蘇子歡 Jody Su

0939-679-528, [email protected]

擁有 1.5 年 2B 與 2C 新創團隊經驗,經手內容企劃與功能開發協作等多元專案。從運營端走向產品開發使我能更加貼近市場、將產品規劃、設計與商業目標對齊,擴大影響力。工作上我樂於接受挑戰,並保持開放與彈性的個性、接受不同的可能性。奠基於自身業務運營與開發的多重角色,利於快速瞭解客戶、需求方的困境,成為工程與需求間的溝通橋樑、營造雙贏局面。

技能

   專案管理


  • 以 Asana、Trello 管理、追蹤開發需求
  • 以 Airtable 追蹤並記錄客戶接洽狀態
  • 採用 Github 開立 spec,協助程式上線前的人工 QA 作業,以維持優良的交付品質。

   流程優化


  • 以 Draw.io 規劃跨部門協作,並繪製內外部協作流程 workflow 等開發文件
  • 以 Dropbox Paper、Notion 設計會議、功能規劃、客戶接洽等文件範本,有效增進協作效率與會議品質。

  數據觀察


  • 以 Mixpanel 追蹤使用者路徑
  • 以 Metabase、Tableau、GA 觀察運營數據與轉換漏斗,分析活動與功能成效,作為運營與開發的依據
  • 設計問卷並分析調查結果,提供 TA 輪廓及內容優化建議

  其他


工作經歷



貝殼放大股份有限公司

產品運營 PM

Apr 2021 - Present
Taipei, Taiwan

產品運營

  • 客戶接洽與關係維護,協助客戶進行串接與系統設定,並將客戶的需求回饋收斂為功能方向,提供給開發團隊進行產品優化
  • 利用 Metabase 定期監測產品數據,作為運營及開發之依據

產品開發

  • 帶領工程團隊進行 Brainstorming,了解現有系統工程架構問題並對其商業目標,協助設定產品 milestone 及 roadmap
  • 參與 WaBay 平台開發,與需求方以及利害關係人溝通,了解需求目的並管理開發製作時程
  • 進行市場競品分析,並以 user center 思維規劃功能設計,使用 Figma 繪製 wireframe,與設計師、前後端工程師討論實作與 spec 細節

Hahow 好學校

B2B, B2C 內容專案助理

2020 - 2021
Taipei, Taiwan

物聯智慧股份有限公司

法務管理師

2019 - 2020
Taipei, Taiwan

  • 各式中英合約、保密協議擬定及修改
  • App 用戶協議、用戶隱私權政策審閱及維護
  • 與外部專利工程師協作處理專利侵權維護、國外專利申請案件
  • 與稽核、財務協作,協助處理公司上市櫃事宜
  • 協助內部法律教育訓練安排

執行專案


Mailchimp 協作機制|減少每月 500 美金運營成本

  • 主動發現公司付費工具 Mailchimp 的低使用率與內部重複開發同質功能的資源浪費問題,經彙報後建制公司 Mailchimp 跨部門運作 SOP 並辦理教學會議解決使用者障礙心裡、提高使用率,成功為公司每月省下約 500 美金的系統費以及相關開發資源。

Backme 系統操作教學|減少 50% 內部協作負擔

  • 透過每月統計分析找出使用者常見的問題癥結點,對內舉辦 2 場教學說明會、調整系統相關功能,成功減少 23%的問題諮詢與 27% 的運營協作,使工程團隊可以更加專注於系統開發與優化。

後台一鍵轉移功能建置|減少每月 20 小時人力成本

  • 以使用經驗發掘使用者問題,透過採集及彙整問題範圍及需求與工程師協作建置相關功能,幫助節省每個月 20 小時以上的人力成本。於功能上線後持續追蹤使用狀況,發展相關反應機制、初步問題判斷方法與建立流程 SOP。

2B 課程標籤(Tags)| SOP 建置與應用場景規劃

  • 透過 Metabase 數據分析平台現有標籤使用狀況,以 Google Excel 統一標籤定義並建立使用機制。
  • 結合市場調查團隊發展之學習地圖,協助發展標籤運用場景與目的。

Side-Projects


【UX】Accupass 易用性測試

為減低使用者跳出率、優化使用流程,邀請使用者參與易用性測試,透過使用者的操作路徑進一步聚焦 UI 介面的問題,作為 UI redesign 與功能優化的參考依據。

【UX】職場進修族群學習形式訪談研究

透過訪談研究瞭解職場進修族群學習習慣、形式選擇,以作為線上學習產品市場定位及定價策略之參考。

【行銷】品牌定調與內容分析|飲酒空間社群內容優化

  • 製作簡報並向客戶提案,提供初步社群分析與內容優化策略並成功洽談合作
  • 分析現有社群內容、透過設計及發放問卷瞭解 TA 輪廓、設計新版文案內容、行銷視覺圖片
  • 點擊參閱〈初步社群平台內容優化提案〉

【行銷】社群經營| IG 模板視覺設計及使用規範