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Definition of Reputation Credits
張玉梅
準金牛，對工作本著實事求是的精神。
最喜歡的一句話是甘地的名言「Be the change you want to see in the world」。
一步一腳印的耕耘，努力透過工作及專業的展現，期望帶給世界更多正向的影響力。
技能
數位行銷
1. FB、LINE 社群媒體經營。
2. 成效型廣告投放及優化。
3. KOL管理及合作。
4. 網站內容及架構規劃。
專案管理
1. 線上線下活動企劃與執行。
2. 異業/跨部門溝通協調。
3. 專案時程進度掌控。
工作經歷
July 2021 ~ Present
億敬有限公司 @台中
副課長
負責集團及其關係企業總計三間診所、一個醫美保養品牌的整合行銷規劃。須整合內外部資源，達成醫美/植髮、健檢業務部們的需求與期待。
● 整合行銷企劃與執行：與主管討論年度目標，整合內外部資源，評估預算及其效益，規劃及執行年度行銷走期。與業務部協調年度檔期、安排自有渠道的曝光主題、SEO專欄企劃及外部媒體採購（電台節目策畫主題、網紅合作洽談等）。
● 廣告投放及數據分析：獨立負責 Facebook、LINE LAP 成效型廣告投放，與外部投手協力優化 Google ads 廣告內容。並與業務部門協力訂立O2O的追蹤制度，讓線上廣告投放貼近實體預約。接手廣告以來，不僅有效降低CPL，獲客量較去年同期高出1倍。同時建立廣告數據報表，協助營運主管判斷行銷績效。
● 專案管理：期間經手3間診所網站開發及後續排錯優化 (2間網站仍在進行中)、1個保養品牌的包裝設計規劃、診所品牌規劃（包含CIS、形象照拍攝、線上渠道建立...等）。負責內外部接洽及資源整合，規劃配套方式，協助團隊選擇最佳解，避免專案進程延宕。
● 團隊管理及招募，並制定內部協作流程。
Jan 2020 ~ May 2021
上恩資訊股份有限公司 （媽咪愛 /MY83保險網） @台北
Marketing
在公司兩個事業體兼任行銷職位：電子商務「媽咪愛」及 內容網站「MY83保險網」。
=== 電子商務《媽咪愛》 ===
● 廣告投放：主要負責Facebook廣告投放，及暫代Google ads 對外窗口及自有App push 渠道投放。
【Facebook】
1. 透過數據分析及廣告實驗，優化投放策略。在職期間，管理Facebook 2個廣告帳戶及數十種廣告活動，每月投放金額逾2萬美金，廣告投資報酬率 (ROAS) 為10~20倍，投資報酬率 (ROI) 約落在 2~4。
2. 導入RNASL分眾模型及依據商品毛利結構，設立不同投放目標，擴大廣告投放效益。任職期間，從 Facebook 帶來的流量成長45%，轉換率成長64%，營收成長逾21%。(年度業績達成率平均約82%。)
3. 擅長透過小額測試受眾及透過與kol合作開發新客，最高曾單月帶來2,045名新客，平均每月帶來1300名精準新客。
4. 優化跨部門協作流程及製作教學文件，減少部門溝通成本及提升協作效率。並觀測數據，提供內部Landing Page、廣告素材、活動方案優化建議。
【Google】 擔任公司與廣告代理的接洽窗口。即時同步雙方資訊，包含將公司檔期規劃同步給廣代、共同優化SEM關鍵字文案、透過數據討論雙方各自需優化的方向。
【App push】
1. 制定跨部門協作SOP，不僅能優化協作效率，更便於跨部門同仁知悉廣告成效。與跨部門協作期間，業績達標率Android平均達92%、ios平均更是超過110%。
2. 廣告後台功能測試，向工程部門反饋優化建議。
● 企業社會責任：與18個非營利組織合作25檔線上募款專案，2020年募得逾80萬元。
=== 內容網站《MY83保險網 》===
1、SEO內容經營及建立SOP：前後分別帶領3位實習生，結合時事與制定年度計畫，規劃社群內容，並邀請保險經紀人作為駐站作家，豐富網站專欄內容。
2、網站產品開發及優化營運模式：進行網站用戶質化訪談，提出商業模式及產品功能的優化建議，並參與工程團隊從0到1的商品資料庫開發流程。
3、對外接洽合作：負責對接合作保險、保經公司及相關法遵事項溝通。
Aug 2015 ~ Sep 2019
異網資訊股份有限公司 （Malldj親子購物網） @台中
總經理室 專案管理/ 社群發展 課長
●行銷業務
1. 社群媒體維運：發布日程規畫及成效分析、拍攝剪輯素材、廣告投放及優化、聊天機器人(Chatbot)流程建置等。
2. 內容行銷專題：一頁式網站內容及架構規劃、製作海外商品引進後的商品說明頁。完成逾100個內容行銷專題，優化產品資訊並促進購買動機 ，曾創下單一品牌水杯單週15萬的營業額，較前一個檔期營收高出5倍。
3. 對外接洽合作：活動規劃提案及行銷資源需求談判、KOL媒合開箱導購/團購。
4. 跨平台銷售維護：官網銷售推廣及庫存管理，並支援PChome、蝦皮、91APP 平台作業。
5. 世貿婦幼展籌備：總計負責8場台北/台中婦幼展的陳列規劃、展前員工教育訓練籌備、展場互動活動設計，展後員工意見蒐集及會展活動檢討。
●專案規劃與執行
1. 企業社會責任專案（公益合作）：議題設定、年度活動規劃、異業資源整合與專案管理。透過平台的優勢，媒合各利益關係人（廠商、NGO、民眾），有效將資源回饋給在地社福機構，促成正向社會發展。連續三年和勵馨基金會台中分會、羅慧夫顱顏基金會、卿雲慈善基金會等NGO團體，合作藝術拍賣、線上及線下義賣募款、市集等公益計畫。
2. 拓展新業務：服務前期市場調查及分析、商業模式規劃、撰寫網站內容及需求文件，追蹤開發進度並驗收測試。職涯期間協助推動「母乳支持」、 「二手用品寄售」兩個新的業務計畫上線，為用戶打造更週全育兒期消費體驗。二手用品寄售計畫上線半年內，媒合成功率逾70%。
3. 網站功能開發：為優化使用者體驗及各部門作業流程，提出官網功能開發條件及制定作業流程，並和前後端工程師協作開發，如：商品評鑑機制。
4. 團體動力活動規劃與執行：中秋烤肉趣、聖誕趴、品牌再造形象發布會、內部提案競賽。
Jun 2014 ~ Mar 2015
Silk Relaxation Room @西澳Perth
按摩師兼代理店長
這是一份於西澳Perth Working Holiday 的一份工作。當時新開分店，經理調派我作為代理店長，協助營運及管理。
1、顧客服務：服務項目諮詢介紹、向顧客傳達保養、精油芳療、壓力抒解及養生保健等知識；推廣店內各項促銷活動。
2、商品管理：商品進貨補貨、倉儲管理等。
3、商店形象維護：門市清潔、陳列佈置等。
4、新人培養：提供基礎按摩技術教學、接待顧客技巧、英語基礎會話等。
5、其他：調派人力支援、轉達總部交辦事項、收銀記帳等。
Jun 2012 ~ Feb 2014
社團法人台灣環境資訊協會 @台北
發展整合部 專案執行
1、活動規劃於執行：發展與執行行銷募款計劃、跨部門溝通協調、執行對外環境教育活動（講座、影展、市集、生態工作假期、線上義賣等）與媒體活動、與合作單位接洽並維持友好關係、製作專案報告及成效追蹤報表等。
2、內容編輯：新聞稿撰寫、電子刊物編輯、EDM製作等相關事務。
3、數位行銷：任內首度導入粉絲團及關鍵字廣告，運用內外部資源爭取活動曝光及網路聲量。
4、志工建立媒合：獨立推動志工儲備計畫，有效媒合團隊內部需求，不僅加速作業進度也降低訓練時間成本。
5、業務拓展：拓展逾300間線下線下「零錢捐/發票捐」合作單位，自接手後成長了30%，零錢捐每月募集金額也成長2成。
Oct 2011 ~ May 2012
Nielsen尼爾森行銷研究顧問股份有限公司 @台北
專案支援部 訪問員
協助執行各類市場研究調查專案（其中以電話訪問、焦點座談會、深度訪談、企業神秘訪客等為主）、進行以及處理主管交辦事項、其他行政事務等。
學歷
2007 ~ 2011
世新大學 公共關係暨廣告學系 學士畢業
學生時期，我參與多種服務性社團及打工。例如：利用大二暑假，協同學校各處室籌備三場近千人規模的新鮮人營隊、與學生會夥伴協辦五月天校園演場會等大小活動，為校內及社區注入更多活力；也曾於新舞台擔任舞台助理、協助公關室師長辦理國際學術研討會議、展場銷售人員…等。
我喜歡和人群接觸，也對新鮮事物有強烈的好奇心，每有機會，皆樂於學習與嘗試，並從中獲得不少經驗，對於培養團隊溝通與合作、細心、情緒管理也有很大的成長。
《社團及非營利組織經驗》
● 2014 台灣環境資訊協會-紙貓熊展，1600貓熊世界之旅 展場志工
● 2011 新北市文史學會 地方志影展-活動志工
● 2008-2019 世新大學學生會-活動儲備幹部
規畫讓師生及社區居民一同參與的活動：如：節慶派對、校內講座、五月天校園演唱會、教師節感恩系列、考試all pass糖活動、蚊子電影院、喜憨兒麵包義賣活動，同系列活動有時會結合公益行動（為創世基金會募集發票）…等。
● 2008 世新大學學務處 種子營及新生鍛造計劃- 文書美宣兼活動隊輔
為新鮮人入學前及導師助理設計的三天兩夜大型營隊活動。。負責職務包含前置的連絡課程講師、文宣編輯排版及邊修成果冊；而活動期間需要時間控管、領導小組團體達成活動目標，並安排學員們到老人安養中心服務…等。
● 2008-2010 世新大學公關室－薪傳人
類似「校園大使」性質的社團。曾擔任活動總召、多媒體製作人、接待人員、活動工作人員…等。對社團內部需要進行教育訓練、課程安排…等；對外曾負責展場布置、貴賓接待、引領學生及家長參觀校園…等職務內容。
《其它榮譽經歷》
● 獲頒世新獎，為該屆系所榜首畢業。
除了本科系公關、廣告學程外，另外還修畢傳播管理系媒體數位化產製與專案管理學程、部分法律系課程。
● 2011 客家「六堆黑豬」文創行銷 前期產學合作
客家六堆黑豬文創化實驗性計畫，該計畫參與單位包含國立臺灣大學動物科學技術學系、世新大學公共關係暨廣告學系、社團法人台灣農業資訊科技發展協會、永豐餘生技公司…等。我們發想六堆黑豬品牌推廣行銷企畫及文創商品，期望為六堆黑豬進行品牌化工程，進而推向台灣市場，進而創造經濟效益。
● 2011 世新電台教育廣播電台節目企劃入選
撰寫的廣播節目企劃書「開心自在一個人」入選。節目宗旨主要是為那些離鄉背井的莘莘學子或是在外地打拚生活的工作者一個鼓勵，在外地認真的生活樣貌，即使獨自一人，也可以非常精彩！
執行專案成果
晨悅診所-網站優化及內容建立
接手網站的時候，已經是網站公司準備交付結案時。前期仍需業務客服部門（健檢、醫美、防老保健）核對網站功能是否符合需求；測試網站功能，協請工程修正；與設計協調CSS樣式調整或是圖面修改等。後續維運上，與編輯及設計協力SEO內容的製作，並定期檢視Google Search Console 的數據表現，以進行優化。
【涓滴花灑 支持母乳哺餵】計畫
洞察現代媽媽哺餵母乳的困境，跳脫傳統婦嬰用品的銷售形式，提供哺乳媽媽的更溫柔及多元的解決方案。製作包含哺乳懶人包內容、開發新用品、與泌乳顧問結盟合作等。
Hand in hANG 輕鬆買賣二手育兒良品計畫
解決育兒用品階段性痛點的服務！有別一般二手拍賣，我們提供用戶寄售收送、清潔整新跟行銷推廣。給賣家方便，經由把關也讓買家安心。第一階段以推車為標的，上線半年內成功媒合逾120台。我主要負責制定服務流程規範、網站架設及FAQ內容。
2019 公益專案－野餐墊上的媽媽派對‧二手好物大風吹
與臺中放送局、勵馨基金會共同協辦。結合野餐音樂會的形式，讓家庭可以出清用不到的二手育兒用品，也能響應現場的義賣。洽談逾30個合作單位、19位藝人及KOL響應宣傳及捐物、超過100組家庭蒞臨現場（事先報名並實際報到高達9成）。
2018 公益專案-勵馨基金會520親子大步走 協辦
設計活動增添多樣性及幫助募款為兩大主軸。邀請MimiRabbit帳篷/ 野餐用品及文具電商「LeVol」、「老虎叔叔影像紀錄」共同贊助，搭建野餐場景，拍攝家族紀念照，並設計親子互動DIY藝術課程－製作家族手印。半日活動近50組家庭參與，費用全額捐出。
2017公益專案-為母「擇」強
與勵馨基金會合作倡議「守護小腳丫 給勵小爸媽 小腳丫」計畫。透過一系列活動，喚起用戶對小媽媽的同理心，同時協助募集物資及資金助養小腳丫。 以游如意拼布老師為首，一同號召24位拼布老師齊縫百衲被，進行藝術品拍賣；邀請13個品牌捐物進行線上義賣；總計86個媽媽／家庭響應寫下自己的故事，鼓勵小媽媽/祝福小腳丫。最終整場活動募得逾20萬捐款、數十箱小腳丫的民生物資、也提供服務對象就業培力的機會。
Malldj孕媽咪市集
「2017 為母擇強」公益專案的線下實體活動，也是台灣首場大型專為孕媽咪舉辦的「Baby Shower」派對。
一頁式網站案例
職涯期間撰寫逾100個懶人專題及品牌一頁式網站。透過「洞察品牌賣點，重新包裝訴求呈現」或是「切中用戶痛點的主題內容」，搭配社群傳播，成功創造話題及營收。從主題企劃、和廠商爭取活動資源、平台活動設定操作、文案撰寫、蒐集或製作素材，並規劃線框圖架構後，再與平面/前端設計師共同完成。
Facebook廣告投放案例
有效調整TA，並運用不同素材及文案的置換進行AB Test，分析數據，優化每檔廣告導流。
現代社會的家庭有多元樣貌。2022年以《不一樣的母親》為概念，納入「單親爸爸」、「隔代教養」、「長姐如母」等，各種形同母親的角色，在母親節這個特別的日子，都值得被賦予感謝。與編輯及設計組協作，製作系列稿廣告及電台節目，成功為母親節創造話題！
搭陪情人節話題，置入婚前健檢這項服務項目，以「一起好，一起老，一起好到老」作為主軸，呼籲無論是婚前、婚後的伴侶，關心彼此的健康，是陪伴彼此到老的不二法門。主題引起粉絲共鳴，獲得39則留言、31個分享及354則讚。
搭上《進擊的巨人》的話題，幫醫美新的服務項目規劃系列廣告文案。讓儀器主打的效果，一目了然！成功帶動客戶詢問該服務療程。
與代理商合作全台首賣的活動案。由於Mifold有海外集資的DNA，且研究汽座的範疇多為父親，由別過往投遞方式，TA重新取樣在男性、群眾集資、汽車、新創等領域；該前導廣告兩週14K預算，創下CTR 高達9%。搭配線上獨家及現下展場，兩個月銷售近170組汽座。
採用FB「照片」的貼文形式，進行新上市童衣的貼文推廣。引導消費者增加停留時間逐張看圖，提高互動性及廣告相關性評分，藉此降低CPC。該廣告3週預算10K，導流CTR達6%，CPC低於NT$1.7，ROI達26%。
在FB上運用與KOL合作撰文的內容及素材，製作Landing Page進行導流。2週預算10K，廣告相關性分數達9，CTR超過8%，CPC低於$1.5，ROI達14%。
社群操作案例
配合節慶、時事話題、行銷活動等企劃及操作社群活動，增加網友互動對品牌持正面態度、增進新品的曝光及知名度、將用戶導流至官網等。
觀察現代社會趨勢，健身運動的女性越來越多，自我認同的意識也高。比起不除毛有礙觀瞻的負面表述，我們希望帶給客戶更正向且自主的感受。因此2021夏季主打的除毛雷射，以「女人 味/為自己決定」為號召，結合了運動形象，企劃了一系列的廣告稿。
2022 春節期間，以打破第四道牆的構圖及祝賀的表述方式，置入診所胃鏡減重門診的服務項目。讓客戶在年節不忌口的吃大魚大肉時，收到廣告也不會覺得冒犯或干擾。業務主管非常讚賞此次的企劃。
長假結束，總是讓人拖著沉重的步伐回到崗位。開工日，有追蹤各品牌官方帳號的客戶，總會收到四面八方的廣告雜訊。為了殺出重圍，讓人有記憶點。廣告圖規劃，用上班族有帶入感的文案及電視劇海報的構圖形式製作。成功讓診所開工日，也有漂亮的諮詢度！
搭配平台檔期促銷所進行的社群互動遊戲。透過尋找任務中指定躲起來的「寶寶」，導引用戶「知悉」本檔強打優惠訊息。原有粉絲約20.6K，本次活動原生觸及人次達10.1K，前往活動頁的CTR高達28%。更有用戶參與活動時留言「逛到最後差點忘記原本是要參加尋娃的活動。」
萬年不敗企劃－「完全解密！12星座寶寶教養術大公開」，從星座推斷寶寶個性及推薦相關育兒好物。本企劃搭載廣告機，首度應用在2016秋季婦幼展現場，成功吸引超過1200不重複用戶體驗；首次於FB曝光，更引起137次轉載，當時粉絲數為20k，原生觸及近10K；首度於LINE曝光，CTR更高達10%。
不僅商品情報，FB經營也利用時事、節 慶，分享相關的育兒話題，讓粉絲團增 添幽默趣味的「人情味」，也帶動粉絲 團的曝光數。例如：前陣子當紅的賓果 系列、真人開箱等。下方圖片連結為新 年應景的DIY趣味影片，該影片累計觀看 次數達4,605次、30次分享。
節慶行銷－父親節快閃社群活動。與親子KOL馬丁小肉舖合作，運用親子真實互動情境，扣連「孩子的大玩偶」這個話題。快閃不到三天，成功吸引多達229名用戶大方曬出親子照；多達49次自主分享擴散，原生觸及數達10,383。
為《嬌生》2019 Q3 新品發布做的前導社群曝光。從「香氛學」及「靈性療癒」基礎出發，搭配心理測驗的形式，重新詮釋Aveeno各系列特色，賦予乳液更多意義。並搭配平台多管道曝光，成功提升該品牌成人乳液銷售 近30%。
新品牌進駐的前導宣傳活動。運用「春 天野餐季」的角度切入，帶出商品外型 （方形好攜帶、彩透明亮）及材質賣 點。並透過闖關任務「影片截圖」，增 加貼文互動，提高擴散。該貼文原生觸 及達14,538，搭配官網曝光，該品首賣 即破百件！
運用縮址「分流」特性，在LINE上操作
抽折價券序號的活動，可設定為通通有
獎，但獎項各有不同。不僅CTR高達
9%，折價券歸戶及使用率也較各檔期發
放折價券多出3%。
利用LINE進行消費者意見調查蒐集。包
含商品喜好（乳液調查、年度風雲商品
推薦）、新服務意見（二手寄售觀感）
等。以利行銷資源分配、更精準的文案
訴求及優化服務決策等。
運用話題進行抽獎活動，不定期回饋好 康給LINE好友、降低封鎖率；與此同 時，誘導舊好友分享給朋友一起參加抽 獎，藉此提高LINE好友用戶數。每檔活 動，藉由推薦而增加的好友數約250。
自傳
您好！我是張玉梅。
【享受工作，實踐想法】
過去分別跨足在「環境非營利團體」、「婦幼電子商務」及「診所」任職，進行各類型專案的行銷、企劃及執行。我喜歡將天馬行空的點子，拆解成可付諸實現的步驟；並嘗試各種行銷工具，讓商品（物品、服務項目或理念）滿足各方需求。
經手勵馨基金會《守護小腳丫給勵小爸媽》的CSR專案。洞悉服務對象及宣傳的目標對象有共同「媽媽」的身分，因此採用「為母『擇』強」這個主軸，透過藝術拍賣會、線上義賣、故事徵稿、市集等一系列行動，向受眾傳達用同理心及行動支持小媽媽。最終百個家庭響應、募得20多萬捐款及許多捐贈物資；同時提供輔導的小媽媽工作培力機會，實際參與執行的過程。
【善於獨立作業，樂於團隊合作】
而精彩的專案，仰賴眾人的合作。因此我經常需要及時有效的爭取上級資源、平行的內部溝通作業，及建立外部廠商的支援調度。這也讓我具備彈性變通及危機處理的經驗和靈活度；並能有效規劃須同步進行的各項業務，分配進度的優先緩急及資源配置，並在有限時間內達成。
例如：保養品的包裝開發，從品牌識別到產品包裝設計，協作包含了化工廠、外部設計師、業務主管、行政及法務，不僅需要協助聚焦業務部的需求，進行內部品牌核心的提案，轉譯成外部設計師可以理解的要求，後續還須跟法務及行政協力完成商標註冊，及符合法規標準的包裝資訊校對作業等。
【多看多做多學，成就更好的自己】
也由於歷來任職單位人力配置限制，讓我得以接觸更多面向的工作內容。非營利組織任職期間，涉獵美編設計、影片剪輯、公關合作接洽、業務開發、活動企劃及行銷宣傳；而電子商務，則讓我對專案管理、控管成本、策劃商品、倉儲備貨、品牌行銷、售後客服等，有更扎實、專業「電商一條龍」能力；在診所期間，不再只是磨練個人的工作職能，更多的是帶領夥伴一起向上。讓我明白「一個人走得快，一群人走得遠。」帶領10人團隊及籌組外部廠商資源，一起完成專案及營運目標。
【勇於挑戰及創新】
職涯期間，有幸獲得主管階層青睞，放手讓我優化業務流程的方案，及嘗試有別過往的新計畫。
非營利組織時期大刀闊斧整頓曾經停擺的（零錢捐）募款業務，除了建立更有效率的流程和志工回收系統，更積極拓展線上合作單位；著手推動該會的「社群行銷」和「關鍵字廣告」，將晦澀的環境議題，運用圖像、下標及連結時事等手法，爭取環境教育和該會知名度最大的曝光和推廣。當時秘書長對此讚譽有佳！
兩份電子商務的工作期間，則開啟與KOL合作，運用資源交換，為平台及品牌爭取更多曝光及銷售機會；社群導入Chatbot機制，不僅減輕客服部門的作業，也讓行銷有更多元的操作空間；提出平台的新功能及相關規劃，優化使用者體驗；以及與工程/業務/設計協做等，嘗試各種廣告企劃、投遞廣告形式及數據分析，進一步優化廣告投放成效…等。
診所期間，從1人行銷+1設計的編制，籌組到現在有編輯、影音、設計、行政及公關的規模。推動網站內容SEO優化及影音製作，名人邀約等，讓診所在中部市場的知名度更上一層樓。
【自我期許與規劃】
我只要下了決定，就會勇往直前，行動力強和堅持到底是我能夠完成許多夢想的特質。希望不僅可以在新工作上發揮所長，也可以視職務需要，進修精進相關技能，迎向更多挑戰！
謝謝您讀到最後，期待我們一起共事=)
歡迎與我聯繫！Email我的信箱
張玉梅
準金牛，對工作本著實事求是的精神。
最喜歡的一句話是甘地的名言「Be the change you want to see in the world」。
一步一腳印的耕耘，努力透過工作及專業的展現，期望帶給世界更多正向的影響力。
技能
數位行銷
1. FB、LINE 社群媒體經營。
2. 成效型廣告投放及優化。
3. KOL管理及合作。
4. 網站內容及架構規劃。
專案管理
1. 線上線下活動企劃與執行。
2. 異業/跨部門溝通協調。
3. 專案時程進度掌控。
工作經歷
July 2021 ~ Present
億敬有限公司 @台中
副課長
負責集團及其關係企業總計三間診所、一個醫美保養品牌的整合行銷規劃。須整合內外部資源，達成醫美/植髮、健檢業務部們的需求與期待。
● 整合行銷企劃與執行：與主管討論年度目標，整合內外部資源，評估預算及其效益，規劃及執行年度行銷走期。與業務部協調年度檔期、安排自有渠道的曝光主題、SEO專欄企劃及外部媒體採購（電台節目策畫主題、網紅合作洽談等）。
● 廣告投放及數據分析：獨立負責 Facebook、LINE LAP 成效型廣告投放，與外部投手協力優化 Google ads 廣告內容。並與業務部門協力訂立O2O的追蹤制度，讓線上廣告投放貼近實體預約。接手廣告以來，不僅有效降低CPL，獲客量較去年同期高出1倍。同時建立廣告數據報表，協助營運主管判斷行銷績效。
● 專案管理：期間經手3間診所網站開發及後續排錯優化 (2間網站仍在進行中)、1個保養品牌的包裝設計規劃、診所品牌規劃（包含CIS、形象照拍攝、線上渠道建立...等）。負責內外部接洽及資源整合，規劃配套方式，協助團隊選擇最佳解，避免專案進程延宕。
● 團隊管理及招募，並制定內部協作流程。
Jan 2020 ~ May 2021
上恩資訊股份有限公司 （媽咪愛 /MY83保險網） @台北
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在公司兩個事業體兼任行銷職位：電子商務「媽咪愛」及 內容網站「MY83保險網」。
=== 電子商務《媽咪愛》 ===
● 廣告投放：主要負責Facebook廣告投放，及暫代Google ads 對外窗口及自有App push 渠道投放。
【Facebook】
1. 透過數據分析及廣告實驗，優化投放策略。在職期間，管理Facebook 2個廣告帳戶及數十種廣告活動，每月投放金額逾2萬美金，廣告投資報酬率 (ROAS) 為10~20倍，投資報酬率 (ROI) 約落在 2~4。
2. 導入RNASL分眾模型及依據商品毛利結構，設立不同投放目標，擴大廣告投放效益。任職期間，從 Facebook 帶來的流量成長45%，轉換率成長64%，營收成長逾21%。(年度業績達成率平均約82%。)
3. 擅長透過小額測試受眾及透過與kol合作開發新客，最高曾單月帶來2,045名新客，平均每月帶來1300名精準新客。
4. 優化跨部門協作流程及製作教學文件，減少部門溝通成本及提升協作效率。並觀測數據，提供內部Landing Page、廣告素材、活動方案優化建議。
【Google】 擔任公司與廣告代理的接洽窗口。即時同步雙方資訊，包含將公司檔期規劃同步給廣代、共同優化SEM關鍵字文案、透過數據討論雙方各自需優化的方向。
【App push】
1. 制定跨部門協作SOP，不僅能優化協作效率，更便於跨部門同仁知悉廣告成效。與跨部門協作期間，業績達標率Android平均達92%、ios平均更是超過110%。
2. 廣告後台功能測試，向工程部門反饋優化建議。
● 企業社會責任：與18個非營利組織合作25檔線上募款專案，2020年募得逾80萬元。
=== 內容網站《MY83保險網 》===
1、SEO內容經營及建立SOP：前後分別帶領3位實習生，結合時事與制定年度計畫，規劃社群內容，並邀請保險經紀人作為駐站作家，豐富網站專欄內容。
2、網站產品開發及優化營運模式：進行網站用戶質化訪談，提出商業模式及產品功能的優化建議，並參與工程團隊從0到1的商品資料庫開發流程。
3、對外接洽合作：負責對接合作保險、保經公司及相關法遵事項溝通。
Aug 2015 ~ Sep 2019
異網資訊股份有限公司 （Malldj親子購物網） @台中
總經理室 專案管理/ 社群發展 課長
●行銷業務
1. 社群媒體維運：發布日程規畫及成效分析、拍攝剪輯素材、廣告投放及優化、聊天機器人(Chatbot)流程建置等。
2. 內容行銷專題：一頁式網站內容及架構規劃、製作海外商品引進後的商品說明頁。完成逾100個內容行銷專題，優化產品資訊並促進購買動機 ，曾創下單一品牌水杯單週15萬的營業額，較前一個檔期營收高出5倍。
3. 對外接洽合作：活動規劃提案及行銷資源需求談判、KOL媒合開箱導購/團購。
4. 跨平台銷售維護：官網銷售推廣及庫存管理，並支援PChome、蝦皮、91APP 平台作業。
5. 世貿婦幼展籌備：總計負責8場台北/台中婦幼展的陳列規劃、展前員工教育訓練籌備、展場互動活動設計，展後員工意見蒐集及會展活動檢討。
●專案規劃與執行
1. 企業社會責任專案（公益合作）：議題設定、年度活動規劃、異業資源整合與專案管理。透過平台的優勢，媒合各利益關係人（廠商、NGO、民眾），有效將資源回饋給在地社福機構，促成正向社會發展。連續三年和勵馨基金會台中分會、羅慧夫顱顏基金會、卿雲慈善基金會等NGO團體，合作藝術拍賣、線上及線下義賣募款、市集等公益計畫。
2. 拓展新業務：服務前期市場調查及分析、商業模式規劃、撰寫網站內容及需求文件，追蹤開發進度並驗收測試。職涯期間協助推動「母乳支持」、 「二手用品寄售」兩個新的業務計畫上線，為用戶打造更週全育兒期消費體驗。二手用品寄售計畫上線半年內，媒合成功率逾70%。
3. 網站功能開發：為優化使用者體驗及各部門作業流程，提出官網功能開發條件及制定作業流程，並和前後端工程師協作開發，如：商品評鑑機制。
4. 團體動力活動規劃與執行：中秋烤肉趣、聖誕趴、品牌再造形象發布會、內部提案競賽。
Jun 2014 ~ Mar 2015
Silk Relaxation Room @西澳Perth
按摩師兼代理店長
這是一份於西澳Perth Working Holiday 的一份工作。當時新開分店，經理調派我作為代理店長，協助營運及管理。
1、顧客服務：服務項目諮詢介紹、向顧客傳達保養、精油芳療、壓力抒解及養生保健等知識；推廣店內各項促銷活動。
2、商品管理：商品進貨補貨、倉儲管理等。
3、商店形象維護：門市清潔、陳列佈置等。
4、新人培養：提供基礎按摩技術教學、接待顧客技巧、英語基礎會話等。
5、其他：調派人力支援、轉達總部交辦事項、收銀記帳等。
Jun 2012 ~ Feb 2014
社團法人台灣環境資訊協會 @台北
發展整合部 專案執行
1、活動規劃於執行：發展與執行行銷募款計劃、跨部門溝通協調、執行對外環境教育活動（講座、影展、市集、生態工作假期、線上義賣等）與媒體活動、與合作單位接洽並維持友好關係、製作專案報告及成效追蹤報表等。
2、內容編輯：新聞稿撰寫、電子刊物編輯、EDM製作等相關事務。
3、數位行銷：任內首度導入粉絲團及關鍵字廣告，運用內外部資源爭取活動曝光及網路聲量。
4、志工建立媒合：獨立推動志工儲備計畫，有效媒合團隊內部需求，不僅加速作業進度也降低訓練時間成本。
5、業務拓展：拓展逾300間線下線下「零錢捐/發票捐」合作單位，自接手後成長了30%，零錢捐每月募集金額也成長2成。
Oct 2011 ~ May 2012
Nielsen尼爾森行銷研究顧問股份有限公司 @台北
專案支援部 訪問員
協助執行各類市場研究調查專案（其中以電話訪問、焦點座談會、深度訪談、企業神秘訪客等為主）、進行以及處理主管交辦事項、其他行政事務等。
學歷
2007 ~ 2011
世新大學 公共關係暨廣告學系 學士畢業
學生時期，我參與多種服務性社團及打工。例如：利用大二暑假，協同學校各處室籌備三場近千人規模的新鮮人營隊、與學生會夥伴協辦五月天校園演場會等大小活動，為校內及社區注入更多活力；也曾於新舞台擔任舞台助理、協助公關室師長辦理國際學術研討會議、展場銷售人員…等。
我喜歡和人群接觸，也對新鮮事物有強烈的好奇心，每有機會，皆樂於學習與嘗試，並從中獲得不少經驗，對於培養團隊溝通與合作、細心、情緒管理也有很大的成長。
《社團及非營利組織經驗》
● 2014 台灣環境資訊協會-紙貓熊展，1600貓熊世界之旅 展場志工
● 2011 新北市文史學會 地方志影展-活動志工
● 2008-2019 世新大學學生會-活動儲備幹部
規畫讓師生及社區居民一同參與的活動：如：節慶派對、校內講座、五月天校園演唱會、教師節感恩系列、考試all pass糖活動、蚊子電影院、喜憨兒麵包義賣活動，同系列活動有時會結合公益行動（為創世基金會募集發票）…等。
● 2008 世新大學學務處 種子營及新生鍛造計劃- 文書美宣兼活動隊輔
為新鮮人入學前及導師助理設計的三天兩夜大型營隊活動。。負責職務包含前置的連絡課程講師、文宣編輯排版及邊修成果冊；而活動期間需要時間控管、領導小組團體達成活動目標，並安排學員們到老人安養中心服務…等。
● 2008-2010 世新大學公關室－薪傳人
類似「校園大使」性質的社團。曾擔任活動總召、多媒體製作人、接待人員、活動工作人員…等。對社團內部需要進行教育訓練、課程安排…等；對外曾負責展場布置、貴賓接待、引領學生及家長參觀校園…等職務內容。
《其它榮譽經歷》
● 獲頒世新獎，為該屆系所榜首畢業。
除了本科系公關、廣告學程外，另外還修畢傳播管理系媒體數位化產製與專案管理學程、部分法律系課程。
● 2011 客家「六堆黑豬」文創行銷 前期產學合作
客家六堆黑豬文創化實驗性計畫，該計畫參與單位包含國立臺灣大學動物科學技術學系、世新大學公共關係暨廣告學系、社團法人台灣農業資訊科技發展協會、永豐餘生技公司…等。我們發想六堆黑豬品牌推廣行銷企畫及文創商品，期望為六堆黑豬進行品牌化工程，進而推向台灣市場，進而創造經濟效益。
● 2011 世新電台教育廣播電台節目企劃入選
撰寫的廣播節目企劃書「開心自在一個人」入選。節目宗旨主要是為那些離鄉背井的莘莘學子或是在外地打拚生活的工作者一個鼓勵，在外地認真的生活樣貌，即使獨自一人，也可以非常精彩！
執行專案成果
晨悅診所-網站優化及內容建立
接手網站的時候，已經是網站公司準備交付結案時。前期仍需業務客服部門（健檢、醫美、防老保健）核對網站功能是否符合需求；測試網站功能，協請工程修正；與設計協調CSS樣式調整或是圖面修改等。後續維運上，與編輯及設計協力SEO內容的製作，並定期檢視Google Search Console 的數據表現，以進行優化。
【涓滴花灑 支持母乳哺餵】計畫
洞察現代媽媽哺餵母乳的困境，跳脫傳統婦嬰用品的銷售形式，提供哺乳媽媽的更溫柔及多元的解決方案。製作包含哺乳懶人包內容、開發新用品、與泌乳顧問結盟合作等。
Hand in hANG 輕鬆買賣二手育兒良品計畫
解決育兒用品階段性痛點的服務！有別一般二手拍賣，我們提供用戶寄售收送、清潔整新跟行銷推廣。給賣家方便，經由把關也讓買家安心。第一階段以推車為標的，上線半年內成功媒合逾120台。我主要負責制定服務流程規範、網站架設及FAQ內容。
2019 公益專案－野餐墊上的媽媽派對‧二手好物大風吹
與臺中放送局、勵馨基金會共同協辦。結合野餐音樂會的形式，讓家庭可以出清用不到的二手育兒用品，也能響應現場的義賣。洽談逾30個合作單位、19位藝人及KOL響應宣傳及捐物、超過100組家庭蒞臨現場（事先報名並實際報到高達9成）。
2018 公益專案-勵馨基金會520親子大步走 協辦
設計活動增添多樣性及幫助募款為兩大主軸。邀請MimiRabbit帳篷/ 野餐用品及文具電商「LeVol」、「老虎叔叔影像紀錄」共同贊助，搭建野餐場景，拍攝家族紀念照，並設計親子互動DIY藝術課程－製作家族手印。半日活動近50組家庭參與，費用全額捐出。
2017公益專案-為母「擇」強
與勵馨基金會合作倡議「守護小腳丫 給勵小爸媽 小腳丫」計畫。透過一系列活動，喚起用戶對小媽媽的同理心，同時協助募集物資及資金助養小腳丫。 以游如意拼布老師為首，一同號召24位拼布老師齊縫百衲被，進行藝術品拍賣；邀請13個品牌捐物進行線上義賣；總計86個媽媽／家庭響應寫下自己的故事，鼓勵小媽媽/祝福小腳丫。最終整場活動募得逾20萬捐款、數十箱小腳丫的民生物資、也提供服務對象就業培力的機會。
Malldj孕媽咪市集
「2017 為母擇強」公益專案的線下實體活動，也是台灣首場大型專為孕媽咪舉辦的「Baby Shower」派對。
一頁式網站案例
職涯期間撰寫逾100個懶人專題及品牌一頁式網站。透過「洞察品牌賣點，重新包裝訴求呈現」或是「切中用戶痛點的主題內容」，搭配社群傳播，成功創造話題及營收。從主題企劃、和廠商爭取活動資源、平台活動設定操作、文案撰寫、蒐集或製作素材，並規劃線框圖架構後，再與平面/前端設計師共同完成。
Facebook廣告投放案例
有效調整TA，並運用不同素材及文案的置換進行AB Test，分析數據，優化每檔廣告導流。
現代社會的家庭有多元樣貌。2022年以《不一樣的母親》為概念，納入「單親爸爸」、「隔代教養」、「長姐如母」等，各種形同母親的角色，在母親節這個特別的日子，都值得被賦予感謝。與編輯及設計組協作，製作系列稿廣告及電台節目，成功為母親節創造話題！
搭陪情人節話題，置入婚前健檢這項服務項目，以「一起好，一起老，一起好到老」作為主軸，呼籲無論是婚前、婚後的伴侶，關心彼此的健康，是陪伴彼此到老的不二法門。主題引起粉絲共鳴，獲得39則留言、31個分享及354則讚。
搭上《進擊的巨人》的話題，幫醫美新的服務項目規劃系列廣告文案。讓儀器主打的效果，一目了然！成功帶動客戶詢問該服務療程。
與代理商合作全台首賣的活動案。由於Mifold有海外集資的DNA，且研究汽座的範疇多為父親，由別過往投遞方式，TA重新取樣在男性、群眾集資、汽車、新創等領域；該前導廣告兩週14K預算，創下CTR 高達9%。搭配線上獨家及現下展場，兩個月銷售近170組汽座。
採用FB「照片」的貼文形式，進行新上市童衣的貼文推廣。引導消費者增加停留時間逐張看圖，提高互動性及廣告相關性評分，藉此降低CPC。該廣告3週預算10K，導流CTR達6%，CPC低於NT$1.7，ROI達26%。
在FB上運用與KOL合作撰文的內容及素材，製作Landing Page進行導流。2週預算10K，廣告相關性分數達9，CTR超過8%，CPC低於$1.5，ROI達14%。
社群操作案例
配合節慶、時事話題、行銷活動等企劃及操作社群活動，增加網友互動對品牌持正面態度、增進新品的曝光及知名度、將用戶導流至官網等。
觀察現代社會趨勢，健身運動的女性越來越多，自我認同的意識也高。比起不除毛有礙觀瞻的負面表述，我們希望帶給客戶更正向且自主的感受。因此2021夏季主打的除毛雷射，以「女人 味/為自己決定」為號召，結合了運動形象，企劃了一系列的廣告稿。
2022 春節期間，以打破第四道牆的構圖及祝賀的表述方式，置入診所胃鏡減重門診的服務項目。讓客戶在年節不忌口的吃大魚大肉時，收到廣告也不會覺得冒犯或干擾。業務主管非常讚賞此次的企劃。
長假結束，總是讓人拖著沉重的步伐回到崗位。開工日，有追蹤各品牌官方帳號的客戶，總會收到四面八方的廣告雜訊。為了殺出重圍，讓人有記憶點。廣告圖規劃，用上班族有帶入感的文案及電視劇海報的構圖形式製作。成功讓診所開工日，也有漂亮的諮詢度！
搭配平台檔期促銷所進行的社群互動遊戲。透過尋找任務中指定躲起來的「寶寶」，導引用戶「知悉」本檔強打優惠訊息。原有粉絲約20.6K，本次活動原生觸及人次達10.1K，前往活動頁的CTR高達28%。更有用戶參與活動時留言「逛到最後差點忘記原本是要參加尋娃的活動。」
萬年不敗企劃－「完全解密！12星座寶寶教養術大公開」，從星座推斷寶寶個性及推薦相關育兒好物。本企劃搭載廣告機，首度應用在2016秋季婦幼展現場，成功吸引超過1200不重複用戶體驗；首次於FB曝光，更引起137次轉載，當時粉絲數為20k，原生觸及近10K；首度於LINE曝光，CTR更高達10%。
不僅商品情報，FB經營也利用時事、節 慶，分享相關的育兒話題，讓粉絲團增 添幽默趣味的「人情味」，也帶動粉絲 團的曝光數。例如：前陣子當紅的賓果 系列、真人開箱等。下方圖片連結為新 年應景的DIY趣味影片，該影片累計觀看 次數達4,605次、30次分享。
節慶行銷－父親節快閃社群活動。與親子KOL馬丁小肉舖合作，運用親子真實互動情境，扣連「孩子的大玩偶」這個話題。快閃不到三天，成功吸引多達229名用戶大方曬出親子照；多達49次自主分享擴散，原生觸及數達10,383。
為《嬌生》2019 Q3 新品發布做的前導社群曝光。從「香氛學」及「靈性療癒」基礎出發，搭配心理測驗的形式，重新詮釋Aveeno各系列特色，賦予乳液更多意義。並搭配平台多管道曝光，成功提升該品牌成人乳液銷售 近30%。
新品牌進駐的前導宣傳活動。運用「春 天野餐季」的角度切入，帶出商品外型 （方形好攜帶、彩透明亮）及材質賣 點。並透過闖關任務「影片截圖」，增 加貼文互動，提高擴散。該貼文原生觸 及達14,538，搭配官網曝光，該品首賣 即破百件！
運用縮址「分流」特性，在LINE上操作
抽折價券序號的活動，可設定為通通有
獎，但獎項各有不同。不僅CTR高達
9%，折價券歸戶及使用率也較各檔期發
放折價券多出3%。
利用LINE進行消費者意見調查蒐集。包
含商品喜好（乳液調查、年度風雲商品
推薦）、新服務意見（二手寄售觀感）
等。以利行銷資源分配、更精準的文案
訴求及優化服務決策等。
運用話題進行抽獎活動，不定期回饋好 康給LINE好友、降低封鎖率；與此同 時，誘導舊好友分享給朋友一起參加抽 獎，藉此提高LINE好友用戶數。每檔活 動，藉由推薦而增加的好友數約250。
自傳
您好！我是張玉梅。
【享受工作，實踐想法】
過去分別跨足在「環境非營利團體」、「婦幼電子商務」及「診所」任職，進行各類型專案的行銷、企劃及執行。我喜歡將天馬行空的點子，拆解成可付諸實現的步驟；並嘗試各種行銷工具，讓商品（物品、服務項目或理念）滿足各方需求。
經手勵馨基金會《守護小腳丫給勵小爸媽》的CSR專案。洞悉服務對象及宣傳的目標對象有共同「媽媽」的身分，因此採用「為母『擇』強」這個主軸，透過藝術拍賣會、線上義賣、故事徵稿、市集等一系列行動，向受眾傳達用同理心及行動支持小媽媽。最終百個家庭響應、募得20多萬捐款及許多捐贈物資；同時提供輔導的小媽媽工作培力機會，實際參與執行的過程。
【善於獨立作業，樂於團隊合作】
而精彩的專案，仰賴眾人的合作。因此我經常需要及時有效的爭取上級資源、平行的內部溝通作業，及建立外部廠商的支援調度。這也讓我具備彈性變通及危機處理的經驗和靈活度；並能有效規劃須同步進行的各項業務，分配進度的優先緩急及資源配置，並在有限時間內達成。
例如：保養品的包裝開發，從品牌識別到產品包裝設計，協作包含了化工廠、外部設計師、業務主管、行政及法務，不僅需要協助聚焦業務部的需求，進行內部品牌核心的提案，轉譯成外部設計師可以理解的要求，後續還須跟法務及行政協力完成商標註冊，及符合法規標準的包裝資訊校對作業等。
【多看多做多學，成就更好的自己】
也由於歷來任職單位人力配置限制，讓我得以接觸更多面向的工作內容。非營利組織任職期間，涉獵美編設計、影片剪輯、公關合作接洽、業務開發、活動企劃及行銷宣傳；而電子商務，則讓我對專案管理、控管成本、策劃商品、倉儲備貨、品牌行銷、售後客服等，有更扎實、專業「電商一條龍」能力；在診所期間，不再只是磨練個人的工作職能，更多的是帶領夥伴一起向上。讓我明白「一個人走得快，一群人走得遠。」帶領10人團隊及籌組外部廠商資源，一起完成專案及營運目標。
【勇於挑戰及創新】
職涯期間，有幸獲得主管階層青睞，放手讓我優化業務流程的方案，及嘗試有別過往的新計畫。
非營利組織時期大刀闊斧整頓曾經停擺的（零錢捐）募款業務，除了建立更有效率的流程和志工回收系統，更積極拓展線上合作單位；著手推動該會的「社群行銷」和「關鍵字廣告」，將晦澀的環境議題，運用圖像、下標及連結時事等手法，爭取環境教育和該會知名度最大的曝光和推廣。當時秘書長對此讚譽有佳！
兩份電子商務的工作期間，則開啟與KOL合作，運用資源交換，為平台及品牌爭取更多曝光及銷售機會；社群導入Chatbot機制，不僅減輕客服部門的作業，也讓行銷有更多元的操作空間；提出平台的新功能及相關規劃，優化使用者體驗；以及與工程/業務/設計協做等，嘗試各種廣告企劃、投遞廣告形式及數據分析，進一步優化廣告投放成效…等。
診所期間，從1人行銷+1設計的編制，籌組到現在有編輯、影音、設計、行政及公關的規模。推動網站內容SEO優化及影音製作，名人邀約等，讓診所在中部市場的知名度更上一層樓。
【自我期許與規劃】
我只要下了決定，就會勇往直前，行動力強和堅持到底是我能夠完成許多夢想的特質。希望不僅可以在新工作上發揮所長，也可以視職務需要，進修精進相關技能，迎向更多挑戰！
謝謝您讀到最後，期待我們一起共事=)
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