Shawn Chou

Community Manager | Dancer | Customer Support

我是周渤翔Shawn,是一個熱衷學習與成長的跨領域者,目前在新創公司擔任社群經營與內部溝通,過去在Yahoo與Gogoro負責客戶服務與技術支援,作為公司的後盾與面對客戶第一線的接待,我學習到溝通技巧與服務流程,累積與顧客應對的經驗。

期待向貴公司推薦自己,並有機會加入貴團隊為彼此帶來更多成長,願有榮幸獲得面試機會。

A4履歷連結:
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  Taipei City, Taiwan

 

工作經歷

八月 2020 - Present

社群媒體小編 / 內部溝通  E-kids微型創業計畫

- 撰寫社群貼文文案,透過貼文與限時動態向追蹤者傳達品牌理念
- 設計市場調查問卷,利用問卷訪談分析客戶需求並建立資料庫
- 追蹤團隊內部工作執行,溝通工作目標並提供諮詢與協助
- 建立客戶服務流程與架構,利用流程化穩定服務品質

一月 2019 - Present

行政總務 / 文書處理  社團法人中華民國周義和宗族會

- 彙整並分類文書資料,透過統一文書報表格式增加往後工作效率
- 協助例行性活動執行與現場工作,支援會費收取與主管交辦庶務

八月 2020 - 八月 2020

電商客戶支援  Verizon media x Telexpress

- 解決客戶使用APP與網站操作問題,並引導至正確操作介面確保使用體驗
- 處理客戶訂單退換貨與退款問題,聯絡供應商與物流協助處理
- 回報賣場與系統異常錯誤,透過圖文協助工程師排除異常狀況

五月 2020 - 八月 2020

產品諮詢 / 技術支援  Gogoro x Telexpress

- 介紹產品、資費與活動,透過詢問並分析客戶需求推薦合適方案與產品
- 即時聯繫工程師與拖吊車,協助處理車輛異常狀況並確保客戶行車體驗
- 解決客戶APP與網站使用問題,引導正確操作流程並確保用戶體驗
- 教育訓練與服務流程改善建議,透過客戶反饋與紀錄優化後續服務與教學

一月 2018 - 六月 2018

專案管理專題研究  工業管理系專題研究

- 規劃餐飲店面的工程作業,採專案方式建立Excel行程表以確保過程順利
- 蒐集與工程作業相關資訊,透過實地訪談業者確保研究與實務的差異

七月 2013 - 七月 2017

街舞活動策展 / 執行  木柵高工熱舞社&龍華工管系學會

- 舉辦與籌備大型成果發表會,參與數場校外演出、比賽及商案
- 擔任比賽指導與舞蹈教學,取得校內歌舞比賽全校第五名
- 負責編排活動比賽舞蹈及教學工作,並分配團隊工作與成員溝通協助

學歷

龍華科技大學

工業管理系

2015 - 2019

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