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职场能力评价定义
陳柏邑, Po-Yi Chen
國立暨南大學外文系畢業，共有2年行政翻譯及2年客服經驗。
經歷
Spaceship (香港商小飛船科技有限公司)，2022 年 1 月 -至今
工作職稱：客戶體驗專員
工作內容：
- 透過多方平台(如：電子郵件、hubspot、電話)提供每日高品質售前及售後客戶服務
- 蒐集彙整客戶意見、判定問題來源並找出快速解決方法改善用戶體驗
- 協助行銷部門市場研究並與內部團隊客戶服務分析
- 建立客戶品牌忠誠度與拓展客源
- 協助改善標準作業流程，必要時提供各類專案臨時交辦任務
高雄市私立簡誼外語短期補習班，2020 年 5 月 -2021年 1月
工作職稱：英文輔導老師 (兼職)
工作內容：
- 國高中英文教學及輔導
- 全民英檢初~中級訓練
- 教學影片錄製：https://reurl.cc/AgKrGp(網址為高一B1龍騰及三民校內卷講解影片)
- 簡單行政(學費處理等)
安益國際展覽股份有限公司，2020 年 1 月 - 5月
工作職稱：2020全球港灣城市論壇-大會秘書處-專案執行(駐高市府會展辦)
工作內容：
- 國外城市代表、講者接待及邀約
- 一般行政庶務
- 專案進度執行管理
- 會展餐飲籌辦
- 城市背景資料研究
台灣亞諾士(Aramex)航空貨運承攬有限公司，2016 年 3 月 - 2017年5月
工作職稱：客服行政專員
工作內容：
- 進出口貨物追蹤查詢
- 電話接聽客戶服務(海關規定諮詢、進出口收/取件服務等)
- 進出口貨物安排
- 進口貨物處理及郵件分發
- 一般行政庶務
- 進口帳務處理
長宏人力仲介 ，2013 年10 月 - 2015 年 2 月
工作職稱：宿舍行政兼翻譯人員
工作內容：
舍管總部任職期間：2014年7月至2015年2月
- 接聽各要派廠商(工廠)電話，並協助諮詢、回答問題、留言給對應負責窗口
- 各廠商文件翻譯(各廠商作業指導書、教育訓練ppt、宿舍外勞行政文件，如：扣款公告、暫扣定存、交通車時刻表、宿舍公告....等)
- 管理師與外籍同仁的溝通者：現場即時口、筆譯菲籍同仁問題及建議，並回報宿舍管理師協助處理。
- 郵件收發分配
- 電聯產線主管回報外籍同仁出缺勤狀況(請假、早退後回宿舍情形、就醫情形、出勤狀況......等)
- 菲籍同仁交通車出勤點名
- 行政庶務，如：分發居留證(ARC)或其影本、護照簽證、宿舍公告及注意事項廣播.......等
長宏人力仲介 ，2013 年10 月 - 2015 年 2 月
工作職稱：駐廠翻譯管理師
工作內容：
因工作任務需要，故於2014年7月調回台南永康舍管總部
群創總部任職期間：2013年10月至2014年7月
- 廠內菲籍外勞管理
- 即時口譯、教育訓練、約談(返鄉休假、離職、獎懲....等)、作業宣導
- 協助廠內人員與菲籍同仁溝通
- 駐廠文件翻譯(作業指導書、書面宣導資料、教育訓練ppt....等)
- 菲籍同仁行政事務(請假、薪資問題、在台生活適應....等)
- 作為人力仲介(宿舍端)與廠內傳窗口
康橋大飯店(六合七賢館)，2013 年 4 月 - 2013 年 6 月
- 協助內外場
- 旅客諮詢
- 客房服務
- 旅客接待
- 一般行政庶務
教育背景
國立暨南大學─外國語文學系，畢業 2008 年 9 月 -2012年6月
專業能力
行政
- 一般行政庶務
- 簡易零用金管理
- 文件收發檔案管理
- 電話接聽與人員接待事項
- 簡易會計
客戶服務
- 客戶服務管理
- 客訴案件處理
- 電話應對技巧
- 物流調派管理
英文翻譯與教學
- 技術文件翻譯
- 會議即時口譯
- 國高中英文教學
國際貿易
- 掌握貿易流程概況
- 簡易進、出口報價
- 製作貿易文件
- 進出口規定諮詢建議
電腦軟體
MS OFFICE
WORD (4/5)
EXCEL (3.5/5)
POWER POINT (4/5)
OUTLOOK (4/5)
國際快遞作業平台 (4/5)
語言能力
- 中文 (母語)
- 台語 (精通)
- 英文 (精通)
- 日文 (普通)
2015─ 多益 (TOEIC)-915
2011─ 日本語能力試驗(JLPT)-N3
─ 多益 (TOEIC)-745
2007─ 全民英檢(GEPT)-中級
自傳
關於我
出生於1990年，2012年畢業於國立暨南大學外文系，個性活潑積極、樂觀。
平日興趣是羽球、外語學習、閱讀及電影。
工作經歷
- 2013/10~2015/2 長宏人力仲介─英文行政翻譯
主要工作內容為協助派遣廠商的外籍員工行政、翻譯事務及擔任仲介端和廠商端之窗口，如：外籍員工教育訓練、書面文件翻譯、會議宣導即席翻譯、基本人事行政管理…等。在職期間，曾支援台南科技廠如：群創光電總部、東捷及住華員工教育訓練及能力測驗，以及派遣廠商大型活動，如：尾牙接待、廠商聯合耶誕晚會…等。該職缺除了需應用到外語能力外，更是一個需要面面俱到的行政綜合職，故也為自身的跨部門溝通及行政能力奠定基礎。
- 2016/3~2017/5 台灣亞諾士航空承攬公司─高雄分公司客服人員
主要工作分為客服事務如：貨件追蹤、進出口規定諮詢建議、報關、客訴處理及特貨進口事宜等；國際進口帳務處理(稅金、到付運費)，並擔任國外站點對站窗口。在職期間曾協助主管處理重大客訴(物品延後抵達造成收件人產線交期拖延)並撰寫正式道歉函，另外也協助客戶進行多樣特貨進出口。該職缺除沿用先前的經驗技能外，也必須具備跨領域及國貿、客服專業知識。身為第一線接觸客戶的客服人員，擁有極大的耐心及細心才能確保貨品安全送達並應付各類突發狀況。
- 2020/1~2020/5 安益國際展覽股份有限公司─專案執行(派至高雄市政府會展辦公室)
主要工作為協助高雄市政府會展辦公室專案「2020港灣城市論壇」並於此擔任國外港灣城市及國內外講者聯絡窗口。該工作分為兩部分，行政方面為追蹤聯絡各國市府方、講者邀約進度及異動，並為其提供論壇資訊、邀約規格、及論壇行程等相關資訊。專案方面，研究受邀港灣城市背景及與論壇主題連結，並隨時與府方及專案小組更新受邀單位重大事件(如：新任市長就職、疫情影響等)及相關資訊。
- 2022/1~至今 Spaceship 客戶服務專員
Spaceship為一新創港商快遞承攬公司，員工主要分布於港台及全球。客戶服務專員主要工作為協助每日快遞承攬產生之客服案件，如：報價、進出口報關、物流全程監看、客訴案件、應收帳款等。目前除日常客服案件，亦兼任進出口管理案件、香港移民貨件處理及個人、商業用戶之貨件後段(報關~派送階段)的客服專員。
未來規劃
在以上4份工作當中，讓我在溝通技巧及統合行政上受益良多，讓我領悟到溝通技巧及權宜拿捏的重要，因只要溝通的某個環節或是表達的語意錯誤，時常會導致客訴及誤會的產生。喜歡幫助人並接觸人群的我除了想繼續在行政、客服或是相關統合領域中繼續深耕外，也將繼續傳達自己服務、支援的理念並利用本身技能從各方面協助周遭。從這4年的工作經驗的累積，我認為我所具備的專業能力，有助日後朝該領域進一步的發展，並且再一次的提升自我成為能夠活用外語的行政管理人員。
陳柏邑, Po-Yi Chen
國立暨南大學外文系畢業，共有2年行政翻譯及2年客服經驗。
經歷
Spaceship (香港商小飛船科技有限公司)，2022 年 1 月 -至今
工作職稱：客戶體驗專員
工作內容：
- 透過多方平台(如：電子郵件、hubspot、電話)提供每日高品質售前及售後客戶服務
- 蒐集彙整客戶意見、判定問題來源並找出快速解決方法改善用戶體驗
- 協助行銷部門市場研究並與內部團隊客戶服務分析
- 建立客戶品牌忠誠度與拓展客源
- 協助改善標準作業流程，必要時提供各類專案臨時交辦任務
高雄市私立簡誼外語短期補習班，2020 年 5 月 -2021年 1月
工作職稱：英文輔導老師 (兼職)
工作內容：
- 國高中英文教學及輔導
- 全民英檢初~中級訓練
- 教學影片錄製：https://reurl.cc/AgKrGp(網址為高一B1龍騰及三民校內卷講解影片)
- 簡單行政(學費處理等)
安益國際展覽股份有限公司，2020 年 1 月 - 5月
工作職稱：2020全球港灣城市論壇-大會秘書處-專案執行(駐高市府會展辦)
工作內容：
- 國外城市代表、講者接待及邀約
- 一般行政庶務
- 專案進度執行管理
- 會展餐飲籌辦
- 城市背景資料研究
台灣亞諾士(Aramex)航空貨運承攬有限公司，2016 年 3 月 - 2017年5月
工作職稱：客服行政專員
工作內容：
- 進出口貨物追蹤查詢
- 電話接聽客戶服務(海關規定諮詢、進出口收/取件服務等)
- 進出口貨物安排
- 進口貨物處理及郵件分發
- 一般行政庶務
- 進口帳務處理
長宏人力仲介 ，2013 年10 月 - 2015 年 2 月
工作職稱：宿舍行政兼翻譯人員
工作內容：
舍管總部任職期間：2014年7月至2015年2月
- 接聽各要派廠商(工廠)電話，並協助諮詢、回答問題、留言給對應負責窗口
- 各廠商文件翻譯(各廠商作業指導書、教育訓練ppt、宿舍外勞行政文件，如：扣款公告、暫扣定存、交通車時刻表、宿舍公告....等)
- 管理師與外籍同仁的溝通者：現場即時口、筆譯菲籍同仁問題及建議，並回報宿舍管理師協助處理。
- 郵件收發分配
- 電聯產線主管回報外籍同仁出缺勤狀況(請假、早退後回宿舍情形、就醫情形、出勤狀況......等)
- 菲籍同仁交通車出勤點名
- 行政庶務，如：分發居留證(ARC)或其影本、護照簽證、宿舍公告及注意事項廣播.......等
長宏人力仲介 ，2013 年10 月 - 2015 年 2 月
工作職稱：駐廠翻譯管理師
工作內容：
因工作任務需要，故於2014年7月調回台南永康舍管總部
群創總部任職期間：2013年10月至2014年7月
- 廠內菲籍外勞管理
- 即時口譯、教育訓練、約談(返鄉休假、離職、獎懲....等)、作業宣導
- 協助廠內人員與菲籍同仁溝通
- 駐廠文件翻譯(作業指導書、書面宣導資料、教育訓練ppt....等)
- 菲籍同仁行政事務(請假、薪資問題、在台生活適應....等)
- 作為人力仲介(宿舍端)與廠內傳窗口
康橋大飯店(六合七賢館)，2013 年 4 月 - 2013 年 6 月
- 協助內外場
- 旅客諮詢
- 客房服務
- 旅客接待
- 一般行政庶務
教育背景
國立暨南大學─外國語文學系，畢業 2008 年 9 月 -2012年6月
專業能力
行政
- 一般行政庶務
- 簡易零用金管理
- 文件收發檔案管理
- 電話接聽與人員接待事項
- 簡易會計
客戶服務
- 客戶服務管理
- 客訴案件處理
- 電話應對技巧
- 物流調派管理
英文翻譯與教學
- 技術文件翻譯
- 會議即時口譯
- 國高中英文教學
國際貿易
- 掌握貿易流程概況
- 簡易進、出口報價
- 製作貿易文件
- 進出口規定諮詢建議
電腦軟體
MS OFFICE
WORD (4/5)
EXCEL (3.5/5)
POWER POINT (4/5)
OUTLOOK (4/5)
國際快遞作業平台 (4/5)
語言能力
- 中文 (母語)
- 台語 (精通)
- 英文 (精通)
- 日文 (普通)
2015─ 多益 (TOEIC)-915
2011─ 日本語能力試驗(JLPT)-N3
─ 多益 (TOEIC)-745
2007─ 全民英檢(GEPT)-中級
自傳
關於我
出生於1990年，2012年畢業於國立暨南大學外文系，個性活潑積極、樂觀。
平日興趣是羽球、外語學習、閱讀及電影。
工作經歷
- 2013/10~2015/2 長宏人力仲介─英文行政翻譯
主要工作內容為協助派遣廠商的外籍員工行政、翻譯事務及擔任仲介端和廠商端之窗口，如：外籍員工教育訓練、書面文件翻譯、會議宣導即席翻譯、基本人事行政管理…等。在職期間，曾支援台南科技廠如：群創光電總部、東捷及住華員工教育訓練及能力測驗，以及派遣廠商大型活動，如：尾牙接待、廠商聯合耶誕晚會…等。該職缺除了需應用到外語能力外，更是一個需要面面俱到的行政綜合職，故也為自身的跨部門溝通及行政能力奠定基礎。
- 2016/3~2017/5 台灣亞諾士航空承攬公司─高雄分公司客服人員
主要工作分為客服事務如：貨件追蹤、進出口規定諮詢建議、報關、客訴處理及特貨進口事宜等；國際進口帳務處理(稅金、到付運費)，並擔任國外站點對站窗口。在職期間曾協助主管處理重大客訴(物品延後抵達造成收件人產線交期拖延)並撰寫正式道歉函，另外也協助客戶進行多樣特貨進出口。該職缺除沿用先前的經驗技能外，也必須具備跨領域及國貿、客服專業知識。身為第一線接觸客戶的客服人員，擁有極大的耐心及細心才能確保貨品安全送達並應付各類突發狀況。
- 2020/1~2020/5 安益國際展覽股份有限公司─專案執行(派至高雄市政府會展辦公室)
主要工作為協助高雄市政府會展辦公室專案「2020港灣城市論壇」並於此擔任國外港灣城市及國內外講者聯絡窗口。該工作分為兩部分，行政方面為追蹤聯絡各國市府方、講者邀約進度及異動，並為其提供論壇資訊、邀約規格、及論壇行程等相關資訊。專案方面，研究受邀港灣城市背景及與論壇主題連結，並隨時與府方及專案小組更新受邀單位重大事件(如：新任市長就職、疫情影響等)及相關資訊。
- 2022/1~至今 Spaceship 客戶服務專員
Spaceship為一新創港商快遞承攬公司，員工主要分布於港台及全球。客戶服務專員主要工作為協助每日快遞承攬產生之客服案件，如：報價、進出口報關、物流全程監看、客訴案件、應收帳款等。目前除日常客服案件，亦兼任進出口管理案件、香港移民貨件處理及個人、商業用戶之貨件後段(報關~派送階段)的客服專員。
未來規劃
在以上4份工作當中，讓我在溝通技巧及統合行政上受益良多，讓我領悟到溝通技巧及權宜拿捏的重要，因只要溝通的某個環節或是表達的語意錯誤，時常會導致客訴及誤會的產生。喜歡幫助人並接觸人群的我除了想繼續在行政、客服或是相關統合領域中繼續深耕外，也將繼續傳達自己服務、支援的理念並利用本身技能從各方面協助周遭。從這4年的工作經驗的累積，我認為我所具備的專業能力，有助日後朝該領域進一步的發展，並且再一次的提升自我成為能夠活用外語的行政管理人員。