Rumi Wang｜王琮韓
您好，我是 Rumi ，目前就職於 DTC 寵物電商，主要負責項目有：
．客戶關係維護
．會員營運活動規劃
．商品銷售數據分析
在過往工作經驗上，增進了以下數位工具的應用能力
・設計工具：Figma、基礎 HTML CSS、WordPress、Premiere Pro、Illustrator、Photoshop
・數位分析： Google Analytics 4、Search Console、 Google Ads、Meta Ads 、LAP
近期自我進修的 Side Project 是將工作結合 AI 工具的應用
過往接觸較多的領域以及範圍多在 Marketing 中；其中在 ACCUPASS 與 HandsUP 的兩段工作經驗中，有實際與產品團隊有業務上的接觸，其中有許多協作的 Project 是在產品功能優化這面向，與產品端 Sync 完資訊後，再由 Marketing 這段去進行包裝、功能介紹等 Campaign 策動，以利公司招攬到更多的客戶
在這兩段的經驗中，我會花許多時間去與產品端討論功能設計的 Why & What，除了一方面是找尋切入市場端的痛點描繪外，也更想了解產品設計的初衷是為了解決哪些我們看到的問題
更加深我想往產品端，去規劃讓客戶使用順暢以及體驗更多樣化的目標前進
「積極」、「細心」與「耐心」是我認為自己擁有的三大特質 勇於嘗試、積極改變，尋找更多不同的解法，並且去思考其背後的意義，是我認為在工作上持續讓自己有突破的關鍵
有鑒於自身認為專業能力上還有很多地方可以再更近一步，目前規劃的短期目標為：
．爭取接觸不同領域的機會，拓廣視野，培養全局觀與判斷力
．增進專案、產品規劃與執行以及技術學習，主動爭取相關培訓
感謝您的時間
若您認為我的經驗以及專業能力是您正在找尋的
還請不吝嗇與我聯繫。謝謝 : )
期望職缺：社群行銷、行銷企劃、產品經理
工作地點：台北市、新北市或是遠端工作
E-Mail：[email protected]
Mobile：0917-072656
Skill
跨部聯繫與對外活動執行
．實體展覽規畫與執行（寵物展，銷售講座等）
．KOL 、KOC 團購活動規劃及執行
．實體講座規劃與執行
Customer Relationship Management
．Customer Journey 規劃，找尋斷點切入溝通
．Mar-Tech 工具運用，進行內容發送
．分析數據，計算會員回購週期與健康度
網站規劃與分析
．運用 WordPress 進行品牌官網及電商平台營運
．規劃活動 Landing Page 內容建置與視覺規劃
．利用 Google Analytics 資料，作為網站內容優化依據
．透過 Google Search Console 與 LookerStudio，了解熱門關鍵字組
Work Experience
ISCO 艾澌克企業有限公司, CRM Operations, Dec 2022 ~ 現在
CRM│客戶關係管理（ 2022/12-now ）
1. Customer journey 規劃與執行
− 多渠道接觸用戶，2023 Q2 於社群渠道串接 ChatBot 優化維運
− EDM 用於旅程斷點溝通，LINE OA 用於每月活動宣傳 、App Push 用於個人化通知訊息
− 運用 ChatBot 模組策動會員活動
2. 會員優惠調整
− 新註冊會員 Package 規劃：透過不同誘因 Testing ，將新客首購日從註冊後 60 天縮短為註冊後 50 天（2023 H1）
− 舊會員優惠維運：每週進行分眾 App Push，持續 Recall 會員回購；整體回購期由 54 天縮短至 51 天（2023 H1）
− Daily Review 業績進度進行 App 推播與追加活動策劃
3. 網站活動規劃
− 搭配電商檔期，進行會員優惠規劃（如紅利點數、優惠券發送等）
4. 數據分析
− 分析全站訂單數據
− 計算整體每月會員回購率與健康度，Benchmark：Avg. Retention Rate 13%
− 計算商品回購速度與會員偏好商品調性
5. 業績進度 Dashboard 維運
− 使用Google Sheet 與 LookerStudio 進行
Media｜媒體投放（ 2021/11-2022/11 ）
1. 數位廣告投放與成效追蹤
− Facebook Ads、Google Ads，以轉換為目的；Facebook Ads 平均 ROAS 3.16、Google Ads 平均 ROAS 3.47
− LINE LAP ，以導流為目的；LAP 平均 CPC 4.26、CTR 0.8%
2. 調整受眾與素材持續進行優化
Influencer ｜網紅合作洽談（ 2021/11-2022/11 ）
1. 團購檔期安排與分潤計算
2. 產品互惠合作、素材授權洽談
3. 新網紅開發與既有團購網紅運營
Accuvally Inc. 盈科泛利股份有限公司, Marketing Operations, Dec 2020 ~ Nov 2021
Project Planning│專案規劃
1. 建立 2B 相關行銷資源
− 服務整合 Website ：針對現有 B 端服務進行盤點、整合為單一入口，以利完整服務推廣與介紹
− 新功能推廣：2021 Q2 進行線上活動（直播活動）行銷資源規劃與執行；包含：Minisite 規劃、 Brief 與 Mockup 製作等，進行跨部門協作
CRM│客戶關係管理
1. EDM：架構規劃與內容安排；與客戶進行互動與宣傳服務
2. 曝光檔期安排：於每週觀察客戶進線數，與市場端討論目前客戶需求，進行後續行銷曝光安排
3. 流程設計：使用 Mar-Tech 工具進行市場 Leads 收單流程自動化設計與後續 re-targeting；並與 Back-End 協作進行系統串接
SEO│關鍵字優化
1. Content ：使用 WordPress 重建；全站 MPV 提升至 35,000；平均文章 MPV 提升至 1,500
2. 全站優化：透過減少 Loading 、制定 GuidelLine ，提升 80% 載入速度
3. 內容經營：制定每季關鍵字組進行內容產出；於 1Q 內 SERP 提升至第一頁 ；並增加 10 組相關關鍵字（皆為 Organic Results ）
4. 數據監測：使用 Google Trends 與 Google Search Console 了解熱門 關鍵字組，搭配 LookerStudio 分析 Blog 的內容優劣勢
Side Project
1. 用戶輪廓描繪：與 Back-End 協作進行資料撈取，進行分析；了解使用系統的 B 端客戶的樣貌、使用習慣等，並提出未來可優化之方向
HandsUP 舉手電商, Social Media / Content Marketing, Sep 2019 ~ Jun 2020
Social Media Content│社群經營
1. 社群內容規劃與發佈：約 3-4 篇/週（ Facebook / LINE@ / YouTube / Google MyBusiness / Email ）
2. 透過上述經營， 於 1Q 內增加 60% New Followers
CRM│客戶關係管理
1. Customer Journey：規劃與內容撰寫
2. Data Analysis：以週計算，修正內容，1Q 內提升續購率近 20%
3. A/B Testing：檢測信件標題、內容、版型等，將 Open Rate / Goal Rate 平均提高近 10%，Click Rate 平均提高近 60%
4. 使用自動化工具進行發送，並與 RD 討論資料處理方式、提供海外同事技術教學
SEO│關鍵字優化
1. Official Blog ：6篇/月；MAU 平均提升 2 倍；UU 每月平均提升 3 倍
2. 載入優化：Lazy loading ，與更新 Sitemap ，提升 2 倍載入速度
3. 透過 Google Search Console 與 DataStudio，了解熱門關鍵字組
4. Meta 優化：Organic 搜尋字組增加 12 組（於 Google 搜尋第一頁）
Project Planning│專案規劃
1. 官網 Re-build （中/日文）
2. 系統新功能宣導（渠道：Email / Facebook Post / Event）
3. Sales Kit 內容規劃及優化
Campaign Execute│線下活動
1. Partnership / Seminar / Campaign 相關規劃與執行
2. KOL 與藝人聯繫及系統教學
日商 福閣實業, Design Manager, Nov 2016 ~ Sep 2019
Content Marketing│產品內容行銷
1. 文案撰寫：包含商品特色、商品故事、行銷文案等
2. 影像處理：商品廣宣圖與 EDM 後製、包裝設計等
3. 影音剪輯：企劃、分鏡、對白構想；拍攝與剪輯執行
Project Planning│專案規劃與溝通
1. 專案規劃：針對每季方向安排商攝、視覺設計與線下活動
2. 廠商發包：與外包廠商進行需求溝通、議價與成品打樣核對
SOP Build│SOP 建立與執行
1. 案件系統建立：用 Google 表單進行派案；相較去年提升 2 倍工作效率
2. 建立分析表：將案件資料轉化為可視化數值，進一步分析優劣
3. 資料庫建置：將專案相關的資料系統化整合，快速理解與找尋過往資料
4. 教育訓練：將系統的使用方式、流程統整為教材與各部門 Meeting
17Life 康太數位, Advertising / Graphic Designer, Jul 2014 ~ Nov 2016
Content Design│產品內容管理
1. 文案撰寫：洞察產品特點及優勢，轉譯成簡單文字讓消費者一目了然
2. 平面設計：搭配文案，進行商品的主視覺與廣宣圖設計
3. 內容溝通：進行資料進行檢核；與廠商討論，依據回饋進行最後調整
Process Re-Build│流程修訂
1. 小組分工：確認公司目標方向，調整工作步調
2. 跨部溝通：協調商品上架時程，在最短時間完成產品頁面
3. 人力調配：依每日狀況調動及分配各組工作內容
4. 報表分析：整理每日工作記錄 Raw Data 於每週彙報
Training & Feedback│團隊協助與合作
1. 教育訓練：協助新人教育訓練，教導新人工作 SOP
2. 跨組作業：不定時機動支援各組別（如文案、設計、資料檢核等)
3. 工作回饋：主動回覆主管各組作業狀況，並定時追蹤後續
LITE-ON 光寶科技, HR Assistant (Intern), Jul 2013 ~ Sep 2013
Data Collation│人事資料管理
1. 依據員工編號、學經歷、年資、工作技能分類及整理，建立人才資料庫
Data Analysis│報表統整分析
1. 將 Raw Data 整理成可視化表單，方便簡報使用，並且歸納結論給主管
Training & Communication│教育訓練與跨部溝通
1. 執行教育訓練影片拍攝，讓新進人員能夠快速瞭解公司相關事務與制度
2. 跨部門協調會議時間，協助申請會議室使用，並匯報主管
Education
Soochow University, Department of Sociology, 2010 ~ 2014
1. 宿舍伏石蕨同儕團體
2. 迎新活動社團
3. 行政工讀，維持住宿生間的關係
