鄭縈穎
。馬來西亞人在台灣
。大學主修組織與人力資源管理學群
。樂於主動學習，擅長與人溝通，建立關係
台灣台北
工作經歷
營運分析師 • LeBlanc 樂邦餐飲有限公司
九月 2022 - Present
1. 來客率分析 & 優化：使用 RFM 及用戶分群，維護客戶關係，提升來客率 5%
2. 營運策略設計 & 執行：以坪效極限及店內營運策略規劃，提高翻桌率 (+20%) & 客單價 (+20%)
3.每日報表管理：管理每日財務報表，達成每日營收目標 (平均達成率 10%)
4. 大型合作管理 & 執行：負責管理 key account，設計及執行合作流程，提升營收及客單
餐飲業外場 • 安琪餐飲股份有限公司
十月 2020 - 八月 2022
1. 基本外場作業管理 - 開早閉店，店內整潔維護
2. 基本外場服務流程 - 菜⼝控制出餐速度與品質
工作所學：
1. 客戶情報蒐集 - 客戶資料入檔，詳記客戶喜好與習慣
2. 了解顧客需求、排解顧客抱怨以及臨場反應
學歷
東海大學
企業管理學系
2012 - 2018
日新獨立中學
文商
2006 - 2011
自傳
您好，我是鄭縈穎，馬來西亞人，現任職樂邦餐飲擔任2年的營運分析師，負責以數據指標報表來監控、並且維持每日營運品質95% 以上，也與業務及營運團隊合作密切，協助以數據釐清流程問題。在這段工作經驗中，接觸到大量的數據，對於利用數據分析監控並且優化營運流程得心應手，希望能更專精在數據分析領域，並且協助各部門透過數據報表優化日常流程，因此，來信應徵數據部門的數據分析師職位。
在2年營運分析師期間，我分析消費者行為，商品購買喜好，購買週期應用於行銷策略，業績 +YOY 20%。除此之外，我以Excel、Google Sheet來建立報表、製作儀表板，也負責營運相關的專案，包括設計流程跟執行。
我認為我的營運經驗、製作報表經歷，以及負責營運專案的經驗，是這個職位的不二人選！附檔為我的履歷及用戶分析作品集，內含完整的客戶關係管理目的、分群方式及數據呈現。我的聯繫方式是手機：0956896929，Email：[email protected]，期待能有機會與您當面討論更多關於數據分析師職位的需求及想法，非常感謝您寶貴的時間！
技能
- Team Player
- Self Motivated
- Problem Solving Skills
- Sales & Customer Service
- Google Analytics
語言
- Chinese — 母語或雙語
- Malay — 專業
- English — 專業
