矽谷阿雅專訪(上):從臺灣記者到臉書主管,不斷朝夢想邁進的職涯旅程

矽谷阿雅專訪(上):從臺灣記者到臉書主管,不斷朝夢想邁進的職涯旅程

不知道大家有沒有聽過一種說法──第一份工作非常重要,會決定你的整個職涯,乃至於產業、薪水、公司規模等等,好像第一份工作做錯選擇,往後的職涯就無法再改變了。但這次《科技職涯》的來賓阿雅,完全就是推翻這個說法的好例子。

人稱「矽谷阿雅」的鄭雅慈(Anya Cheng),大學就讀政治大學的韓文系,畢業後他先是到了蘋果日報擔任記者,後來因為一直有出國唸書的夢想,於是花了很多力氣準備,最終錄取美國西北大學的整合行銷傳播碩士。

碩士畢業之際阿雅遇到了金融風暴,他憑藉著堅持不懈的努力以及過去新聞媒體的經驗,「創造」了一份工作,從此開始在美國的職涯。之後並靠著持續的學習、突破,累積了美國 Target 百貨、麥當勞、eBay 和 Meta 的跨領域、跨職能經歷,目前則是成為了一名創業家,與 MBA 的同學一起創辦了 AI 的男裝租賃新創 Taelor,開啟了新的打怪之旅。

回頭省視不斷轉換職涯的路程,阿雅意會到自己一路上並非無所憑藉,而是秉持邊做邊學的精神,帶著不斷累積的職場實力,不斷朝自己的理想靠近,而這些省思也都收錄在阿雅的新書《為自己再勇敢一次》中。這篇文章將分享阿雅在職涯各個階段的收穫和成長,以及阿雅新書的金句摘錄,一起踏上這段不斷朝著夢想靠近的旅程吧!

矽谷阿雅簡介

矽谷阿雅(鄭雅慈)

矽谷創業家,人工智慧循環時尚新創 Taelor 創辦人暨執行長。大學畢業後,原本於臺灣擔任記者,之後至美國就讀西北大學整合行銷碩士,任職於 Facebook、eBay、Target、麥當勞等公司,橫跨科技、電商、連鎖速食品牌,擔任產品經理與產品長,並至芝加哥大學修讀企管碩士。

矽谷阿雅的職場實力分享

不怕手髒、不怕失敗的能力──大學新鮮人沒經驗?那就自己創一個!

「如果你陷入挫折,或許這是一個助力,讓你更有動力達成你的目標。」
- p. 134〈一直失敗,反而造就成功〉

因為愛說話、愛交朋友的個性,讓阿雅大學時一心嚮往政大新聞系,不過最終落腳在政大韓文系。於是阿雅連續三年,共準備六次轉學考、轉系考,卻仍都沒有考上。每次落榜,阿雅就找機會去不同公司實習,想說既然無法以本科身分進入新聞業,至少要累積相關經驗。

然而,找實習的過程起初也不順利。阿雅一開始想去電視台工作,但當時中視只錄取相關科系或有經驗的人。阿雅退一步轉往小型報社,報社仍要求具備相關經驗或社團經歷。於是阿雅加入政大「自強報」社團,隔年帶著社團經驗至小報社實習,再隔年至中視實習。雖然起頭比別人艱辛,但憑藉著不懈的努力,阿雅及至畢業季時,已經累積豐富的實習經驗,並因此獲得加入蘋果日報的機會。

行銷宣傳力──在西北大學就讀行銷傳播碩士,培養終生受用的行銷思維

「定位其實就是讓大眾記得你,還有能轉述你的訊息。」
- p. 286〈定位,是為了被記得〉

在臺灣工作一段時間後,阿雅決定到美國求學發展。秉持「做一半、學一半」的精神,阿雅一方面想持續鑽研感興趣的傳播領域,另一方面也想學習行銷,因此就讀美國西北大學(Northwestern University)行銷傳播碩士,並在修讀碩士學位期間,收穫對往後職涯均十分受用的行銷力。舉例而言,「定位」是行銷領域中很重要的概念,而這樣的行銷及品牌定位思維,在阿雅擔任媒體、零售、科技公司的產品經理時也均派上用場,同時也幫助阿雅在創業時能更清晰掌握品牌定位。

西北大學作為美國行銷領域最頂尖的學府之一,很講求以下面向的思考:

  1. 以顧客為核心:從顧客的數據和行為出發,思考後續行銷策略如何擬定。以賣書為例,傳統的思維會從書本這項商品出發,規劃訂價和通路。然而以顧客為核心的行銷思維,會以顧客的數據為起點,先從購買紀錄等數據分析出顧客的偏好,再以此規劃後續的推銷活動。因此,每位顧客或不同的分眾,會看到的廣告都不盡相同。
  2. 行銷發生在每個跟顧客接觸的節點:行銷不只注重廣告文案內容,同時也關乎全面的使用者體驗。舉例而言,迪士尼的品牌定位是創造歡樂,所以他們不只在廣告台詞中著重傳達歡樂相關訊息,入園後也安排有遊行或是歌舞表演,透過不斷優化遊樂園乃至於整體服務的體驗,確立品牌定位。因此,現在只要提到迪士尼,大家都會聯想到這是全世界最快樂地方。
阿雅(中)從西北大學碩士畢業後,創立了西北大學台灣校友會,成為世界第七個國際校友會。圖為西北大學校方頒發社團創立證明書。
阿雅(中)從西北大學碩士畢業後,創立了西北大學台灣校友會,成為世界第七個國際校友會。圖為西北大學校方頒發社團創立證明書。

領導力──你要找的不是明星隊,而是會贏的冠軍隊

「冠軍賽球隊裡,雖然不是每個球員都是明星球員,但整體的團隊長才符合團隊的策略,彼此合作、互補,因此能拿下冠軍。」
- p. 113〈文化與團隊契合跟能力一樣重要〉

大學畢業後,阿雅先後至凡斯數位媒體(Vance Pubishing)和希爾斯百貨(Sears Holdings),擔任產品經理和行銷經理。之後並轉職到目標百貨(Target Corporation),擔任平板電腦電商產品長。

剛進到目標百貨時,阿雅被任命在矽谷組建一支產品團隊。當時有個同事推薦說他的團隊中,有位工程師有興趣加入。結果招募進團隊裡後,才得知他是別人眼中的豬隊友。阿雅並沒有急著回去責怪推薦人,反而是發揮記者的長才,訪談曾和工程師共事的其他同事,了解到這位工程師雖然專案管理能力不佳,但具有深厚的工程專業。因此,阿雅另外招募了一位敏捷大師(Scrum Master),讓他們兩人一組工作。此外,阿雅並會帶著工程師一起參與主管會議,讓他根據技術專業提出觀點。最後,這位工程師也的確表現優秀。

這個經驗讓阿雅體認到,所謂的領導力並不是招募到一支明星團隊,而是籌組出一個會贏的隊伍。團隊裡也許不是每一個人都是明星,但他們各自有不同的專長,並且有良好的默契能夠互相幫助。因此,雖然不是每個人都是明星,但最終仍能贏得比賽。


矽谷阿雅(前排左一)和目標百貨同事
矽谷阿雅(前排左一)和目標百貨同事

溝通力──新手最容易踩的溝通地雷

「點出問題容易,但解決問題困難,一旦你坐上了這個位子,這些問題很快會變成你的。」
- p. 25〈初來乍到,千萬別踩的 5 個地雷〉

離開希爾斯百貨之後,阿雅加入跨國連鎖速食店麥當勞,擔任全球電商資深總監。任職麥當勞期間,阿雅觀察到新手經常誤踩的地雷:

  1. 得罪原有的同事:在麥當勞,阿雅最大的收穫是溝通力。當時有位初來乍到的行銷長,急於大刀闊斧的改革,因此把許多部門都批評一遍。新鮮人雖然能夠更清楚的看見很多問題,然而這些被他批評的同事,正是之後必須一起做事、解決問題的人。當這些夥伴都不願意同心協力解決問題時,問題就會全部落到新人頭上。最終,這位行銷長也因為無法解決這些問題,因此很快就被裁員。
  2. 想一步登天改變:麥當勞當時正在推動數位轉型,因此從亞馬遜挖角一位高階主管。這位主管的專長是數位創新,他來了之後,只想做一些無人車送餐點餐等超先進的計畫,卻對數位轉型的基本建設,例如數位折價券或店面數據數位化等,一概不感興趣。因為這樣,這位主管沒過幾年就被迫離開,麥當勞的數位轉型也幾乎回到原點。其實他的方向很好,只是他忽略了數位轉型的基礎建設、追求新興的科技,使得數位轉型沒有穩固的建設過程、因而失敗。

在麥當勞任職期間,阿雅第一次負責全球產品,收穫最大的是溝通力。然而加入麥當勞後,阿雅逐漸了解到自己很在乎影響力。但由於麥當勞主要的業務是速食,科技產品所能發揮的影響力有限,即使數位產品做得再差,也不影響速食本身的銷售,因此阿雅決定再度轉職。

衝突因應力──在跨國公司 eBay,學到處理衝突的最佳策略

「不要害怕解決衝突,因為解決了衝突,團隊才能更理解怎麼與彼此共事,之後才能找到默契!」
- p. 47〈避免衝突會影響你的職涯發展〉

離開麥當勞之後,阿雅到 eBay 擔任手機拍賣市場產品長,正式踏入科技產業。eBay 雖然是大型跨國公司,但決策權力分散在全球各地的辦公室手中,因此在矽谷負責數位產品的阿雅,需要跟世界各地的總經理溝通,而這樣的經驗,也幫助阿雅鍛鍊衝突因應力。

舉例而言,有一次矽谷辦公室跟南非一位總經理意見相左,阿雅心想見面三分情,於是搭了三十個小時的航班,從矽谷到南非與總經理相談。見面時,阿雅搶先把對方可能的不滿都說出來,比如說「我知道你覺得你要求的東西很多都還沒做到」,以及「我知道你覺得矽谷工程師都很貴」。阿雅指出,如果不先把對方的感受說出來,對方不會認真聽,只會一直等待換自己講話的時機。講出來後,南非的總經理才開始認真聆聽,阿雅此時才開始說明矽谷團隊的情況,並提出解決方案,讓事情圓滿落幕。

矽谷科技公司產品長大多是男性,阿雅(前排右三)靠著多認識跟自己不同背景的人,逐漸在業界走出自己的路。圖為阿雅在 eBay 時各單位的產品長聚會。
矽谷科技公司產品長大多是男性,阿雅(前排右三)靠著多認識跟自己不同背景的人,逐漸在業界走出自己的路。圖為阿雅在 eBay 時各單位的產品長聚會。

數據分析力──Facebook 教會我的事情:數據很好,但人也很重要

「對你來說,一個用戶是個數字,是你成千上萬流量的一個,但你的產品,是他們當下,生活的一部分,或許還是很大的一部分。」
- p. 328〈數據很好,但人更重要〉

由於嚮往至頂尖的科技業工作,因此阿雅離開 eBay,轉而加入臉書。現在的科技公司都很講求數據分析,很多事情都用數據來解決,然而臉書讓阿雅學到「數據很好,但人更重要」。

舉例而言,臉書有個功能叫做「幾年前的今天」,程式會提醒你幾年前的今天你在做什麼,例如跳出小孩小時候很可愛的照片,聽起來是個很溫馨的功能。然而,如果去年今日你的家人正好過世,如果臉書還每年提醒,這個功能無疑是雪上加霜。

這時候,假如你是「幾年前的今天」這項功能的產品經理,你要怎麼做?如果決策時只以數據為導向,因為將這個功能視為悲劇的人是少數,所以你可能不會把做過濾機制視為優先度高的工作。然而,如果考量到每筆數據背後都是一個活生生的人,你就會開始思考如何照顧到所有使用者,而這也正是做數據分析時很需要注意的地方。

矽谷阿雅在臉書曾任電子商務產品經理、科技與創新產品行銷資深經理。
矽谷阿雅在臉書曾任電子商務產品經理、科技與創新產品行銷資深經理。

為自己創造夢想,幫助自己累積從頭再來也沒關係的實力

阿雅一路走來憑藉不懈的努力,先為非本科系出身的自己,爭取到夢寐以求的記者職涯,之後更勇敢背負學貸至美國就讀整合行銷碩士,並在職涯路上不斷朝著心目中的理想邁進。不斷轉換職涯的道路上,阿雅盡可能在每份工作中累積新的技能和道理,讓自己能有再為自己勇敢一次的底氣。這篇文章中主要聚焦於阿雅任職於各大企業期間的成長,下篇文章則將聚焦於阿雅的創業之旅,分享阿雅在矽谷創業的收穫與挑戰。


如果你想了解更多阿雅的精彩故事和職涯知識分享,歡迎閱讀阿雅的書籍,書中有更豐富的案例分享和解析,或追蹤阿雅的粉絲專頁 矽谷阿雅 Anya Cheng。另外,也歡迎收聽 Cake Podcast《科技職涯 Talent Connect》,聽聽阿雅的分享!

鄭雅慈(2022)。為自己再勇敢一次:矽谷阿雅的職場不死鳥蛻變心法。先覺。
鄭雅慈(2022)。為自己再勇敢一次:矽谷阿雅的職場不死鳥蛻變心法。先覺。

《為自己再勇敢一次:矽谷阿雅的職場不死鳥蛻變心法》

  • 作者:「矽谷阿雅」鄭雅慈
  • 出版社:先覺
  • 出版日期:2022/07/06
  • 內容簡介:從台灣小記者,到臉書電商產品經理,勇闖矽谷的阿雅在職涯顛峰再度展現砍掉重練的勇氣,離開令人稱羨的工作,於矽谷創辦人工智慧租衣新創公司Taelor。阿雅說:「與其一直提當年勇,炫耀我是如何從台灣小記者,到矽谷巨頭當管理階層,倒不如砍掉重練。我想再拚一次。而第二次的再出發,絕不是真的『從零開始』。」本書集結阿雅過去十年在臉書、eBay、麥當勞、Target等公司擔任產品經理、產品長、行銷長,以及目前創業的經驗,詳述如何憑藉著十二項硬實力,讓自己就算砍掉重練也不怕!

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