吳奇燊
Hey I'm Kris！
．擅長：本質思考｜統籌規劃｜目標導向｜數據思維
．專長：營運優化｜專案管理｜團隊管理｜資料分析
Senior Operation Specialist
Taipei，TW
[email protected]
0981-902-830
學歷
國立臺北大學, 學士學位, 公共行政暨政策學系, 2012 ~ 2016
社團經驗 - 系學會活動股 副股長
籃球系隊 隊長
工作經歷
富胖達股份有限公司 , 資深營運專員, March 2021 ~ August 2022
∣ 每月數千萬以上的預算資源管理，透過訂單預測與活動設計，分配至全台各區域以平衡外送效率。
∣ 透過資料數據分析，系統化獎優汰劣機制，提升外送夥伴服務品質，成功於半年將客訴進線率下降40%。
∣ 與跨國工程師團隊進行APP系統優化
∣ 跨部門溝通，協調公司內部資源
∣ 團隊專案管理與營運流程優化
三井資訊有限公司, 執行長特助, December 2020 ~ March 2021
∣ 完成執行長、副總經理交辦事項
∣ 3c零售市場分析、策略制定
∣ 優化營運流程，調整商品陳列邏輯
∣ 於三創生活園區協辦Logitech行銷展覽
台灣迪卡儂, 營運經理, Sep 2018 ~ October 2020
∣ 管理1200坪運動商場，60位工作夥伴。人流、物流、金流負責人。
∣ 達成全年三億四千萬的績效目標。
∣ 主要職責包含工作效率提升、環境安全維護、供應商合約管理、合作關係維護、人員招募培訓、財務預算編列。
台灣迪卡儂, 運動專案負責人, Sep 2017 ~ Sep 2018
∣ 數據分析、策略行銷、商場陳列與供貨管理
∣ 創造單項運動800萬營收、14.6%業績成長，晉升亞洲前35門店。
∣ 前往上海總部參加公司品牌端考核，以榜首身份通過
∣ 擔任品牌台灣北區講師。負責台灣人才培訓與市場反饋
∣ 部門人員招募、培訓
擅長工具
Excel、Google、Powerpoint、Word
持有證照
勞工安全衛生管理員
急救人員
自我簡介
您好！我是吳奇燊，畢業於國立台北⼤學公共⾏政暨政策學系。⼤學畢業後，我積極地探索⾃⼰未來職涯的各種可能，因熱愛運動和與⼈交流，對於經營管理和創業具有⾼度興趣。
2017年起，即任職於法商迪卡儂有限公司，管理團體球類部門，帶領團隊銷售運動用品。
職務內容包含數據分析、團隊招募、庫存管理、陳列邏輯、客戶服務與活動專案規劃。
管理約10人團隊，創造年度單項運動800萬營收、14.6%業績成長，成功晉升為亞洲前35名的門店。
其中最令我感到成就感的，是從零開始打造一個個優秀的團隊，讓工作環境的歡樂與效率並存，將公司良好的企業文化與願景深植團隊核心。
因為公司扁平化組織的特性，透過各種⾏動計畫與網路連結，很快地掌握到機會升遷迪卡儂營運經理⼀職，從第⼀線接觸顧客的⾓⾊，轉變為輔佐整個商城順利運作並持續進步的樞紐，作為人流、物流、金流的最終決策者。
任職期間，負責1200坪商場的PnL、營運效率優化、供應商管理、合約管理、商場安全與形象管理等項目，並透過和業主及廠商的議價協調過程，培養談判技巧與溝通能力。
藉由推行Continuous improvement文化，從各個小細節作到流程再造，最終與團隊共同達成門店全年340,000,000的績效目標，也屢次創下單日300萬以上的營收紀錄，突破門店歷史營業額新高。
另也代表台灣至迪卡儂在亞洲區的上海總部參加籃球講師徵選，經歷三天的筆試、體試、口試後，成功在數十人的徵選中脫穎而出成為榜首，取得講師身分。並開始作為品牌與台灣的溝通橋樑，反映台灣籃球的生態習慣、裝備需求，並教授全台團體球類部門的產品知識、服務技巧。
而後加入到了三井資訊擔任執行長特助一職，協助董事長與副總經理進行商業策略制定，走訪公司各事業體，找出可優化的營運流程，調整商品陳列邏輯與陌生客戶開發，期間也協辦與Logitech羅技的大型行銷展覽。
為跨出零售圈，並持續追求創新，在2021年3月開始，我投入foodpanda擔任資深營運專員一職，期許自己在高速發展的外送平台產業中，掌握時代變遷的因子，也成為一個發展中公司的重要推手。
在這一年多的期間，我帶領團隊透過精細化預算規劃、活動設計、各時段訂單預測等方式，引導外送夥伴在需求的時間與區域上線接單，提升了10%以上的預算運用效率。
並時時與德國總部、新加坡分部及亞洲周邊各國的團隊夥伴研討台灣市場的需求，藉跨部門溝通與系統工程團隊、法務、PR、店家維護部門與消費者維護部門進行協調，了解彼此的需求，進而改善app的功能與使用者體驗。
為提升品牌形象，我持續透過外送夥伴的行為數據分析，以數據思維為基礎以發想近十種系統化的方式，提升數萬個外送夥伴的品質，成功於半年內將客訴率降低約40%。
也延續過去在團隊管理的經驗，持續協助部門規劃工作排程，確保重要與緊急的事務都能即時解決，並引導團隊維持目標導向思維，以達提升Rider Quality&Rider Experience的KPI。
看著團隊⽇漸成長茁壯，我也意識到⾃⼰已經準備好接受下⼀個挑戰，期許⾃⼰勇敢跨出舒適圈，渴望獲得嶄新的成長空間。我非常期待貴公司能給予合作的機會，相信過去所學以及我的熱情可以協助公司⼀同 Lead the change！
CV
My name is Kris Wu.
I graduated from National Taipei University and majored in public administration and policy.
I define myself as a positive communicator, active team player, and multitasker who is highly efficient.
Project management, customer relationship maintenance, business planning, and presentation skill are my key abilities, and I am passionate, practical, and self-driven.
I found my first job in Decathlon, for which I worked for 3.5 years.
While serving as a Sports Leader, I learned to operate a sports brand, and improve the ability of data analysis and team management in the process.
Created an annual revenue of 8 million per sport, with a 14.6% performance growth, and successfully promoted to the top 35 stores in Asia.
After that, I was promoted to the Operation Manager and basketball brand monitor, my responsibility included the whole store's supply, safety, efficiency, cash flow, stock flow, sustainable energy, basketball brand training, and market analysis.
Through the implementation of continuous improvement, I finally reached the annual performance target of 340,000,000 with the team and made a revenue record of more than 3 million.
Then I joined SAN JING INFORMATION as an Executive Assistant To Chief Executive Officer.
I took charge of retail market analysis, business strategy, and adjust commodity display logic.
Currently, I serve as a Senior Operation Specialist in foodpanda.
My responsibility included budget allocation, riders’ quality improvement, and implementation of new features.
Finally, improved by 10% budget efficiency and reduced the customer complaint rate by 40%.
I have an extensive background in both operation and customer service.
I was praised by senior leadership for having a sophisticated understanding of customer motivation and always leading the change. I believe the skills I honed in previous positions have prepared me for my next journey.
I am available at your convenience and hope to hear from you soon.
Thank you for your time and consideration.
Sincerely,
