黃曼萍

  Taiwan

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您好,我是曼萍,就讀世新中文系畢業  來自最南端的屏東遠到台北為自己的未來打拼與奮鬥 。

努力與認真是我的特質,總是全力以赴並同時保有向上學習的熱誠。
善於多方的溝通與協調,成為部門與專案成員間的潤滑劑。
感性與理性的兼具,以及良好的且細膩的觀察力,使我在客戶與公司間能夠提出更好的優化提案,改善現狀,造就更多的機會。

具備七年的電商相關經驗,十分能夠適應電商快速變化的步調。 

樂於吸收各種不同類型的商業模式,精進自己的能力,對於社群與行銷有很大的興趣,希望能獲得更多的機會學習。

核心能力

軟體應用


  • 辦公室應用軟體-Word、Excel、PowerPoint、Adobe Acrobat
  • 美工軟體- Adobe Photoshop、Illustrator
  • ERP系統-鼎新、千奧

溝通協調


  • 內部專案管理執行經驗

  • 內部跨部門提案與執行經驗
  • 內部跨部門溝通支援
  • 外部廠商合作溝通洽談經驗

客戶服務


  • 客戶售後售前文字、電話服務
  • 客戶關係維繫
  • 客製化驚喜體驗創造
  • 消費者洞察

電子商務平台


  • 各大B2C電商平台維護
  • 商品提報
  • 處理訂單
  • 出貨流程

供應採購


  • 計算採購數字
  • 採購流程
  • 訂製品報價單溝通
  • 追蹤交期、物流狀況

品質檢驗


  • 制定品檢規則

  • 品檢單製作

  • 良率觀察與追蹤

工作經歷

客戶服務專員

茶籽堂_捷順企業股份有限公司  •  四月 2021 - 八月2021

【線上客戶服務】

1.官網/臉書/IG私訊/客服信箱文字回復:線上客戶售前詳細的商品介紹與線下客戶的直營店面引導 售後退換貨處理 協助客人了解會員制度與官網帳號建立 了解購物流程 
2.試用包推廣與客製化小服務 :提供貼心的免費服務,覺察消費者的需求,提出適當的商品介紹,主動提供適合的試用包邀請客人試用,並且主動詢問試用後的感想,與顧客建立真誠互動的關係 ,同時提高了消費者更進一步消費的可能性 

3.企業禮贈品、婚禮小物、飯店民宿合作接洽:與業者廠商進行基礎接洽後,將相關資訊轉接給企業部專員進行更進一步的詳談,成為網路通路部與企業通路部的橋樑,成就更多的業績成績。

【電話客戶服務】

1. 客戶電話詢問與電話訂購: 了解客戶的問題需求,提供相對的解答,並且能夠深入利用客戶給予的資訊推薦相對應的商品、面對不善常使用網路購物的客人,耐心的依照步驟引導客人下單,或是透過電話訂購的方式,協助客人購買商品,也能因此培養固定回購客的業績表現 
2.公司電話總機擔當:除了接收客人的客服電話,也擔任總機負責處理各部門接洽電話轉接、業務轉發、拜訪客戶接待等。


【官網專案執行】
1.重整官網常見問題:重整客人針對多樣性問題的需求,適時的進行分類、修改、增加,方便客人自行閱讀,在第一時間可以尋找對應問題的解答
2.新增初次購物引導頁面&如何加入會員教學頁面 :對於不熟悉網路購物的客群,新增此頁面引導客人進行購物與加入會員,並且優化會員優惠的頁面,

目的是為了達成商城網站上關於客戶服務項目頁面的優化,使消費者更容易理解我們提供的服務項目與應能享有的折扣福利 


【退換貨處理】

1.了解客戶提出的問題快速且耐心地詢問客戶的需求
2.分析處理方式:了解需求後分析出處理的方式,並且執行
3.ERP建入與貨運派送:因應客人的需求進行後端換貨/回收/退款等作業

4.編寫客訴處理單:記錄每件客訴案件的始末由來與處理方式,方便日後統計與優化


【ERP轉單訂單處理】
1.每日訂單轉入ERP:處理每日線上電商平台的訂單,轉入erp系統並檢視消費金額、發票資訊是否正確,協助工廠出貨端進行出貨作業
2.宅配單號的回填


【電子發票開立】

行銷部商品專案PM

洋承國際有限公司  •  一月 2021 - 三月2021

【商品開發廠商溝通】

1.商品開發流程:了解商品開發的目的,逐步開展專案,從打樣、測試、開模、大貨生產、組裝、包裝、商品命名、商品資料歸檔、商品販售平台。
2.工廠與決策者往返的溝通:與工廠溝通材料、製程 工期 成本、數量、備品需求、打樣、印刷效果,並與決策者進行再三地確認,修正後進行最終的決定後,安排後續的製程與發包。


【SGS申請】
1.依造商品的需求進行SGS的檢測申請:從詢問項目、定價、確認出檢測項目 申請檢測寄送樣品 確認檢驗證書 請款 檢驗書歸檔備份,皆親自跑過整個完整的流程。

【品牌聯名審核溝通】
1.審核機制了解:目前經手過迪士尼的審核機制,了解整體的審核流程。
2.控管整體審核時間將送審的時間與商品開發的時間做結合,嚴格控管所有的時程安排,持續追蹤審核進度,使商品如期上架。


【台灣智慧財展局專利申請】

1.協商專利需求: 與專利事務所協商專利需求,依造專利事務所的建議進行後續的申請事宜。大致了解目前專利案件的種類與對應的需求。
2.製圖判斷:與製圖人員溝通製圖需求,並且協助第一階段的製圖判斷,再交給專利事務所進行後續的專業判別。
3.專利申請流程溝通專利需求溝通,製圖需求溝通、提出申請、請款作業、領證、繳納年費、證書掃描歸檔皆親自跑過整個完整的流程


【各部門支援】
1.個大電商平台拉單、回單作業:協助出貨部門進行拉單,統計當日所有平台的販售數量,協助其輸出快遞單號,加速出貨部門的出貨速度。
2.ERP系統建檔:新商品入庫協助建檔與設立料品號;協助每日拉單回單同步匯入ERP系統,同步系統內庫存數量。

3.平台上架:協助業務部門上架商品。


供應及客戶關係專員

女主角泛娛股份有限公司  •  八月 2019 -十二月2020

【客戶服務】

1.處理訂單,協調出貨:提供客製化服務,讓客人感受到親切且暖心的購物體驗。
2.客戶服務:客戶售後售前文字、電話服務,根據顧客所購買之產品,進行售後支持與關懷,與顧客建立真誠互動的關係,並且同時針對每位客人提供預期外的客製化服務。
3.客戶關係維:根據售後問卷定期進行聯繫,針對商品狀況抽樣進行電訪,了解客戶需求與習慣,改善商品與服務狀況。

4.消費者洞察:經過客服經驗、社團發言,察覺消費者的習慣、需求,成立專案進行各方優化,制定更好的服務與體驗。


【供應流程】
1.ERP系統管理:商品銷貨、採購、進貨單管理,庫存盤點後調整數量、商品瑕疵扣除等等。
2.商品採購:根據商品的庫存量,預估採購數量,執行訂購作業、溝通交期、追蹤物流狀況、海關報稅作業。
3.客定商品溝通:與供應商溝通樣式的修改與訂製,洽談交期、議價等流程。
4.供應商溝通:供應商商品質異常處理溝通,協調退換貨與改善需求。


【品質檢驗】
1.制定品檢單品檢規則:一一檢驗商品品質,觀察良率狀況,進行不良品項的淘汰篩選。
2.管理商品狀況斷商品經過品檢後,出貨若遇到客訴狀況需如何應對。


【專案能力】
1.專案執行能力:不定時擔任每期檔期專案經理,進行跨部門溝通,協調部門間在專案上的銜接與問題解決,督促專案進行效率與進度,達成專案的順暢執行。


【各部門支援】
1.攝影助理:協助商品拍攝準備事宜,維護商品狀況與拍攝細節。
2.市集擺攤、展覽顧展介紹:從品牌形象、販售方式、系列開展、商品資訊、包裝服務、導流官網,皆能熟悉應對的與客人介紹。

3.商品(飾品類別)製作與維修:部分原創品的商品庫存製作,以及部分商品瑕疵損壞協助基礎維修。


【數位行銷】

1.就職期間跟著團隊一同上過許多數位行銷的課程與講座,對於數位行銷、社群行銷、臉書貼文、IG、SEO、GA等行銷概念的了解與操作模式皆有所了解與興趣。同時也了解與網紅、KOL的合作模式與異業合作洽談流程。


業務助理

兆福電子商務有限公司  •  十二月 2018 - 六月 2019

1.完成主管交辦事務與宣達
2.業績表格整理
3.專案申請書編寫
[email protected]線上客服
5.電話客服支援
6.會議記錄彙整
7.紙本資料歸檔
8.合約資料審核
9.協助跨部門溝通
10.訪客招待,沏茶端水

電子商務助理

西瓜籽辦公用品有限公司  •  九月 2018 - 十二月 2018

1.網拍商品上下架
2.行銷活動策畫
3.網拍後台管理
4.導流官網策畫

行銷助理

小婷電腦  •  二月 2015 - 八月 2018

1.平台商品上下架管理(露天、蝦皮、pc商店街、樂天)
2.商品文案撰寫
3.業績報表統計
4.月結銷單

保單印刷作業員

全球保險公司  •  七月 2013 - 二月 2015

1.文件歸檔整理

2.文件印刷膠裝

3.文件發配置單位

學歷

2009 - 2013

世新大學

中文

專案經歷

系列檔期專案運行

展列每次系列上架新品的WBS表,透過asana等協助軟體跨部門進行專案的分工與提醒。

從商開、行銷、供應、財務等面向進行切割,展開會議定期追蹤,完整的維繫整個專案的運行。

發生專案需要應變的危機狀況隨時進行調整,也同步進行與其他專案的參與人員的工作內容進行調整。

耳夾優化專案

透過社團、訂單、客服紀錄觀察配戴耳夾的客人對於耳夾款式、使用心得等地反應與習慣,分次的進行了不同的改進優化。(調整彈簧而夾的大小、品質;新增了無痛的蚊香夾選項等)

且同步優化了在商品頁面上的實戴照、實拍照、比例照等;與編寫耳夾比較的SEO文章,協助消費者更加清楚耳夾的選擇差異,也在客服上提供了更快速能夠回復傳達的方法。

最終階段提出了優化改夾/改針服務,免費的替耳夾夾氧化、後來打了耳洞的客人更換耳夾,不收取費用,營造客戶的小確信,對客戶服務更加的信賴與安心。

耳釦優化

出自於不同廠商的飾品,在背後使用的耳釦在外型、材質都是不同的樣子。不只公司內部包裝出貨時容易產生混淆,消費者也會產生疑慮。

因此成立專案,尋找了能夠折衷所有消費者使用習慣的款式,進行採購,將現有所有庫存耳環都進行的汰換。

告知消費者,並提供了讓消費者免費體驗新耳釦的服務。

此專案讓忠實的老客感到窩心,也感受到品牌不斷地想精進改善服務品質與項目。

暖心的售前售後服務

客人時常透過訂單備註透露出一些關於自己的訊息,例如送禮、結婚、生日、失戀、離職等。

我會利用無償的手寫訊息於出貨單,甚至直接贈與手寫小卡的方式,主動地與消費者貼近,給予他打氣、鼓勵、祝福。

抽樣問卷

利用顧客名單,進行針對特地品項商品使用意見的電話問卷調查,觀察商品與消費者使用的習慣狀況,利於優化日後採購上的溝通。

同時讓消費者深切地感受到我們對於客戶服務深耕的努力與誠意,吸取更多的意見與聲音,成就更好的服務內容。

退換貨也有手寫的小驚喜

時常有客人會在退換貨的包裹中留言或寫卡片,我也都會藉機會同樣利用手寫的訊息,拉近與客人的距離,就像是和朋友通信一般。消費者也會將之饋在社團中表示感動親近,讓我們的客戶服務更加溫馨有溫度。

 

發票中獎小卡

發票兌獎時使用小卡的方式給予祝福,
並贈與購物金,
增加再購物的動機。

 

商城客戶服務優化

  目的是為了達成商城網站上關於客戶服務項目頁面的優化,使消費者更容易理解我們提供的服務項目

   重整客人針對多樣性問題的需求,適時的進行分類、修改、增加,方便客人自行閱讀,在第一時間可以尋找對應問題的解答

  對於不熟悉網路購物的客群,新增初次購物引導頁面&如何加入會員教學頁面引導客人進行購物與加入會員,並且優化會員優惠的頁面 


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