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Definition of Reputation Credits
黃詩婷
累計 5 年專案管理實務經驗，擅長：數位平台策略發展、使用者體驗規劃、跨部門/企業溝通、數據分析與成效監控等。
執行專案榮獲國內外多項大獎肯定，包含：倫敦國際華文創意獎、DSA 數位奇點獎、4A 創意獎、AD Stars 韓國釜山國際廣告獎...等等。
專案經理/產品經理
Taipei，Taiwan
[email protected]
+886 972 331 321
學/經歷
米蘭營銷策劃股份有限公司, 業務經理/專案經理 , Oct 2015 ~ Jun 2020
年度代表專案包含
- 新聯陽 eCRM 系統建置
- 新聯陽數據戰略平台建置
國立高雄大學, 碩士學位, 資訊管理, 2013 ~ 2015
研究所時期深入探討「體驗經濟時代下，體驗是如何左右消費者對於音樂串流服務的訂閱意願」。 在學期間使我對「使用者導向設計 (User Centered Design)」萌生興趣，所學更有助於專案執行參考與判斷。
國立高雄大學, 學士學位, 資訊管理, 2009 ~ 2013
大學期間的程式開發經驗奠定我跨部門溝通的軟實力，面對站台部署、HTML設計、資訊架構、資料庫設計...等，皆能明確溝通。
精益求精・發展多元職能
積極正向的人格特質，使我習慣性思索如何讓自己、讓團隊可更有效率地工作。
持續接觸新的事物，造就自身多元的職能取向，也同時帶動團隊的成長與進步。
專案管理
【專案進度與時程管理】包含瀑布/敏捷開發流程管理：Gantter , Trello, Asana, Jira
【G suite 相關應用】綜合應用 Google Slide, Google Sheet, Google Doc, Google Forms，達到快速協作的目的
使用者研究
【使用者行為分析】應用 Coggle, XMind 等心智圖軟體，梳理資訊脈絡，發展資訊架構
【Wireframe與原型設計】使用原型設計工具與團隊/客戶溝通需求： Axure, Figma, Invision
【數據與行為分析】應用 Google Analytics, hotjar 等工具觀測成效數據，適時導入 A/B Testing 輔助改版決策
溝通技巧
【客戶服務】包含新客戶洽談、公司簡介、需求訪談、專案策略訂定與溝通、比稿提案...
【跨部門溝通】包含專案需求說明、進度檢核、危機處理...
【外部協作】包含選商、多方媒合、進度控管...
行銷企劃
【經營策略】客群分析、制定分眾經營方向
【O2O方案】依商業目標提出線上/線下整合行銷方案
【LINE 經營】應用 LINE Official Account、LINE Bot Designer、BC後台等實際操案
客戶經營
服務品牌多元，橫跨房產、金融保險、文創、旅遊、娛樂、精品時尚等產業。
依客戶需求提供客製化數位解決方案，維繫長期合作關係，顧客回頭率逾 9 成。
專案作品精選
過去的每個專案作品，都輔助我從中成長。
以下提供已上線的專案作品簡介：
新聯陽 eCRM 系統開發
新聯陽作為豪宅代銷領導品牌，精準發掘、鎖定、維繫據購買力的客層是不容小覷的任務。
本專案透過分析客戶痛點，提出全面的數位解決方案，輔助建案銷售的各個階段，包含：賞屋預約、建立電子問卷、電訪追蹤、產出報表與名單等。
透過焦點訪談設計小規模實驗性專案 (pilot project)，快速驗證執行方向。依研究成果擬定三階段專案上線計畫，逐步建構客製化企業內部系統。
專案期間
2019/02~2020/06
我的角色
AM / PM / UX mentor
我的工作
Pilot Study / 使用者需求分析 / PRD / 流程圖 / 專案執行 / 成效分析 / 短中長期優化策略
新聯陽數據戰略平台建置
整合企業內部客資、銷售、行銷紀錄等多種數據源，即時提供視覺化資訊圖表，輔助企業有效掌握建案銷售狀況與市場動向。
採用多輪訪談與 Prototype 快速驗證專案執行方向，確認平台功能的易用性與數據分析成果的價值。
專案期間
2017/12~2020/06
我的角色
AM / PM
我的工作
客戶需求分析 / PRD / 專案執行 / 成效分析 / 平台迭代計畫擬定與執行
台北健森房品牌＆數位創意互動
專案說明
以生態共好為核心概念，推展出台北健森房的品牌。強調全民參與，以達到運動健身與水撲滿資源活化雙重目的。玩家踩踏飛輪的同時，可掃描 QR code 連動至手機互動遊戲，跨裝置互動帶給玩家獨特體驗。
新光人壽 LINE 頻道經營
根據品牌及產品特性，發展頻道經營策略：口袋服務中心。
推出頻道原創角色 「Lumia」，構築角色世界觀，並完整滲透頻道經營內容。
依好友特性分眾經營，綜合運用會員點數、數位貼圖、線下周邊及不定期主題活動，成功帶動好友成長並平台黏著度。
專案期間
2019/02~2020/06
我的角色
AM / PM / 企劃
我的工作
業務開發 / 經營方針 / 分眾經營＆訊息規劃 / 貼圖策劃 / 活動網站企劃
本專案榮獲 2019 數位奇點獎一金二銀一銅肯定
🥇 最佳科技創新金獎
🥈 最佳使用者體驗 (UX) 銀獎
🥉 最佳顧客旅程及介面設計銅獎
🥉 電子商務行銷銅獎
中信房屋官網+APP改版
專案說明
首推獨步市場的CP值找屋，依消費者的購屋偏好幫房屋打分數，智能運算輔助消費者買屋決策，成就品牌官網新亮點
整合眾多第三方數據資源，提供豐富且即時的平台內容：地圖資訊、實價登錄、企業內部買屋/租屋物件...等。
專案期間
2015/12~2017/07
我的角色
AE / PM / UX
我的工作
競品分析 / 需求歸納 / 測試腳本撰寫&功能測試 / 導入問題回報系統 / API Bug Report / 專案驗收&交接
數位拍照機產品開發
產品簡介
在實體活動導入數位拍照機：掃描 QR code，就能帶走活動照片。
- 提升派對活動的娛樂性
- 吸引消費者於商圈駐足，進而留下個人資料或導引至櫃點試用商品
專案挑戰
依品牌活動需求，客製化規劃適合的硬體設備，彈性調整軟體功能與流程。
以產品經營角度持續優化服務，並向不同領域的品牌客戶推廣。
服務品牌
CHANEL / HERMES
2017年9月推出，累計活動場次共11場，活動參與人次逾萬人。
我的角色
BD / PM / UX
我的工作
客戶開發 / PRD / 硬體規劃 / Product Roadmap / Wireframe / Prototype / User Flow / 軟體測試與導入
中租人才招募網建置
專案說明
針對中租控股量身定制人才招募平台，滿足三大核心訴求：提供求職者豐富招募資訊、蒐集並管理面試履歷、到職資訊登錄與管理
專案期間
2017/07~2020/06
我的角色
AM / PM
我的工作
擔任主要聯繫窗口 / 網站建置PRD / 專案時程管理 / 網站功能測試 / 網站年度優化計畫
黃詩婷
累計 5 年專案管理實務經驗，擅長：數位平台策略發展、使用者體驗規劃、跨部門/企業溝通、數據分析與成效監控等。
執行專案榮獲國內外多項大獎肯定，包含：倫敦國際華文創意獎、DSA 數位奇點獎、4A 創意獎、AD Stars 韓國釜山國際廣告獎...等等。
專案經理/產品經理
Taipei，Taiwan
[email protected]
+886 972 331 321
學/經歷
米蘭營銷策劃股份有限公司, 業務經理/專案經理 , Oct 2015 ~ Jun 2020
年度代表專案包含
- 新聯陽 eCRM 系統建置
- 新聯陽數據戰略平台建置
國立高雄大學, 碩士學位, 資訊管理, 2013 ~ 2015
研究所時期深入探討「體驗經濟時代下，體驗是如何左右消費者對於音樂串流服務的訂閱意願」。 在學期間使我對「使用者導向設計 (User Centered Design)」萌生興趣，所學更有助於專案執行參考與判斷。
國立高雄大學, 學士學位, 資訊管理, 2009 ~ 2013
大學期間的程式開發經驗奠定我跨部門溝通的軟實力，面對站台部署、HTML設計、資訊架構、資料庫設計...等，皆能明確溝通。
精益求精・發展多元職能
積極正向的人格特質，使我習慣性思索如何讓自己、讓團隊可更有效率地工作。
持續接觸新的事物，造就自身多元的職能取向，也同時帶動團隊的成長與進步。
專案管理
【專案進度與時程管理】包含瀑布/敏捷開發流程管理：Gantter , Trello, Asana, Jira
【G suite 相關應用】綜合應用 Google Slide, Google Sheet, Google Doc, Google Forms，達到快速協作的目的
使用者研究
【使用者行為分析】應用 Coggle, XMind 等心智圖軟體，梳理資訊脈絡，發展資訊架構
【Wireframe與原型設計】使用原型設計工具與團隊/客戶溝通需求： Axure, Figma, Invision
【數據與行為分析】應用 Google Analytics, hotjar 等工具觀測成效數據，適時導入 A/B Testing 輔助改版決策
溝通技巧
【客戶服務】包含新客戶洽談、公司簡介、需求訪談、專案策略訂定與溝通、比稿提案...
【跨部門溝通】包含專案需求說明、進度檢核、危機處理...
【外部協作】包含選商、多方媒合、進度控管...
行銷企劃
【經營策略】客群分析、制定分眾經營方向
【O2O方案】依商業目標提出線上/線下整合行銷方案
【LINE 經營】應用 LINE Official Account、LINE Bot Designer、BC後台等實際操案
客戶經營
服務品牌多元，橫跨房產、金融保險、文創、旅遊、娛樂、精品時尚等產業。
依客戶需求提供客製化數位解決方案，維繫長期合作關係，顧客回頭率逾 9 成。
專案作品精選
過去的每個專案作品，都輔助我從中成長。
以下提供已上線的專案作品簡介：
新聯陽 eCRM 系統開發
新聯陽作為豪宅代銷領導品牌，精準發掘、鎖定、維繫據購買力的客層是不容小覷的任務。
本專案透過分析客戶痛點，提出全面的數位解決方案，輔助建案銷售的各個階段，包含：賞屋預約、建立電子問卷、電訪追蹤、產出報表與名單等。
透過焦點訪談設計小規模實驗性專案 (pilot project)，快速驗證執行方向。依研究成果擬定三階段專案上線計畫，逐步建構客製化企業內部系統。
專案期間
2019/02~2020/06
我的角色
AM / PM / UX mentor
我的工作
Pilot Study / 使用者需求分析 / PRD / 流程圖 / 專案執行 / 成效分析 / 短中長期優化策略
新聯陽數據戰略平台建置
整合企業內部客資、銷售、行銷紀錄等多種數據源，即時提供視覺化資訊圖表，輔助企業有效掌握建案銷售狀況與市場動向。
採用多輪訪談與 Prototype 快速驗證專案執行方向，確認平台功能的易用性與數據分析成果的價值。
專案期間
2017/12~2020/06
我的角色
AM / PM
我的工作
客戶需求分析 / PRD / 專案執行 / 成效分析 / 平台迭代計畫擬定與執行
台北健森房品牌＆數位創意互動
專案說明
以生態共好為核心概念，推展出台北健森房的品牌。強調全民參與，以達到運動健身與水撲滿資源活化雙重目的。玩家踩踏飛輪的同時，可掃描 QR code 連動至手機互動遊戲，跨裝置互動帶給玩家獨特體驗。
新光人壽 LINE 頻道經營
根據品牌及產品特性，發展頻道經營策略：口袋服務中心。
推出頻道原創角色 「Lumia」，構築角色世界觀，並完整滲透頻道經營內容。
依好友特性分眾經營，綜合運用會員點數、數位貼圖、線下周邊及不定期主題活動，成功帶動好友成長並平台黏著度。
專案期間
2019/02~2020/06
我的角色
AM / PM / 企劃
我的工作
業務開發 / 經營方針 / 分眾經營＆訊息規劃 / 貼圖策劃 / 活動網站企劃
本專案榮獲 2019 數位奇點獎一金二銀一銅肯定
🥇 最佳科技創新金獎
🥈 最佳使用者體驗 (UX) 銀獎
🥉 最佳顧客旅程及介面設計銅獎
🥉 電子商務行銷銅獎
中信房屋官網+APP改版
專案說明
首推獨步市場的CP值找屋，依消費者的購屋偏好幫房屋打分數，智能運算輔助消費者買屋決策，成就品牌官網新亮點
整合眾多第三方數據資源，提供豐富且即時的平台內容：地圖資訊、實價登錄、企業內部買屋/租屋物件...等。
專案期間
2015/12~2017/07
我的角色
AE / PM / UX
我的工作
競品分析 / 需求歸納 / 測試腳本撰寫&功能測試 / 導入問題回報系統 / API Bug Report / 專案驗收&交接
數位拍照機產品開發
產品簡介
在實體活動導入數位拍照機：掃描 QR code，就能帶走活動照片。
- 提升派對活動的娛樂性
- 吸引消費者於商圈駐足，進而留下個人資料或導引至櫃點試用商品
專案挑戰
依品牌活動需求，客製化規劃適合的硬體設備，彈性調整軟體功能與流程。
以產品經營角度持續優化服務，並向不同領域的品牌客戶推廣。
服務品牌
CHANEL / HERMES
2017年9月推出，累計活動場次共11場，活動參與人次逾萬人。
我的角色
BD / PM / UX
我的工作
客戶開發 / PRD / 硬體規劃 / Product Roadmap / Wireframe / Prototype / User Flow / 軟體測試與導入
中租人才招募網建置
專案說明
針對中租控股量身定制人才招募平台，滿足三大核心訴求：提供求職者豐富招募資訊、蒐集並管理面試履歷、到職資訊登錄與管理
專案期間
2017/07~2020/06
我的角色
AM / PM
我的工作
擔任主要聯繫窗口 / 網站建置PRD / 專案時程管理 / 網站功能測試 / 網站年度優化計畫