經常瀏覽臉書,一定會各大粉絲頁的「爆文」不陌生。這些生動的圖文、影音無論是給品牌帶來收益,或單純增加了能見度,都是如今網路時代下不可或缺的角色。而這角色隨著不同公司可能有不同職稱,「小編」、「粉絲頁管理員」、「社群行銷專員」、「社群經理」都只是其中一部分。

想知道這個迅速竄起的新興工作要怎麼練、怎麼找?CakeResume這次訪問到台灣本地及外商負責操作社群的兩位專業工作者,讓有心走社群這條路的讀者可以少一些迷惘,多準備一些入門磚。

社群小編都在做什麼?圖文、數據、腳本都有你的事

擔任創業加速器台大創創中心「社群數位行銷」一職的邱佑傑,在學生時期已操作過不少粉絲團,累積了資訊設計、社群管理的技能,畢業後即獲得這份正職工作。平時除了管理台大創創中心粉絲頁以外,也要管理臉書社團,並負責官網的SEO(搜尋引擎優化),實際工作內容則可大致分為兩個部分,一是規劃並設計社群圖文內容,二是後續分析優化,透過Google Analytics、FB數據來衡量那些貼文是否達到成效。

另一位小編Johnny,因為喜愛美劇,到自己的夢想企業Netflix擔任「Conmmunity Manager」(社群經理)」,平時的工作與台灣的社群小編有些微不同,雖然一樣主力管理粉絲頁,但幾乎化身半個廣告企劃,舉凡Netflix台灣臉書上的小短片、梗圖都由他發想。此外,每月每季還要寫報告給總公司,介紹台灣市場的觀眾群對各個美劇文本的接受度。

由此可見,雖然在社群網站上都叫做小編,不同產業、領域或公司之間,要做的事情仍差距很大,「社群」目前為止不是一個明確能定義出輪廓的新工作。

社群經營者要會什麼?軟實力比技術更重要

不過縱使各家小編工作內容落差大,但既然都跟社群有關,是否有什麼技能或性格是想投入這行的求職者可以自我檢視的?

佑傑和Johnny都認為,「文字能力」、「觀察與想像力」、「自學力」對社群工作而言非常重要。小編們不一定得舞文弄墨,但絕對深諳言詞達意、說到消費者心坎裡的功夫。而身為內容創作者,必須仰賴對事物的好奇心與觀察力,敏銳地嗅到最近有什麼熱門話題、流行趨勢,平常也要廣泛閱讀累積自己的素材。

在實際製作方面,小編必須掌握現學現賣的本領,像佑傑所待的台大創創中心會要求社群小編自行製作出圖文,因此他也累積了許多平面設計的技能。「因為不是科班的,沒有從頭學一個技術的經驗,都是為了做出某個東西,想盡辦法查要怎麼做。」例如一系列活動懶人包,需要用到哪個Illustrator技巧,他都透過Youtube教學自己邊看邊做。

而Johnny的公司則放手讓小編自行發想影片腳本,找合作的廣告公司把整個案子搞定,在拍出火紅的黑鏡宣傳片之前,Johnny也沒有接觸拍片的相關經驗。因此,比起實際會操作的一項技術,軟實力在這行的優先次序是更重要的。不精通某項專業技術沒有關係,重點是多元學習力以及隨時眼觀四面耳聽八方,保持與世界浪潮的緊密連結。

入門靠自己累積,職涯發展不用愁

社群小編需要會的技術五花八門,學校也沒有開設社群經營專門的科系,新鮮人或想轉職這塊的求職者該怎麼進入這個場域呢?

以佑傑為例,他透過平常追蹤各大有創意的粉絲專頁觀摩學習,像是全聯福利中心故宮博物院,以及廣告裁判等粉絲頁,於實習階段慢慢累積作品。Johnny則是大學時期對美劇、線上串流影音有興趣,自己開始寫部落格,小有成績後即被合作客戶Netflix找去做社群。他推薦想走這行可以試著自己經營部落格、臉書、Instagram等等,並稍微關注一下後台的數據,求職時拿來當入門磚會非常有幫助。

至於找工作,除了傳統的人力銀行,兩位都認為新興求職平台如CakeResume、Yourator等會有更多社群專門的職缺,企業主也多半更重視網路社群行銷這一塊。平時也可以加入臉書社團如社群丼,來了解社群這個行業的趨勢和機會。

關於未來職涯的發展路線,其實社群就是行銷底下的一塊,未來能目標公司內部的行銷策略管理、品牌策略規劃師去拉高薪資,也可以轉往廣告、公關業擔任專案管理等等。兩位都表示這是一個要升遷、轉職不會太難的工作,不過在崗位上每天要跟緊時事、現學現賣,不是常人能應付的挑戰。