Mozilla，謝謝你——科技企業如何兼顧社會責任與創新能量

延續上集，本週科技職涯邀請到即將離開 Mozilla 台北辦公室的使用者研究員 Ricky、產品經理 Morpheus 和 Mark。今年八月，Mozilla 裁撤了多達 250 名員工，其中也包含關閉台北辦公室。在離開之前，Ricky、Morpheus 和 Mark 對 Mozilla 還有什麼話想說呢？來聽聽他們的心聲吧！

1. 新興市場使用者也懂資安嗎？

接續上集針對 Mozilla 的隱私權信條的討論，身為使用者研究員的 Ricky 也提到，網路隱私權在歐美地區相對更普及甚至激進，而東南亞市場對隱私的認知較為薄弱。不過，雖然他們不太了解隱私權的概念，但也會表現出在意自己隱私的使用行為。

透過這個觀察，團隊發現，東南亞市場的使用者並非不在乎隱私，而是用另一種與我們不同的方式在保護自己。Ricky 表示，這個發現無論是帶到台北，甚至分享給美國的研究團隊，都是很有趣、很有價值的使用者 insight。

2. 客製化且在地化的使用體驗

Mozilla 使用者除了重視隱私，也很在乎功能是否可以客製化。

Mark 指出，像 Firefox 本身的設定就非常客製化，提供給較進階的使用者。因此，每次提出一個新的產品或功能，團隊都會進而思考，如何幫助用戶客製化的調整自己的使用方式？

至於在地化，當時在設計 Firefox LITE 時，團隊發現台灣所習慣的「小豬撲滿」，在印尼等回教國家是不妥當的設計，因為豬在伊斯蘭文化裡是不潔的象徵。因此，產品團隊就必須根據當地的風俗民情，做出在地化的調整，讓不同地區看到不同的內容和設計。

3. 誤打誤撞加入 Mozilla ，滿懷「道德感」的離開

提到當初加入 Mozilla 的動機，Ricky 表示，當時認為拓展東南亞市場極富挑戰性，再加上維護用戶隱私權的理念，會是很有趣的一件任務。即使當時 Mozilla 台北辦公室剛經歷了一波裁員，Ricky 依然秉持著一股對進軍新興市場的熱忱，義無反顧的跳上了 Mozilla 的大船。

相較於 Ricky 的熱血，Morpheus 當初則是誤打誤撞，受了前主管的邀請就加入了 Mozilla。待了一陣子之後才發現，原來世界上有這麼多人在做一些我們原本不在乎、甚至不知道的事情。

Morpheus 笑說，同事們也都逐漸耳濡目染，成為了「道德小警察」，對社會議題和人權價值的意識大大提升，對產品的隱性歧視也更為敏感，甚至在日常生活中開始實踐更多「政治正確」的行為。

至於 Mark，則是剛從美國回台灣時，一心想尋找當時台灣還不普遍的「互動設計師」職缺，恰好碰上了 Mozilla 剛經歷大挖角事件後的缺人時期。就如同 Morpheus 的經歷，Mark 也才慢慢發現，網路上確實有很多問題存在，也開始更加重視 Mozilla 監督、並提出解方的角色和使命。

受到 Mozilla 的文化潛移默化，三人對隱私權的敏感度大大提升，平常在挑選科技產品時也會遵循 Mozilla 的科技產品選購方針，特別注意隱私和資安問題。

4. 對 Mozilla 的愛與羈絆：創新開放、多元性、團隊能量

雖然台北辦公室在五年之中不斷轉型，但公司一直都很重視員工的福利和發展，在轉型的同時也經歷了很多不同的定位、產品、甚至是團隊夥伴，經驗成長的速度和幅度不亞於其他公司。Morpheus 指出，公司和主管給他們的彈性很大，有許多創新的空間可以發揮，例如各種設計思考、參與式設計、與大專院校合作等等，開放的心態讓團隊可以去嘗試許多不同的事。

除此之外，Mozilla 對多元性的追求也讓團隊增廣了見識，例如 Morpheus 曾和一位視障工程師合作，試圖去理解視障者使用瀏覽器的方式和工具，以優化產品的可用性。

Ricky 則指出，一個公司裡面，最難得的並非制度或體系，而是裡面的「人」是如何不斷地創造出新的東西。而 Mozilla Taipei 團隊的能量和凝聚力就是非常難能可貴的。

「中午大家吃飯時，公司都吵得像菜市場一樣，每天都在討論新的發現和新的學習收穫。這個動力不是每個公司裡都有的。」再加上跨國的研究合作機會，讓 Ricky 更加珍惜在 Mozilla Taipei 的時光。

5. 零到一 v.s. 一到一百：Mozilla 的經驗帶得走嗎？

在 Mozilla Taipei 的經驗如此多元，未來該如何移轉到下一份工作呢？

身為使用者研究員的 Ricky 坦言，「從 0 到 1 」的新市場開發經驗確實不見得能套用到其他既有產品或既有公司，畢竟他們有時會更需要「從 1 到 100」的拓展能力。Ricky 指出，除了開發新產品，協助既有產品從 1 到 100 同樣是使用者研究員必備的專業能力之一，而這也是他目前會持續琢磨的方向。

Morpheus 則笑說，既然都能在 Mozilla 的重重信條和道德約束中找到做出產品的方法，無論是從 0 到 1 還是從 1 到100，其實都是同一套邏輯和思維，可以應用到許多不同的層面。

Mark 補充，產品經理（Product Manager）在換工作時，其實需要花最多的時間在累積 domain knowledge，而經過了 Mozilla Taipei 不斷的鍛鍊，他們現在已經很習慣快速適應新的題目和團隊，在不同公司裡想必都能發揮自如。

雖然下了裁員的決定，Mozilla 也努力幫助這些前夥伴，創立了幫助員工找到下一份工作的 Talent directory。台北辦公室多年的革命情感，也促使團隊在被裁員後依然互相鼓勵、互相協助，將有用的求職資訊和資源互相分享給夥伴。

言談之間，可以深刻感受到 Ricky、Morpheus 和 Mark 對 Mozilla 真實的認同和羈絆，即使離開了 Mozilla， 科技道德和人權理念也已經內化在心中，未來也會將這些價值帶到更多地方，開啟更多正面影響力。

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