【專訪】解密昕力資訊的佈局策略與團隊 DNA

國泰智能客服「阿發」出自他們之手!昕力資訊的企業文化、徵才面試與培訓計畫
昕力資訊行政長 Mina 和人才部經理 Una 分享團隊的工作日常以及昕力資訊重視的人才特質

成立於 2005 年的昕力資訊(TPIsoftware)是少數擁有多項自有產品、專利的 2B 軟體設計開發公司,尤其專精於數位金融解決方案。

大家熟知的財政部統一發票兌換 APP、渣打 SC Keyboard Banking、國泰智能客服阿發都是昕力資訊的代表作。尤其,阿發深獲顧客好評,其採用昕力資訊的 NLU(自然語言理解)技術進行語意分析,準確判斷客戶意圖、對應情境與解決方案,甚至能挖掘客戶需求並轉介服務,是台灣市場上唯一會自主行銷的智能客服。

至今,國泰智能客服阿發的流量已創單月最高百萬使用人次,有逾 9 成用戶給予 4.8 / 5 顆星的高滿意度評價。

此外,昕力資訊的營運版圖更橫跨了國內外政府、電信、數位科技等指標企業,如 Linepay、Ubike 和台灣高鐵等都是合作對象;在台灣站穩腳步後,昕力資訊更瞄準東南亞市場,以新加坡、越南為首要經營據點拓展海外的軟體服務。

昕力資訊如何佈局市場?在超過 550 人的團隊規模下,昕力資訊如何維持開發工作的彈性?怎樣的人才又是他們所重視的?如果你也對於打造影響力廣大的產品有興趣,一起來看看昕力資訊行政長 Mina 與人才部經理 Una 的分享!

掌握台灣軟體產品優勢,拓展東南亞新興市場

在疫情期間,昕力資訊發現金融保險產業更積極擁抱數位化、行動化的趨勢,不斷更新既有服務,期望讓用戶在實體場域外能夠更輕易獲得金融服務。

因此,昕力資訊透過 API 與相關技術支援,使客戶大幅拓展金融應用場景,串接生態圈以進行異業結合、滿足數位支付的需求等,開展更多元的金融服務面向。在台灣的豐富開發經驗,更為昕力資訊拓展海外市場打下穩固的基礎。

東南亞的市場發展剛起步,考量到成本和企業規模,當地企業很難在此階段就引進國際大廠的系統整合服務,而這正是昕力資訊進軍市場的切入點——東南亞市場普遍對台灣產品具備足夠信心,而昕力資訊目前的產品架構也恰好滿足當地 2B 客戶的數位化需求,在企業願意負擔的範圍內提供高水準的服務。

目前昕力資訊的台灣辦公室就有超過 10 位外籍夥伴,分別來自馬來西亞、愛爾蘭、德國、港澳、印度及澳洲等地,與內部產品團隊和位於越南、新加坡的子公司一同合作海外大型專案,在疫情期間仍與越南最大的連鎖藥品集團合作、導入昕力資訊的自家產品 digiRunner,逐步將自有產品拓展至國際市場。

昕力資訊的企業文化:彈性扁平、注重員工體驗

即便規模已超過 550 人,昕力資訊仍維持彈性的企業文化,夥伴們不僅經常有機會參與從 0 到 1 建立的過程,也對透明與扁平化的溝通習以為常,甚至有內部創業的機會,而員工體驗也是 HR 團隊近年非常重視的任務。

疫情間的 WFH 與福利措施支持員工身心

早在去年(2020 年)台灣疫情尚未升溫時,昕力資訊便進行了居家辦公的演練。也因此在台灣宣布進入三級警戒、需要長期 WFH 的過渡階段,團隊得以快速因應,沒有轉換工作模式的陣痛期;而在疫情趨緩、降為二級警戒後,昕力資訊仍維持分流辦公,以夥伴的健康狀況為最優先考量。

不過,在工作與生活型態都面臨挑戰的時刻下,有 WFH 制度真的就足夠了嗎?

深知夥伴的身心健康比什麼都重要,昕力資訊的 HR Team 除了替全體員工投保防疫險與疫苗險,更推出員工協助方案(Employee Assistance Programs,EAP),不僅有不定期的心理主題講座,更和外部專業機構合作、提供心理諮商服務,給予需要的夥伴具安全感的身心照護。

在完整制度中兼顧彈性文化

憑藉過去在知名大型企業擔任 HR 的經驗,Mina 和 Una 在加入後便致力於替昕力資訊建立完整的制度、系統化發展人才策略。「其實我們最大的挑戰,就是要在完整的制度架構中兼顧彈性與自由度。」

即便達到完美的平衡不容易,Mina 仍深知維持彈性文化的重要性,從協作制度、與團隊的溝通方式、內部創業機會等各個面向提供夥伴相當的自由度,持續帶領人資團隊以這項核心理念前進,不但讓夥伴有一展長才的舞台,更同時滿足工程師對自由度及完善制度的期待。

扁平化溝通

昕力資訊的團隊文化十分年輕,人資經理 Una 笑著說,夥伴的年齡層相近、話題也相仿,在疫情前大家經常會相約在下班後聚會;在疫情期間,也自然而然地將聚會由實體場域轉為線上,相揪打手遊或線上遊戲,絲毫不因此影響同事情誼。

除了夥伴們私下的互動,昕力資訊由上到下皆採取扁平化的溝通模式,資訊傳遞迅速且透明,大小事情都注重員工的參與度和意見,「我們真的很愛做問卷或投票。」Una 半開玩笑解釋,從品牌重塑、新的名片設計、該在電影日觀賞哪部電影、心理諮商的講座主題等都是由夥伴票選決定的。

國泰智能客服「阿發」出自他們之手!昕力資訊的企業文化、徵才面試與培訓計畫
昕力資訊 2021 年初的線上尾牙活動,邀請各部門主管組隊表演

此外,就連來面試的求職者、到職一週後的新人、滿 3 個月試用期的新進夥伴都會收到問卷調查各面向的體驗與滿意度,更在每年底透過問卷了解員工心聲,作為下一階段的優化重點。

「夥伴真正需要什麼?不是靠著我們自己想像,而是透過這些管道真實對話。」Mina 強調,企業在高速成長的階段更需要傾聽夥伴心聲、注重員工體驗,才能夠打造適合工作的環境,留住優秀人才。

國泰智能客服「阿發」出自他們之手!昕力資訊的企業文化、徵才面試與培訓計畫
昕力資訊 2021 年初的線上尾牙活動,邀請各部門主管組隊表演

內部創業制度:開放無限可能

團隊如何提供夥伴內部創業的機會?Mina 說明,昕力資訊目前的組織架構是以「利潤中心制度」運作,會獨立計算各單位損益並以此作為夥伴的分紅獎金基準,單位賺得愈多、夥伴就領得愈多,並由公司提供行銷、業務機會及人資、財會服務,讓工程師們無後顧之憂地開創自己的事業。

更進一步來說,昕力資訊的每個處室、部門都是一個利潤中心,而部門則為利潤中心的最小單位。若夥伴已擁有豐富的專案執行經驗、願意主動規劃解決方案,就可以和主管討論是否與其他專案夥伴共同成立一個「利潤中心」,在公司內部創業。

昕力資訊提供夥伴們平台資源,讓工程師們無需煩惱後勤營運等問題,只需要專注於技術和團隊協作,也因此,團隊內部創業的制度已十分成熟,每年每個處室下都會有 1~2 個新的部門成立。

鼓勵學習的人才培育制度

身為軟體服務公司,需要不斷吸收新技術、認識不同產業的 domain know-how 才能夠協助企業客戶開發,昕力資訊也提供了各項支持員工自主學習與進修的制度,如每月會定期舉辦「技術小聚」讓內外部的技術人才互相交流,或者是讓大家主動分享技術趨勢、專案研究的知識分享平台「昕力大學」等。

國泰智能客服「阿發」出自他們之手!昕力資訊的企業文化、徵才面試與培訓計畫
昕力資訊內部的英文簡報培訓課程

針對海外拓展計畫,今年昕力資訊更特別提供每人最高 10,000 元額度的英文學習補助,全力支持夥伴的發展與學習。

從各個面向照顧夥伴的工作、學習發展和身心健康,昕力資訊因應趨勢與需求不斷優化,透過提供最佳的員工體驗,推進團隊高速成長。

昕力資訊徵才中!有哪些技術職缺?

昕力資訊有 9 成的夥伴都是技術職,包含目前 8 個專案團隊,分別負責 Fintech、行動銀行、App 與大數據等領域,以及 2 個主要的產品團隊,專門研發自有產品和 AI 產品。

好奇如何成為昕力資訊的一份子嗎?不論你是無相關經驗的職場新鮮人或有工作經驗的求職者,昕力資訊都有適合你的機會,一起來看看吧!

TTP 計畫:專為職場新鮮人打造的 6 個月培訓

昕力資訊的 IT 昕秀菁英培訓計畫(TPI Talent Program)專門針對具備程式基礎、但尚無實際經驗的職場新鮮人,透過為期 6 個月的精實培訓掌握實際開發的流程與技巧,並在培訓計畫結束後評估是否留任。

國泰智能客服「阿發」出自他們之手!昕力資訊的企業文化、徵才面試與培訓計畫
第二屆 IT 昕秀菁英培訓計畫的學員大合照

IT 昕秀菁英培訓計畫的負責人 Angela 分享培訓的 3 階段重點:

第一階段:新人訓練

向學員介紹計畫細節、公司文化和簡單的職能訓練,在 3 天內幫助學員快速融入、也促進同梯交流,為後續的實作訓練暖身。

國泰智能客服「阿發」出自他們之手!昕力資訊的企業文化、徵才面試與培訓計畫
IT 昕秀菁英培訓計畫的第一階段「新人訓」

第二階段:雙導師制 x 分組開發(廣度學習)

在報名 TPI Talent Program 時,學員可以在 Java、C# 或前端這 3 者中選擇欲加入的組別,並在第二階段根據該組的培訓重點熟悉開發工具,從技術架構開始建立基礎知識。

第二階段約為期 8 週,各組都會有 1~3 位主導技術開發的「專案導師」,每位學員也會有專屬的一位「職場導師」從旁協助、提供職場協作建議或其他工作經驗分享,以雙導師制度帶領學員了解實際的專案流程。

第三階段:專案開發(深度學習)

在學員具備基本的程式架構知識後,則進入最後一階段的專案開發訓練。

從內部開發做起,讓學員學習與 PM、SA 和其他資深工程師協作後,再進入不同單位的處別或部門,實際執行外部企業客戶的開發需求。

想加入昕力資訊的培訓計畫嗎?

  • 報名資格:大學畢業(無工作經驗可)且具基礎程式開發能力(科系不限)
  • 報名時間:11/15 - 12/10 

更多培訓計畫的細節可以點這裡或是參考上一屆學員的真實心得

大部分的軟體公司皆要求技術人才具備即戰力,昕力資訊卻反其道而行,提供新鮮人或轉職者培訓機會,藉此徵才、用才、留才,替有意在軟體領域發展的求職者開啟職涯大門。

也由於多數申請者尚未具備足夠成熟的開發能力,HR 在篩選履歷和面試時也會特別看重技術外的人才潛力,「我們十分重視團隊合作、問題解決和目標導向的工作能力。」Una 補充,在這 3 大潛力之外,學員們也須具備強大的自主學習力,才能應對接踵而來的開發挑戰。

想加入高速成長的團隊嗎?人資公開兩階段面試重點

在 TTP 計畫之外,昕力資訊仍積極招募工程師加入,並透過 2 階段面試招募人選。

第一階段會請求職者完成線上測驗,包含邏輯測驗、技術測驗與職能測驗等。第二階段則有 2 次面談,首先會由單位主管進行,並側重專業能力與開發經驗,並詳細說明職位所需條件、細節與團隊組成等;接下來的 HR 面談則會從人格特質、職能測驗的結果進行,並說明企業文化、整體服務範疇等。

技術職缺熱烈徵才中!

已在台灣站穩腳步的昕力資訊,除了持續以多元化的技術角度協助國內大型企業客戶開發,接下來更將策略性進軍海外市場、拓展軟體服務。如果你也對打造影響力廣大的產品有興趣,嚮往扁平透明的溝通方式和彈性文化,不要錯過昕力資訊的招募機會!

想了解更多昕力資訊的資訊,歡迎到昕力資訊的官網看看,或是追蹤粉專;想知道昕力資訊的其他職缺請點這裡! 


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