Profesi IT Support 2024: Tugas, Job Desk, Hingga Gajinya!

IT support adalah profesi yang bertugas untuk menyelesaikan berbagai jenis masalah yang berhubungan dengan IT (Information Technology/Teknologi Informasi). Walaupun begitu, tugas IT support sendiri tidak terbatas pada menyelesaikan masalah sehari-hari, namun juga untuk menciptakan berbagai jenis optimasi dalam sistem IT. Mulai dari optimasi performa jaringan dari suatu perusahaan hingga optimasi perlindungan terhadap serangan cyber, job description IT support sangat beragam di dunia kerja yang sedang mengalami transformasi digital. 

Artikel CakeResume ini akan membahas mengenai berbagai prospek kerja, skill yang harus dimiliki oleh IT support hingga job description-nya.

Seperti namanya, IT support adalah pekerjaan dimana seseorang bertugas untuk memberikan berbagai jenis dukungan dalam bidang IT. Dukungan ini tidak terbatas pada komputer, namun juga untuk berbagai jenis teknologi terkait, seperti jaringan, printer, dan berbagai perangkat digital lainnya.

Dengan mempertimbangkan peran perangkat digital di dunia modern ini, berbagai jenis industri tentunya membutuhkan dukungan dari IT support, mulai dari industri teknologi yang berkutat dengan peralatan digital dalam bisnis sehari-hari, industri finansial dan perbankan yang menggunakan ATM dan e-banking, hingga UKM yang mulai melakukan transformasi digital, bantuan IT support akan semakin dibutuhkan di masa depan.

Kepentingan dari tugas IT support sendiri dapat dilihat dari contoh tugas IT support di bank. Dengan semakin populernya penggunaan e-banking, tentunya pelanggan sehari-hari akan mengalami berbagai jenis masalah yang dapat dibantu oleh seorang IT support.

Walaupun IT support bekerja dalam berbagai jenis industri, job desk IT support adalah untuk mendukung kerja bagian lain dalam perusahaan. Dukungan ini biasanya dalam bentuk bantuan ketika staf lain mengalami masalah baik jaringan, software, maupun hardware. 

Berikut adalah beberapa tugas dan tanggung jawab IT support yang umum ditemukan di berbagai perusahaan:

• Memastikan lancarnya berbagai perangkat komputer yang digunakan perusahaan sebagai computer support
• Memastikan kelancaran perangkat digital non-komputer (seperti printer, server, dan jaringan) sebagai technology support
• Membantu pengguna untuk menyelesaikan berbagai jenis masalah yang berhubungan dengan IT sebagai IT help desk
• Melakukan update, backup, dan pengecekan penggunaan aplikasi yang digunakan perusahaan
• Menjaga keamanan siber melalui penggunaan antivirus atau firewall
• Melakukan perbaikan masalah komputer, jaringan, dan peralatan lainnya
• Pelatihan dan pembuatan manual, baik untuk software yang digunakan oleh pegawai lain atau peralatan digital lainnya

Dalam menjalankan pekerjaan sebagai IT support, ada beberapa skill yang dibutuhkan. Beberapa skill penting IT support adalah:

1. Kemampuan Teknis

Dalam menjalankan tugas sebagai IT support, hard skill yang penting dimiliki adalah kemampuan teknis dalam bidang informasi teknologi, seperti sistem operasi, sistem jaringan, program komputer, virus dan malware.

• Sistem Operasi (OS): Pengetahuan instalasi dan pengoperasian sistem operasi adalah pengetahuan dasar yang harus dimiliki seorang IT support.
• Sistem Jaringan: Penggunaan jaringan terutama internet akan menjadi semakin penting, terutama untuk perusahaan dan startup berbasis digital.
• Program Komputer: IT support harus memiliki pengetahuan mendalam mengenai cara kerja dan penggunaan program komputer yang umum digunakan oleh pegawai dalam perusahaan untuk dapat menyelesaikan masalah dalam program tersebut atau pelatihan penggunaannya.
• Virus dan Malware: IT support juga bertugas memastikan perlindungan terhadap berbagai jenis virus dan malware melalui penggunaan antivirus dan firewall dalam perangkat yang digunakan perusahaan.

2. Programming

Walaupun bukan merupakan pekerjaan utama IT support, pengetahuan coding dapat membantu menyelesaikan tugas seorang IT support. Pengetahuan bahasa pemrograman dasar seperti C++, Java, Python umum ditemukan sebagai bahasa terbenam (embedded language) dalam peralatan digital lain seperti ATM, printer, dan router, sehingga pengetahuan ini dapat membantu memenuhi tanggung jawab technical support.

3. Manajemen Proyek

Dalam proses peningkatan kinerja berbagai peralatan digital dalam perusahaan, proses yang terjadi tentunya bukan proses yang instan. IT support dan manajer yang terkait harus memiliki pengetahuan dan pengalaman manajemen proyek untuk memastikan bahwa peningkatan tersebut dibutuhkan, sesuai dengan deadline, dan tidak mengganggu proses lain.

4. Analisis Data

Melihat data tentang masalah yang dihadapi oleh perangkat perusahaan maupun oleh pelanggan adalah salah satu lingkup kerja IT support. Dengan melihat trend data ini, IT support dapat mengantisipasi masalah yang akan muncul dan menyiapkan cara menghadapinya.

5. Kemampuan Komunikasi

Umumnya, IT support harus membantu masalah yang dihadapi oleh masyarakat awam, yang tidak memiliki pengetahuan khusus mengenai teknologi informasi. Karena itu, IT support harus dapat mengkomunikasikan solusi untuk masalah tersebut dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh masyarakat awam.

Umumnya, jenjang karir IT support dapat dibagi menjadi 3, customer support, technical support, dan advanced support.

• Customer Support

Umumnya jenjang karir IT support dimulai sebagai customer support. Kerja IT support yang berada dalam posisi customer support adalah untuk menyelesaikan berbagai masalah yang bersifat ringan hingga masalah berat yang dialami oleh pelanggan, mulai dari bantuan pemasangan software, perbaikan error yang terjadi pada sisi pelanggan, maupun update software.

• Technical Support

Technical support adalah jenjang karir selanjutnya dari IT support. Dengan sertifikasi khusus, tugas khusus technical support adalah untuk melakukan diagnosa dan perbaikan berbagai masalah, mengatasi masalah jaringan yang dialami oleh server. Selain itu, technical support juga bertugas untuk memasang dan mengatasi masalah software.

• Advanced Support

Dalam jenjang karir sebagai advanced support, IT support bertugas untuk melakukan evaluasi dan analisa dari ketahanan dan kemampuan dari seluruh sistem komputer yang digunakan perusahaan, umumnya dalam skala sistem. Selain itu, advanced support juga mungkin ditugaskan untuk merancang software yang akan digunakan perusahaan, dan juga melakukan pemeliharaan server dan jaringan.

Gaji IT support sendiri bergantung dari posisinya dalam perusahaan, namun umumnya gaji dasar untuk posisi awal sebagai IT support berkisar pada Rp 6.000.000 hingga Rp 7.000.000. 

Kisaran ini pun akan semakin meningkat seiring dengan promosi dalam perusahaan tersebut, dan dengan pendidikan khusus yang dapat membantu IT support memiliki spesialisasi dalam bidang tertentu.

• IT Engineer

IT engineer adalah profesi yang bertugas untuk mendesain, menjaga, dan mengoptimasi berbagai sistem komputer dalam suatu perusahaan. Selain itu, seorang IT engineer juga umumnya harus dapat mendesain software yang digunakan perusahaan dan memberikan pelatihan penggunaan software. 

Dengan tugas-tugas tersebut, seorang IT engineer tentunya harus memiliki latar belakang lebih spesifik dari IT support. Umumnya IT engineer memiliki latar belakang pendidikan di bidang IT, contohnya dalam jurusan ilmu komputer atau teknik informasi. Selain itu, IT engineer juga harus memiliki pengetahuan mendalam mengenai sistem komputer, jaringan (baik LAN maupun nirkabel), dan pengetahuan programming.

• IT System Analyst

IT system analyst bertugas untuk mempelajari bagaimana berbagai jenis bisnis menggunakan ilmu teknologi dan melihat perubahan tren yang terjadi secara langsung dalam industri tersebut, dan memberikan nasihat untuk pelaku bisnis dalam menggabungkan IT dengan bisnis tersebut. 

Seorang IT system analyst harus memiliki pengetahuan dasar IT dan pengetahuan mengenai implementasinya dalam dunia nyata. Walaupun begitu, umumnya IT system analyst memiliki pengetahuan dasar dalam penulisan program untuk mengetahui apa saja hal yang dapat dilakukan dan diperbaiki dalam suatu sistem yang sudah digunakan.

• Data Scientist

Dengan semakin banyaknya jumlah data yang dikumpulkan dalam kehidupan sehari-hari, tugas data scientist adalah untuk merapikan data tersebut dan menyajikannya dalam format yang mudah dibaca dan dapat digunakan untuk membuat keputusan bisnis. 

Data scientist umumnya memiliki latar belakang dalam bidang statistika maupun matematika, dengan pengetahuan khusus dalam bahasa pemrograman yang berhubungan dengan pemrosesan data seperti R, Python, maupun MySQL.

• App Developer

Seorang app developer bertugas untuk mendesain, menciptakan, dan menyiapkan update untuk aplikasi yang bekerja dalam sistem operasi (OS) tertentu. Seorang app developer harus memiliki kemampuan programming, dengan bahasa pemrograman yang umum digunakan adalah Java, C++, atau Swift. 

Selain itu, pengetahuan khusus yang harus dimiliki oleh app developer adalah penggunaan framework untuk penciptaan berbagai jenis aplikasi perangkat mobile.

Untuk menjadi seorang IT support, berikut adalah beberapa langkah-langkah dasar yang dapat diikuti:

1. Ambil Pendidikan yang Relevan

Pendidikan dalam bidang IT seperti ilmu komputer atau teknologi informasi dapat sangat membantu dalam membangun karir dalam bidang IT support. Jenjang karir lanjutan IT support baik sebagai technical support maupun advanced support biasanya membutuhkan pengetahuan lebih lanjut dalam bidang IT, baik pengetahuan programming, jaringan, software maupun hardware.

2. Miliki Sertifikasi

Setelah memiliki pendidikan yang relevan, langkah selanjutnya adalah untuk memiliki sertifikasi dalam bidang yang merupakan tugas IT support. Sertifikasi dalam bidang IT support untuk tingkat dasar umumnya berdasarkan pengetahuan umum mengenai pemasangan komputer, instalasi aplikasi, operasi jaringan nirkabel, dan layanan pelanggan. 

Beberapa contoh sertifikasi IT support yang umum ditemukan adalah: 

• Google IT Support Professional Certificate untuk IT support umum
• Cisco Certified Network Associate yang berfokus dengan jaringan
• Berbagai jenis sertifikasi dari Microsoft, yang memiliki fokus dalam bidangnya masing-masing.

3. Dapatkan Pengalaman Kerja Sebagai IT Support

IT support merupakan pekerjaan tingkat awal dalam suatu perusahaan. Maka dari itu, umumnya perusahaan yang menggunakan sistem komputer dan jaringan akan membutuhkan banyak IT support. Kesempatan ini dapat digunakan untuk meraih banyak pengalaman sebagai seorang IT support atau bahkan untuk membangun karir dalam bidang ini.

4. Buat CV IT Support yang Menarik

Dalam mencari pekerjaan untuk membangun karir IT support, sebuah CV merupakan dokumen yang tidak boleh terlewatkan. CV IT support yang baik menjadi kunci untuk menarik perhatian rekruter dan kesempatan untuk menunjukkan kualifikasi serta pengalaman yang relevan dalam bidang teknologi informasi.

Berikut adalah salah satu contoh CV untuk jobseeker bidang IT support:

👉 Baca juga: 6 Contoh CV Programmer Terbaik dan Cara Membuatnya!

Dengan penggunaan sistem komputer yang semakin umum baik oleh pelaku industri maupun pelanggan, IT support akan semakin dibutuhkan untuk menyelesaikan berbagai masalah yang muncul. Tugas dan tanggung jawab IT support pun akan semakin beragam dalam berbagai industri. 

Skill IT support juga dapat dipelajari oleh masyarakat umum, sehingga jenjang karir sebagai IT support lebih mudah untuk diikuti bahkan tanpa pengetahuan mendalam soal teknik informatika.

Walaupun profesi awal dalam karir IT support seperti IT help desk umumnya tidak membutuhkan pendidikan khusus, untuk mendaki jenjang karir sebagai IT support, ada baiknya untuk memiliki pelatihan atau sertifikasi khusus, sesuai jenis karir yang diinginkan. Setelah memiliki skill dan sertifikasi tersebut, jobseeker dapat mulai mencari pengalaman dan pekerjaan untuk menjadi technical support atau bahkan advanced support.

CakeResume adalah website untuk membuat CV terbaik yang bisa menunjukan professional branding kamu di mata HRD. Kamu bisa langsung menggunakan template CV ATS-friendly dari CakeResume dan download dalam bentuk PDF, 100% gratis! Selain bikin CV gratis, kamu juga bisa buat portofolio dan cari kerja dengan job portal atau aplikasi cari kerja CakeResume.