Татьяна Басова
[email protected] +79265940559 Москва
Основные компетенции
Планирование и внедрение изменений
Системный анализ бизнес процессов, структурирование, оптимизация и внедрение изменений. Разработка стандартов работы, политик и процедур, кросс-функционального взаимодействия.
***
Оргкомитет Сочи 2014, Семинар команд FIFA Сочи 2018, Аэропорт Домодедово (горячая линия), Бирк (консалтинг обучение), Метриум (агенство недвижимости) и др.
Управление командой
8 лет опыта управления различными коллективами (от 5 до 30 чел). Найм, обучение, адаптация, поддержка в условиях внедрения изменений, создание плодотворной и позитивной атмосферы в команде для достижения поставленных результатов.
***
Оргкомитет Сочи 2014, Аэропорт Домодедово (горячая линия), Бирк (консалтинг обучение), Метриум (агенство недвижимости)
Организация мероприятий
Планирование и координация выполнения, выстраивание благоприятных отношений с клиентами и партнерами. Конструктивный и оперативный подход к решению различных вопросов.
***
Оргкомитет Сочи 2014, Семинар команд FIFA Сочи 2018, НТВ+ Юбилей 20лет, Московский Международный Кинофестиваль (2014-2020), Бизнес симуляции, бизнес игры, тренинги, бизнес завтраки (для Центральный Банк, Московская биржа, Русагро, Фольксваген и др)
Выстраивание коммуникаций
Дружелюбна, искренна и вежлива в общении, имею высокий уровень эмпатии, легко выстраиваю доверительные контакты, люблю работать в команде. Так же получаю второе образование по психологии и психотерапии, использую его как хобби в индивидуальных и групповых консультациях.
Предоставление сервиса
7 летний опыт предоставления клиентского сервиса, организация колл центров по предоставлению информацилнных услуг. Работа с разрешением инцидентов и урегулированием жалоб.
***
Оргкомитет Сочи 2014, Семинар команд FIFA Сочи 2018, Аэропорт Домодедово (горячая линия), Бирк (консалтинг обучение), Метриум (агенство недвижимости)
Личные качества
Проактивная жизненная позиция, системное мышление, творческое приспособление, отличные навыки межличностного общения, позитивный и дружелюбный настрой, отлично умею работать самостоятельно, но больше стремлюсь работать в команде.
Опыт работы
Метриум (Консалтинговое агенство недвижимости)
Руководитель клиентского отдела • 10.2018 - 03.2020
- Управление колл центром по первичному приему обращений, предоставлению информации, урегулированию жалоб
- Формирование отдела, обучение и развитие персонала, повышение уровня клиентского сервиса
- Оптимизировала и внедрила бизнес-процессы по улучшению качества обслуживания и кросс-функционального взаимодействия
- Разработала и внедрила мотивационные программы, сформировала систему критериев ключевых показателей эффективности отдела
Бирк (Организация обучающих мероприятий)
Руководитель отдела координации • 02.2017 - 09.2018
- Организация и операционное управление мероприятий по обучению: бизнес симуляции, бизнес игры, конференции, бизнес-завтраки
- Оптимизировала и упорядочила бизнес-процессы, разработала и внедрила стандарты по организации и проведению мероприятий, схемы взаимодействия между подразделениями, мотивационную схему
- Внедрила систему проектного управления
- Выстроила коммуникации внутри отдела, между подразделениями в компании, с бизнес-партнерами
Международный аэропорт Домодедово
Руководитель горячей линии • 10.2015 - 09.2016
- Управление отделом горячей линии: колл центр по предоставлению информации и оперативной помощи для клиентов аэропорта, сотрудников и партнеров, предоставление документации для авиакомпаний, работа с возражениями и урегулирование претензий, проведение опросов качества по услугам контрагентов
- Сформировала команду департамента, консолидировала отделы смежных подразделений
- Оптимизировала и внедрила стандарты первичного сбора информации, стандарты по работе с возражениями
- Повысила благоприятный рабочий климат, дисциплину, качество работы и снизила «текучку» персонала с 40% до 10%
Оргкомитет Сочи 2014
Руководитель коммуникационного центра • 01.2013 - 05.2014
- Управление командой коммуникационного центра в период подготовки и проведения кубков Мира и Олимпийских Игр.
- Планирование мер реагирования, рисков, кроссфункционального взаимодействия между всеми ответственными подразделениями, подготовка политик и процедур, бюджетирование, работа с СРМ, подготовка многоуровневой отчетности.
- Формирование команд, обучение, проведение тренингов для волонтеров
ПМО Руководитель проекта • 01.2011 - 12.2012
- Формирование проектов исполнения, утверждение концепций проектов, формирование отчетности о ходе выполнения, достижения результатов и предстоящих рисков
- Коммуникации со всеми участниками процессов, получение необходимой информации и подготовка единой сводной отчетности по подразделению
- Обучение новых сотрудников навыкам проектного управления и работе в информационных системах
Группа компаний Фоэникс
Аналитик • 01.2007 - 12.2010
- Проведение анализа эффективности проектов на предмет инвестиционной привлекательности активов, расчет стоимости акций, формирование коммерческих предложений по приобретению активов предприятий
Диса-Инвест
Брокер • 09.2003 - 12.2006
- Организация и проведение скупок акций, собраний акционеров и участников, работа с нотариусами, получение информации в ИМНС, ЕГРЮЛ, ЕГРП и др.
Образование
МГТУ им.Баумана
Инженер, энергомашиностроение
1997 - 2003
СГУ им.Чернышевского
Психолог, Консультационная психология
2020 - 2023
МГИ (ЕАГТ)
Психотерапевт, Гештальт-терапия
2017 - 2023
