1.建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 2.進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。 3.協助前線客服人員處理特殊客訴案件。 4.建立人員培訓制度，督導課程的執行，以提升人員專業技能。 5.為公司導入CRM(客戶關係管理系統)讓服務更有效率