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4-6 years
6-10 years
10-15 years
More than 15 years
Past
Community Manager @Iron Fish Foundation2023 ~ Present
・
Product Manager / Project Manager / Business Development / Growth Manager
Within one month
Unemployed
・
Ready to interview
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
國立中興大學
・
Chinese and Language studies
Past
Senior Customer Support Representative @PT Equdero Layanan Indonesia2022 ~ 2024
・
Customer Support Lead
Within one month
Daniel Simamora Committed and achievement-driven professional with a wealth of experience in the realm of customer support and service. As a seasoned Senior Customer Support Representative, I consistently showcase a proven ability to deliver precise and timely support to both team leaders and agents, thereby ensuring the seamless achievement of organizational targets and performance objectives. My steadfast dedication to ethical procedures and professional judgment empowers me to meticulously identify and address client issues, fostering positive relationships and upholding the highest service standards. Within my capacity, I have played a pivotal role in cultivating a robust and
Unemployed
・
Ready to interview
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
University of Brawijaya
・
Computer SciencePast
Customer Service Manager @Asus 華碩電腦股份有限公司2022 ~ 2023
・
Software Project / Product Management
Within one month
Unemployed
・
Ready to interview
Full-time / Interested in working remotely
6-10 years
Chihlee Institute of Technology
・
International Business/Trade/CommerceEmployed
・
Ready to interview
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
東南科技大學
・
資訊科技與通訊學系
Senior PM @SetNet 技術顧問公司2019 ~ Present
・
Within one month
和關鍵績效指標 (KPI)，確保充分保障 IT 計劃 和營運連續性的服務級別協定 (SLA) 遵守。 執行及成果 • 評估並實施了世界一流的 CRM Zendesk B2B（銷售模組）、數位 POS 商店、數位 體驗平台（CPX）、數位看板解決方案、WhatsApp 商業帳號 API、私人流量零售和 Tik-Tok 解決方案。 • 設計實施 O2O
Ready to interview
Full-time / Interested in working remotely
10-15 years
Gabriela Mistral University
・
International Business
Team Lead Manager of Technical Operation @Finstek - GMI2023 ~ Present
・
Operations Manager / Team Leader / Product Manager / Platform Administrator
Within two months
/QC for new functionalities, deploying services, and monitoring all kinds of system alerts related to trading platforms. Coworking with cross-functional teams such as the business, marketing, developments, and infrastructure, etc. 1. Coordinating with the global Dev and Network team to provide solutions for the stakeholder. 2. Monitoring system, website and feed quotes alerts with 24x7, Zabbix, Opsgenie, and Zendesk for case management. 3. First line response to all trading system related issues with quick actions and troubleshooting to provide workarounds. 4. Azure Cloud/Devops Operati...
Employed
・
Ready to interview
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
National Taipei University of Technology
・
Industrial Engineering
Chargé de projets Web
More than one year
Instagram, YouTube. Gestion de réseaux sociaux : Facebook Business Manager, Buffer, Sprout Social, Hootsuite, Commun.it. Suites de bureautique : Suite Office (Word, Excel, PowerPoint), G Suite. Infographie : Photoshop, Sketch, InVision, Slickplan, NinjaMock, Canva. Publicité : Power Editor, Facebook Insights. Connaissance de base de AdWords. Vidéo/Webdiffusion : WeVideo, Flash Media Live Encoder, Adobe Connect. Autres : Zendesk, Eventbrite, Wufoo, Evernote, Google Drive, Dropbox, Paper, SlideShare, Zapier, Adobe Acrobat XI Pro. Expérience Soutien aux communications Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec (JanvierAujourd'hui) Agent au s...
Ready to interview
Full-time / Interested in working remotely
6-10 years
Collège LaSalle
・
Affaires électroniques (E-business)
Customer Representative Professional @SRG Asia Pacific Sdn Bhd2017 ~ 2018
・
Business Development, Quality Analyst, Customer Service
Within two months
timely completion of assigned tickets and cases within 48 hours or as per the SLA set by the Team Leader. Service Crew • GOLDEN DONUTS SDN BHD OctoberMay 2018 Customer Representative Professional • SRG Asia Pacific Sdn Bhd OctoberJanuary 2018 Handled inbound calls for Maxis, providing assistance to customers on inquiries, ensuring First Call Resolution (FCR), documenting customers' complaints, promoting products, and following up on pending cases that has been escalated to backend team. Skills Word Canva Google Drive PowerPoint zendesk Atlassian Salesforce Google Workspace Confluence JIRA Xspace Palantir Microsoft Office Excel ios Android Languages Malay — Nativ...
Employed
・
Open to opportunities
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
Lincoln University College, Kelana Jaya, Selangor, Malaysia
・
Pastry Production Level 2
Service Desk Consultant Level 2 @Wolf Consulting LLC2023 ~ Present
・
Technical Support Specialist
Within two months
customer agreements. - Drove processes and improvements to ensure requests and orders are completed within advertised expectations. - Became proficient in the MaaS360 Mobile Device management system. - Managed customer inventory and device provisioning in-house. - Worked mainly with IOS and iPad devices - Maintained notation and documentation in the Zendesk ticketing system to manage individual customer needs and changes. - Respond to tickets via multiple methods of communication including email, web, and phone. - Managed features and maintained cellular lines via multiple carriers for smartphones, basic phones, tablets, modems, and other data devices. Assisted in the installation of
Employed
・
Open to opportunities
Full-time / Remote Only
More than 15 years
ITT Technical Institute
・
Computer Network Systems
Customer Care Team Lead @Cicil.co.id2020 ~ 2023
・
Administrator and Customer Service Specialist
Within two months
JanuaryAugust 2020 | Jakarta, Indonesia Responsibilities Boosted customer satisfaction by resolving issues effectively. Managed 70+ customer communications daily via Zendesk. Assured smooth processing by tracking & monitoring orders. Improved client applications via thorough reviews & reporting. Customer Service Representative • GraPARI Mitra Telkomsel Banjar OctoberDecember 2017 | Banjar, Indonesia Responsibilities Managed customer bill payments and product sales Conducted daily and monthly financial reports Ensured updated inventory and database management Provided effective customer service and problem-resolution Education State Polytechnic of Malang Chemical Engineering •Skill Microsoft Office Zendesk Google Suite / Microsoft Office Package Languages English — Intermediate Indonesian — Native German — Novice
Employed
・
Open to opportunities
Full-time / Interested in working remotely
6-10 years
Politeknik Negeri Malang
・
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Definition of Reputation Credits
Technical Skills
Specialized knowledge and expertise within the profession (e.g. familiar with SEO and use of related tools).
Problem-Solving
Ability to identify, analyze, and prepare solutions to problems.
Adaptability
Ability to navigate unexpected situations; and keep up with shifting priorities, projects, clients, and technology.
Communication
Ability to convey information effectively and is willing to give and receive feedback.
Time Management
Ability to prioritize tasks based on importance; and have them completed within the assigned timeline.
Teamwork
Ability to work cooperatively, communicate effectively, and anticipate each other's demands, resulting in coordinated collective action.
Leadership
Ability to coach, guide, and inspire a team to achieve a shared goal or outcome effectively.
Professional Background
Current status
Job Search Progress
Professions
Customer Service / Support
Fields of Employment
Work experience
4-6 years
Management
Skills
Languages
English
・
Professional
Japanese
・
Beginner
Chinese
・
Native or Bilingual
Job search preferences
Positions
行政專員、客服專員、櫃台服務人員
Job types
Full-time
Locations
台灣台北市
Remote
Interested in working remotely
Freelance
Educations
School
國立暨南國際大學
Major
外國語文學系
陳柏邑, Po-Yi Chen
國立暨南大學外文系畢業，共有2年行政翻譯及2年客服經驗。
經歷
Spaceship (香港商小飛船科技有限公司)，2022 年 1 月 -至今
工作職稱：客戶體驗專員
工作內容：
- 透過多方平台(如：電子郵件、hubspot、電話)提供每日高品質售前及售後客戶服務
- 蒐集彙整客戶意見、判定問題來源並找出快速解決方法改善用戶體驗
- 協助行銷部門市場研究並與內部團隊客戶服務分析
- 建立客戶品牌忠誠度與拓展客源
- 協助改善標準作業流程，必要時提供各類專案臨時交辦任務
高雄市私立簡誼外語短期補習班，2020 年 5 月 -2021年 1月
工作職稱：英文輔導老師 (兼職)
工作內容：
- 國高中英文教學及輔導
- 全民英檢初~中級訓練
- 教學影片錄製：https://reurl.cc/AgKrGp(網址為高一B1龍騰及三民校內卷講解影片)
- 簡單行政(學費處理等)
安益國際展覽股份有限公司，2020 年 1 月 - 5月
工作職稱：2020全球港灣城市論壇-大會秘書處-專案執行(駐高市府會展辦)
工作內容：
- 國外城市代表、講者接待及邀約
- 一般行政庶務
- 專案進度執行管理
- 會展餐飲籌辦
- 城市背景資料研究
台灣亞諾士(Aramex)航空貨運承攬有限公司，2016 年 3 月 - 2017年5月
工作職稱：客服行政專員
工作內容：
- 進出口貨物追蹤查詢
- 電話接聽客戶服務(海關規定諮詢、進出口收/取件服務等)
- 進出口貨物安排
- 進口貨物處理及郵件分發
- 一般行政庶務
- 進口帳務處理
長宏人力仲介 ，2013 年10 月 - 2015 年 2 月
工作職稱：宿舍行政兼翻譯人員
工作內容：
舍管總部任職期間：2014年7月至2015年2月
- 接聽各要派廠商(工廠)電話，並協助諮詢、回答問題、留言給對應負責窗口
- 各廠商文件翻譯(各廠商作業指導書、教育訓練ppt、宿舍外勞行政文件，如：扣款公告、暫扣定存、交通車時刻表、宿舍公告....等)
- 管理師與外籍同仁的溝通者：現場即時口、筆譯菲籍同仁問題及建議，並回報宿舍管理師協助處理。
- 郵件收發分配
- 電聯產線主管回報外籍同仁出缺勤狀況(請假、早退後回宿舍情形、就醫情形、出勤狀況......等)
- 菲籍同仁交通車出勤點名
- 行政庶務，如：分發居留證(ARC)或其影本、護照簽證、宿舍公告及注意事項廣播.......等
長宏人力仲介 ，2013 年10 月 - 2015 年 2 月
工作職稱：駐廠翻譯管理師
工作內容：
因工作任務需要，故於2014年7月調回台南永康舍管總部
群創總部任職期間：2013年10月至2014年7月
- 廠內菲籍外勞管理
- 即時口譯、教育訓練、約談(返鄉休假、離職、獎懲....等)、作業宣導
- 協助廠內人員與菲籍同仁溝通
- 駐廠文件翻譯(作業指導書、書面宣導資料、教育訓練ppt....等)
- 菲籍同仁行政事務(請假、薪資問題、在台生活適應....等)
- 作為人力仲介(宿舍端)與廠內傳窗口
康橋大飯店(六合七賢館)，2013 年 4 月 - 2013 年 6 月
工作職稱：櫃台接待
工作內容：
- 協助內外場
- 旅客諮詢
- 客房服務
- 旅客接待
- 一般行政庶務
教育背景
國立暨南大學─外國語文學系，畢業 2008 年 9 月 -2012年6月
專業能力
行政
- 一般行政庶務
- 簡易零用金管理
- 文件收發檔案管理
- 電話接聽與人員接待事項
- 簡易會計
客戶服務
- 客戶服務管理
- 客訴案件處理
- 電話應對技巧
- 物流調派管理
英文翻譯與教學
- 技術文件翻譯
- 會議即時口譯
- 國高中英文教學
國際貿易
- 掌握貿易流程概況
- 簡易進、出口報價
- 製作貿易文件
- 進出口規定諮詢建議
電腦軟體
MS OFFICE
WORD (4/5)
EXCEL (3.5/5)
POWER POINT (4/5)
OUTLOOK (4/5)
國際快遞作業平台 (4/5)
語言能力
- 中文 (母語)
- 台語 (精通)
- 英文 (精通)
- 日文 (普通)
2015─ 多益 (TOEIC)-915
2011─ 日本語能力試驗(JLPT)-N3
─ 多益 (TOEIC)-745
2007─ 全民英檢(GEPT)-中級
自傳
關於我
出生於1990年，2012年畢業於國立暨南大學外文系，個性活潑積極、樂觀。
平日興趣是羽球、外語學習、閱讀及電影。
工作經歷
- 2013/10~2015/2 長宏人力仲介─英文行政翻譯
主要工作內容為協助派遣廠商的外籍員工行政、翻譯事務及擔任仲介端和廠商端之窗口，如：外籍員工教育訓練、書面文件翻譯、會議宣導即席翻譯、基本人事行政管理…等。在職期間，曾支援台南科技廠如：群創光電總部、東捷及住華員工教育訓練及能力測驗，以及派遣廠商大型活動，如：尾牙接待、廠商聯合耶誕晚會…等。該職缺除了需應用到外語能力外，更是一個需要面面俱到的行政綜合職，故也為自身的跨部門溝通及行政能力奠定基礎。
- 2016/3~2017/5 台灣亞諾士航空承攬公司─高雄分公司客服人員
主要工作分為客服事務如：貨件追蹤、進出口規定諮詢建議、報關、客訴處理及特貨進口事宜等；國際進口帳務處理(稅金、到付運費)，並擔任國外站點對站窗口。在職期間曾協助主管處理重大客訴(物品延後抵達造成收件人產線交期拖延)並撰寫正式道歉函，另外也協助客戶進行多樣特貨進出口。該職缺除沿用先前的經驗技能外，也必須具備跨領域及國貿、客服專業知識。身為第一線接觸客戶的客服人員，擁有極大的耐心及細心才能確保貨品安全送達並應付各類突發狀況。
- 2020/1~2020/5 安益國際展覽股份有限公司─專案執行(派至高雄市政府會展辦公室)
主要工作為協助高雄市政府會展辦公室專案「2020港灣城市論壇」並於此擔任國外港灣城市及國內外講者聯絡窗口。該工作分為兩部分，行政方面為追蹤聯絡各國市府方、講者邀約進度及異動，並為其提供論壇資訊、邀約規格、及論壇行程等相關資訊。專案方面，研究受邀港灣城市背景及與論壇主題連結，並隨時與府方及專案小組更新受邀單位重大事件(如：新任市長就職、疫情影響等)及相關資訊。
- 2022/1~至今 Spaceship 客戶服務專員
Spaceship為一新創港商快遞承攬公司，員工主要分布於港台及全球。客戶服務專員主要工作為協助每日快遞承攬產生之客服案件，如：報價、進出口報關、物流全程監看、客訴案件、應收帳款等。目前除日常客服案件，亦兼任進出口管理案件、香港移民貨件處理及個人、商業用戶之貨件後段(報關~派送階段)的客服專員。
未來規劃
在以上4份工作當中，讓我在溝通技巧及統合行政上受益良多，讓我領悟到溝通技巧及權宜拿捏的重要，因只要溝通的某個環節或是表達的語意錯誤，時常會導致客訴及誤會的產生。喜歡幫助人並接觸人群的我除了想繼續在行政、客服或是相關統合領域中繼續深耕外，也將繼續傳達自己服務、支援的理念並利用本身技能從各方面協助周遭。從這4年的工作經驗的累積，我認為我所具備的專業能力，有助日後朝該領域進一步的發展，並且再一次的提升自我成為能夠活用外語的行政管理人員。
陳柏邑, Po-Yi Chen
國立暨南大學外文系畢業，共有2年行政翻譯及2年客服經驗。
經歷
Spaceship (香港商小飛船科技有限公司)，2022 年 1 月 -至今
工作職稱：客戶體驗專員
工作內容：
- 透過多方平台(如：電子郵件、hubspot、電話)提供每日高品質售前及售後客戶服務
- 蒐集彙整客戶意見、判定問題來源並找出快速解決方法改善用戶體驗
- 協助行銷部門市場研究並與內部團隊客戶服務分析
- 建立客戶品牌忠誠度與拓展客源
- 協助改善標準作業流程，必要時提供各類專案臨時交辦任務
高雄市私立簡誼外語短期補習班，2020 年 5 月 -2021年 1月
工作職稱：英文輔導老師 (兼職)
工作內容：
- 國高中英文教學及輔導
- 全民英檢初~中級訓練
- 教學影片錄製：https://reurl.cc/AgKrGp(網址為高一B1龍騰及三民校內卷講解影片)
- 簡單行政(學費處理等)
安益國際展覽股份有限公司，2020 年 1 月 - 5月
工作職稱：2020全球港灣城市論壇-大會秘書處-專案執行(駐高市府會展辦)
工作內容：
- 國外城市代表、講者接待及邀約
- 一般行政庶務
- 專案進度執行管理
- 會展餐飲籌辦
- 城市背景資料研究
台灣亞諾士(Aramex)航空貨運承攬有限公司，2016 年 3 月 - 2017年5月
工作職稱：客服行政專員
工作內容：
- 進出口貨物追蹤查詢
- 電話接聽客戶服務(海關規定諮詢、進出口收/取件服務等)
- 進出口貨物安排
- 進口貨物處理及郵件分發
- 一般行政庶務
- 進口帳務處理
長宏人力仲介 ，2013 年10 月 - 2015 年 2 月
工作職稱：宿舍行政兼翻譯人員
工作內容：
舍管總部任職期間：2014年7月至2015年2月
- 接聽各要派廠商(工廠)電話，並協助諮詢、回答問題、留言給對應負責窗口
- 各廠商文件翻譯(各廠商作業指導書、教育訓練ppt、宿舍外勞行政文件，如：扣款公告、暫扣定存、交通車時刻表、宿舍公告....等)
- 管理師與外籍同仁的溝通者：現場即時口、筆譯菲籍同仁問題及建議，並回報宿舍管理師協助處理。
- 郵件收發分配
- 電聯產線主管回報外籍同仁出缺勤狀況(請假、早退後回宿舍情形、就醫情形、出勤狀況......等)
- 菲籍同仁交通車出勤點名
- 行政庶務，如：分發居留證(ARC)或其影本、護照簽證、宿舍公告及注意事項廣播.......等
長宏人力仲介 ，2013 年10 月 - 2015 年 2 月
工作職稱：駐廠翻譯管理師
工作內容：
因工作任務需要，故於2014年7月調回台南永康舍管總部
群創總部任職期間：2013年10月至2014年7月
- 廠內菲籍外勞管理
- 即時口譯、教育訓練、約談(返鄉休假、離職、獎懲....等)、作業宣導
- 協助廠內人員與菲籍同仁溝通
- 駐廠文件翻譯(作業指導書、書面宣導資料、教育訓練ppt....等)
- 菲籍同仁行政事務(請假、薪資問題、在台生活適應....等)
- 作為人力仲介(宿舍端)與廠內傳窗口
康橋大飯店(六合七賢館)，2013 年 4 月 - 2013 年 6 月
工作職稱：櫃台接待
工作內容：
- 協助內外場
- 旅客諮詢
- 客房服務
- 旅客接待
- 一般行政庶務
教育背景
國立暨南大學─外國語文學系，畢業 2008 年 9 月 -2012年6月
專業能力
行政
- 一般行政庶務
- 簡易零用金管理
- 文件收發檔案管理
- 電話接聽與人員接待事項
- 簡易會計
客戶服務
- 客戶服務管理
- 客訴案件處理
- 電話應對技巧
- 物流調派管理
英文翻譯與教學
- 技術文件翻譯
- 會議即時口譯
- 國高中英文教學
國際貿易
- 掌握貿易流程概況
- 簡易進、出口報價
- 製作貿易文件
- 進出口規定諮詢建議
電腦軟體
MS OFFICE
WORD (4/5)
EXCEL (3.5/5)
POWER POINT (4/5)
OUTLOOK (4/5)
國際快遞作業平台 (4/5)
語言能力
- 中文 (母語)
- 台語 (精通)
- 英文 (精通)
- 日文 (普通)
2015─ 多益 (TOEIC)-915
2011─ 日本語能力試驗(JLPT)-N3
─ 多益 (TOEIC)-745
2007─ 全民英檢(GEPT)-中級
自傳
關於我
出生於1990年，2012年畢業於國立暨南大學外文系，個性活潑積極、樂觀。
平日興趣是羽球、外語學習、閱讀及電影。
工作經歷
- 2013/10~2015/2 長宏人力仲介─英文行政翻譯
主要工作內容為協助派遣廠商的外籍員工行政、翻譯事務及擔任仲介端和廠商端之窗口，如：外籍員工教育訓練、書面文件翻譯、會議宣導即席翻譯、基本人事行政管理…等。在職期間，曾支援台南科技廠如：群創光電總部、東捷及住華員工教育訓練及能力測驗，以及派遣廠商大型活動，如：尾牙接待、廠商聯合耶誕晚會…等。該職缺除了需應用到外語能力外，更是一個需要面面俱到的行政綜合職，故也為自身的跨部門溝通及行政能力奠定基礎。
- 2016/3~2017/5 台灣亞諾士航空承攬公司─高雄分公司客服人員
主要工作分為客服事務如：貨件追蹤、進出口規定諮詢建議、報關、客訴處理及特貨進口事宜等；國際進口帳務處理(稅金、到付運費)，並擔任國外站點對站窗口。在職期間曾協助主管處理重大客訴(物品延後抵達造成收件人產線交期拖延)並撰寫正式道歉函，另外也協助客戶進行多樣特貨進出口。該職缺除沿用先前的經驗技能外，也必須具備跨領域及國貿、客服專業知識。身為第一線接觸客戶的客服人員，擁有極大的耐心及細心才能確保貨品安全送達並應付各類突發狀況。
- 2020/1~2020/5 安益國際展覽股份有限公司─專案執行(派至高雄市政府會展辦公室)
主要工作為協助高雄市政府會展辦公室專案「2020港灣城市論壇」並於此擔任國外港灣城市及國內外講者聯絡窗口。該工作分為兩部分，行政方面為追蹤聯絡各國市府方、講者邀約進度及異動，並為其提供論壇資訊、邀約規格、及論壇行程等相關資訊。專案方面，研究受邀港灣城市背景及與論壇主題連結，並隨時與府方及專案小組更新受邀單位重大事件(如：新任市長就職、疫情影響等)及相關資訊。
- 2022/1~至今 Spaceship 客戶服務專員
Spaceship為一新創港商快遞承攬公司，員工主要分布於港台及全球。客戶服務專員主要工作為協助每日快遞承攬產生之客服案件，如：報價、進出口報關、物流全程監看、客訴案件、應收帳款等。目前除日常客服案件，亦兼任進出口管理案件、香港移民貨件處理及個人、商業用戶之貨件後段(報關~派送階段)的客服專員。
未來規劃
在以上4份工作當中，讓我在溝通技巧及統合行政上受益良多，讓我領悟到溝通技巧及權宜拿捏的重要，因只要溝通的某個環節或是表達的語意錯誤，時常會導致客訴及誤會的產生。喜歡幫助人並接觸人群的我除了想繼續在行政、客服或是相關統合領域中繼續深耕外，也將繼續傳達自己服務、支援的理念並利用本身技能從各方面協助周遭。從這4年的工作經驗的累積，我認為我所具備的專業能力，有助日後朝該領域進一步的發展，並且再一次的提升自我成為能夠活用外語的行政管理人員。