工作經歷/Work Experience
社群媒體小編｜裕樺建材有限公司｜2019/03 ~ 2019/7
．社群媒體：負責社群粉絲團的經營管理維護 、增加與粉絲互動，提高點擊率。
．O2O：將公司客戶群線上帶至線下、線下帶至線上的方式拓展紛絲人數以及開發具有可能性的潛在客戶。
網路線上叫貨→實體店面取貨(Online To Offline)
掃描車頭QRCode→追蹤社群粉專(Offline To Online)
．文案撰寫：撰寫知識型文章、影片型文案，籌辦抽獎活動。
．問卷分析：了解到消費者對於貼文的偏愛，以及介面上的優化與業者進行建議。
【裕樺建材 YUHUA BUILDING MATERIAL】社群規劃經營：
兩個月內粉絲人數由4人增長至210人（無投遞廣告）
五個月時間共發佈了22篇貼文，9則文案、12則影片型貼文、1則抽獎活動
製作貼文最高觸及：1286人 ; 總互動：457次 (抽獎文)
銷售人員｜ 主富服裝股份有限公司｜ 2017/10 ~ 2020/10 - 2021/03~2022/01
．客戶服務：與顧客之間的應對進退、增進溝通能力，瞭解顧客需求推薦服飾
．商品行銷：服飾商品行銷及解說，推廣旗下網路品牌提升會員數
．庫存管理：倉庫庫存商品盤點、商品進貨電腦檔案傳輸
．業績檢討：重視整體業績績效，檢討並實行業績成長
銷售人員｜ 統一星巴克股份有限公司｜2016/06 ~ 2016/10
．餐點製作：瞭解顧客所需並推薦合適飲品、餐點，提供客製化服務
．臨機應變：熱門時段反應需靈活，做出有效的應對措施
．行銷服務：根據季節、活動、時段宣達新商品，推廣行動APP會員
技能證照/skills
- TQC-OA-Word
- TQC-OA-PowerPoint
- TQC-OA- Excel
- 乙級電腦軟體應用技術士
- MTA-微軟專業應用技術國際認證
- 初級會計IFRS
- 中⽂輸入 - 專業級 110字／分
- 英文輸入 - 進階級 50字／分
專案內容/
創立自有品牌-老闆喬生活
與同科系大學專題夥伴們創設自有品牌，研究將運用行動商務工具、網路行銷與社群經營管理等活動，探討虛實整合之效益，藉由實際參與完成個案的網路行銷與打破傳統產業線下的限制，配合現代的網路科技達到線上的交易活動，達成虛實整合之服務模式以達到行動商務體驗行銷之目標。
． 透過文案、活動的經營，粉絲數累積達323人、單篇貼文觸及人數最高達至260人。
蝦皮賣場-老闆喬生活
． 配合社群粉絲專頁的經營，透過電子商務平台建立賣場，販售手機相關周邊商品，以手機螢幕保護貼為主，低價格打入市場，藉由折扣行銷、抽獎活動的方式增加訂單量，並從消費者的反應上探討得知使用上的常見問題，八個月時間交易數達至75筆以上。
畢業專題-虛實整合與行動商務之體驗行銷
透過替業者【 裕樺建材】 經營社群的方式，運用網路行銷的影響力及社群經營管理的探討及優化 ，推廣線上線下服務使虛實整合效益達到最大化。
【 專案指標】
． 社群經營優化改善（粉絲專頁的創立與經營、LOGO、封面優化)。
． 網路行銷策略手法（直播抽獎、優惠活動執行)。
． 行動商務工具推廣（業者可藉於社群，用於客服及推播訊息)。
． 虛實整合活動規劃（以線上活動為例，禮物親送，與顧客親自互動)。
． 問卷分析優化建議（以裕樺為例，了解消費者不便與業者進行建議)。
活動名稱：【歡迎裕樺建材粉絲專頁正式上線啦！】
藉助活動方式回饋長期支持的顧客，也提升顧客連結到粉專的動力，期望透過這樣的方式，為業者在省下廣告經費的情況下，達到廣告的效益。
． 活動截止三個禮拜的時間，互動人數達457人、觸及人數達至1286人。
文章名稱：【裕樺小教室甲醛介紹 】
主要以甲醛的基本知識為主軸，並用Q&A的方式讓顧客能更快的瞭解甲醛的認知及危害。
．文章發布於兩個禮拜時間，互動人數達29人、觸及人數達至230人。
自我介紹/
關於我：
您好，我叫蔡旻翰，畢業於致理科技大學資訊管理系，我的個性活潑喜歡與人交談，就學期間涉獵社群、網路行銷培養實際經驗，對許多事物也充滿好奇喜歡探討瞭解，也讓我擁有一個有耐心、喜歡學習的特質。
求學經歷：
求學時對於社群媒體、網路行銷有著極大的熱忱，並選擇了電子商務模組方向就讀，透過專題的方式，做了有關網路行銷、行動商務、經營社群幾個部分，以O2O的行銷手法將線上線下達到互助的效果藉以完成虛實整合，從中以賣家的身分去做實際經營探討，經營期間觀察了商品性質相同的業者，研究如何撰寫有效的文案、辦理活動及促銷手法來做行銷藉以吸引到消費者提高人氣，讓我對於社群媒體的經營以及網路行銷有了更進一步的瞭解。
(1)觀察力：在經營期間，站在消費者立場思考，以從中發現消費者真實的慾望和需求，並確定準確的抓到消費者所需要的，以什麼樣的商品做為主軸，進一步的執行規劃。
(2)溝通能力：與其他專題夥伴溝通合作，討論活動、文案，跟據這些分析內容並執行規劃，從中也會收到消費者各種問題，有效的做出回應並解決。
(3)學習能力 ：同類型的競爭者眾多，藉由爬文及觀察各種類型的行銷手法、文案，提升新知與技巧，以增進自我的能力。
工作經歷：
大學在學期間，便到咖啡店及服飾業做半工半讀，在這兩份工讀經驗中，對於實體的行銷有了更進一步的瞭解，引導消費者購買、增加慾望這些行銷關鍵需要透過話術引導與限時折扣的方式來促成，對我來說，服務態度同時也是代表著品牌溫度，這是能獲得消費者肯定與信任的關鍵，淡季銷售更是要透過商品本身之外的問題探討，環境是否舒適、整潔，與消費者的互動應主動式的提點來刺激消費者的慾望，從中也瞭解到品牌上的店面行銷更是以品質、環境、服務態度三大重點圍繞。
大三專題期間，配合著畢業專題「虛實整合與行動商務之體驗行銷」替一家建材業業者經營網路社群，透過需求訪談了解產業與業者現況，分析出業者所面臨到的問題包括優勢、劣勢，進一步溝通出業者理想的功能與效益，結合需求協助業者規劃出適合的優化方向與建議，也在此運用到虛實整合的策略，將線上客戶運用行銷策略方式帶至線下．同時將消費者從線下帶至線上，創造一個更廣泛的使用體驗與服務範圍，針對這些開會檢討，讓業者能夠更貼近消費者的心，有效的大幅提升顧客忠誠度，透過長期的觀察與分析，在業者與顧客之間建立良好的互動與信任度。
(1)文案撰寫能力 ：透過與業者的討論及需求，撰寫各式類型的文案，並製作出 符合主題的圖片、宣傳照，籌辦活動規劃並執行。
(2)溝通能力：經由定期與業者開會檢討，透過業者的需求並給出建議，做出更貼近消費者的活動與產品規劃，使行銷策略與活動可以更貼近受眾。
(3)分析能力：從每次的貼文中，觸及率、互動數及留言數分析出客戶對於知識型文章、活動的偏愛，再藉由規劃問卷的問項，進一步設計出符合的主題與需求問題。
自我期許及願景：
透過社群媒體、網路行銷及店面行銷的經驗，培養在日常生活中注意生活的大小事，從中探討及發現市場的需求，並進一步地提出有效的執行規劃。畢業之後，藉由繼續兼職工讀邊增進自己對行銷的敏感度及製圖工具的能力，對未來的生涯規劃，想從事「網路行銷相關工作」，讓自己投入此項專業，持續學習並精進專長及能力，希望在未來的職場生涯上， 期許自己發揮最大效益讓公司因為我而更有價值，並更深入網路行銷的運作模式。
