Mozilla 新興市場產品經驗談：台北辦公室五年回顧

新冠病毒疫情影響下，2020 年初才宣布裁撤 70 名員工的 Mozilla，八月初再次宣布將裁撤多達 250 名員工，其中也包含關閉台北辦公室。本週的科技職涯邀請到正面受到衝擊、即將離開 Mozilla Taipei 的使用者研究員 Ricky、產品經理 Morpheus 和 Mark，來聽聽他們的心聲吧！

關於這次的裁員風波，Ricky、Morpheus 和 Mark 笑說其實內部早已在猜測這波裁員的規模，但沒想到會是整個辦公室全部關掉。三人彷彿正在面對一場畢業典禮，最近開始著手整理過去在 Mozilla 的經歷和作品，並四處和朋友聊聊產業現況，思考下一步的方向。

回顧 Mozilla Taipei 過去五年的歷史

Mozilla 台北辦公室為安全且開放的網路環境做了哪些事？首先是 Mark 所主導的 Firefox LITE，近期剛上市的 Mozilla VPN，以及 Morpheus 所主導的創新開發。

但除了這些之外，Mozilla Taipei 過去這幾年還經歷過許多不同的定位和主軸。

一開始，台北辦公室做的其實是智慧型手機的作業系統 Firefox OS，希望能夠和 iOS 及 Android 分庭抗禮。當時跟 Panasonic 合作出了 Firefox TV 等裝置，銷售表現不錯，但最後總部決定改變方向，把整個作業系統砍掉，還導致了一次大挖角事件。

後來，台北辦公室一度轉型做 IOT，如家電、智慧型手錶等 ；接著又轉為 Taipei Development Center，接觸了瀏覽器、附加元件、網站、網路應用程式等，幫成員們補了更多元的 skill set。直到 2018 年發生了大裁員事件，從一百多人裁到剩下三、四十人，再度轉型為面對新興東南亞市場，也才開啟了 Firefox LITE 等產品。

針對新興市場的使用者觀察

「身處整個 Mozilla 版圖的邊陲地帶，台北辦公室必須時時向總部呈現，我們其實是有能力做很多東西的。」

當初之所以會選擇開發新興市場，出發點其實是希望能帶出台北辦公室的價值，並不限於瀏覽器還是手機應用程式。從這個方向發想，才提出了 Firefox Screenshot Go 和 Firefox LITE 兩個專案。

Ricky 在約 2018 年加入 Mozilla 時，主要被交付的任務是持續開發東南亞市場，包含泰國、菲律賓、緬甸等，並找出 LITE 之外的更多機會點。

使用者研究員身為產品團隊和使用者之間的橋樑，任務是將當地的使用行為和情境帶給台北的團隊，透過工作坊的形式，將在當地的觀察分享給團隊，讓團隊根據這些觀察來發想新的產品機會點。

「有時候我們研究員自己覺得找到了很有趣的 finding，興奮的帶回台北之後，卻發現團隊的反應竟然是：所以呢？」Ricky 笑著點出了使用者研究員的無奈。

不過 Morpheus 也補充，Mozilla 的團隊都非常重視研究員的工作，有了他們找到的資料，團隊才能做出真的能讓使用者用的東西，而不是「我們想像」使用者會用的東西。

創新流程第一步：同理使用者

Morpheus 在 Mozilla 主要負責的是創新流程的開發。團隊融合了各種業界愛用的創新流程，包括 Lean UX、Lean Startup、Design Thinking 等等，開發出一套更有彈性、更適合 Mozilla 的流程，目標是在 6~8 周內能夠產出一份產品提案。

這套流程包含了四個 D，其中第一個步驟是 Discover，也就是透過各種方法來同理使用者，花時間看各種不同角度的資料，建立自己的 domain knowledge。

Morpheus 指出，我們心目中理所當然的思考模式，很多時候在其他文化裡是不成立的。舉例來說，當時去印尼做訪談時，才發現當地的交通問題導致印尼人的時間觀念非常「佛系」，遲到兩個小時是家常便飯，當天臨時決定不參加受訪也是常有的事。

最高原則：Mozilla 的品牌願景

Mozilla 非常重視自己的品牌理念，也就是建立安全、自由且隱私的網路環境，而這個理念會直接影響所有的產品決策。

為了符合品牌理念，Mozilla 的一大原則是 Lean Data Practice：產品不能搜集使用者的資料，也不能做目標式廣告，例如 Mozilla VPN 就因而必須採用付費訂閱制。

相對於其他公司經常廣泛搜集使用者資料，甚至越多資料越好，在 Mozilla 你必須確保你收到的資料不涉及用戶隱私、並且有實際用途，還不能上傳到伺服器端等等，對於產品和創新來說帶來了很艱鉅的挑戰。

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