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Definition of Reputation Credits
楊憲伯 Fox Yang
領隊/東南亞達人/電商人
[email protected] 淡江大學 經營決策學系 --成功來自顧客滿意的笑容--
技能
公關/行銷
- 行銷活動規劃
- 媒體採訪、新聞露出
- 社群話題操作
策略/產品規劃/PM
- 商業策略/解決方案分析
- 產品規劃/執行
- 異業合作
客戶服務
- 客服狀況應變能力
- 溝通協調能力
- 危機解決方案
工作經歷
領隊
可樂旅遊 Cola Tour
May 2018 - Now
Taipei, Taiwan
可樂旅遊ColaTour_全職專業領隊 (出國/東南亞線)
*客服專業:帶團超過上百團，面對超過千位貴賓，對於顧客需求與狀況均能妥善解決。
*現場狀況專業:對行程中狀況能快速反應、回報、掌控並處理。
*資訊專業:瞭解各項旅遊產品特色，在行程中讓貴賓感受到產品特色，並能推薦其他產品下次回購。
*榮獲2018可樂旅遊東南線-南丁格爾獎
(親切妥善照顧、協助意外受傷貴賓，並給予領隊滿意評價)。
2018可樂旅遊-南丁格爾獎
旅遊意外無所不在，如能妥善處理反能讓顧客對品牌及品質產生更大信賴，勘稱危機處理表現優秀的最佳表揚。
服務精神惟之在心，用心為顧客著想，品牌口碑證明一切
專案經理
星市集有限公司
Nov 2015 - Jan 2018
Taipei, Taiwan
專案產品企劃-東森旅遊-泰國追星團
隨著泰國演藝文化逐漸發展，仿效韓流追星團，推出創新產品「泰國追星團」~電影場景、熱門景點及與明星近距離接觸，一次滿足!
與EMI東森國際 ETtoday星光雲(娛樂事業)合作
泰國娛樂演藝事務
*國際專案企劃/聯繫/執行( 泰國/英文溝通)。
*媒體公關聯繫/發表。
華視個人訪問影片(電視媒體露出):
https://youtu.be/NeiDsrDBLKU 東森旅遊-泰國追星團
網站參考:
http://www.ezidol.com/ https://www.facebook.com/ezidol/
客服專員
PChome拍付國際/Pi錢包
Jan 2015 - Oct 2020
Taipei, Taiwan
行動支付/電子支付新創公司
*協助建立客服表單、提出後台系統支援需求。
*建立客服SOP、Q&A等客服資料。
*處理客訴回覆、追蹤等客服事務。
*協助競品資料蒐集等市場分析相關事務。
交易安全專員/PM
PChome露天拍賣
Sep 2009 - Mar 2012
Taipei, Taiwan
*協助產品開發之企劃、行銷、後台系統需求等相關策劃。
*支援客服行政業務處理事項。
*詐欺/物件/高風險案件處理，不定期與警政機關合作研討/防範並提出防制辦法。
校園助理
先勢/精彩公關公司
Feb 2002 - Jan 2007
Taipei, Taiwan
專案兼職
*5年以上校園公關活動執行經驗，協助廠商/企業形象/業務推廣。
*蒐集學生/青年潮流意見並提可行創意方案協助行銷。
*帶領之淡江團隊獲得年度apple校園行銷活動"成效最高"之肯定。
*協助服務之客戶有蘋果電腦、motorola、立頓等國內外大型廠商。
自傳
本人從小個性外向活潑，喜歡參加營隊與人互動、團隊合作。求學生涯中參加了許多社團並接洽執行不少活動與工讀，學習到許多網路及現場公關活動的籌備策劃及行銷方法。並嘗試向陌生廠商接洽、尋找可承辦的專案及合作機會，開發新的廠商/通路。
曾赴澳洲工作，於工作時常被澳籍主管讚賞認真負責，管理能力佳。後擔任部門主管助理，協調工作現場進度及記錄文件文書處理，並時常擔任現場翻譯協調處理其他亞洲同事(台.韓.香港等)的工作狀況。
返國後經多年工作歷練，最後在專業領隊領域發揮專長，以陽光、歡樂、服務至上之心情與態度，帶領千百名貴賓出國享受假期，並讓顧客感受到愉快、滿意的旅程與服務。更因應變能力快、抗壓力性高，解決問題能力佳而獲得公司頒獎肯定。
後疫情時代，國內外市場均重新大洗牌。尤其是電商、服務等產業，受影響越大越有機會找到彎道超車的新利基點。千金易得，良將難求！如果貴公司正極欲開拓市場及業績，相信我的加入一定能協助貴公司共創新局！
楊憲伯 Fox Yang
領隊/東南亞達人/電商人
[email protected] 淡江大學 經營決策學系 --成功來自顧客滿意的笑容--
技能
公關/行銷
- 行銷活動規劃
- 媒體採訪、新聞露出
- 社群話題操作
策略/產品規劃/PM
- 商業策略/解決方案分析
- 產品規劃/執行
- 異業合作
客戶服務
- 客服狀況應變能力
- 溝通協調能力
- 危機解決方案
工作經歷
領隊
可樂旅遊 Cola Tour
May 2018 - Now
Taipei, Taiwan
可樂旅遊ColaTour_全職專業領隊 (出國/東南亞線)
*客服專業:帶團超過上百團，面對超過千位貴賓，對於顧客需求與狀況均能妥善解決。
*現場狀況專業:對行程中狀況能快速反應、回報、掌控並處理。
*資訊專業:瞭解各項旅遊產品特色，在行程中讓貴賓感受到產品特色，並能推薦其他產品下次回購。
*榮獲2018可樂旅遊東南線-南丁格爾獎
(親切妥善照顧、協助意外受傷貴賓，並給予領隊滿意評價)。
2018可樂旅遊-南丁格爾獎
旅遊意外無所不在，如能妥善處理反能讓顧客對品牌及品質產生更大信賴，勘稱危機處理表現優秀的最佳表揚。
服務精神惟之在心，用心為顧客著想，品牌口碑證明一切
專案經理
星市集有限公司
Nov 2015 - Jan 2018
Taipei, Taiwan
專案產品企劃-東森旅遊-泰國追星團
隨著泰國演藝文化逐漸發展，仿效韓流追星團，推出創新產品「泰國追星團」~電影場景、熱門景點及與明星近距離接觸，一次滿足!
與EMI東森國際 ETtoday星光雲(娛樂事業)合作
泰國娛樂演藝事務
*國際專案企劃/聯繫/執行( 泰國/英文溝通)。
*媒體公關聯繫/發表。
華視個人訪問影片(電視媒體露出):
https://youtu.be/NeiDsrDBLKU 東森旅遊-泰國追星團
網站參考:
http://www.ezidol.com/ https://www.facebook.com/ezidol/
客服專員
PChome拍付國際/Pi錢包
Jan 2015 - Oct 2020
Taipei, Taiwan
行動支付/電子支付新創公司
*協助建立客服表單、提出後台系統支援需求。
*建立客服SOP、Q&A等客服資料。
*處理客訴回覆、追蹤等客服事務。
*協助競品資料蒐集等市場分析相關事務。
交易安全專員/PM
PChome露天拍賣
Sep 2009 - Mar 2012
Taipei, Taiwan
*協助產品開發之企劃、行銷、後台系統需求等相關策劃。
*支援客服行政業務處理事項。
*詐欺/物件/高風險案件處理，不定期與警政機關合作研討/防範並提出防制辦法。
校園助理
先勢/精彩公關公司
Feb 2002 - Jan 2007
Taipei, Taiwan
專案兼職
*5年以上校園公關活動執行經驗，協助廠商/企業形象/業務推廣。
*蒐集學生/青年潮流意見並提可行創意方案協助行銷。
*帶領之淡江團隊獲得年度apple校園行銷活動"成效最高"之肯定。
*協助服務之客戶有蘋果電腦、motorola、立頓等國內外大型廠商。
自傳
本人從小個性外向活潑，喜歡參加營隊與人互動、團隊合作。求學生涯中參加了許多社團並接洽執行不少活動與工讀，學習到許多網路及現場公關活動的籌備策劃及行銷方法。並嘗試向陌生廠商接洽、尋找可承辦的專案及合作機會，開發新的廠商/通路。
曾赴澳洲工作，於工作時常被澳籍主管讚賞認真負責，管理能力佳。後擔任部門主管助理，協調工作現場進度及記錄文件文書處理，並時常擔任現場翻譯協調處理其他亞洲同事(台.韓.香港等)的工作狀況。
返國後經多年工作歷練，最後在專業領隊領域發揮專長，以陽光、歡樂、服務至上之心情與態度，帶領千百名貴賓出國享受假期，並讓顧客感受到愉快、滿意的旅程與服務。更因應變能力快、抗壓力性高，解決問題能力佳而獲得公司頒獎肯定。
後疫情時代，國內外市場均重新大洗牌。尤其是電商、服務等產業，受影響越大越有機會找到彎道超車的新利基點。千金易得，良將難求！如果貴公司正極欲開拓市場及業績，相信我的加入一定能協助貴公司共創新局！