Projects 01 00@2x                                                                                                                                                                 用平行鋼筆寫下的名字縮寫
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龍少康    Kevin Lung              

|協調整合能力|客戶關係處理|

從戲劇行政領域到專業單一客戶服務,提供有價值的體驗都是最好成就。

觀察、美感、表達,組成一個我。
粉絲社群經營、集資專案策畫暨執行、線上線下客戶服務。


Customer Service Specialist

 [email protected]

專業能力


 客戶服務

能精準地協助客戶判斷其需求。 可套用在公司銷售以及問題追蹤上。 線上線下文字及對話交談能力嫻熟。


 藝術創作

水彩壓克力創作加上電腦繪圖,不論是手繪或是印刷輸出皆有接案經驗。


近年開始流行的西方鋼筆書法也有涉略


 社群管理經營

大學社團、戲劇演出之社群經營(FB) 從演算法出發,從時間、TA、範疇等去尋找出規律。


工作經歷

台灣宇博數位服務股份有限公司(Uber)

【Green Light Expert 】Aug 2017 ~ May 2020

提供白金駕駛一對一個人服務(現場暨線上)。
協助美食外送員及駕駛開通帳戶及說明注意事項。
Uber 平台內部部門相關工作支援。


Company@2x

米特藝術文化有限公司

【樂團行政 】 Apr 2017 ~ Aug 2017

美術設計(包含招生摺頁、音樂會海報、網路圖檔、節目冊封、關東旗設計)

募資專案:募資(企劃暨執行、頁面設計、回饋商品設計、影片拍攝剪接)

專案執行:2017年新光三越「這夏動物趴趴走」(活動執行、主持人暨說書人)
演出執行:場務
米特薩克斯風展示店:銷售


Company@2x

麥奇數位有限公司

【銷售顧問】Sep 2016 ~ Feb 2017

透過電話、電腦雲端平台,介紹銷售產品,提供課程規劃服務。
客群從學生至白領階級都有接觸。


Company@2x

國家表演藝術中心臺中國家歌劇院營運推動小組

【市場開發部-前台服務專員】Sep 2015 ~ Jun 2016

場館面:
前台計時服務人員招募規劃暨執行。 (包含前台計時服務人員管理要點、合約擬稿)            ERP系統核銷需求規劃。劇場場館廣播專案執行。 前台計時服務人員文宣品。 行銷通路執行。


演出執行面:

劇場前台經理執行。
客戶(訴)服務處理。


Company@2x

國立故宮博物院 

【教育展資處-觀眾服務科-文化替代役】Oct 2014 ~ Aug 2015

協辦「故宮週末夜」、「萬名學子看大英」專案、服務台諮詢(中英)、一般行政業務。 


#「故宮週末夜」:選件徵稿、評選會、活動執行、事後銷核。 

#「萬名學子看大英」:申請文件處理、學校接洽、現場控管。

#「服務台」:諮詢服務、遊客投訴。


Company@2x

學歷

國立台灣大學, 文學士(BA), 戲劇學系, 2009 ~ 2014

University@2x

專案經歷



米特薩克斯風重奏團

Sax Voyage|走出臺灣,風鳴亞洲



集資企劃、採訪、設計

於 FlyingV 集資,最後提案成功。

臺中國家歌劇院點工招募

Projects 01 00@2x


Projects 01 01@2x


Projects 01 00@2x

8:01手作甜點工作室

Projects 01 00@2x
以客戶需求創作圖示。讓人一眼看出甜點蘊藏的風味。

自傳

         您好,我是龍少康,29歲,前一份工作就職於 Uber 平台,是名客戶服務人員。 

         來自台中,個性獨立活潑,喜歡人與人之間的互動,將事情快速且準確的完成總是給我極大的 成就感,對於新鮮的事物常抱有熱情。


        自大學求學以來,一直在台北生活,劇場背景,讓我在設計與執行有著良好的培養。會議的召開 、設計的過程、按表實施規劃都有實打實的經歷。不僅僅是獨立的操作能力,團隊合作更是基本要求 ,不管是作為組員、抑或是領導者,都學習到每個位置精華。在基本的美學設計上亦有著重,基本的 繪圖軟體技能也是必備能力。畢業製作,擔任執行製作;其主要工作為:企劃、宣傳、贊助、版權、 平面設計、核銷。日常的行政工作都有涉略,到新環境總是能快速地適應並且調適。


        歸功於大學以及日常興趣,基本英文的溝通以及文書閱讀都是沒問題的。打工經歷則是培養了 服務客人的熱忱,還有解決問題帶來的成就感,兩個服裝店面的經驗重點各不一樣,除了不一樣商 品銷售話術,更會分辨客群的需求以及對應,簡單的進出貨跟上架亦有所接觸。 替代役的生涯裡,服役於國立故宮博物院,為文化役。一般的公職行政業務、應用劇場的活動 執行以及事前事後的規劃、核銷。後半年的服務台經驗,對於來自大陸、日本、韓國、或是西方的 客人都時常接觸,並且協助遊客所遇到的疑難雜症。


        2015年底進入了國家表演藝術中心臺中國家歌劇院,於市場開發部-客戶服務組-前台服務專 員任職。同年11、12月共執行了將近30幾場演出,從中山堂、葫蘆墩藝文中心、屯區藝文中心到夏 綠地公園戶外大型活動,第一線的服務觀眾,以前台經理的身分管理計時人員,處理觀眾的大小事 。除了演出執行之外,在行政業務內也包羅萬象,一個複合型的劇場與商場結合更需準備周全,而我主要的業務為計時人員的招募規劃、執行與管理,從管理規章的擬定到計時人員薪資的計算發給 都需要親力親為,這份工作讓我體認到了規畫面、執行面,以更高的角度來思考、工作。除此之外, 也承辦了場館廣播、行銷通路與電話客訴等業務。說真的不輕鬆也不容易,但在團隊合作與長官帶 領之下,總能迎刃而解。2016年離開歌劇院後,輾轉來到了三貝德及麥奇數位公司,這兩家俱為線上教育產業,透過電話來進行銷售。個人的規劃、業績壓力、時間控管在這裡體現出來。在良好的團隊之下,在一個月內就達到了50-60萬的個人業績。


       在朋友的介紹下,2017年北上至台北工作,接下了與劇場不太一樣的工作,也就是樂團行政, 第一次進入樂團類型的工作,加上樂器及配件的販售職位,其實學到很多專業的知識,而這份職位 帶給我的是很不一樣的挑戰,像是首次規劃、執行集資並達標成功,以及相當分量的設計工作,都 讓我十分滿足。


        2017到2020年轉換到了 Uber 公司上班,第一次在全球性的外商上班,面對的客戶層面更多更 廣,由於前公司商品的獨特性,讓我接觸到完全不同的領域-運輸。不僅僅是涉略了新領域,也遇到 從未想過的服務難點。譬如合作夥伴遇到了經濟壓力難題、不會操作公司的手機APP或者有惡意詐騙 的人,應有盡有。在此服務讓我大量了提升了服務經驗,也再次深刻了解到同事的重要,互相支援、 鼓勵能更加提升工作的效率及熱情。


        在不同領域上自己能將所學一一展現,對於新事物的學習亦十分快速,期待自己能成為更專業的佼佼者。

        感謝您耐心閱讀我的自傳,若   貴公司對我的脈絡有興趣,希望我能有機會參予  貴公司的面試機會。

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