研究看看想要應徵的航空公司在這方面有沒有特別的規定。

空服員履歷的「學歷」

空服員通常沒有特別的學歷要求,學歷的段落只需要寫清楚、將時間從近排到遠即可。

空服員履歷的「課外活動」

空服員作為廣義的服務業,通常需要有活潑、喜歡溝通、喜歡與人接觸這樣的特質,如果有相關的社團活動、擔任幹部的經驗,或是能夠證明語言能力、國際視野的經歷,都很適合放在履歷上。

空服員履歷的「工作經驗」

因為空服員大部分的時間都還是做服務業本質的工作,所以過去如果有服務業相關的工作經驗,都可以放到履歷上。除了簡述工作內容以外,也別忘了在文字中融入你想要強調且對空服員工作有利的個人特質(細心、負責、活潑、積極等等),若是有危機處理的經驗,也可以包裝成你的履歷亮點。

空服員履歷的「證照與技能」

對於空服員工作絕對有利的證照與考試,無非就是語言檢定還有急救照護類的證照,語言考試甚至是很多航空公司會主動要求的基本條件,這些都要列入履歷中。其他技能則可以選擇有機會在空服員工作中運用到的,比如說團隊管理、談判能力、體能類的,或是列出合適的人格特質也可以。

空服員履歷的「推薦人」

如果有推薦人的話,可以放在履歷的最後。推薦人的類型不一定要跟航空工作有關,但可以為你背書履歷中寫道的內容,比如說上一份工作的主管、學校教授等等。

在放上推薦人之前,務必先知會對方、確認意願,主動說明自己是因為應徵空服員而需要對方擔任推薦人、對方可以在哪些領域/技能/經驗為自己推薦,並詢問推薦人方便被聯絡的時間、註記在你的履歷上,才不會造成唐突的打擾,反而對自己的印象扣分。

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