不只是執行者的 QA 職涯 — 專訪 SHOPLINE QA 總監 Sebrina,打造無法取代的 QA 專業價值

Sebrina - SHOPLINE Head of Quality Assurance

大家對於 QA (Quality Assurance) 角色的印象是什麼呢?品質的守門員、測試員、還是在軟體業扮演大家來找碴的偵探?一位 QA 還需要有什麼樣的自覺和意識才能持續成長?

Cake 邀請 SHOPLINE 的 QA 總監 Sebrina 來和大家分享,Sebrina 一路從跨國外商 HP、Digital River 到急速成長新創公司 honestbee、ShopBack,擁有 13 年以上的 QA 經驗,目前則是擔任 SHOPLINE 的 QA 總監。在他超過 13 年的 QA 職涯中,如何幫助整個團隊成長並塑造自己的專業角色?

面對快速擴張的電商生態,Sebrina 除了要帶領 QA 團隊有效率的完成測試任務,也希望能提升 QA 的層次與專業度、幫助每個夥伴成長。在這篇文章中,Sebrina 將和我們分享他理想中的 QA 心態和使命,以及在 SHOPLINE 擔任 QA 的的挑戰與成長!

QA 不只是品質的守門員,更是卓越產品體驗的捍衛者!

QA 是品質的守門員」相信是大家耳熟能詳的描述,除此之外,談起心目中理想的 QASebrina 認為 QA 在測試之餘更要從使用者的角度去分析需要改善的設計,以了解市場對於產品的真正需求。

不僅對軟體品質負責,還要為使用者體驗負責

Sebrina 分享道,QA 夥伴協同軟體開發與產品設計所推出的產品,最終目的是為了服務大眾市場,因此成熟的 QA 需要具有使用者同理心、懂得從使用者的角度出發。

「身為 QA,不僅是把自己看作一個提高測試覆蓋率、降低軟體程式出錯的工程師,更需要揣摩使用者面對產品的互動感受,才有辦法與團隊共同打造出幫助使用者生活更便利的好產品。」

提高自我層次,QA 不只是 QA

許多 QA 角色在軟體界會和開發團隊的地位不同,但是 Sebrina 期望 QA 不該把自己定位在執行者,應該要改變原有的純測試概念,進而照顧到使用者體驗,才能在測試和開發之間找到平衡、提高自我層次,藉由專業知識提升 QA 團隊的重要性。

QA 需要具備的特質

除了細心和不斷重複測試的耐心之外,Sebirna 根據多年的 QA 經驗和觀察,分享 QA 需要具備的兩個人格特質和能力 — 吹毛求疵和溝通能力。

適度的吹毛求疵:站在使用者的角度精益求精

QA 要站在理上面看什麼都不順眼,不斷的懷疑產品並且驗證,才能有效的把關品質。」

身為 QA,需要有一定的敏銳度和周到的思維,對於軟體的使用介面和功能也要有相當程度的好奇心,才能從中找出可以改善之處。比如 Sebrina 自己在使用各個軟體時仍不改 QA 的職業病,會不斷察看 UI 介面和思考使用行爲等等,從中獲得的觀察也成為之後軟體測試的養分。

良好的溝通能力:跨部門協作

SHOPLINE QA Team 會遇到的溝通情境非常多,除了與軟體開發、產品部門密切溝通協作,確保軟體與系統品質外,有時因應場景需求,也會對上業務部門或是直接與客戶進行溝通來提早預防並降低可能發生的錯誤,因此身為 SHOPLINE QA 需要具備對內對外的溝通能力。

Sebrina 十分重視 QA 溝通及邏輯養成的能力。例如每次執行專案時,不同部門都會有不同的觀點,如何在不同觀點中整合出關鍵的執行目標、協調出最佳的解決方案,都需要時間磨練與學習,也是加入 Sebrina 團隊必須鍛鍊的重要技能之一。

為什麼加入 SHOPLINE?

體驗過穩定發展、慢步調的美商,也待過 0-1 快速崛起的新創,Sebrina 更明白步調快速、規模成長的工作環境才是自己最嚮往的,便毅然決然加入正在快速從 1-100 規模化發展 SHOPLINE

「我很喜歡 SHOPLINE 年輕活潑組織架構以及開發流程的效率!」比起舒適圈更喜歡挑戰和成長,Sebrina 看好 SHOPLINE 在亞洲市場的聲量以及全球佈局的趨勢,期望以 Head of QA 的角色維護品質和開發過程,同時提升 QA 團隊的專業度和重要性

SHOPLINE QA 協作和團隊氛圍

儘管已是 800 人的大團隊,SHOPLINE 仍維持著創業公司的扁平、團隊年輕、決策快速的風格,事情推展高速 — 這週測試的軟體與系統,兩週後就會被全球的用戶使用。在這樣的快步調執行下,QA 團隊必須有效率的協作才能完成各階段的測試任務。

QA 和軟體開發團隊密切合作

SHOPLINEQA 會與軟體開發密切合作,來提高團隊軟體開發的生產力並全面控管軟體的品質;同時,QA 團隊也會在前期就加入產品設計規劃的會議,討論哪些功能適合自動化測試以及排程優先順序。除了能提高效率,也讓產品一開始就具備可測試的延展性 & 可確保品質的縝密性。QA 夥伴會與軟體開發部門、產品設計規劃部門同心協力,朝著共同目標努力: SHOPLINE 的用戶提供更好的產品體驗。

自動化測試和手動化測試相互協作

雖然 SHOPLINE 已具備一定的規模,但軟體開發仍維持步調快速的新創風格。SHOPLINE QA 需要面對變化快速的產品,所以我們的 QA 成員都很厲害,除了要抗壓性高之外,還要有聰明有效的時間管理能力。」

QA 團隊除了保有新創的快步調外,也維持著新創團隊常見的好感情。在 SHOPLINE,自動化測試和手動化測試會一起參加會議、互相合作,在 loading 較重的時候也會彈性調動專案,彼此配合以完成 features 的測試。

SHOPLINE 台灣團隊

SHOPLINE 擔任 QA 的挑戰與成長

成立於 2013 年的 SHOPLINE 至今已增長到全球 800 名員工的規模,Sebrina 振奮的表示,市場有數以億計的消費者正在使用 SHOPLINE,因此在這樣的使用規模下,避免各種使用情境的潛在風險非常重要。

這是一個富有挑戰性的職位,要身兼時間管理、實作維護和部門溝通,但同時也能高速成長。Sebrina 對未來的 QA 夥伴呼喊:「我們希望我們的團隊能夠挑戰現況,並且不怕冒險、不怕失敗。」

專業技術與溝通協調並重的整合能力養成

在節奏輕快、精實執行的 SHOPLINE 創業文化環境中,QA 的過程需要經過很多程序,從產品目標的理解、軟體開發觀念的掌握、品質保證的測驗,每個環節都需要很多的溝通與合作才能完成。在 SHOPLINE 擔任 QA 不僅可以有效提升技術專業的能力,協調溝通的能力也會與時俱進。

擁抱挑戰,勇敢學習

SHOPLINE 是一個文化兼容且擁抱挑戰的年輕團隊,鼓勵夥伴永遠保有自己的想法和獨立思考的能力。創業公司本身擁有很多可能性與發展空間,同時因為加速的環境,有更多空間可以將自己的工作領域多樣化的延伸、接觸不同領域的知識、向更厲害的人學習。

SHOPLINE QA 與各部門的新進成員、前輩都會一起討論並共同解決問題,因為大家都肩負著共同的使命:打造更高品質的產品,提供更好的體驗給全球使用者。

Sebrina Lee 小檔案

  • 現職:SHOPLINE Head of Quality Assurance
  • 經歷:Oriente、ShopBack、honestbee、Digital River、HP

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採訪 & 撰稿:Cake MKT Team 

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