2022/10-在職中 營運經理/JetQ(捷客物流股份有限公司)(團隊人數8人)
1.工作內容 :
• 負責平台運能穩定及轉型期間軟體導入與技術支援。
• 梳理平台營運狀況(觀察司機活躍、留存、流失數據),提出改善建議/優化並建立 SOP。
• 軟體銷售(monday.com)之技術端建立導入標準、示範及支援。
• 電話行銷團隊創建,領導團隊進行專案執行、SOP 擬定及數據分析機會點。
2.具體成果 :
• 定義數據指標及框架:與技術團隊合作將平台物流端數據建立框架、定義內容與自動化執行方式。(不同階段司機狀態追蹤/每單成本拆分/每時段訂單表現)
• 業務拓展:
A.創建四輪車招募規則、流程及金額:招募首月目標55位,共開通74位。
B.建立站所快篩訂單移轉流程及各部門協調分工:訂單數單月由188張成長至3822張、司機單月流失率由42%下降至26%。
• 銷售軟體(monday.com)之定價與技術端服務流程建立:販售前半年即完成三間30人以上公司導入。
• 組建電銷團隊並建立 SOP:2023/2-12 共撥打5447間廠商,活動報名達成率由前半年60%提升至後半年80 % 。
2021/7-2022/10 Team Lead/Shopee Food Delivery(新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司)(團隊人數6人)
1.工作內容 :
• 擔任公司內部與合作物流公司之間的負責人,以確保運能維持穩定。
• 彙整合作物流公司之數據,並提出改善建議。
• 重組團隊組織架構及調整執行方向使團隊目標一致。
• 領導團隊達成各階段目標,提升司機數量及滿意度。
2.具體成果 :
• 優化司機薪資架構:每單物流成本由$156下降至$119。
• 重建招募流程、並增加司機招募曝光渠道:新流程上線前2022/1-5月共開通10位司機,上線後月均開通22位新司機。
• 建立新司機 Onboarding 流程:新司機當月開通且接首張單比例由10%提升至50%。
• 司機上線預警建立 : Speedy 單月運送訂單量由2503提升至6996、單月活躍司機數由68提升至104。
2020/11-2021/7 客戶成功經理/StyleMap(髮弄資訊股份有限公司)(團隊人數6人)
1.工作內容 :
• 優化團隊 SOP 及使用工具提升團隊效率。
• 重組團隊組織架構及調整執行方向使團隊目標一致。
• 量化團隊衡量指標及開發新渠道提升設計師加入 VIP 數。
• 領導團隊達成階段目標,提升與合作夥伴(設計師)關係強化。
2.具體成果 :
( VIP 設計師月活躍數,月平均成長率28%)
• 開發:將開發 SOP 轉換漏斗量化,並依據各顧問表現每週檢核。
• 激活:開發新渠道將獲得獎勵金的設計師於每月月底提醒激活。
• 留存:將設計師加入 VIP 後的服務流程標準化,並依據表單紀錄每週檢核。
• 將服務/開發顧問 VIP 簽約目標由開發顧問負責,並將客服例行事務切出,明確團隊定位 : VIP 流失率由32%下降至22%。
2019/08-2020/11 物流營運經理/掌櫃智慧生活有限公司(團隊人數4人)
1.工作內容 :
2.具體成果 :
2016/09-2019/08 營運副理/Lalamove-台灣區(小蜂鳥國際物流有限公司) (團隊人數4人)
1.工作內容 :
2015/06-2016/07 廣告業務(AE)/展望多美廣告股份有限公司
1.工作內容 :
2.具體成果 :
2012/09-2015/06 中心襄理/ /麥當勞股份有限公司
1.工作內容 :
2.具體成果 :
2007/09-2011/06 公共行政學系畢業/私立淡江大學
姓名: Stanley Chen
職稱: ShopBack / 台灣區總經理
電話:0970-404421
姓名:程瀚平
職稱: StyleMap 髮弄資訊股份有限公司 / CEO
電話: 0933-036951
2022/10-在職中 營運經理/JetQ(捷客物流股份有限公司)(團隊人數8人)
1.工作內容 :
• 負責平台運能穩定及轉型期間軟體導入與技術支援。
• 梳理平台營運狀況(觀察司機活躍、留存、流失數據),提出改善建議/優化並建立 SOP。
• 軟體銷售(monday.com)之技術端建立導入標準、示範及支援。
• 電話行銷團隊創建,領導團隊進行專案執行、SOP 擬定及數據分析機會點。
2.具體成果 :
• 定義數據指標及框架:與技術團隊合作將平台物流端數據建立框架、定義內容與自動化執行方式。(不同階段司機狀態追蹤/每單成本拆分/每時段訂單表現)
• 業務拓展:
A.創建四輪車招募規則、流程及金額:招募首月目標55位,共開通74位。
B.建立站所快篩訂單移轉流程及各部門協調分工:訂單數單月由188張成長至3822張、司機單月流失率由42%下降至26%。
• 銷售軟體(monday.com)之定價與技術端服務流程建立:販售前半年即完成三間30人以上公司導入。
• 組建電銷團隊並建立 SOP:2023/2-12 共撥打5447間廠商,活動報名達成率由前半年60%提升至後半年80 % 。
2021/7-2022/10 Team Lead/Shopee Food Delivery(新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司)(團隊人數6人)
1.工作內容 :
• 擔任公司內部與合作物流公司之間的負責人,以確保運能維持穩定。
• 彙整合作物流公司之數據,並提出改善建議。
• 重組團隊組織架構及調整執行方向使團隊目標一致。
• 領導團隊達成各階段目標,提升司機數量及滿意度。
2.具體成果 :
• 優化司機薪資架構:每單物流成本由$156下降至$119。
• 重建招募流程、並增加司機招募曝光渠道:新流程上線前2022/1-5月共開通10位司機,上線後月均開通22位新司機。
• 建立新司機 Onboarding 流程:新司機當月開通且接首張單比例由10%提升至50%。
• 司機上線預警建立 : Speedy 單月運送訂單量由2503提升至6996、單月活躍司機數由68提升至104。
2020/11-2021/7 客戶成功經理/StyleMap(髮弄資訊股份有限公司)(團隊人數6人)
1.工作內容 :
• 優化團隊 SOP 及使用工具提升團隊效率。
• 重組團隊組織架構及調整執行方向使團隊目標一致。
• 量化團隊衡量指標及開發新渠道提升設計師加入 VIP 數。
• 領導團隊達成階段目標,提升與合作夥伴(設計師)關係強化。
2.具體成果 :
( VIP 設計師月活躍數,月平均成長率28%)
• 開發:將開發 SOP 轉換漏斗量化,並依據各顧問表現每週檢核。
• 激活:開發新渠道將獲得獎勵金的設計師於每月月底提醒激活。
• 留存:將設計師加入 VIP 後的服務流程標準化,並依據表單紀錄每週檢核。
• 將服務/開發顧問 VIP 簽約目標由開發顧問負責,並將客服例行事務切出,明確團隊定位 : VIP 流失率由32%下降至22%。
2019/08-2020/11 物流營運經理/掌櫃智慧生活有限公司(團隊人數4人)
1.工作內容 :
2.具體成果 :
2016/09-2019/08 營運副理/Lalamove-台灣區(小蜂鳥國際物流有限公司) (團隊人數4人)
1.工作內容 :
2015/06-2016/07 廣告業務(AE)/展望多美廣告股份有限公司
1.工作內容 :
2.具體成果 :
2012/09-2015/06 中心襄理/ /麥當勞股份有限公司
1.工作內容 :
2.具體成果 :
2007/09-2011/06 公共行政學系畢業/私立淡江大學
姓名: Stanley Chen
職稱: ShopBack / 台灣區總經理
電話:0970-404421
姓名:程瀚平
職稱: StyleMap 髮弄資訊股份有限公司 / CEO
電話: 0933-036951