後疫情時代的 3 大人才管理挑戰有哪些?CakeResume「人資小房間」座談會精華一次看

「人資小房間」座談會精彩重點回顧

你注意到疫情為我們帶來哪些改變嗎?從經濟、政策到生活習慣,身處在疫情時代下的我們,生活的每一處都在快速變化中。其中,企業的人才管理也受到劇烈動盪,並帶來了三大挑戰——遠端招募與工作、安靜離職與解雇、人才永續發展

身為人資、企業方,該如何在後疫情時代面對這些人才管理挑戰?而作為求職者,又該如何適應瞬息萬變的環境,以及隨之而來的新型態工作模式?

為了探討人才趨勢議題,CakeResume 舉辦了供企業人資們進行知識與經驗交流的「HR Room 人資小房間」座談會,由 CakeResume 的 Recruitment Manager Nick 以及四位企業級人才管理人員——Dcard 人才營運經理 Helen、iKala 人資主管 Diana、先行智庫執行長 Steve,以及 Hahow 總監特助 Mark 分享後疫情時代下的人才管理挑戰。


一、世界變得更平了!遠端帶來哪些機會與挑戰?

HR ROOM 人資小房間由 CakeResume 主辦,並由 CakeResume 招募顧問 Ava 擔任主持人

隨著疫情擴散,實體活動戛然而止,實體面試、辦公室工作也已經被遠端面試與遠端工作取而代之。那麼在後疫情時代,這樣的改變是否會回頭?抑或是已走向一個新平衡呢?

遠端招募對企業有利嗎?人資如何進行遠端招募?

CakeResume 的 Recruitment Manager Nick

針對遠端招募議題,CakeResume 的 Recruitment Manager Nick 觀察到,後疫情時代其實也是「大缺工時代」,在全球面臨缺工的狀況下,各產業招募大受影響,企業招募人才不再受限於地域。光是今年為止,純境外公司客戶(在台沒有設立分公司),就高達 10 家以上企業希望藉由 CakeResume 獵才做招募。

由此可見,越來越多海外企業來台搶人才,而台灣企業面臨如此巨大的挑戰,「遠端招募」就變成了搶人才的最重要關卡。

企業該如何優化招募漏斗?Nick 分享,可以從三個面向去著手進行

  1. 打造企業雇主品牌:企業平時就要養成社群招募的習慣,讓大家了解公司和企業文化,並形成雇主品牌。
  2. 優化招募流程:順暢的招募流程、良好的主管面談技巧是讓應試者留下良好第一印象的基本功。除此之外,企業也應該盡量給予面談後反饋,如果能具體說明原因會更好。
  3. 成為理想企業:當然,搶人才大戰中能夠致勝的關鍵仍然在於「你是不是一間理想企業」,若實際上是個不善待員工的惡質企業,再怎麼優化招募流程最終也只是徒勞。因此,可以從建立好的企業文化創造靈活的辦公及管理模式重視人才需求與員工發展開始,真正成為好的企業,才是治本的方法。

從兩難中誕生的新工作模式:企業人資如何落實 Hybrid?

Dcard 人才營運經理 Helen

支持遠距工作的人會說,遠距可以省下通勤時間、效率更高;反對遠距工作的人會說遠距會大大減少不經意的想法碰撞與交流。因此,在這兩個極與極的立場中誕生了 Hybrid —— 一種混合遠端與辦公室工作的新工作模式。而 Helen 也在人資小房間現場詢問了各企業人資,發現到有近乎 90% 的企業正實施 Hybrid,因此企業如何妥善推動與管理遠端工作實在是刻不容緩的議題。

Helen 從 Dcard 實施 Hybrid 的管理經驗中,歸納出了兩項心法: 

  1. 目標管理:在落實遠端工作時,因為員工與主管間可能並不那麼經常見面,因此擁有相同的目標、建立充足的信任就變得更為重要。於是,Dcard 選擇使用「OKR」這個目標管理工具,幫助各部門、各職能的成員目標,都能緊緊扣合到公司策略面的目標。
  2. 充分溝通:而為了能打破螢幕間交流造成的距離與隔閡,Dcard 也非常重視夥伴間的充分溝通,像是透過 Daily Sync 來創造固定的溝通環境,更有 Ask CEO Anything 的企業文化,讓 CEO 與各夥伴間有直接回饋的機會,大大減少因遠端而造成的資訊不對稱問題。
人資小房間座談會現場


二、企業與員工的角力戰:安靜離職與安靜解雇

而隨著遠距工作盛行,若企業在遠距工作的管理不善,就可能發生所謂的「安靜離職」與「安靜解雇」——一個企業與員工之間的心理角力戰。

對此,iKala 的 Diana ⾸先介紹何為「安靜離職」與「安靜解雇」,分析背後原因以及當企業與工作者在面臨相同處境時應該如何面對,⽽先⾏智庫的執⾏長 Steve 則分享了安靜離職的根本解決之道。

iKala 人資主管 Diana

什麼是安靜離職、安靜解雇?

Diana 解釋道,隨著躺平世代增加,「安靜離職」趨勢也悄然崛起。
所謂的安靜離職,指的是出現以下行為:

  • 以最低標準完成工作
  • 不發表意見,只期待任務趕快結束
  • 只想準時上下班
  • 工作完成就好,多餘時間只想處理私事

而相對於「安靜離職」,也出現了「安靜解雇」一詞,具體徵兆如下:

  • 突然被指派超出職能的困難任務或工作量
  • 升遷或加薪需求被無視
  • 被減少工時被砍但無具體原因
  • 開始被「微管理」不斷挑剔細節

至於企業該怎麼避免員工安靜離職,Diana 認為,其首要目標應是理解員工職涯規劃提供暢通溝通的管道完善的薪酬制度;而若是工作者想要避免安靜解雇,則建議主動尋求溝通管道、主動匯報工作進度等展現積極的一面。

安靜離職的根本解決之道:打造更好的企業環境

先行智庫執行長 Steve

延續安靜離職議題,先行智庫 Steve 直接從企業方角度分析如何解決員工安靜離職的隱憂,那就是——創造更好的員工體驗落實 DEI 政策

何謂好的員工體驗?Steve 開門見山地說,企業必須創造團隊的歸屬感,讓成員彼此理解且信任。更重要的是,要培養團隊成員對衝突與犯錯的心理安全感,才能讓他們能盡情成長、盡情去闖。

另外,先行智庫也不遺餘力地落實 DEI 政策(Diversity 多元、Equity 公平、Inclusion 共融),所謂的 DEI 政策,指的是在職場上鼓勵各種不同的群體共同參與,並創造一個有安全感和歸屬感的環境。而先行智庫在招募人才時,並不會針對職缺特別設有科系門檻限制,也會盡力讓公司內部的性別比達成平衡,大大體現了 DEI 的精神。



三、人才永續發展的關鍵:企業要懂得育才與留才

Hahow 總監特助 Mark

什麼是人才永續發展?Hahow 執行特助 Mark 帶著人資小房間現場一起想像員工從進入企業到離職,他們的學習曲線會如何變化。

Mark 表示,當員工進到一間新公司時,努力學習、感受到新職務所帶來的價值與成就感,學習曲線會發展得非常陡峭與快速;然而隨著時間累積,員工在職務上變得精通,卻開始覺得停滯了,於是思考下一步該去哪。

這樣的人才流動其實並不永續,企業要做的,應該是透過「育才」,幫助員工開創另一個學習曲線的高峰,達到「留才」的目的,讓績優員工繼續為公司創造價值。

許多企業或許會說:「我們都有提供教育訓練」,不過 Mark 認為除了提供內容之外,企業在育才、留才中扮演的關鍵角色,應該是制定目標衡量成效

所謂制定目標,需要包含三個面向:層次行動時限。舉例來說,一個好的目標應為「透過線上課程普及 ESG 概念(環境保護 Environmental、社會責任 Social、公司治理 Governance),組成專案小組,在 2023 年推動並完成專案指標 ABC」,而不是「透過線上課程普及 ESG 概念,全集團至少 80% 員工知道 ESG」;而在衡量成效時,則必須透過數據的基準點進行比較,並且特別注意數據異常值背後的洞察。

HR Room 人資小房間是由 CakeResume 所主辦的一系列人才趨勢座談會,將會不定期邀請企業夥伴,探討時下最新的人才趨勢議題。我們期望聽到專業人資的聲音,一起激盪不一樣的管理創新思維。

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