黃詩婷 Chris Huang

E-mail:[email protected]gmail.c
我曾任職於服務業3年的時間,培養出良好的觀察力、溝通力及親和力,且在新創公司時也有多次執行專案的經歷,工作中認真負責的態度曾屢獲主管及同事們的肯定,期許未來能開發自己多面向的潛力,我認為機會掌握在自己手裡,「盡力做好每件事、認真對待每個人」,是我所堅持的! 


工作經歷


企劃專員

台灣資料科學股份有限公司

四月 2020 - 十月 2020
Taipei, Taiwan

1、公部門標案執行: 

曾參與電商及APP開發兩項專案,負責製作企劃書及相關簡報,培養細心及高抗壓性的特質,以符合政府繁雜的規定。

2、業務接洽: 

負責聯繫廠商提供任務需求,也曾配合政府協助金山商圈行動支付地推,因此具備主動開發客戶的業務能力。

3、專案管理: 

追蹤團隊開發進度、蒐集業主意見讓研發部門做為開發參考,因此對於時程管理安排與跨部門溝通協調擁有豐富經歷。

4、行銷規劃: 

      曾籌辦過記者會及快閃打卡宣傳活動,參與廣宣物的製作與事前流程規   
      劃,具備實際執行能力與團隊合作的向心力。

服務中心客務員

台糖長榮酒店

十月 2016 - 三月 2020
Tainan, Taiwan

1、第一線接待服務:

擅長顧客關係管理,主動協助客人,並具備處理客訴的話術技巧。

2、部門管理:

定期培訓新進同仁,帶領同事處理第一線狀況,分配現場人力及狀況排解,培養組織管理與決策判斷能力。 

3、電話禮儀:

      需接聽電話處理線上或外國旅客相關問題,口條清晰且反應靈敏。

學歷


2012 - 2016     國立暨南國際大學    觀光餐旅學系


專案成就


雲林良品電商平台

1、協助開發、測試電商後台功能,並接洽店家完成簽約流程。

2、目前已協助上架至少 65家商店、350樣商品,並同時擔任客服管理及教育訓練窗口。

3、每月統整銷量及製作核銷報表,負責協調店家與財務部門以完成請款作業。

4、規劃行銷推廣活動,曾參與籌備上線記者會、打卡快閃活動等,增加電商曝光度及話題性,成功提升當月銷量20%。

雲林扭幣APP

1、負責撰寫計畫書、簡報與開會紀錄,使我非常注重文件細節、資料蒐集與格式編排。

2、協調業主需求與問題排解,並負責接洽委外廠商,具備業務溝通能力,也能站在客觀立場提供專業的解決方案。

3、負責專案時程管理與系統分析規劃,積極了解整體專案各項細節,且主動追蹤團隊各自需完成的進度狀況。

「雲林良品·購物零距離」電商平台上線記者會

1、活動效益:
當天邀請約60位縣府官員、記者媒體及在地店家共襄盛舉,並成功在各大新聞版面製造話題,當月銷量突破100筆訂單。

2、從中學會:
過程中了解到一個好的電商平台並不是將它架設好即可,如何長期維運優化,並提醒自己必須要站在使用者的立場思考,持續提高曝光度與銷售量才是更重要的。

「雲林良品熊蓋讚」快閃打卡活動

1、活動效益:
透過粉絲專頁及[email protected]客服的宣傳,短短2小時內吸引將近70名民眾參與,希望透過打卡達到推廣電商平台的額外曝光效益。

2、從中學會:
透過此次經驗了解到一場活動的成功有許多細節要注意,除了團隊分工的付出,也需規劃事前宣傳的各種管道與海報,並設計吸引民眾參加的活動內容或獎項,才能成功製造話題性。

大學社團成就-「探險·家」營隊總召

1、活動效益:
結合在地特色於活動及遊戲中,每個人都是探險家,探險自己生活成長的這個家,當天帶領70位夥伴一同深入社區,且現場多達150人一起共襄盛舉。

2、從中學會:
主動爭取總召的機會,且希望能給團員新的模式與學習空間,因此嘗試改變以往的活動對象、性質、主題等等,過程雖不怎麼順利,但苦盡甘來的成果都是值得的,也成為影響我很深的難忘經驗。


自傳


一、關於我|個性樂觀、高抗壓性、喜歡挑戰

我是黃詩婷,個性樂觀開朗有責任心,從小家裡就教育我,凡事腳踏實地,把握每一個表現的機會,總有一天就能找到屬於我自己的位置,因此對於任何事我都願意嘗試,且面對挫折時我亦能虛心學習、重新檢視,力求更好的表現。

二、在校表現|擅長團隊合作、豐富活動經歷、自律有想法

我畢業於國立暨南國際大學的觀光餐旅系,擁有籌備30幾場社團活動的豐富經歷,更曾爭取擔任大型活動的總召,也讓我學會如何從溝通協調中找出平衡的觀點,領導團隊朝著目標前進。

除了社團活動,我也會讓課業維持在前十名,希望自己能在有限的時間裡妥善分配及安排,藉此提升做事效率,我很享受每次從不同事物或經驗中獲得的成就感。 

三、工作經歷|溝通技巧、專案執行、企劃撰寫 

畢業後因為喜歡與人群互動,在飯店業任職了三年的時間,我相信我具備足夠的抗壓性,才能在流動率及競爭力如此高的工作環境中磨練這麼長一段時間,加上有許多機會能接觸不同類型的客人,也必須協調客人與公司間的客訴問題,藉此使我對周遭事物具備良好的觀察敏銳度及臨場反應能力。

加入台灣資料科學的團隊後,因為新創公司的步調很快同時需接觸不同專案,進而擁有很多可以發揮個人想法的機會,像是雲林良品的電商平台,我靠著自身的使用經驗協助測試與優化,成功結案後也獲得主管們的賞識,推薦我負責「雲林扭幣APP」的專案管理,擔任意見領袖協調團隊內部溝通,這些經驗對我來說都是很寶貴的學習機會,也使我能站在客觀立場提供專業的解決方案。

四、自我期許與未來規劃|跨領域學習、經驗應用、培養人脈 

我認為行銷不是短期取勝,必須要靠長期優化策略,我們才能真正掌握消費者及市場的需求,但執行政府專案往往就只是為了結案,所以很多好的產品或是平台就無法繼續更深入的優化及拓展,我認為這是很可惜的地方,我秉持著凡事不該只是做完,而是要盡力將它做好。

透過專案執行及業務洽談等經歷,及服務業所培養出的高抗壓性與溝通技巧,我相信未來加入新團隊後定能在最短時間內發揮良好的適應力,也會持續增強自我實力及拓展人脈,為公司創造更高的績效:

a、加強文案與專案管理能力

大學籌辦活動時都會幫遊戲、課程設計包裝名稱,因此若是產品具備好的文案發想,我相信會大幅增加消費者的好奇心,進而刺激商機,並實際應用甘特圖掌握整體專案進度,妥善分配時間。

b、蒐集各種數據資料

我認為一個好的活動,在結束後必須要進行成效追蹤,才能了解受眾在意的是什麼,進而思考可以改善哪些部分,讓下一次的活動達到更好的效果。

c、跨部門學習

我非常樂意輪調培訓,進而學習到更專精的專案設計及行銷企劃技巧,在優化策略時帶來不同的想法,也能更了解公司各單位實際運作的模式及如何配合協調。

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