I worked in hotel industry for 10 years. I have learned crisis management and coordination ability from the past. I would like to jump into another industry. Using my ability and skills to complete the jobs. Meanwhile, I can learn more knowledge and culture from different area.
I am a diligent worker and a fast learner. I have great ambitions, strong sense of responsibility, and I have patience when faced with frustrating situations. I will do my best to do a good job in my business.
在飯店工作10年後的我決定跳出舒適圈,轉換跑道到不同的產業,利用過去所學習到的能力及技巧,以及培養出的觀察力來達成工作目標。工作之餘,我能在不同產業學習到更多的知識以及吸收公司文化,培養更多元的能力。
Taiwan Province, Taiwan
七月 2019 - 三月 2022
除了一般櫃台接待、客訴處理、文書處理等工作外,同時負責部門員工訓練、SOP編寫、維持客戶關係及危機處理。
具有跨部門溝通的技巧與耐性、高度的執行力及責任心。
管理9人左右團隊,並負責訓練。
一月 2019 - 七月 2019
除了一般櫃台接待、客訴處理、文書處理等工作外,同時負責部門員工訓練、SOP編寫、維持客戶關係及危機處理。
同時因飯店還處於籌備階段,主要工作為,將客務部門的工作守則到日常工作所需的SOP及一切文書建立起來。
管理9-13人團隊,並負責訓練。
八月 2017 - 十二月 2018
除了一般櫃台接待、客訴處理、文書處理等工作外,同時負責部門員工訓練、SOP編寫、維持客戶關係及危機處理。
在一次重大客訴事件的處理上及平時的判斷能力得到主管賞識,並於次月開始接受值班經理的訓練,並代理值班經理工作,管理9-13人團隊。
七月 2012 - 八月 2017
除了一般櫃台接待、客訴處理、文書處理等工作外,同時負責部門Q&A編寫、維持客戶關係及危機處理。
大學畢業後第一份工作就是實習時接觸到的涵碧樓客務部,工作第二年後便因高度的學習及執行能力、面對困難時的冷靜以及危機處理能力受主管賞識,升職為櫃檯副主任,管理4名員工。
2008 - 2012