UX 研究和 UX 設計有何不同？UX 研究員的工作內容、求職指南大公開！

隨著手機、電腦及網路越來越普及，企業品牌都開始建立自己的網站平台來觸及更多潛在消費者，負責網站介面及體驗設計，UI 和 UX 設計師也因而成為現在的熱門職業之一，但除了 UI、UX 設計師外，你有聽過 UX 研究員嗎？

 UX 研究員又稱為用戶研究員、使用者經驗研究員，雖然名稱有些不同，但主要的工作內容都是「研究使用者的使用體驗」，透過調查、訪談及研究，洞察使用者的動機、行為及滿意度，找出潛在的問題點並擬定解決策略，可以說是幫助產品服務持續優化、成長的重要關鍵角色。

這篇文章我們將跟你分享 UX 研究的工作內容是什麼，以及告訴你如果想要成為 UX 研究員應該具備哪些技能特質，最後再分享幾個撰寫履歷的小技巧給想踏入 UX 領域的你，準備好的話就一起來看看吧！

一、什麼是 UX 研究？UX 研究的工作內容有哪些？

 UX（User Experience）研究，又稱為使用者經驗研究、用戶研究，指的是透過各種研究方法，系統性探究使用者的需求及行為，從中找出有價值的資訊，並將這些資訊應用在 UX 設計中。

舉例來說，公司開發了一個記帳 APP 後，卻發現使用者經常抱怨「介面很難用」、「找不到功能按鈕」，這就代表產品設計上可能出了些問題，這時就需要請 UX 研究員透過現有的數據資料及訪談調查，分析使用者所遇到的問題及需求點，觀察使用者在使用 APP 介面的行為偏好，找出有價值的數據資料，做為後續 APP 優化、改善的方向策略。

使用者經驗研究員的工作內容包含：

• 制定計畫：依據改善目的，設計研究調查方法及專案排程
• 進行研究：發放問卷、訪談使用者、蒐集相關數據
• 分析資料：整理並分析上述蒐集之相關數據資料
• 撰寫成果：根據資料結果，統整併洞察出有價值的報告資料

 UX 研究員和 UX 設計師有什麼不同？

這兩個職位可以說是彼此相當重要的團隊夥伴，UX 研究員在團隊中主要會專注在探究使用者的心理行為、分析相關數據，從中找出關鍵的價值後，將這些研究結果提供給 UX 設計師，UX 設計師則依據這些資料，設計出符合使用者需求的體驗設計，以解決當前使用者遇到的問題。

簡單來說，UX 研究員主要的職責就是「研究」，UX 設計師主要的職責就是「設計」，但由於 UX 是這幾年來新創的工作職位，在部分中、小型企業中，還是會由同一個人負責 UX 研究和 UX 設計這兩個工作，因此部分的工作內容上還是會有些重疊。

 二、UX 研究工作的薪水有多少？

 UX 研究員相當重視工作的經歷及作品集，因此隨著年資增加，月薪大多也會跟著提升。

工作經驗 3 年以下的社會新鮮人月薪約落在 3 - 5 萬元之間（年薪 36 - 60 萬元），但若是有機會到科技、金融等產業任職，UX 研究員的薪水可以再更高。

 3 至 5 年經驗的研究員，或是擔任產品或專案經理等管理階層時，月薪則可以提升至 6 - 8 萬之間（年薪 60 - 96 萬元），累積 5 至 10 年以上的經歷後，可邁向顧問、總監等高階職位，年薪則很有機會上看百萬。

你可能會很好奇 UX 研究員可以從事什麼樣的產業？去什麼樣的公司？基本上，只要這個品牌有建立網站或開發 APP，就會有 UX 研究的需求哦！不過目前台灣 UX 研究員的工作職缺還不是非常普及，大多都是比較新創、大型的企業才會有，這邊我們馬上分享 3 個用戶研究員的職缺，一起來看看不同的公司類型對 UX 研究員的職能需求有什麼不一樣的地方吧！

三、UX 研究工作的熱門職缺

 UX Researcher｜Fugle 富果帳戶｜金融 APP｜公司規模：小
富果致力於發展一套「符合使用者體驗」的股票投資服務，透過聰明、彈性的資料彙整，以及直覺友善的操作介面，幫助投資人快速獲得全面的資訊。以用戶體驗聞名的富果相當重視 UX 的價值，UX 研究員將會與產品經理、設計師一同推動展品的優化，詳細職務需求如下：

• 具備使用者研究相關經驗
• 擁有設計、人文社會、心理等相關背景或參與過 UX 設計的完整課程
• 熟悉 User Journey、深度訪談、焦點訪談、易用性測試、市場調查
• 熟悉 HEART Framework 以追蹤產品體驗成效
• 具備良好的溝通能力及跨職能的合作經驗

資深使用者研究員｜KKday｜旅遊平台｜公司規模：大
 KKday 的願景是讓每個人能夠隨心所欲地踏上旅程，儘管在疫情狀況下仍透過深化國內旅遊突破營收的上限，身為 KKday 的使用者研究員將會與產品經理、設計師一同合作，深入參與並影響產品決策，詳細職務需求如下：

• 3 - 5 年以上使用者研究經驗，1 年以上消費端產品研究經驗
• 主修心理、人機互動、社會科學、服務體驗設計或使用者研究相關領域學位
• 熟悉 UX 相關研究方法，如使用者訪談、問卷設計、易用性測試、脈絡分析等
• 有跨職能合作經驗，良好的溝通能力
• 基的英文會話以及精湛的閱讀能力

 Senior UX Researcher｜Dcard｜社群平台｜公司規模：大
 Dcard 是在年輕族群有極高滲透率與影響力的社群平台，致力於打造一個讓每個人都可以放心分享自己故事的地方。Senior UX Researcher 將會和產品團隊一同合作，打造社群、電商、跨國市場等不同產品，專注優化使用者體驗，透過質化及量化研究，提出產品改善的決策方向，詳細職務需求如下：

• 至少 3 年從事用戶研究工作的經驗
• 擁有豐富的用戶體驗研究方法和統計知識
• 理解且熟悉使用者訪談方法與面試溝通技巧
• 具備優秀的分析能力，拆解問題並有邏輯的推論出問題背後的原因
• 擁有很棒的人際溝通技巧，懂得如何與公司中的不同角色協調、合作

四、掌握 3 項用戶研究（UX 研究）求職指南

 UX 研究工作的履歷與作品集技巧

 UX 研究員雖然不需要具備非常專業的設計能力，但若能將研究與設計的專業相互融合，並呈現在履歷及作品集上，更有機會抓住面試官的眼光哦！馬上跟你分享準備履歷及作品集的 3 個小技巧：

 1. 以具體實例展現能力
 UX 研究員非常注重組織、歸納及分析能力，因此可以多以過往參與專案的具體實例，說明你在執行的過程中，如何規劃整體的研究計畫、蒐集歸納資料及找出關鍵問題點，並為團隊帶來了什麼樣的價值，比起單純只用文字條列技能，以過往經驗佐證，更能說服面試官相信你的能力。

 2. 以 B/A 呈現作品集
使用者研究最大的價值點就在於「優化」，因此可以運用 Before / After 的方式，呈現過往參與網頁或 APP 優化的過程，說明你透過資料分析找出那些關鍵要素，提出哪些介面體驗優化的策略，實際上在網頁或 APP 上做了哪些改變，以及優化後使用者的評價，透過實際作品的前後變化以及使用者回饋，更能凸顯你洞察消費者樣貌的能力。

 3. 以故事帶出軟實力
除了使用者研究的相關專業能力外，UX 研究員也需要與產品團隊密切合作，因此溝通、協調等軟實力也是相當重要的，但並不是單純用文字說自己溝通能力很好、團隊合作很棒這樣而已，可以多運用故事的形式，清楚呈現過往實際面臨到的狀況，比如說雙方意見不同時你是如何協商、使用者有負面評價時你是怎麼與團隊溝通策略等，用情境故事來展現你的軟實力。

 UX 研究員工作必備的技能與特質

 UX 研究員的硬實力

• 熟悉各種量化、質化研究方法
• 統計及數據分析能力
• 心理、人機互動、社會科學、體驗設計或 UX 相關背景

 UX 研究員的軟實力

• 跨部門、跨職能合作能力
• 良好的溝通、協調能力
• 問題解決與邏輯分析能力
• 消費者洞察及換位思考能力

 使用者經驗研究員的職涯發展

 UX 研究員的發展領域非常廣泛，從數位、金融、電商到電竟遊戲產業都需要有優秀的 UX 研究員，才能持續讓產品變得更有競爭力。初期踏入 UX 產業時，建議可以選自己熟悉或感興趣的領域深造，因為每個領域都需要花費一定的時間卻探索、研究消費者的樣貌集喜好，累積一定的經驗後，結合自身的溝通及消費者洞察能力，未來就有機會往行銷經理、產品經理、專案經理等管理階層發展，甚至可以往更高階的品牌策略、企業顧問等方向邁進。

不過，由於 UX 相當看重專業領域的經驗及能力，若有想要轉換領域成本相對高一些，初期會有一段比較長的適應期，比如說想從金融領域轉到遊戲領域，就必須額外再花時間去接觸電玩市場、熟悉消費者樣貌及了解遊戲產品的特色等等。

 UX 研究員算是現在比較新興的職位之一，由於沒有直接相關的科系，因此比起學歷更在乎的是你對於人跟科技的洞察分析能力，雖然職缺還沒有很多，但未來的發展是指日可待的！如果你也是對 UX 有興趣，不妨現在就開始參與不同的專案、累積更多使用者研究的相關能力，對未來 UX 求職會更有幫助哦！