擁有 5,000 萬使用者的 MIT 平台是什麼樣子？解密 17LIVE 工程與產品團隊！

台灣在全球科技業的舞台上，常常是數間知名的半導體公司吸引著國際的目光，但其實台灣也有不少出色的軟體公司。其中，全球擁有超過 5,000 萬個註冊使用者、在亞洲與美國都有擁戴者的直播平台 17LIVE，就是一個例子。

創立於 2015 年的 17LIVE，六年來跨足了多項不同的社群平台，在不同層次的挑戰中持續前進和成長，目前在台灣、日本、香港、新加坡、新德里和洛杉磯等地都設有辦公室，更是在 2021 年 9 月進行了全球的品牌重塑計畫，未來將以全球集團的規模，持續打造創新的社群娛樂平台。

雖然版圖擴張，但是孵育出 17LIVE 的台灣重要性卻絲毫不減。作為 17LIVE 全球產品和技術中心，未來台灣將持續作為 17LIVE 的最強後盾，從使用者直接接觸的平台本身到背後所需要的工程技術支援，都會是台灣團隊的舞台。在本集的《科技職涯》中，我們邀請到了 17LIVE 的 Engineering Director Sammy 以及 Senior Product Manager Ruby，請他們用技術人才的角度來跟大家分享這個產品背後的故事！

17LIVE in Taiwan

「臺灣的優勢是開放的環境，有輿論還有知識，甚至於政治。」17LIVE 的台灣團隊有多麽重要？在 Engineering Director Sammy 的經驗中，各個面向都有豐富機會的台灣，造就了大量的優秀人才，這樣的環境提供了多元的資源與觀點，讓 Sammy 一路以來都能探索不同面向的自己、找到適合自己的舞台。

發跡於台灣的 17LIVE，擁有諸多資深的台灣員工，其中最核心的就是產品技術與資料科學團隊，「17LIVE 的 App 都是 made in Taiwan 的。」Sammy 直言。

雖然台灣是技術與產品核心，但不代表沒有機會參與跨國的交流。身為產品經理的 Ruby 以自身的經驗分享道，作為產品人最關注的就是使用者，橫跨不同國家、語言的 17LIVE，若是只有台灣的夥伴去開發產品，其實很難真正掌握不同地區使用者的需求。

Ruby 舉例，直播平台中常見的 donate 互動「紅包」如果在歐美市場直接用翻譯的 red envelope，當地的使用者因為不同的文化背景，很難確實理解其意義。因此，藉由深入瞭解 user needs，後來使用了「precious box」取代了紅包，讓不同文化的使用者都能享受到一致的互動體驗。

除了了解不同市場的使用者以外，Ruby 還分享了一個跨國協作經驗。先前他參加了一場由印度 Machine Learning 團隊主導的會議，與會的夥伴來自不同國家與部門，從工程師、產品到行銷都有。雖然沒有任何一個人的母語是英文，但是在討論時大家都能因為關注同樣問題，目標導向地順暢溝通，那種夥伴之間跨國界、跨領域但是方向一致、理解力暢行無阻的合作氛圍，讓 Ruby 印象很深刻。 

Sammy 從 MIS、前端、DevOps 到 SRE 的職涯

雖然都在工程領域，但是職涯一路走來 Sammy 嘗試了不少職能，他坦言自己學生時期也非常迷惘、不知道未來想做的事情與方向，當時他透過不斷「學習」去探索、尋找自己喜歡的東西。除了自主學習以外，Sammy 也參加了不少社群和各界人士交流，甚至和朋友一起創立了台灣的 AWS 的 user group，一直在延伸各種可能性。

Sammy 也分享，自己在找工作時最重視三件事：是否有趣、是否能持續學習、是否能帶來成就感。17LIVE 成立至今六年，Sammy 就待了將近 5 年，可以說是跟 17LIVE 歷經了很多改變和成長。回憶起當初加入 17LIVE 的原因，Sammy 最大的拉力是來自很值得學習的前輩，除了工程師最重要的技術能力以外，這位前輩講究找到核心問題的做事方法，以及掌握問題、定義問題的能力，都是 Sammy 決心加入 17LIVE 成長的重要原因。

從 AWS 到 GCP 的雲端大搬遷

Sammy 在 17LIVE 一路從 Senior Engineer、Senior Engineering Manager 到 Engineering Director，在 17LIVE 歷經了不少重大的職涯里程碑，而他印象最深刻的專案，是 2018 年時從 AWS 到 GCP 的雲端大搬遷。

團隊還小的時候，維護所需的時間不多，甚至可以在上班時間輕易完成，但是彼時的 17LIVE 在使用者數量、產品的複雜度等等都有一定的規模，想要維護或是進行 migration 這樣的大事都不是一蹴而幾的，需要事先做縝密的規劃與風險評估。

在團隊密切的合作與練習、分工之下，這次的 migration 耗時了一年準備和演練，並分批進行在線的 migration，而不是完全停止平台的使用，除了考量對使用者的影響以外，在線 migration 可以即時 roll back 處理問題，而非等待一個問題完全處理好後，卻發現另一個更大、更重要甚至環環相扣的問題，最後導致數次的產品停機，反而造成使用者更多不便。

Sammy 笑說，migration 當下適逢他的女兒出生，但是因為雲端搬遷的事前安排非常妥當，最後讓他能夠兩者兼顧。同樣的時間點在工作、生活都發生了各自的里程碑，成為 Sammy 非常難忘的一段經歷。

Ruby 從心理系開始的 PM 職涯 

在心理系研究所專攻工商領域的 Ruby，發現自己很喜歡接觸大量的使用者行為、剖析背後的動機，然而，他更享受從洞察問題到實際解決的過程，PM 這個參與完整過程的角色就非常適合自己，他可以從質化面向去了解使用者的心理動機 & 觸發的行為，也可以從量化的面向去解讀數據、觀察平台上的使用者行為，並以 PM 的角色實際發揮影響力、看到使用者行為在 before & after 的轉變。

User Needs 永遠是最重要的

什麼叫好的功能和產品？如果從 Ruby 身為 PM 的角度來說，那就是使用者說的算。Ruby 曾經做過一個二手車商的 CRM 系統，雖然整合了很多的數據、打造一站式的工具，原先期待可以解決二手車商在管理消費者遇到的痛點，不料卻遇到一位車商直言他看不懂這個平台，也不打算使用。

這個經驗帶給 Ruby 非常重要的 takeaway，產品要解決的真的是使用者遇到的痛點嗎？產品的設計真的有最好的使用者體驗嗎？還是又帶來了新的痛點呢？Ruby 認為 PM 必須不斷去找供需兩邊的平衡點，挖掘出最核心的痛點並產生影響力，如此一來，才能真正被稱為一個好功能。

PM 最需要的透明溝通

PM 作為各個角色之間的協調斡旋角色，溝通是工作的一大部分。身為 PM 的 Ruby 分享道，當初面試 17LIVE 時非常透明的溝通經驗，讓他印象很深刻。實際進到 17LIVE 後，全公司的 All-hands meeting 讓每個人都可以發言問 CEO、主管們任何問題，不管是自身的工作內容或是整間公司發展的問題，都可以交流和獲得解答，這樣的文化讓 Ruby 覺得很珍貴。

除此之外，團隊對於嘗試新事物的熱忱也很有感染力。Ruby 回憶兩年前 17LIVE 剛剛導入 OKR 的績效管理方式，當時公司內部就有一陣討論的熱潮，團隊夥伴們都很熱衷並擁抱改變，共事時也都是以目標為第一優先，就算是跨 function 的溝通也都可以很順暢。

Sammy & Ruby 給工程師、產品人的面試技巧建議

隨著企業規模的增長，17LIVE 很期待新鮮人的加入可以為公司帶來新的火花，近期也在招募各項的工程人才。本身就是工程師的 Sammy 分享自己在面試新夥伴時，除了基本的技術能力以外，也很重視對方的兩個能力：

身為 PM 的 Ruby 則分享，除了「解決問題」這個必備條件以外，他也列舉了幾項 17LIVE 產品團隊重視的技能：

Ruby 也提供所有準備應徵 PM 的聽眾一個面試的建議：回答前先清楚定義問題。Ruby 說道自己面試求職者時的提問，其實沒有期待對方要馬上回答，他反而會希望面試者可以追問「為什麼要做這件事」，同時在論述自己的回答時，可以清楚地展現自己對於 user story & journey 的理解，並舉例自己會用什麼樣的數據去追蹤 before 和 after，如此一來便可以展現這位面試者身為一位 PM 的能力。

Sammy 的精選書單

Turn the Ship Around!

A True Story of Turning Followers into Leaders

L. David Marquet

Sammy 的推薦原因 📝
當一個好的領導者要離開這個組織，這個組織應該要一樣好才對，你要成為怎麼一個領導者，這個很重要。

給力：矽谷有史以來最重要文件 NETFLIX 維持創新動能的人才策略

POWERFUL: Building a Culture of Freedom and Responsibility

Patty McCord

Sammy 的推薦原因 📝
當我成為管理者時，會參考這本書學習大型的軟體公司怎麼管才、用才及留才。

好問：化異見為助力的關鍵說服力

Doesn’t Hurt to Ask: Using the Power of Questions to Communicate, Connect, and Persuade

Trey Gowdy

Sammy 的推薦原因 📝
當我成為領導者時，說服他人是很重要的，說服是一個藝術，但前提是說服自己。

Ruby 的精選書單

Sense and Respond

How Successful Organizations Listen to Customers and Create New Products Continuously

Jeff Gothelf, Josh Seiden

Ruby 的推薦原因 📝
瞭解用戶需求是每一間盈利企業推廣與發展產品的第一要務，產品經理更是！這本書可以帶你從其它的企業經驗中來借鏡。

Lean In

Women, Work, and the Will to Lead

Sheryl Sandberg

Ruby 的讀後感 📝
在尚未嘗試的事物上不限制自己，勇敢地擁抱每一次機會，並相信自己積極地接受挑戰，將會獲得不同形式學習與成長。

被討厭的勇氣：自我啟發之父「阿德勒」的教導

嫌われる勇気：自己啓発の源流「アドラー」の教え

岸見一郎、古賀史健

Ruby 的讀後感 📝
主觀的想法可以影響自己的人生與幸福感，過去的因不一定是現在的果，更重要的是當下怎麼想、怎麼做以及怎麼活！