南山人壽數位轉型,科技驅動下的保險業人才培育與專業成長

南山人壽致力於數位轉型,提供員工與客戶更精準快速的產品體驗

在當今這個快速變化的商業環境中,科技的融合已經成為推動企業發展的關鍵因素之一。對於傳統行業而言,有效地結合科技創新,不僅能夠提升服務品質和效率,更能在人才培育上創造差異化的競爭優勢。南山人壽作為保險行業的領先者,積極探索並實踐科技與保險服務的深度融合,致力於構建一個多元化的學習和成長平台,為員工特別提供了廣闊的職業發展機會。

透過一系列的內部創新措施和跨部門合作機會,南山人壽不僅強化了其在行業內的競爭地位,更為員工職業成長提供了豐富的資源和支持。從科技創新到跨領域發展,從提升服務品質到員工技能精進,南山人壽展示了一個歷史悠久的保險企業,如何透過創新和人才培育策略,迎接數位化時代的挑戰。

一、融合科技創新與才能培育

南山人壽在保險業的發展過程中,深刻理解到科技創新不僅是業務增長的動力,也是推動員工多元才能培育的關鍵。公司致力於將最新的科技創新融入各個保險業務領域,從核保、理賠到客戶服務等環節,都積極尋求科技的應用,以提高效率和服務品質。

為了實現這一目標,南山人壽不斷鼓勵各部門探索和實踐創新技術。公司不僅提供了一個開放的平台,讓員工能夠參與到數位專案的規劃和實施中,更重要的是,透過跨部門合作,員工可以從不同的視角和專業領域學習,從而拓寬他們的知識視野和技能範疇。

對於系統分析師來說,這種跨領域的合作和技術創新的融入,不僅提升了他們在系統架構上的專業技能,更重要的是,讓他們學會了如何在變化多端的業務環境中靈活應對,如何有效地整合資源,以及如何領導團隊解決實際工作中遇到的挑戰。這些經驗對於系統分析師的個人成長和職業發展具有非凡的價值。

南山人壽非常注重員工學習和成長的持續性,除了提供豐富的內部培訓和學習資源,還定期邀請業界專家進行分享,開設專題講座,讓員工能夠接觸到最前端的技術和管理策略。同時,公司也鼓勵員工參加外部的專業培訓和學術會議,以確保他們的知識和技能始終處於行業領先地位。

透過這些系統性的培育和學習計畫,南山人壽不僅提升了團隊的整體實力,更為員工個人提供了一個全面發展和持續進步的平台,讓他們在追求專業卓越的同時,也能夠體驗到成長的樂趣和成就感。

二、跨領域發展的機遇

南山人壽為志於職業多元發展的員工,,從初期構想到最終實施,視之為學習與成長的寶貴機會。這樣的實踐不僅挑戰了員工,也極大地拓寬了他們的職業視野,允許從熟悉領域如客服跨越到新領域如數位科技。

原先在保險客服單位的同事加入數位科技部門,將保險產業的第一線思維帶入工程師團隊,同時工程師團隊也樂於分享專業知識,協助跨領域的同事建立對軟體語言應用的認識。
原先在保險客服單位的同事加入數位科技部門,將保險產業的第一線思維帶入工程師團隊,同時工程師團隊也樂於分享專業知識,協助跨領域的同事建立對軟體語言應用的認識。

該跨領域發展模式明顯增強了員工的溝通與項目規劃能力。南山人壽的系統分析師在與不同背景的團隊成員合作時,必須學習有效溝通及理解他人專業語言和工作方法,這不僅提升了項目運作效率,也促進了團隊間的理解與協作。南山人壽進一步透過專業工作坊、培訓課程和鼓勵參與外部專業活動,為員工提供進一步提升跨領域能力的機會,幫助他們獲得最新行業知識和技能,並激發新思考與創意。

綜合這些措施,南山人壽成功創建了一個促進跨領域學習與職業發展的環境,讓員工在快速變化的商業環境中持續成長和發展。透過支持員工從自身領域的擴展到新的技術與知識領域,公司不僅提升了整體運作效率,也培養了一支多元化且具備高度適應能力的團隊。

三、南山人壽的數位轉型:科技賦能下的保險服務創新

南山人壽正積極實踐科技與保險服務的深度融合,致力於透過數位賦能推進服務創新。南山人壽在核保、理賠、保戶服務等各環節,不斷採用先進科技手段,力求提升服務效率與品質,優化保戶體驗。例如,公司透過建立 Line 官方帳號,使保戶能透過簡單綁定便捷地獲取個人化服務,從查詢保單、繳費資訊到理賠進度,多元化的服務一應俱全。此外,智能客服的引入更是滿足了保戶在各式服務場景下的需求,提高了服務的及時性與滿意度。

南山人壽亦創新性地開發了繳費平台,破除傳統僅限於實體繳費的限制,讓保戶透過掃描 QR 碼的方式輕鬆完成繳費,不僅大幅節省了保戶的寶貴時間,更透過健全的資安防護措施保障了交易的安全性。這些創新措施不僅提升了繳費服務的便利性與易用性,更是科技與保險服務結合的典範,有效地提高了保戶的整體滿意度和公司的服務品質。南山人壽通過這些數位轉型的努力,展現了其在服務創新道路上的堅定步伐,不僅提升了企業競爭力,也為保險業的未來發展樹立了新的標杆。

四、為員工營造豐富的專業成長環境

南山人壽致力於打造一個支持與鼓勵員工專業成長的工作環境,公司提供了豐富多元的學習資源與發展平台。透過線上課程的方式,南山人壽鼓勵員工不斷強化自我,包括軟技能和硬技能的全面提升。這不僅涵蓋了職場溝通、時間管理等軟技能的培養,也包括了最新技術、專業知識等硬技能的學習。

公司積極設定並更新員工個人職業發展計畫,積極協助每位員工明確自我提升的方向和目標。在技術更新與系統導入方面,南山人壽不僅與外部廠商建立合作,分享業界最新的知識和技術,還特別鼓勵系統分析師、專案經理和工程師積極參與新技術的培訓課程或講座,除了幫助員工掌握行業內最新的技術動態,更能激勵員工將新知識和技術運用於日常工作之中,從而推動公司的創新發展與效率提升。南山人壽通過這些綜合策略,為員工提供了一個全面的專業成長平台,促使員工在個人職業道路上不斷進步,同時也為公司帶來了更廣闊的發展前景。

五、創新與合作精神鑄就企業文化與價值觀

南山人壽的企業文化和價值觀深植於團隊合作與跨部門協同的土壤中,特別強調創新思維與多元化的重要性。IT 團隊是這一文化的典型體現,匯聚了來自不同背景的工程師,通過與其他業務單位的緊密合作,不僅促進了對保險領域知識的深入理解,還在系統架構調整、技術建議提供以及流程優化等方面發揮了重要作用。這種合作方式超越了簡單的需求滿足,更著重於揭示使用者背後的真正需求,從而共同塑造出最理想的解決方案。

南山人壽 IT 團隊自主引進敏捷式管理,透過 stand-up meeting(站立會議)提升工作效率及達到資訊立即同步的作用。
南山人壽 IT 團隊自主引進敏捷式管理,透過 stand-up meeting(站立會議)提升工作效率及達到資訊立即同步的作用。

在技術創新方面,南山人壽積極探索和引進新的程式語言與容器化系統架構,務求與軟體業的最新發展保持一致,吸引更多非保險行業的資訊技術人才。公司對人才的選擇堅持高品質標準,因而聚集了一群樂於團隊合作、積極分享和接納新型管理模式的專業人士。例如,透過實施敏捷式管理的日常會議,快速聚焦和解決開發過程中遇到的問題,並與金融保險產業的最新規範保持同步。透過回顧會議,團隊不斷檢視工作模式的有效性和資訊同步的效率,從而在合作模式上達成共識,共同探索對團隊有益的新嘗試。

別再猶豫!馬上加入南山人壽,開啟你的數位金融之旅!

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