廖采楠 Tanya Liao
瑞士Glion飯店管理學院 碩士
MSc in Hospitality, Entrepreneurship,
and Innovation
Hi I'm Tanya !
- 專案活動企劃、執行，具備良好企劃與執行力
- 客戶夥伴關係經營與維護，善於溝通
- 樂於嘗試與挑戰新的事物，運用邏輯思考解決問題
0936 546 078
Taipei City, Taiwan
專長 / 技能
語言
Chinese / Native
English / Fluent (TOEIC 860 / IELTS 6.5 )
Korean / Limited working proficiency
電腦技能
Microsoft Office / Excel, PowerPoint, Word
Adobe Photoshop
Google Analytics
專案企劃與執行
專案時程控管及進度調整
專案內部溝通與意見整合
專案執行與成果呈現
客戶關係經營與管理
客戶溝通與協調
客戶問題解決能力
工作經歷
Space Operations Assistant Manager • Alife 理想生活計劃股份有限公司
Dec. 2022 - Feb. 2023
- 專案活動企劃與執行
．針對會員設計每月社群活動，提升會員與空間品牌黏著度 -
．制定時程規劃，監控及調整專案細項之進度，有效達成階段性目標
．獨立進行企劃提案，整合內部團隊意見，帶領 PT 執行專案活動及檢討會議 - 會員管理與空間維運
．與來自各領域及跨國單位會員溝通，獨立解決會員問題、進駐合約管理
．負責各據點空間日常維護及運作，合作廠商接應、空間巡檢及狀況排除
Taiwan Market Operations Intern • AsiaYo 亞洲遊科技股份有限公司
Mar. 2022 - Sep. 2022
- 專案活動執行，協助達成專案目標
．優化國旅補助專案流程， 提升專案合作成功率，達到win-win-win局面
．包棟特色旅宿專案 業績季度成長+18%，月成長+145% - 後台系統設定調整，維護及優化站上物件
．依各專案進行後台系統之方案、房價等設定，優化價格及使用者頁面，提升進單量
．梳理站上物件，依據旅宿夥伴需求，進行溝通及調整 - 數據資料分析與整理
．善用Tableau和Excel分析整理各專案業績數據，提升團隊業務效率
．抓取與匯整周報、月報、每報及相關數據，協助業績目標設定與目標完成占比分析
F&B Intern • Landing Jeju Development Co. (韓國濟州神話世界)
Jul. 2019 - Sep. 2019
- 翻譯及溝通協調，協助外國顧客與主管前輩間的溝通
．提升第二外語能力與溝通協調能力 - 負責現場營運狀況維護與服務
．適應步調快速工作環境，並隨時保持警覺
Banquet Intern • 台北君悅酒店
Oct. 2016 - Nov. 2017
- 負責大型活動的現場營運與服務
．指派為國際會議活動等服務人員 - 快速掌握與熟悉SOP工作流程
．被指派擔任小組長，帶領小組組員，提點注意事項與工作重點
專案成就
2023 CIT 新春系列 社群活動
獨立進行新春活動專案發想、規劃、執行、監控及結案歸檔
．活動出席率達156%，有效提升會員與空間品牌黏著度
．系統化儲存及歸檔文件，制定交接文件、專案公版
．帶領PT及夥伴進行活動檢討，整合建議完成結案報告
2022 AsiaYo悠遊國旅 訂房補助專案
參與AsiaYo 2022年度中最重要活動專案之一，Q3業績大幅成長
．負責旅宿端客戶溝通與問題解決，專案合作成功率 YOY+20%
．參與每周例行會議，進行跨團隊內部溝通，調整與優化活動流程
．活動上線期間，營收大幅成長，整體業績 QOQ+110%
．國旅補助僅國內訂房平台適用，有效提升品牌辨識度
2022 AsiaYo 保護家人 飯店長住專案
參與執行疫情期間 AsiaYo 最大防疫專案，有效提升飯店訂房率
．延續防疫旅館專案成功經驗，規劃飯店長住專案，為旅宿夥伴增加收益
．後台系統方案及優惠建置，提供使用者多元方案選擇
．協助與旅宿夥伴進行說明及溝通，參與專案旅宿達110+間
．活動上線期間，飯店整體業績 YOY +20%
2019 金頭腦盃旅館行銷企劃大賽
參與第一屆國泰飯店舉辦的旅館行銷企劃大賽，通過20多組競爭的初賽後進入為期三天的決賽
．榮獲最佳團隊獎
．區隔目標客群，制訂對應行銷方案
．與業界主管直接交流，了解內部行銷重點
．限時24小時，以隔年開幕的桃園青埔COZZI Blu和逸飯店為主題，完成行銷企劃案
2018 第十七屆輔仁大學餐旅營
擔任輔大餐旅營副召集人，帶領團隊完成營隊活動
．制訂活動完整規劃與milestone，帶領幹部進行會議討論
．利用MS Excel、MS Project等辦公室應用程式追蹤活動進度與分析成效
．與校方、家長、學員進行多方的跨部門溝通
．活動總參與人數150人，整體滿意度98%
