everrich 昇恆昌股份有限公司,

Marketing Executive 資深行銷企劃/LINE社群經營, Feb 2020 ~ Now

負責推動會員相關專案，除了會員清整之外，更利用外部合作夥伴協助以提升會員忠誠度以及帶來更多新會員。

- 會員經營

• 會員LINE官方帳號經營： 

1. 針對會員規劃社群內容，打造與會員獨特的溝通內容，追蹤並分析數據以優化會員忠誠度。
2. LINE推播訊息開封率達40%、點擊率達9%。
3. LINE社群文案及圖片發想，包含活動宣傳、商品宣傳、richmenu版位及視覺規劃等。 
4. 不定期圖片製作 

• 會員活動規劃：  

1. LINE上線活動在兩個月內招募到12萬好友，其中綁定會員達91%。 
2. 將會員經營結合會員旅程達成有效的會員回流。
3. 策劃LINE MGM活動，兩天內有效招募800名會員，綁定率達100%。 
4. 以多元媒體管道(KOL、廣告交換等)結合推廣昇恆昌LINE會員，達到有效的會員招募。 
5. 策劃線上心理測驗活動，一個月內達成曝光率388%、點擊率114%。

• LINE行銷經營內訓講師

- 會員系統建置 

• 會員制度規劃： 

1. 依據不同會員行為制定四種會員等級及其權益內容更新。 
2. 規劃未來多重會員整併計畫並擬定會員清整流程及執行架構。

• Salesforce系統規劃：欄位和功能擬定及系統串接規劃、跨部門需求整合。 
• 會員介面系統移轉： 

1. 會員自APP移轉到LINE官方帳號，將原有APP的功能保留並優化，結合新的需求及想法，再改善使用者經驗及流程。 
2. 全新打造設計會員使用的LINE前台介面、功能及會員Logo及主色，並持續優化。 

• 導入規劃LINE 行銷工具系統(漸強實驗室)，增加LINE會員行銷內容多元化與提高內容豐富度。

everrich, Operations Specialist 電子商務營運專員

citiesocial 任開數位媒體行銷股份有限公司, International Buyer 國際採購, May 2017 ~ Jul 2018

負責與國外廠商溝通，挑選及洽談適合的商品及價格做為銷售，爭取亞洲獨家首賣。 其中也必須維護和廠商的關係，以做為國外廠商的亞洲顧問為目標，確保長期合作友好關係。 

• 與廠商談妥大批採購供應價格並爭取亞洲首賣 
• 為商品拍攝照片、體驗撰寫開箱文以及策畫開箱影片 
• 規劃臉書及IG行銷活動，增加產品曝光，提高銷售 
• 與國外廠商規劃獨賣活動

citiesocial, Operations Specialist 營運企劃

REEBONZ TW 新加坡商禮寶絲有限公司台灣分公司, Operations Executive 資深營運, Aug 2014 ~ Nov 2016

- 與總公司技術部門開發、改善翻譯及庫存系統 

針對現有的系統雛型提出更多使用者需求，透過不斷的測試去改善並優化系統 

- 營運系統化

• 開發營運系統供出貨部、客服部、物流部、財務部使用 
• 取代雲端並節省50%的人工作業，貨品及物流的紀錄系統化。 
• 統整所有資料並將原本的作業流程整理出脈絡，針對每一個環節詢問使用者的需求並蒐集可以改善的空間。 
• 規劃系統的版面以及詢問技術部是否可行並做調整。 

- 網站/APP使用管理及改善 

• 正式上線前，檢查按鈕反應及連結反應並更新功能或文案。 
• 正式上線後，蒐集回饋或修正資訊，與技術部溝通並修正。 
• 參與新APP上線準備，測試並優化成臺灣消費者喜愛的頁面。  
• 台灣官網全站翻譯 (英翻中)、文案全面修改、建檔 

- 產品上架管理 
提高翻譯效率並節省28%翻譯成本，帶領翻譯團隊並改善翻譯文案品質、制定翻譯方式SOP 

- 物流管理 

• 與總公司及其他跨國分公司建立國際物流進出口SOP 
• 與國際物流業者-順豐-商談合作模式 
• 改善REEBONZ進出口稅務問題 
• 制定REEBONZ進出口清關流程 
• 與國內物流業者-黑貓-商談合作模式 
• 改善國內物流收送件追蹤、提高配送效率 
• 改良設計出貨包材，降低出貨成本