擁有 5,000 萬使用者的 MIT 平台是什麼樣子?解密 17LIVE 工程與產品團隊!

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台灣在全球科技業的舞台上,常常是數間知名的半導體公司吸引著國際的目光,但其實台灣也有不少出色的軟體公司。其中,全球擁有超過 5,000 萬個註冊使用者、在亞洲與美國都有擁戴者的直播平台 17LIVE,就是一個例子。

創立於 2015 年的 17LIVE,六年來跨足了多項不同的社群平台,在不同層次的挑戰中持續前進和成長,目前在台灣、日本、香港、新加坡、新德里和洛杉磯等地都設有辦公室,更是在 2021 年 9 月進行了全球的品牌重塑計畫,未來將以全球集團的規模,持續打造創新的社群娛樂平台。

雖然版圖擴張,但是孵育出 17LIVE 的台灣重要性卻絲毫不減。作為 17LIVE 全球產品和技術中心,未來台灣將持續作為 17LIVE 的最強後盾,從使用者直接接觸的平台本身到背後所需要的工程技術支援,都會是台灣團隊的舞台。在本集的《科技職涯》中,我們邀請到了 17LIVE 的 Engineering Director Sammy 以及 Senior Product Manager Ruby,請他們用技術人才的角度來跟大家分享這個產品背後的故事!

Podcast 各節摘要
01:40     請 Sammy 跟 Ruby 介紹一下自己在 17LIVE 的角色
03:50     17LIVE 的台灣團隊在的全球佈局中有多重要?
06:40     Sammy 為什麼會在 17LIVE 待了將近 5 年?
09:10      Sammy 在 17LIVE 歷經過印象最深刻的專案是什麼?
10:20      完全停機維護 vs. 在線 migration
11:35       Sammy 如何探索自己的職涯?
16:30      什麼樣的因素驅使 Ruby 加入 17LIVE?
19:10       心理系畢業的 Ruby 是如何踏上 PM 之路的?
21:45       Ruby 的 PM 職涯中最大的學習
25:45      擔任直播平台的PM 需要哪些必備技能?
27:00      Ruby 在面試 PM 夥伴時的必問問題
29:10       17LIVE 全球化經營後,產品團隊會面臨到什麼挑戰?
30:30      在 17LIVE 跨國協作的有趣經驗
31:50       17LIVE 的產品跟工程團隊正在招募哪些夥伴?

17LIVE in Taiwan

「臺灣的優勢是開放的環境,有輿論還有知識,甚至於政治。」17LIVE 的台灣團隊有多麽重要?在 Engineering Director Sammy 的經驗中,各個面向都有豐富機會的台灣,造就了大量的優秀人才,這樣的環境提供了多元的資源與觀點,讓 Sammy 一路以來都能探索不同面向的自己、找到適合自己的舞台。

發跡於台灣的 17LIVE,擁有諸多資深的台灣員工,其中最核心的就是產品技術與資料科學團隊,「17LIVE 的 App 都是 made in Taiwan 的。」Sammy 直言。

雖然台灣是技術與產品核心,但不代表沒有機會參與跨國的交流。身為產品經理的 Ruby 以自身的經驗分享道,作為產品人最關注的就是使用者,橫跨不同國家、語言的 17LIVE,若是只有台灣的夥伴去開發產品,其實很難真正掌握不同地區使用者的需求。

Ruby 舉例,直播平台中常見的 donate 互動「紅包」如果在歐美市場直接用翻譯的 red envelope,當地的使用者因為不同的文化背景,很難確實理解其意義。因此,藉由深入瞭解 user needs,後來使用了「precious box」取代了紅包,讓不同文化的使用者都能享受到一致的互動體驗。

除了了解不同市場的使用者以外,Ruby 還分享了一個跨國協作經驗。先前他參加了一場由印度 Machine Learning 團隊主導的會議,與會的夥伴來自不同國家與部門,從工程師、產品到行銷都有。雖然沒有任何一個人的母語是英文,但是在討論時大家都能因為關注同樣問題,目標導向地順暢溝通,那種夥伴之間跨國界、跨領域但是方向一致、理解力暢行無阻的合作氛圍,讓 Ruby 印象很深刻。 

Sammy 從 MIS、前端、DevOps 到 SRE 的職涯

雖然都在工程領域,但是職涯一路走來 Sammy 嘗試了不少職能,他坦言自己學生時期也非常迷惘、不知道未來想做的事情與方向,當時他透過不斷「學習」去探索、尋找自己喜歡的東西。除了自主學習以外,Sammy 也參加了不少社群和各界人士交流,甚至和朋友一起創立了台灣的 AWS 的 user group,一直在延伸各種可能性。

Sammy 也分享,自己在找工作時最重視三件事:是否有趣、是否能持續學習、是否能帶來成就感。17LIVE 成立至今六年,Sammy 就待了將近 5 年,可以說是跟 17LIVE 歷經了很多改變和成長。回憶起當初加入 17LIVE 的原因,Sammy 最大的拉力是來自很值得學習的前輩,除了工程師最重要的技術能力以外,這位前輩講究找到核心問題的做事方法,以及掌握問題、定義問題的能力,都是 Sammy 決心加入 17LIVE 成長的重要原因。

從 AWS 到 GCP 的雲端大搬遷

Sammy 在 17LIVE 一路從 Senior Engineer、Senior Engineering Manager 到 Engineering Director,在 17LIVE 歷經了不少重大的職涯里程碑,而他印象最深刻的專案,是 2018 年時從 AWS 到 GCP 的雲端大搬遷。

團隊還小的時候,維護所需的時間不多,甚至可以在上班時間輕易完成,但是彼時的 17LIVE 在使用者數量、產品的複雜度等等都有一定的規模,想要維護或是進行 migration 這樣的大事都不是一蹴而幾的,需要事先做縝密的規劃與風險評估。

在團隊密切的合作與練習、分工之下,這次的 migration 耗時了一年準備和演練,並分批進行在線的 migration,而不是完全停止平台的使用,除了考量對使用者的影響以外,在線 migration 可以即時 roll back 處理問題,而非等待一個問題完全處理好後,卻發現另一個更大、更重要甚至環環相扣的問題,最後導致數次的產品停機,反而造成使用者更多不便。

Sammy 笑說,migration 當下適逢他的女兒出生,但是因為雲端搬遷的事前安排非常妥當,最後讓他能夠兩者兼顧。同樣的時間點在工作、生活都發生了各自的里程碑,成為 Sammy 非常難忘的一段經歷。

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Ruby 從心理系開始的 PM 職涯 

在心理系研究所專攻工商領域的 Ruby,發現自己很喜歡接觸大量的使用者行為、剖析背後的動機,然而,他更享受從洞察問題到實際解決的過程,PM 這個參與完整過程的角色就非常適合自己,他可以從質化面向去了解使用者的心理動機 & 觸發的行為,也可以從量化的面向去解讀數據、觀察平台上的使用者行為,並以 PM 的角色實際發揮影響力、看到使用者行為在 before & after 的轉變。

User Needs 永遠是最重要的

什麼叫好的功能和產品?如果從 Ruby 身為 PM 的角度來說,那就是使用者說的算。Ruby 曾經做過一個二手車商的 CRM 系統,雖然整合了很多的數據、打造一站式的工具,原先期待可以解決二手車商在管理消費者遇到的痛點,不料卻遇到一位車商直言他看不懂這個平台,也不打算使用。

這個經驗帶給 Ruby 非常重要的 takeaway,產品要解決的真的是使用者遇到的痛點嗎?產品的設計真的有最好的使用者體驗嗎?還是又帶來了新的痛點呢?Ruby 認為 PM 必須不斷去找供需兩邊的平衡點,挖掘出最核心的痛點並產生影響力,如此一來,才能真正被稱為一個好功能。

PM 最需要的透明溝通

PM 作為各個角色之間的協調斡旋角色,溝通是工作的一大部分。身為 PM 的 Ruby 分享道,當初面試 17LIVE 時非常透明的溝通經驗,讓他印象很深刻。實際進到 17LIVE 後,全公司的 All-hands meeting 讓每個人都可以發言問 CEO、主管們任何問題,不管是自身的工作內容或是整間公司發展的問題,都可以交流和獲得解答,這樣的文化讓 Ruby 覺得很珍貴。

除此之外,團隊對於嘗試新事物的熱忱也很有感染力。Ruby 回憶兩年前 17LIVE 剛剛導入 OKR 的績效管理方式,當時公司內部就有一陣討論的熱潮,團隊夥伴們都很熱衷並擁抱改變,共事時也都是以目標為第一優先,就算是跨 function 的溝通也都可以很順暢。

Sammy & Ruby 給工程師、產品人的面試技巧建議

隨著企業規模的增長,17LIVE 很期待新鮮人的加入可以為公司帶來新的火花,近期也在招募各項的工程人才。本身就是工程師的 Sammy 分享自己在面試新夥伴時,除了基本的技術能力以外,也很重視對方的兩個能力:

  • 溝通:當跨國協作成為日常,工程師不僅是要與台灣的夥伴溝通,也有很多跨國共事的機會,靈活的溝通能力可以說是基本要求。
  • 主動學習:受益於自主學習良多的 Sammy 非常重視夥伴是否能夠主動學習新事物、主動去找資源,「你不能中斷你的學習。」Sammy 強調。他會在面試時邀請對方分享自己近期看的書或是文章,來觀察面試者是否有保持學習的習慣。

身為 PM 的 Ruby 則分享,除了「解決問題」這個必備條件以外,他也列舉了幾項 17LIVE 產品團隊重視的技能:

  • 快速 pickup:直播平台的功能非常多元,彼此也有複雜的互動機制,產品團隊的夥伴必須要能夠很快速地了解和上手。
  • User behavior & data-driven:如同前面提到的,永遠把使用者需求放在第一,並同時考量質化與量化的研究結果,持續打造使用者最需要的產品。

Ruby 也提供所有準備應徵 PM 的聽眾一個面試的建議:回答前先清楚定義問題。Ruby 說道自己面試求職者時的提問,其實沒有期待對方要馬上回答,他反而會希望面試者可以追問「為什麼要做這件事」,同時在論述自己的回答時,可以清楚地展現自己對於 user story & journey 的理解,並舉例自己會用什麼樣的數據去追蹤 before 和 after,如此一來便可以展現這位面試者身為一位 PM 的能力。

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