雲端產業的「隱形冠軍」如何造就?CloudMile 執行長與技術主管親身剖析雲端趨勢!

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「我把檔案上傳到雲端了!」今天,你因為工作或是生活各種需要,線上傳遞了多少檔案給同事、朋友呢?

在雲端服務普及的現在,相信很多人都已經習慣線上傳輸檔案的作法,除了個人使用者會利用雲端來共享檔案以外,雲端在許多時候更是扮演各種產品甚至是企業運作背後的大功臣,比如說串流平台、社群平台或是像 CakeResume 這樣的 SaaS 服務和平台等等,都是立基於雲端的服務,而對於傳統的產業來說,雲端服務不僅是數位轉型的重要助手,甚至可以幫助企業打造全新的商業模式。

本集《科技職涯》的來賓,便是來自於雲端產業的重要一員 — CloudMile 萬里雲的創辦人暨執行長 Spencer 劉永信、Cloud Team Manager Hank,以及 Development Team Senior Manager Noah。

創立於 2017 年的 CloudMile 成長快速,從成立至今以來,已在香港、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞以及菲律賓設置據點,並於 2020 年成為台灣第一家獲得 Google Cloud MSP 託管服務認證的菁英合作夥伴,更在今年成功募得 C 輪資金近新台幣 4 億元,接著準備 IPO。

在這集的《科技職涯》中,我們將邀請 Spencer、Hank 和 Noah 為我們介紹雲端科技產業如何成為數位轉型背後的重要推手,以及 CloudMile 如何深耕雲端產業,帶領自己還有其他海內外的企業一起走向國際!

Podcast 各節摘要
02:40     CloudMile 是一間怎麼樣的公司?在雲端產業中扮演的角色為何?
05:20     雲端如何幫助企業進行數位轉型?
09:30     企業為何要導入「雲端技術」?
12:35     Spencer 當初如何選定「雲端」作為創業主題?
16:50     Spencer 會從哪些面向來看人才?
18:05     Spencer 創立 CloudMile 五年來的挑戰
20:40     Hank 過往有哪些經驗?為什麼加入 CloudMile?
23:55     Hank 和 Noah 在 CloudMile 參與過印象深刻的數位轉型專案
29:20     Noah 過往有哪些經驗?為什麼加入 CloudMile?
32:55     CloudMile 的開發流程與文化有什麼特別的地方?
37:00     Hank & Noah 在 CloudMile 印象最深刻的專案?
39:05     工程師如何追求「影響力職涯」?

43:15     CloudMile 提供夥伴哪些培育資源?
45:20     CloudMile 重視人才的哪些特質?
46:50     CloudMile 提供夥伴哪些海外職涯發展機會?
47:35     目前 CloudMile 有哪些角色?
49:55     CloudMile 現在正在招募哪些人才?

企業為什麼要導入「雲端技術」?

「CloudMile 的價值是協助企業上雲。」當我們請 CloudMile 的創辦人暨執行長 Spencer 介紹 CloudMile 時,Spencer 直截了當地說。

為什麼企業使用雲端是大趨勢?對於一位企業的員工而言,雲端的用途可能是在於協作與儲存資料,但對於一間企業來說,雲端所支持建立的數據庫背後往往象徵著產品優化、數位轉型與全新商業模式的可能性。

而 CloudMile 正在做的,便是協助企業「上雲」,甚至可以協助做雲端託管服務,來幫助企業管理 IT 資產,進而為客戶開展更多的發展可能性。

因為雲端搖身一變的台灣大車隊

而數據所能帶來的巨大影響力,往往在原先非軟體產業的客戶當中,體現最多。Spencer 以過往他們協助台灣大車隊開發「15 分鐘熱點分析」服務為例,利用大數據分析協助計程車司機更有效率地掌握叫車熱點、降低空車率,每日可減少每位司機至少一小時的空車時間。除了能為司機省下每月 5,000 元的油費以外,更能幫助減少每人 1,800 磅的碳排放量。對於司機、乘客、企業乃至於整個環境來說,都有很大的正面影響。

「甚至未來有可能把這樣子的商業模式,輸出到東南亞的市場。」Spencer 說道,CloudMile 希望做到的,不僅是自己和單一客戶的成功,如何放大每個成功案例的影響力、幫助整個產業提升,才是終極的目標。

三個面向了解雲端技術的影響力

除了台灣大車隊的例子以外,CloudMile 的 Cloud Team Manager Hank 和 Development Team Senior Manager Noah 也以三個面向來分析雲端技術的影響力,如何逐步幫助一間企業的成長。

1. IT 架構的現代化

以往企業會在本地設置 IT 資產以及聘用相關的維護人員,當企業規模開始成長、不侷限於一處時,企業也需要在各地都投入 IT 相關的設備與人力成本,而隨著技術日新月異,這部分的固定成本居高不下,也成為企業發展時的阻礙。

但是,若能夠將大部分的 IT 需求都在雲端解決,不僅能夠讓資源運用更加彈性,也可節省維護人力及成本;更甚者藉由雲端本身敏捷的特性,幫助企業快速驗證商業目標,即使遇到失敗也能快速學習與優化。

Noah 舉例,CloudMile 過去曾協助台灣知名的金融業者導入 Google 的 APP 服務、開發線上 ATM、實現 open banking 的概念。如此一來,過往需要仰賴實體辦理的存款、提款等,都可以在雲端中實踐 IT 架構現代化,減少大量的固定成本開支。

另外,CloudMile 也曾協助擁有百萬使用者的零售商收集使用者的數據,透過大數據技術以及雲端數據儲存和分析,能夠更精確掌握到每位使用者的地理位置等資訊,幫助零售商在如此龐大的使用者數量下,仍能規劃出精準的行銷。

2. 數據導向商業模式

過往,決策與管理十分仰賴管理者、經理人的經驗,也因此常有「人治」的文化。然而,Hank 分享,「根據 NewVantage Partners 在 報導 中指出,有 98.6%的高階主管表明,自己的組織渴望實現資料導向文化,但只有 32.4% 的人表示成功。2018 IDC 研究也指出諸多組織共投資了數兆美元來實現業務現代化,但其中 70% 都失敗了。這是因為這些組織都只優先考慮技術投資,卻沒有建立能夠給予支援的資料文化。」

因此,在建立數據庫並將數據上雲後,CloudMile 也進一步思考如何幫助客戶深耕資料驅動的決策方式。因此 CloudMile 成立 Data Lab,不僅協助客戶資料治理、內部專案管理或做決策,期待協助客戶建立數據決策的 DNA。

3. AI for Business

在前兩步的地基打好、又收集了足夠的數據後,接著便是在資料中找出有意義的洞察,並透過 AI、Machine Learning 的技術,最終產生商業價值。

如果企業內部尚未有完整的數據團隊,CloudMile 也會以顧問的角色,協助客戶以結構化、非結構化兩個面向來整理資料,接著以技術面的角度協助企業選擇合適的分析方式、產生出對應的價值。在這個過程中,CloudMile 也會參考 Google 的 Consultant Practice,幫助企業客戶理解他們會需要哪些角色來處理、管理這些資料,如何以資料輔助決策 … 等等。

在 CloudMile 擔任工程師是怎麼樣的體驗?

Hank — 從保守的金融業到快速成長的雲端產業

「我過去比較多金融業相關的經驗,因為要受主管機關的監督,所以企業文化會比較保守、對擁抱新技術的態度會比較謹慎。」目前在 CloudMile 擔任 Cloud Team Manager 的 Hank 說道,因為感受到金融產業整體的文化對於自己的發展有所侷限,Hank 開始搜索自己身為工程師想要挑戰的下一個領域,接著就發現了年複合成長率高達 25%,在其中又表現得格外亮眼的 CloudMile。

除了考量整個產業的發展性以外,CloudMile 創辦人暨執行長 Spencer 本身的工程師背景對於 Hank 來說也非常加分。「Spencer 很能理解工程師在乎的是什麼,像是痛點和期待,也能用工程師的語言給你一些建議。」

最後則是幫助客戶解決問題,同時讓自己和公司都有所成長的成就感。導入雲端對於一般的企業來說可能頂多是轉型的陣痛期,但是對於像是金融業的客戶來說,需要面對很多法律規範的挑戰,並需要同時考量技術的可行性。

Hank 也分享,其實許多 CloudMile 的金融業客戶對於數位轉型都有高度的意願與興趣,但是苦於法規或是內部的技術資源遲遲無法前進,因此選擇與 CloudMile 合作,期待可以透過 CloudMile 在雲端領域的專業,以及身為 Google Cloud 認證的 MSP 菁英合作夥伴,共同尋求轉型的突破口。

在 Hank 帶領團隊合作過的金融業客戶中,曾有領先了業界、第一個做到轉型的案例,後續也陸續有其他的金融業者想要借鏡取經,對於 Hank、CloudMile 還有客戶來說無疑都是一個重大的里程碑,也是推進整個產業發展的重要動力。

Noah 也補充,儘管雲端產業的技術日新月異,但有不少技術因為實在太新了、還沒有實際應用的案例,所以他們在 CloudMile 作為工程師就像拓荒的角色,跟客戶還有 Google 的夥伴一起摸索、解決問題,這個過程對於他們來說也是很有成就感的。

Noah — 從生物系到雲端產業的軟體工程師

大學就讀生命科學系的 Noah,則是歷經了一番的職涯探索而來到 CloudMile。儘管喜歡生物,但是 Noah 在求學的過程中發現自己的職涯志向不在此。正逢當時 APP 的風氣興起,政府開辦相關的全額補助就業養成班,Noah 就剛好上了這一班車、報名了一個網工班。

雖然在就業養成班結束之際,Noah 才發現當時網工已經不是趨勢上的就業選項,但是他仍然在老師的推薦下面試了軟韌體測試工程師的工作,開始了第一份在科技業的工作,也在過程中學習寫 strip、體會到了自動化的便利與應用,因此衍生了第二個目標 — 再次報名就業養成班,並以軟體工程師為目標。

之後 Noah 陸續在在設備開發商、軟體新創擔任軟體工程師,但是因為產品類型,使用的技術有一定的侷限,想要學習最新技術的 Noah 在做了一番研究之後,發現雲端產業完全就是他理想中的環境,也觀察到 CloudMile 提供相對廣闊的發揮舞台,符合了當時 Noah 想要當一塊海綿、盡可能吸收新知的求職目標。

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CloudMile 求新求變、透明敏捷的開發文化

「我們相信如果擁有相同的資訊,每個人能夠做出來的結論或決策會是類似的。」Hank 說道,身處變化快速的雲端產業, CloudMile 十分講究透明的溝通,也因為團隊成員平均都很年輕,所以在溝通協作上每人都有平等的話語權,也鼓勵每位夥伴都主動、積極地拋出想法討論。

Hank 也繼續分享道,相較過去他個人在金融產業動輒半年、一年以上的專案時程,CloudMile 主張的是敏捷且不怕犯錯的開發文化 — 有什麼想法就去嘗試,如果做了錯誤的決策,就馬上優化、調整腳步,團隊朝一致的目標前進,過程中每個人也都可以提出自己的想法。

工程師的影響力職涯

「我會寫程式,Noah 也會寫程式,沒什麼特別的。但是今天你搭計程車,看到你寫的東西是計程車司機真的有在用、也覺得好用的,發現自己付出的努力可以實際改善某些人遇到的問題,這對我來說會是蠻特別的一個經驗。」說到在 CloudMile 印象最深刻的專案,Hank 和 Noah 一致都分享了台灣大車隊的專案,當時市面上還沒有相關的案例,所以對於 CloudMile、台灣大車隊還有 Google 來說,都是一個新的嘗試和挑戰。

在專案開始之初,首先需要先跟客戶進行需求訪談、瞭解客戶所遇到的痛點,接著規劃整個資料上雲的流程,包括將資料上傳到 Storage,接著再將資料匯入資料倉儲,然後應用雲端的解決方案最終產生數據跟分析、提供給台灣大車隊的司機解決業務上的問題。

作為工程師,在這個台灣大車隊的專案中產生的影響力,讓 Hank 和 Noah 都感受到身為工程師可以帶來的價值。「我相信開發者都是想要改變世界的,想要做出一個 Facebook 做出一個YouTube,應該不太會有人只是想做個碼農。」Noah 熱血地説。

Hank 也補充,就算一位工程師把任務都如期完成,但若是完全不知道自己的成果可以產生什麼樣的價值,久了之後也會感到疲乏。因此,在工程師本身的技術、職涯成長的同時,Hank 也建議大家可以再多思考自己的開發成果在業務上、在應用上產生的影響力為何。「除了滿足公司賦予你的責任以外,你也是另外一種角度在展現你個人能力的價值,也把公司的目標跟你個人的目標拉齊。」

不遺餘力投入技術人員培育的 CloudMile

「人才是最大的資本。」談到創立 CloudMile 至今仍然篤信的理念時,Spencer 毫不猶豫地說。即便在公司草創之初、硬體設備尚不完全時,CloudMile 就已經十分注重人才的培育,比如說 Google 證照的考取、新技術的學習,CloudMile 都抱持著開放的心態、全力支援夥伴爭取。

而在業務成長的同時,會有新的團隊成立,CloudMile 也十分鼓勵夥伴勇於爭取不同的角色,過程中所需要的成長資源公司也會提供支持。比如說 CloudMile 第一位 Certified Trainer,原本是開發部門的夥伴;這位夥伴在過往與客戶協作的過程中發現自己的相關興趣和專長,公司鼓勵他考取 Trainer 證照,也因而開啟了不同的職涯道路。

加入 CloudMile,創造自己的影響力職涯

從台灣出發,跨國界的雲端職涯

「雲端的商業模式並沒有國界,所以我們在第一天就決定要進到國際市場。」Spencer 分享,台灣作為 CloudMile 的研發中心,也同時經營香港、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞以及菲律賓等據點,面對豐富多元的客戶、產業和業務,CloudMile 的夥伴也有不少海外協作與發展的機會。

除了海外職涯機會以外,CloudMile 的第二個優勢便是 MSP 託管服務的商業模式。CloudMile 在台灣累積了雲端、數據到 AI / Machine Learning 的案例,也期待未來能把這些經驗輸出到其他國家。

「台灣不管在製造產業、半導體產業,在整個全球都是屬於龍頭的地位。我們也希望能夠透過快速的、敏捷的一些成功案例所創造的數位經濟,能夠與台灣的企業一起進軍到海外。」Spencer 說道。

歡迎正在尋覓舞台、享受挑戰的你

成長快速、積極向海外擴張的 CloudMile,目前也正在招募大量的優秀人才,包括售前的 Solution Architect、雲端工程師、雲端架構師、後端工程師、產品經理、專案經理,商務方面也有 Sales、行銷、財務、法務等等的職缺正在招募。

「謙虛、真誠、膽識」是 Spencer 對於人才的三個觀察面向,首先是謙虛且樂於分享、與團隊互相學習,再來是團隊彼此真誠地信任、溝通,進而推動團隊的順利協作;最後則是接受挑戰的勇氣,才能夠讓自己成長。

「要成為業界的典範,就一定要要做最難的,客戶才會記得你。」如同 CloudMile 在創立的第一年,Spencer 就帶領團隊選擇了最艱難的金融產業,並成功克服困難、創造出里程碑甚至成為同行仿效學習的對象,這是 CloudMile 的創立與經營精神,也期待具備這樣思維的夥伴加入 CloudMile、一同打造具有影響力的世界級產品!

加入 CloudMile,體驗如同雲端一樣沒有國界的影響力職涯!

CloudMile 為亞洲領先的人工智慧與雲端服務供應商,並以實踐 AI 成為企業成長動能為己任。團隊利用機器學習及大數據分析,協助企業進行商業預測及產業升級,至今為止已服務海內外超過 400 家企業。CloudMile 擁有獲得超過120 張專業認證,其中有超過 60 張 Google Cloud 專業技術認證,也是 Google Cloud 北亞地區擁有 Machine Learning(機器學習)、Infrastructure(基礎架構)、 Data Analytics(資料分析)及 Cloud Migration(雲端搬遷)四項專業認證的菁英合作夥伴,並於 2020 年成成為全台第一家獲得 Google Cloud MSP 託管服務認證的菁英合作夥伴。

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