【履歷範本】飯店服務人員履歷教學,完美寫出 HR 過目不忘的履歷
飯店服務人員、旅館櫃檯人員等職位的履歷該怎麼寫?參考以下履歷範本及撰寫要點吧!

如果你樂於與人相處,且願意付出時間解決對方的問題,那麼服務業中的飯店櫃檯、旅館服務人員或許是你可以考慮的職涯選項之一。

一起來看看在飯店、旅館業的工作內容以及需要的人格特質,並參考 CakeResume 的履歷範本與撰寫教學,以及客製化的飯店服務人員自傳範本,展現符合飯店業職缺的求職優勢,讓 HR 對你的履歷過目不忘!

飯店服務人員的履歷範本

【履歷範本】飯店服務人員履歷教學,完美寫出 HR 過目不忘的履歷
飯店服務人員履歷範本,CakeResume 履歷編輯器製作

飯店服務人員的工作內容

根據飯店或旅館的規模,每位飯店服務人員的工作內容不一定相同,可能包含住退房登記、觀光資訊諮詢、飯店餐飲、行李或叫車服務等,但一般來說,一位飯店服務人員的工作會包含以下內容:

  • 房務:顧客訂房預約、住房登記、房間分配管理、退房
  • 帳務:向顧客結帳、確認訂單金額等
  • 飯店 / 旅館週邊資訊:提醒顧客飯店或旅館的相關規定,告知飯店設施的使用規範,或周遭的交通旅遊、觀光資訊等
  • 安排行李寄放、搬運至客房,或協助叫車、代訂旅遊行程等服務
  • 飯店活動:協助舉辦大小型會議、特殊晚會
  • 顧客關係維護:處理客訴,或將顧客反饋或建議轉交相關部門,協助解決問題以提升顧客滿意度

飯店服務人員的必備技能與特質

1. 行政事務的處理能力

除了接待顧客、服務顧客之外,飯店服務人員其實有許多行政相關的工作需要處理,像是房務表格資料、帳務清單、顧客名單管理、ERP 系統與各種表單統整紀錄等,能夠接受自己的工作內容有一部份會是處理行政事務,也是飯店服務人員需要認知到的事情。

2. 樂於與人相處

飯店服務人員身處需要與人頻繁接觸的工作環境中,如果你缺乏樂於與人相處的特質,不僅在在工作中會經常感到辛苦與不耐,也比較不容易獲得成就感。

相反地,通常能在飯店業中一路耕耘、往上升遷的工作者,都是充分利用了自己「擅於與人互動」的特質,願意付出時間、精神和努力去解決對方的問題,便能在飯店業、旅館業工作中獲得成就感。

例如,當外國遊客入住飯店,你向他們介紹附近景點時,不知不覺就聊了起來,並因此而感到心情愉悅,就是該特質很好的證明。

3. 具同理心

比起其他職位工作,在服務業工作的旅館或飯店服務人員,經常要在第一線接待顧客,也更容易因此接收到對方的情緒。除了要能夠不受到對方的情緒影響,還要能夠傾聽和了解顧客所遭遇的困難,關心顧客的感受,運用同理心積極解決問題。

飯店服務人員的履歷撰寫教學

照片

需要頻繁與人互動的飯店服務人員,建議在履歷中放上照片,比起純文字的履歷,更能向雇主與 HR 展現大方的親和力。

可以的話,請穿著西裝、套裝,並選擇背景乾淨的地方拍攝大頭照,也較具專業感;注意照片中人臉的位置須置中,比例勿過大過小,以及畫質清晰。

簡介

應徵飯店服務人員的職位,可以於履歷的簡介部分中點出自己最吸睛的求職優勢,想像成 30 秒的自我介紹,要在短時間內就讓 HR 對你留下印象、繼續閱讀履歷內容。

建議從以下內容中選擇 3 點作為履歷簡介的主軸:

  • 自己擁有多久的工作經驗
  • 人格特質
  • 曾在哪些知名的飯店集團或旅館中工作
  • 曾在工作中達到哪些成就
  • 求職動機或目標
  • 未來的職涯規劃

學歷

餐旅相關科系、旅遊休閒管理系等可以說是和飯店旅館業最相關的科系;但若不是上述科系,學歷背景和飯店旅館業較無關聯也沒關係,這樣的職位通常很注重個人特質,只要在履歷中舉出其他過去的經驗,盡量強調求職者與職缺的連結即可。

工作經歷

如果你有飯店服務人員相關的工作經歷

如果你在飯店的工作經歷十分豐富,請由近至遠排列,並且於每份工作經歷中挑選出 3 項你最出眾的成績放在履歷中,如果有實際的數字說明最客觀,也可以邀請與你工作相關的主管替你背書。

如果你沒有飯店服務人員相關的工作經歷

從欲應徵的飯店服務人員職缺中觀察,該職位需要哪些求職條件,你符合了哪些、有哪些經歷或能力足以放在履歷中作為證明。

舉例來說,若一個飯店服務人員的職缺描述中提到「協助辦理國內外顧客之訂房作業,訂房作業及回覆」,則求職者只要曾經手與第三方間的作業,並且具備統整與互動性質的相關經歷都可以放進履歷中。

例如,「曾於實習活動時協助舉辦 150 人的付費活動,在活動前統整與會者名單、付費帳款確認、Q&A 回覆;在活動當天核對參加者資訊,並協助帶位、說明活動流程......」等,都是都是可以呈現在履歷中的內容。

證照與技能

與顧客關係維護、飯店或旅館管理相關的證照,都不要吝嗇放進履歷吧!此外,不少飯店和旅館經時不時會接待外國顧客,因此語言能力、語言檢定也是這個職位的一大加分項。

飯店服務人員的自傳

除非徵才企業有要求,否則自傳不是絕對必要的求職文件,求職者可以視情況決定是否與履歷一同遞交。

不過,若你沒有相關的飯店業或旅館業的工作經驗,或是轉職者,則建議可以附上 500 字左右的自傳,不需要太長,只需要讓自傳再次表明你的求職動機與熱忱,讓雇主與 HR 看見你展現出的積極度即可。

此外,有些履歷中較難說明的起承轉合或細節,也可以藉由自傳補充。以下是飯店服務人員自傳的 4 大撰寫要點:

1. 自傳的「開頭」

為何你是這份職缺的最佳候選人?是因為家庭背景、求學經歷、個人的職涯目標或個人特質所以適合成為飯店服務人員呢?

在自傳的開頭中點出這份職缺與你的關聯,同樣地,你也可以參照職缺敘述來思考還有哪些優勢是你可以展現在自傳中的。

2. 自傳的「求學歷程」

正在求職的職場新鮮人,可以從學校經歷中的必修或選修課程、實習工作、社團活動或競賽中,挑選和職缺最切合的項目放進自傳中。尤其,若你的學歷背景和飯店旅館業相關,也可以在自傳中花上多點篇幅敘述。

已經有工作經驗的求職者,若學歷背景和飯店旅館業也無特別關聯,這部分可以僅用「於 XX 年畢業於 XX 學校 XX 科系」帶過,以其他方式說明自己對飯店、旅館業的職涯或求職動機。

3. 自傳的「工作經驗」

描述各項工作間的轉換原因,以及你在每份工作中所獲得的成長。切記,雖然是描述工作經歷的段落,但以流水帳方式說明是不會起到加分作用的。

建議先思考好你在每份工作中想說明的主軸,例如,「在 A 飯店工作時更深入體悟到與人應對進退的藝術,因為......」、「對飯店管理和房務流程有了全面的認識和實務經驗,在 B 飯店工作時......」等。

4. 自傳的「結尾」

預期在加入後能達到什麼目標、運用自己的哪些能力和公司一同成長等,都是自傳結尾可以參考的內容。若你還沒有飯店業、旅館業的工作經驗,則可以著重在你對未來職涯的計畫,或者是再次強調你十分希望加入這家企業,以及對這份職位的熱情。

飯店服務人員的自傳範例

我熱愛旅遊、體驗各國的當地文化,也因此更能站在他人角度思考、擁有理解對方的同理心。因為工作的關係,我的母親經常被外派至不同國家,在工作之餘,我們也經常到歐美各國遊覽,培養了我熱愛溝通交流的興趣,也擁有強大的親和力、能夠與不同背景的人成為朋友。

從大一開始,我便積極地探索自己未來職涯的各種可能。因為渴望與他人互動交流,並同時精進自己的英文實力,我便加入了英文辯論社,在校內的英文辯論賽中曾獲得第一名、全國大專院校競賽中獲得第三名的成績。

大三時,我更擔任英文辯論社社長的職位,在與 50 位社員溝通協作的過程中,我更能同理每個人的想法,並從中找出平衡的解決之道,客觀解決問題,帶領社團從每週的固定訓練中精進實力,成長為能夠挑戰其他英文辯論好手的優質團隊。

為了更近一步應用我的外文溝通能力,以及樂於與人交流的特質,在大四的這一年期間,我進入 A 飯店成為櫃檯實習,在第一線處理訂退房、訂單帳務等服務,也接待過許多外國籍遊客,協助他們熟悉飯店的入住規定及附近的交通,在實習期間的顧客滿意度高達 95%,也讓我有了想在飯店業繼續耕耘的決心。

在過去的求學歷程與實習經驗中,我不僅培養了更加成熟的服務專業,也具備了團隊協作、協調溝通的能力。期望能在貴公司發揮我的專長與能力,有效協助顧客們解決問題,並透過貴公司的服務獲得極佳的服務體驗。十分希望有機會加入貴公司,謝謝您。

延伸閱讀:想應徵服務業工作?從薪水、履歷自傳與面試,一探服務業本質


Joyce
contributor

Joyce

Passionate about being the bridge between demand and supply. Full of entrepreneurial mindset and goal-oriented.

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